Дата принятия: 29 июля 2014г.
Дело №*** г.
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 июля 2014 г. Елецкий городской суд Липецкой области в составе:
председательствующего судьи ФИО4
при секретаре ФИО2
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Ельце гражданское делопо иску ФИО1 к ФИО5 об обязании предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда, штрафа
У С Т А Н О В И Л:
ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ФИО6 об обязании предоставить информацию, взыскании компенсации, морального вреда, штрафа. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ ответчиком был осуществлен ремонт автомобиля истца в виде регулировки клапанов ввиду ранее некачественного проведенного ТО-2 в автосалоне «Липецк-Викинги» по предварительной договоренности. День проведения ремонта был выходным, в автосалоне отсутствовало руководство предприятия, на месте были только слесарь и кассир, который выполняет функцию бухгалтера. По указанной причине истцу в день осуществления ремонта не удалось получить необходимую ему информацию о предоставлении сметы на проведение работы, номера телефона и адреса юридического лица, сведения о лице, выполнявшем работу. Для получения указанных сведений истец направил в адрес ответчика письменный запрос, в результате понес расходы на услуги почтовой связи в размере 69 рубле 71 копейку. Просит суд обязать ответчика представить истцу заказ-наряд оформленный соответствующим образом с указанием юридического адреса и номера телефона, лица, выполнявшего работу; предоставить информацию на работника, выполнявшего работу в день обращения истца и сведения о его квалификации; предоставить информацмю о стоимости услуги в сумме 900 рублей с предоставлением сметы на услугу по регулировке клапанов (из чего она складывается с расценками): взыскать с ответчика 3000 рублей в каечтве морального вреда, расходы за пересылку почтовой корреспонденции в сумме 69,71 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.
В судебном заседании истец ФИО1 полностью поддержал заявленные исковые требования, дополнительно объяснив, что его требования основаны на необходимости получения им информации об организации, выполнявшей работы, ее месте нахождении и номере телефона, а также сведения о работнике, который выполнял работу, о его квалификации. Указанные сведения в добровольном порядке ответчик представить отказался, так как не ответил на письменное заявление истца.
В судебное заседание представитель ответчика ФИО7 не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом и своевременно, о причинах неявки не сообщил, каких-либо ходатайств не заявлял.
Суд, с учетом мнения истца, возражавшего против рассмотрения дела в порядке заочного производства, руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ определил рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика.
Выслушав объяснения истца, исследовав письменные доказательства, имеющиеся в материалах дела, суд приходит к выводу о возможности частичного удовлетворения заявленных исковых требований. При этом суд исходит из следующего.
В силу ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.92 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
На основании ст. 9 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
Ст. 10 Закона предусматривает обязанность изготовителя (исполнитель, продавец) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ст. 33 Закона, на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги) может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
На основании абз. 1 п. 3 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290) исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске.
Согласно п. 4 п.п. «ж» Правил, Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать: указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).
Пункт 15 Правил предусматривает, что Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Абз. 1 п. 25 Правил предусматривает, что на оказание услуги (выполнение работы), предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ на основании заказ-наряда №*** заказчику ФИО1 ответчиком были осуществлены ремонтные работы по регулировке клапанов автомобиля №*** государственный регистрационный знак №*** года выпуска 2013, пробег 16900.
Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №*** от ДД.ММ.ГГГГ года, ФИО1 в счет ответчика была оплачена денежная сумма в размере 900 рублей по заказ-наряду №*** от ДД.ММ.ГГГГ года.
Исходя из представленного заказ-наряда №*** от ДД.ММ.ГГГГ в нем отсутствуют сведения о месте нахождении организации, оказывающей услуги, а также сведения о лице, осуществившем непосредственно ремонтные работы. Смета на оказанную услугу также отсутствует.
Исходя из объяснений истца, следует, что нарушены его права ответчиком в части не предоставления информации месте расположении организации-исполнителе услуги, ее номере телефона, сведения о непосредственном исполнителе услуги, его квалификации, а также в части не предоставлении сметы на выполненные работы.
Исходя из анализа приведенных выше норм действующего законодательства, суд приходит к выводу, что истец имеет право на получение от ответчика информации о месте нахождении организации-исполнителе, информации о конкретном работнике, осуществляющем ремонтные работы, исходя из специфики оказываемой услуги, сведения о его квалификации, а также имеет право требовать составления сметы на оказываемую услугу.
В материалах дела имеется претензия истца, направленная им в адрес ответчика, согласно которой он просил ответчика предоставить ему указанную информацию.
Получение ответчиком претензии подтверждается распиской в почтовом уведомлении.
Доказательств предоставления указанных сведений ответчиком истцу в материалах дела не имеется. Указанные сведения не отражены в представленном истцом заказ-наряде, иных документах, переданных ответчиком истцу.
Согласно ст.12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В силу ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений.
Представителем ответчика не представлено доказательств, что истцу по делу была предоставлена полная и достоверная информация о месте нахождения организации-исполнителе услуг, сведения о конкретном лице, выполнявшем работу и о его квалификации, о смете на выполненные работы.
Таким образом, поскольку истец в судебном заседании объяснил, что его требования о предоставлении заказ-наряда в установленной законом форме основаны на необходимости получения им в данной части информации об исполнителе услуги, лице, осуществившем ремонтные работы, а также о смете работ, то суд считает возможным в данной части удовлетворить требования истца, обязав ответчика предоставить истцу указанную информацию.
Требование истца в части обязания ответчика предоставить ему информацию о номере телефона организации-исполнителе услуги удовлетворению не подлежит, поскольку обязанность ответчика предоставлять указанную информацию нормами действующего законодательства не предусмотрена.
Рассматривая заявленные требования о взыскании компенсации морального вреда в пользу истца, суд приходит к следующим выводам.
В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.
Согласно ч. 1 ст. 1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего кодекса.
В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии с п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ N 10 от 20.12.1994 г. "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законом об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.
Как установлено судом, в связи с нарушением прав ФИО1 как потребителя не предоставлением ему информации, ему причинен моральный вред.
Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из того, что истец для восстановления нарушенных прав был вынужден обращаться в адрес ответчика с устными и письменными заявлениями для предоставления информации об услуге. Таким образом, с учетом конкретных обстоятельств дела, суд приходит к выводу о том, что в данном случае подлежит взысканию в качестве компенсации морального вреда денежная сумма в размере 600 рублей.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в судебном заседании достоверно установлено, что ответчик в добровольном порядке не исполнил законные требования истца о предоставлении ему информации, указанные требования истца удовлетворены и в его пользу подлежит взысканию денежная сумма в размере 600 рублей в качестве компенсации морального среда, то в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 300 рублей.
В судебном заседании ответчиком не представлено возражений и доказательств в обоснование таковых относительно заявленных исковых требований.
В силу ст. 150 ГПК РФ, суд вправе вынести решение по имеющимся в деле доказательствам, если ответчик не представит доказательств и своих возражений по иску.
Согласно имеющихся в материалах дела почтовых уведомлениях о вручении ответчику судебных извещений, ответчик знал о наличии в производстве суда гражданского дела, однако, каких-либо возражений и доказательств в обоснование своих возражений суду не представил. Суд считает возможным постановить решение по имеющимся в деле доказательствам.
Дело рассмотрено по заявленным исковым требованиям и на основании представленных сторонами доказательств.
В соответствии со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Согласно ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся признанные судом необходимые расходы.
Рассматривая заявленные требования истца о взыскании соответчика судебных расходов за направление в адрес истца претензии в сумме 69 рублей 71 копейку, суд считает возможным удовлетворить указанные требования в части. Так, суд приходит к выводу о том что указанные расходы являлись необходимыми и связными с рассмотрением данного спора. Однако, к материалам дела истцом приложены квитанции об оплате почтовых услуг ДД.ММ.ГГГГ (в день направления ответчику квитанции) на сумму 53 рубля 71 копейку. Указанная сумма подлежит взысканию с ответчику в пользу истца, поскольку заявленные исковые требования подлежат удовлетворению.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Поскольку истец в силу Закона при обращении в суд был освобожден от уплаты государственной пошлины, то государственную пошлину следует взыскать с ответчика по делу в бюджет N... исходя из удовлетворения требования неимущественного характера в размере 200 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Заявленные исковые требования ФИО1 к ФИО8 об обязании предоставить информацию, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.
Обязать ОАО РТК «Черноземье» предоставить ФИО1 информацию о месте нахождения (юридическом адресе) организации-исполнителе, сведения о лице, выполнявшем работу (фамилия, имя, отчество) и о его квалификации, смету на выполненные работы и услуги по заказ-наряду №*** от ДД.ММ.ГГГГ года
Взыскать с ОАО РТК «Черноземье» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 600 (шестьсот) рублей, штраф в сумме 300 рублей, судебные расходы в сумме 53 рубля 71 копейка, а всего 953 (девятьсот пятьдесят три) рубля 71 копейку.
Взыскать с ОАО РТК «Черноземье» государственную пошлину в размере 200 (двести) рублей в доход бюджета Муниципального образования городской округ N....
Решение может быть обжаловано в течение месяца в апелляционном порядке в Липецкий областной суд путем подачи жалобы через Елецкий городской суд со дня изготовления решения в окончательной форме.
Председательствующий ФИО9
Срок изготовления решения в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.
