Решение от 28 августа 2014 года

Дело 2-629/2014
 
РЕШЕНИЕ
 
именем Российской Федерации
 
    г. Новокузнецк 28 августа 2014 года
 
    Судья Кузнецкого районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области Фролова М.В.,
 
    при секретаре Полухиной А.В.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по иску Балышовой Т.И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Дент Арт» о расторжении договора на оказание услуг, взыскании уплаченных сумм, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, расходов по оплате услуг представителя,
 
УСТАНОВИЛ:
 
    Балышова Т.И. обратился в суд с иском, в котором просит, с учетом уточнения требований, принятых к производству суда определением --.--.----., расторгнуть договор оказания платных медицинских услуг от --.--.----., заключенный между ней и ответчиком; взыскать с ответчика в ее пользу уплаченную сумму за виниры, вкладки керамические и коронки прессованные в размере 186250 рублей (по счету от --.--.----.), неустойку в размере 186250 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме 27000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя.
 
    Свои исковые требования мотивирует тем, что --.--.----. между ней и ООО «Дент Арт» заключен договор, в соответствии с которым ответчик обязуется оказывать ей на возмездной основе медицинские услуги, отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения разрешенным на территории РФ. Договором установлено, что оплата медицинских услуг по заключенному договору производится в полном объеме в день оказания соответствующей услуги. В соответствии с условиями договора на нее была заведена медицинская карта стоматологического больного, в которой обозначаются (согласуются) мероприятия по лечению, т.е. план лечения.
 
    --.--.----. в соответствии с договором был произведен осмотр полости рта и составлен следующий план лечения: санация полости рта (комплекс процедур, направленных на предупреждение и необходимое лечение болезней, поражающих полость рта (т.е. подготовка перед протезированием) и последующее протезирование. Результаты указанного осмотра и план лечения были отражены в медицинской карте. В период с --.--.----. по --.--.----. был выполнен первый этап работ, а именно санация полости рта. Выполненные работы были оплачены в полном объеме, что подтверждается чеками об оплате к счетам, в которых указаны наименования проведенных работ. Во время проведения первого этапа работ, --.--.----., были установлены три имплантата (Alpha Bio). Установка имплантат, необходима для дальнейшего установления на них коронок (при протезировании). В медицинской карте, указано на установку имплантат, а также указано то, что в дальнейшем, выполнение работ по медицинским показаниям, можно будет проводить только через 05-06 месяцев, т.е. не ранее середины --.--.----. В медицинской карте также имеется заказ-наряд, план лечения и дневник протезирования. В плане лечения (протезирования) указано, что ей будет проведено следующее лечение: установка 12 керамических виниров; установка 13 одиночных металлокерамических коронок с керамическими шейками; также обозначены места с установленными имплантатами для 3 коронок. В дневнике лечения занесены даты и виды проведенных работ, а именно: --.--.----. снятие слепков и диагностическое моделирование; --.--.----. обсуждение результатов моделирования; --.--.----. обработка зубов и снятие слепков; --.--.----. припасовка временных протезов (пластмассовых) в полости рта, фиксация временных протезов на временный цемент; --.--.----. проверка каркасов коронок в полости рта; --.--.----. проверка готовых протезов в полости рта, установка 12 виниров в полость рта с согласия пациента.
 
    --.--.----. она внесла претензии по качеству установленных виниров и потребовала коррекции коронок; --.--.----. в связи с претензиями, установленные виниры были сняты, и установлены временные коронки (ранее установленные, пластмассовые). В результате, по согласованному Плану лечения (протезирования) в период с --.--.----. по --.--.----. указанные в плане лечения работы ею были оплачены в полном объеме. Соответственно, --.--.----. весь объем работ должен был быть выполнен в полном объеме. Однако, к указанному времени в соответствии с договором и счетами, заказанные работы были выполнены частично, и только в отношении протезирования 12 керамических виниров. При этом, установленные 12 виниров имели существенный недостаток, а именно установленные виниры выглядели как «больные зубы», цвет и оттенки распределялись по винирам неравномерно, кроме того, виниры отличались между собой по цвету и оттенку. Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что работа выполнена некачественно.
 
    Из условий договора следует, что работы проводятся в день их оплаты. Работы, указанные в счетах от --.--.----. и --.--.----. оплачены ею в полном объеме --.--.----., но до сих пор выполнены не были. То, что работы не были выполнены, подтверждается диагнозом, который был установлен профессором ГОУ пояснившим ей, что в полости рта ни керамических виниров, ни металлокерамических коронок не установлено. Цена объема не выполненных работ (счет от --.--.----.) составляет 186250 рублей. Окончательный расчет был произведен в день, когда работы должны были быть выполнены, а именно --.--.----., поэтому, считает, что неустойка начисляется с --.--.----. и на --.--.----. составляет: 186250 рублей.
 
    --.--.----. ею в адрес ответчика была направлена претензия, в которой она отказалась от дальнейшего исполнения договора по оказанию медицинских услуг и потребовала возврата уплаченного по договору, а также неустойку.
 
    Срок для удовлетворения требований установлен в 10 дней. Соответственно, заключенный договор на оказание медицинских услуг считается расторгнутым --.--.----..
 
    Кроме того, за неудовлетворение требований потребителя о возврате денежных средств, подлежит взысканию неустойка в соответствии со ст. 31 ЗоЗПП, которая исчисляется в соответствии с п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, а именно, в размере 3% за каждый день просрочки исполнения требований. На сегодняшний день размер неустойки за неисполнение требований о возврате денежных средств составляет: 128512,50 рублей.
 
    Ответчиком ей причинен моральный вред, поскольку, ответчик обязался оказать качественные медицинские услуги, а она испытывала .....
 
    Нравственные страдания ее увеличиваются, учитывая тот факт, что ей после осознания факта злоупотребления ее доверием, приходилось неоднократно обращаться к ответчику и в различные инстанции за защитой своих прав. Она обратилась к ответчику с претензией, но не получила удовлетворения своих требований, в связи с чем испытала .....
 
    В судебное заседание истец Балышова Т.И. не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена судом надлежащим образом, причину неявки суду не сообщила, доверила представлять интересы в судебном заседании представителю, выдав на его имя нотариально удостоверенную доверенность, просила рассмотреть дело в ее отсутствие (л.д. 88).
 
    Представитель истца Балышовой Т.И. – Рыбкин Н.Н., действующий на основании нотариальной доверенности от --.--.----. выданной сроком на 3 года, в судебном заседании поддержал уточненные исковые требования и доводы, изложенные в исковом заявлении. Суду пояснил, что --.--.----. между Балышовой Т.И. ООО «Дент Арт» заключен договор на оказание медицинских услуг. В судебном заседании установлена цель заключения договора, а именно устранение нарушений в полости рта путем лечения и протезирования и как результат получение ровных и белых зубов. Для выполнения указанных целей, в соответствии с п. 4.1.3 договора, ответчик обязался составить для пациента рекомендуемый план лечения, который в максимальной степени устранит нарушения в полости рта, а также в соответствии с п. 1.1 и 1.2. договора, ответчик оказывает услуги оговоренные прейскурантом клиники и/или иные услуги (если это необходимо по медицинским показаниям). При составлении плана, который должен был в максимальной степени устранить нарушения в полости рта (п. 4.1.3 договора и цель договора) ответчик предложил установить виниры и коронки цвета А1 по шкале Витта. Истица не могла самостоятельно выбрать услуги из прейскуранта клиники или каким-либо образом согласовать качественные характеристики будущих коронок, а так как не обладает специальными познаниями, согласилась на изготовление и установку изделий цвета А1. Изделия были изготовлены, проведена их примерка и стороны дополнительно согласовали срок выполнения работ, который, по сути, соответствовал срокам, установленным п. 3.1 договора, а именно окончание оказания услуг --.--.----.. --.--.----., ответчик установил в полость рта истице часть изделий, а именно 12 виниров, однако, сразу после установки истица стала предъявлять претензии по качеству 11 винира, так как он не выполнял функции, которые обычно выполняют такие изделия, а именно, визуально он был темнее и отличался от других виниров. --.--.----. истица пришла в клинику, но после того, как доктор Г. примерил коронки, он самостоятельно отказался их ставить, так как цвет А1 не подходил истице, а с учетом естественного цвета ее зубов, коронки не могли устранить нарушения в полости рта и обеспечить выполнение цели договора (получение ровных и белых зубов). При этом Г. указал его доверителю, что коронки и виниры были изготовлены качественно, но просто по цвету и прозрачности не подошли Балышовой, так как у нее были серьезные нарушения в полости рта, в том числе, связанные с цветом ее зубов. Также материалами дела, показаниями свидетелей, пояснениями Г. и практикой оказания такого рода услуг подтверждается, что работники ответчика, до начала оказания услуг по протезированию видели серьезные проблемы зубов, и тем не менее убедили истицу изготовить виниры цвета А1, а в дальнейшем в ходе их установки, фактически признали ошибку в выбранном цвете, что подтверждается отказом Г. на установку коронок цвета А1 --.--.----. и пояснениями свидетелей и самого Г., которые подтвердили, что для истицы необходимо установить изделия цвета Б1 по шкале Витта.
 
    В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», недостаток услуги -несоответствие услуги или условиям договора, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Тем самым, в ходе судебного следствия установлено, что изготовленные виниры и коронки цвета А1 не соответствовали условиям и целям договора, а именно, изготовленные изделия не устраняли эстетические нарушения в полости рта Балышовой, так как обладали чрезмерной прозрачностью. Считает, что качество выполненных ответчиком изделий, в данном случае, не имеет правового значения, так как изготовленные изделия могли быть качественными, в судебных заседаниях, не отрицалось никем, что они не подошли истице по цвету, между тем цвет истице посоветовал профессионал Г., хотя, считает, что работники ответчика изначально понимали, так как видели проблемы зубов его доверителя, что такие изделия не подойдут истице. Истица не препятствовала выполнению условий договора, так как в срок производила оплату, являлась в клинику для проведения работ и во время явок не препятствовала исполнению ответчиком условий договора.
 
    Считает, что не добыто доказательств тому, что его доверитель согласилась на устранение недостатков или на новый срок оказания услуг. В связи с чем, при наличии договора, оплаты услуг, и отсутствия результата оказания услуг, во рту до сих пор установлены пластмассовые коронки. В связи с тем, что исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель от них вправе отказаться и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему, в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу).
 
    Таким образом, считает, что основанием для расторжения договора на оказание платных медицинских услуг, является нарушение сроков оказания услуг и качество оказываемых медицинских услуг его доверителю, которое выражается в том, что его доверителю истице по делу Балышовой, не были изготовлены изделия по коррекции полости рта надлежащего цвета, а также в недостатках выполненной работы. Согласно п. 4 договора на оказание платных медицинских услуг от 22.03.2013, п. 4.1.1 не выполнен, так как истицу не направляли к другим специалистам, п. 4.1.5 договора не довели до сведения истицы, а остальные пункты прав и обязанностей сторон по договору исполнены.
 
    Представитель ответчика – ООО «Дент Арт» Сотникова Н.Ю., действующая на основании доверенности № от --.--.----., выданной сроком на 1 год, уточненные исковые требования не признала. Суду пояснила, что истец просит расторгнуть договор оказания платных медицинских услуг от
--.--.----., заключенный между Балышовой и ООО «Дент Арт». По данному договору обязанности сторон были исполнены в полном объеме; указанный договор, согласно его условиям, заключался непосредственно на лечение, и не регулирует отношения, возникающие в связи с оказание услуг по протезированию. Истец указывает в исковом заявлении, что лечение, в рамках заключенного договора, было проведено в полном объеме, претензий не имеет.
 
    Согласно п. 1 ст. 408 ГК РФ, надлежащее исполнение прекращает обязательство. Таким образом, договор является исполненным и прекращенным, а, следовательно, не может быть расторгнут.
 
    Для оказания услуг по протезированию зубов --.--.----. был заключен договор на оказание стоматологических услуг, который был подписан истцом и ответчиком. Однако, подлинник договора у ответчика отсутствует, по причине того, что при ознакомлении Балышовой Т.И. с документами администратором ООО «Дент Арт» истцу случайно был отдан второй экземпляр договора. Подтверждением заключения договора, о протезировании является составленный план протезирования и заведенный дневник протезирования, а также подписанный Балышовой Т.И. заказ наряд № от --.--.----., на изготовление протезов. Согласно п. 5.3 Договора от --.--.----. - неотъемлемой частью настоящего договора является амбулаторная карта пациента, а также информированное согласие на медицинское вмешательство. Медицинская карта была заведена, истец представила ее суду в качестве доказательства, заявленных исковых требований.
 
    Информированное согласие заключается в двух формах - в качестве отдельного документа, либо в качестве росписи в медицинской карте и на заказе-наряде. Дополнительным подтверждением того, что стороны пришли к соглашению по поводу проведения протезирования зубов, является составленный план протезирования и дневник протезирования, который не оспаривается истцом. В соответствии с п.3.3 Договора от --.--.----. - при выполнении ортопедических и ортодонтических работ, пациент вносит предоплату в размере, определяемом исполнителем. Согласно п.2.1.10 Договора от --.--.----. - одной из обязанностей клиники является выполнение работы в сроки, согласованные с Пациентом. Определенного срока на проведение протезирования установлено не было, после каждого очередного приема назначался следующий день, с оговоренными процедурами, которые будут проводиться. После определения совместно с Балышовой Т.И. плана выполнения работ в соответствии с планом протезирования, на последующие дни приема, составлялся заказ-наряд и выписывался счет. В соответствии с условиями договора от --.--.----. работы выполнялись только после внесения 100% предоплаты.
 
    --.--.----. ООО «Дент Арт», были выполнены все работы в соответствии с планом протезирования, а именно установлены 12 виниров и произведена проверка изготовленных металлокерамических коронок. По причине того, что установление в один день 12 виниров и 13 коронок является тяжелым испытанием для организма пациента (на один зуб уходит около 20-25 минут, при этом приходится периодически вводить пациенту новую дозу анестезии, что может негативно повлиять на здоровье пациента), по согласованию с Балышовой Т.И. установление коронок было назначено на --.--.----. Однако, при установке указанных коронок - --.--.----. Балышовой Т.И. было высказано пожелание их коррекции. Это видно из дневника протезирования. К --.--.----., т.е. к оговоренной дате следующего приема, коронки были скорректированы.
 
    Указание истицы, на ненадлежащее качество изготовленных виниров не соответствует действительности. Исходя из доводов искового заявления, не качественность выражалась в несоответствии цвета пожеланиям истца. Как в договоре от --.--.----. (на который ссылается истец), так и в договоре от --.--.----., не оговариваются требования к качеству виниров и к их цвету. Цвет виниров был оговорен с Балышовой Т.И. и устанавливались они только после примерки и одобрения истца. Об этом свидетельствует, в частности, записи в дневнике протезирования.
 
    На приеме у доктора --.--.----., Балышова Т.И. высказала желание сделать зубы светлее, за что предложила доплатить. ООО «Дент Арт» согласилась выполнить работы по изменению цвета виниров и коронок бесплатно. В связи с указанной договоренностью были сняты ранее установленные виниры. В этот же день был направлен заказ-наряд техникам. Указанное изменение цвета изготовленных по согласованию с истицей виниров и коронок производилось уже вне заключенного --.--.----. договора, об оказании стоматологических услуг по дополнительной устной договоренности с Балышовой. На следующий день, --.--.----. Балышова Т.И. отказалась от услуг ответчика ООО «Дент Арт» на выполнение работ по протезированию. Таким образом, ООО «Дент Арт» оплаченные Балышовой Т.И. работы были выполнены в полном объеме и без нарушений сроков, т.е. согласно плану протезирования к --.--.----.. Установленные виниры были сняты по желанию самой истицы. Считает, что требование о взыскании с ООО «Дент Арт» уплаченной по счету от --.--.----. суммы в размере 186250 рублей и неустойки за нарушение сроков исполнения работ (оказания услуг) в размере 186250 рублей не подлежат удовлетворению. Кроме того, считает неподлежащим удовлетворению требования о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения отдельных требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
 
    Со стороны ООО «Дент Арт» обязанности по договорам были выполнены в полном объеме и надлежащим образом, в связи с чем нарушений Закона «О защите прав потребителей» допущено не было, поэтому, нет оснований для удовлетворения заявленных истицей Балышовой Т.И. требований.
 
    Представитель ответчика – ООО «Дент Арт» Гегенава В.А., действующий на основании устава, решения единственного участника от --.--.----., в судебном заседании --.--.----. исковые требования не признал, суду пояснил, что к нему в клинику обратилась Балышова с целью – сделать белее зубы. --.--.----. началась непосредственно работа с Балышовой, --.--.----. были установлены истице пластмассовые протезы для проверки точности изготовления моделей, это не виниры, это отлитые по оттиску челюсти. Он посоветовал истице сделать зубы естественнее, но белее, чем она имела до обращения в клинику, она согласилась. На каждом этапе работы истице нравился результат. --.--.----. истица пришла в клинику была удовлетворена результатом проделанной работы, предъявляла претензии только к цвету 11 зуба, т.к. он имел более темный оттенок, и истица готова была за дополнительную оплату переделать выполненную работу. С истицей до начала производства работ по изготовлению виниров и коронок, неоднократно обговаривался цвет изделий; затем после примерки виниров снова обговаривается цвет. Цвет устанавливаемых виниров с Балышовой неоднократно оговаривался, на момент изготовления изделий пациента устраивало все. Все изделия были изготовлены раньше срока оговоренного с истицей.
 
    --.--.----. был окончательный этап установки протезов, так как установка виниров и коронок очень трудоемкая работа, поэтому, было решено проводить работу в два приема. Считает, что работу --.--.----. произвел качественно, поскольку --.--.----. истица пришла к нему, довольная результатом, попросила отполировать зубы и 11-й зуб подкорректировать. Решили произвести коррекцию, из-за естественного цвета зубов истицы, 11-й зуб оказался темнее других, так как он депульпирован. Не всегда возможно сразу подобрать цвет винира на депульпированный зуб. Затем истица пришла с молодым человеком и с претензией, так как ей надо было светлее зубы, он согласился переделать, исправить изначально оговоренный с истицей цвет, чтобы удовлетворить пожелание клиента. Цена металлокерамической коронки, указанная в прейскуранте, отличается от суммы в чеке, поскольку, при ее изготовлении использовался метод прессования на металл, это намного дороже. Первоначально при выборе цвета, истица выбрала цвет Б1, но он посоветовал ей выбрать более естественный цвет зубов – А1.
 
    Суд, выслушав пояснения сторон, пояснения свидетелей, исследовав письменные материалы дела, находит, что уточненные исковые требования не подлежат удовлетворению.
 
    В силу ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
 
    По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
 
    Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
 
    В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
 
    В соответствии со ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.
 
    На основании ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
 
    Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
 
    По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
 
    В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
 
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
 
    Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
 
    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
 
    Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
 
    При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
 
    В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
 
    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
 
    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
 
    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
 
    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
 
    Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
 
    Судом установлено, что ответчиком ООО «Дент Арт», истцу были оказаны медицинские услуги в рамках заключенного между сторонами договора: от --.--.----., на оказание платных медицинских услуг, в рамках которого было оговорено, в т.ч. и осуществление протезирования в полости рта истицы. (л.д. 49-52).
 
    --.--.----., истец обратилась в ООО «Дент Арт», с претензией на качество протезирования, согласно которой, работа, оплаченная ею ответчику, на основании выставленных счетов, на --.--.----., в срок окончания действия заключенного договора, не выполнена.
 
    Истец, обратившись в суд с исковыми требованиями, оспаривает договор на оказание платных медицинских услуг от --.--.----., заключенный между сторонами, по срокам исполнения обязательств, согласно заключенному договору, и в соответствии с которым, истице были оказаны медицинские услуги ( санация полости рта, протезирование). Фактически, исковые требования, как усматривается из искового заявления, заявлены Балышовой Т.И. по основаниям некачественного оказания медицинской услуги – протезирование полости рта и нарушения сроков исполнения данной услуги, по договору от --.--.----.. Отдельный договор об оказании платных медицинских услуг, на протезирование, сторонами суду не представлен. К качеству и срокам лечения зубов ( санации полости рта) по договору от 22.03.2013, у истца претензий нет.
 
    Установленные судом обстоятельства подтверждаются пояснениями сторон в судебном заседании, пояснениями свидетелей, письменными материалами дела.
 
    В соответствии с п. 1.1, договора от --.--.----., предметом является оказание пациенту на возмездной основе медицинских услуг, отвечающих требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых медицинских услуг, а также выполнять требования клиники, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений.
 
    В соответствии с п. 1.2 договора, перечень и стоимость услуг, предоставляемых пациенту, оговаривается действующим прейскурантом клиники. По медицинским показаниям и с согласия пациента ему могут быть оказаны и иные услуги, стоимость которых согласовывается с пациентом или его представителем дополнительно.
 
    Согласно п. 4.1 заключенному между истцом и ответчиком договору, клиника обязуется: провести качественное обследование полости рта пациента, а, в случае необходимости, предложить пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов иного медицинского профиля, с целью уточнения диагноза, правильного выбора материалов и методик лечения или протезирования (п. 4.1.1); предоставить пациенту полную и достоверную информацию о состоянии полости рта, о сущности рекомендуемых в его случае методик лечения, протезирования, операций, медикаментов, материалов; о противопоказаниях, возможных осложнениях и временных дискомфортах, которые могут возникнуть в процессе лечения и после в связи с его медицинской спецификой, анатомо-физиологическими особенностями челюстно-лицевой области пациента, а также общим состоянием его здоровья (п. 4.1.2); составить для пациента рекомендуемый план лечения, осуществление которого в максимальной степени устранит выявленные нарушения в полости рта (п. 4.1.3); составить и согласовать с пациентом выполняемый план лечения с указанием конкретных медицинских мероприятий (лечебных и профилактических), последовательность и сроков их исполнения (п. 4.1.4).
 
    Пунктом 4.1.5 договора оговорено, что исполнитель будет выполнять свои гарантийные обязательства, при условиях, в том числе, проведения коррекции работы, выполненной исполнителем, только в его клиниках, а также в случае обращения в клинику исполнителя, в случае дискомфорта или нарушений в области проведенного лечения.
 
    В соответствии с п. 4.2.5. договора пациент обязуется заблаговременно информировать клинику о необходимости отмены или изменения назначенного ему времени получения медицинской услуги.
 
    Клиника несет ответственность в размере реального ущерба, причиненного пациенту неисполнением или ненадлежащим исполнением условий настоящего договора, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни пациента, в соответствии с законодательством РФ (пункт 6.1 договора).
 
    Из заявленных уточненных исковых требований следует, что истец оспаривая заключенный между ней и ООО «Дент Арт» договор, на оказание платных медицинский услуг от --.--.----. (л.д. 49-52), просит его расторгнуть, мотивируя свои требования тем, что ответчиком нарушены: срок оказания услуги, также условия договора, в частности, п. 4.1.2, п. 4.1.3 и п. 4.1.4, в соответствии с которыми клиника обязуется предоставить пациенту полную и достоверную информацию о методике лечения, протезирования, составить рекомендуемый план лечения, который в максимальной степени устранит выявленные нарушения в полости рта, составить и согласовать план лечения с указанием конкретных медицинских мероприятий, последовательности и сроков их исполнения.
 
    Однако, доводы, указанные истцом в обоснование заявленных исковых требований, не нашли своего подтверждения в судебном заседании.
 
    Из представленной медицинской карты стоматологического больного Балышовой Т.И. следует, что ей был проведен осмотр полости рта, состояния зубов, о чем свидетельствуют соответствующие записи в карте, составлен план лечения, состоящий из двух этапов: 1 - санация полости рта; 2 - последующее протезирование, что предусмотрено п. 4.1.2, 4.1.3 договора.
 
    О том, что Балышова Т.И. получила полные пояснения о необходимости лечения и протезирования зубов, ей был разъяснен основной план лечения, ожидаемый результат, возможный риск и альтернативные методы лечения и она дала свое согласие на проведение стоматологического лечения, свидетельствует ее подпись в согласии на лечение от --.--.----. (л.д. 10), согласии на эндодонтическое лечение (л.д. 11).
 
    Таким образом, клиника, исполнила обязательства, предусмотренные п. 4.1.2, 4.1.3, 4.1.4 договора: предоставила пациенту полную и достоверную информацию о состоянии полости рта, о сущности рекомендуемых методик лечения, протезирования, о противопоказаниях, возможных осложнениях и временных дискомфортах, которые могут возникнуть во время лечения и после, составила для пациента рекомендуемый план лечения, осуществление которого, в максимальной степени устранит выявленные нарушения в полости рта.
 
    О том, что лечение зубов ей проведено в полном объеме, сторона истца не оспаривает. В соответствии со ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство. Таким образом, по договору на оказание платных медицинских услуг, заключенному --.--.----. между ООО «Дент Арт» и Балышовой Т.И. на лечение зубов, сторонами обязательства исполнены в полном объеме.
 
    В материалы дела представлена копия договора об оказании стоматологических услуг (протезирование) от --.--.----. (л.д. 53).
 
    Однако, данный договор не содержит сведений о пациенте, с которым он заключен, не подписан сторонами. Вместе с тем, ни стороной истца, ни стороной ответчика, в материалы дела не представлен подлинник договора на оказание медицинских услуг по протезированию. Таким образом, ксерокопия договора, не может быт принята судом в качестве допустимого доказательства по делу.
 
    Суд усматривает противоречия, в заявленных истицей исковых требованиях. Сторона истца, оспаривая договор от --.--.----., на оказание платных медицинских услуг, сроки его исполнения, с одной стороны, указывает в судебном заседании и иске, на отсутствие договора, по оказанию ответчиком услуги – протезирования; вместе с тем, указывая, как на основание, удовлетворения исковых требований, на некачественное предоставление услуг по выполнению работы клиникой-ответчиком, по протезированию полости рта, изготовлению виниров и коронок ( претензии к ответчику по цвету виниров), по договору, просит суд взыскать уплаченную Балышовой Т.И. сумму за, якобы, некачественно изготовленные изделия. Само по себе противоречие не устранимо, т.к. договора, как это предусмотрено нормами ГК РФ не существует, работа, как указывает истица и не оспаривается стороной ответчика, выполнена – изготовлены виниры, коронки для протезирования полости рта истицы. Как установлено судом в судебном заседании, работа ответчиком по заказу истицы выполнена, выполнена качественно, и в срок оговоренный сторонами.
 
    Установленные судом обстоятельства, подтверждаются показаниями свидетелей, допрошенных судом.
 
    Из пояснений свидетеля К. следует, что работает ассистентом стоматолога в ООО «Дент Арт», в его должностные обязанности входит ассистирование врачу-ортопеду, помощь врачу-стоматологу. По вопросу заключения договора клиники с пациентами ему ничего неизвестно, так как договор и медицинскую карту стоматологического больного заполняют в регистратуре клиники. В медицинской карте пациента указывается согласие на лечение и на все предполагаемые медицинские услуги, которые будет оказывать клиника, врач по ходу работы записывает все манипуляции, которые проводит с пациентом. Пациентку Балышову не устроила их работа по изготовлению виниров, однако, до момента сдачи работы, претензий она не предъявляла. При обращении истицы в клинику, она попросила новые ровные зубы, после чего врач осмотрел полость рта, сделал рентгеновские снимки и объяснил пациентке, что можно конкретно сделать, посоветовал выбрать цвет виниров, более близко схожий с цветом естественных зубов, составил план лечения. Также врач объяснил, что предварительно необходимо провести терапевтическое лечение, направил ее к врачу КР Пациентка Балышова с цветом виниров, предложенных ей врачом, согласилась. В ООО «Дент Арт» изготавливаются виниры и коронки, а металлическое литье коронок исполняется в другой организации. После того, как технически все было изготовлено, установку виниров и коронок разделили на два дня, для удобства пациентки и врача. --.--.----., начиная с 10 часов, ставили коронки пациентке почти целый день. Виниры устанавливаются следующим образом: часть зуба спиливается и накладывается винир на клей, как «чешуя». Вначале приклеили временно виниры, пациентка смотрела на себя со всех сторон в зеркало 15 минут, потом сказала, что ее все устраивает, после чего установили виниры постоянно, кроме переднего 11-го зуба, так как он давал другой оттенок, был темнее и имелся просвет. Балышова согласилась поменять цвет винира на данном зубе за свой счет. Позже пациентка пришла в клинику и сказала о том, что ее родственники не заметили разницы между тем,что было и после выполненной ими работы, и она хочет зубы белее. Они стали ей объяснять, что тот цвет виниров, которые ей были установлен, имеет светлый тон - А1, а следующий тон - Б1 имеет голубоватый оттенок, ей предложили переделать цвет виниров на тон Б1. Виниры одноразовые, два раза использовать их нельзя. Если бы Балышову Т.И. после временной установки виниров не устроил их цвет, они не стали бы устанавливать виниры окончательно.
 
    Из пояснения свидетеля М. следует, что она работает в ООО «Дент Арт», --.--.----. зубным техником. От доктора Гегенева В.А., он получил задание на изготовление для пациентки Балышовой Т.И. 12 виниров и 13 коронок, с металлическим колпачком. Первоначально доктор обсуждает с пациентом виниры, выбирает цвет, так как винир прозрачный, но у шейки применяется краситель, чтобы сделать его чуть темнее, для естественности зуба, который протезируют. После согласования цвета с пациентом, доктор приходит к нему с нарядом, где указана выбранная формула цветовой гаммы, а он уже изготавливает металлические виниры. Для пациентки Балышовой Т.И., при изготовлении виниров он использовал цвет А1, так как он был согласован доктором и пациентом, изготавливал виниры в течение 10 дней. Со слов доктора ему известно, что пациентку Балышову через пару дней после установки виниров не устроил цвет зубов. Виниры были спилены, так как с пациенткой договорились том, что виниры переделают. Спиленные виниры повторно использовать невозможно, так как они превращаются в порошок, только изготавливать снова. Вновь изготовили виниры цветом Б1, он светлее, чем цвет А1, плотность та же. В настоящее время они находятся в лаборатории клиники, были изготовлены за счет клиники, но Балышова Т.И. их не смотрела и не примеряла, от установки отказалась. Виниры устанавливаются на специальный стоматологический цемент (клей). Он с цементом не работает, поэтому не может сказать, меняется ли цвет виниров при их установке на данный клей. Металлический колпачок отдается в лабораторию другого предприятия, они отливают зуб. На руках и в полости рта смотрятся виниры по-разному за счет преломления света, в полости рта виниры смачиваются слюной. Уже при первой примерке доктор смотрит на цвет виниров, если пациенту не нравится, их переделывают. Доктор приходит к нему и говорит, что цвет пациенту не понравился, надо, например светлее, он переделывает, независимо от того, какой цвет изначально заказывали.
 
    Свидетель П. в судебном заседании пояснила, что она работает в ООО «Дент Арт» помощником техника М. В ее должностные обязанности входит: обработка инструмента, дезинфекция, отливание оттисков, передача изготовленного техником материала врачу, также оказание любой помощи врачу, либо технику. Ее рабочее место находится в кабинете техника. По просьбе врача она присутствовала при всех примерках виниров Балышовой Т.И., истица смотрела в зеркало, доктор спрашивал, все ли ей нравится, ее все устраивало, поэтому они договорились с доктором о постановке виниров на постоянный цемент. После установки виниров на постоянный цемент Балышова Т.И. высказала претензию относительного 11-го зуба. Так как у нее этот зуб темнее, цвет винира изменился. С врачом они договорились, что 11-й зуб переделают после установки коронок. Пациентке Балышовой Т.И. не понравился цвет изготовленных виниров. Если бы пациентке что-то не понравилось, то техник бы переделал виниры. После примерки она унесла виниры на глазировку (обжиг), после чего их опять прикладывают к зубам, если устраивает пациента, то начинают устанавливать их на цемент, на постоянную основу. Цемент находится в тюбике, его не нужно смешивать. Каждому цвету винира соответствует свой цемент, цвет винира не меняется от цвета цемента. После установки виниров доктор назначил встречу Балышовой на следующий день, для установки коронок. Через несколько дней истица пришла с отказом от дальнейшего выполнения работы, так как ее не устроил цвет зубов, она хотела белее. Доктор согласился переделать виниры за счет клиники. Старые виниры сняли, так как они превращаются в порошок, а новые виниры находятся в настоящее время в лаборатории клиники, так как Балышова Т.И. от них отказалась.
 
    Показания допрошенных свидетелей, не доверять которым у суда не имеется оснований, свидетельствуют о том, что медицинская услуга, в виде протезирования, фактически истцу предоставлена была, предоставлена в срок, истицу результат протезирования устраивал.
 
    О том, что истцу услуга по протезированию была предоставлена, следует и из составленного плана протезирования, заведенного дневника протезирования (л.д. 9-20), счета на оплату услуг на изготовление протезов (л.д. 44-47), квитанций, подтверждающих оплату счетов на протезирование (л.д. 48).
 
    Истица, в дальнейшем, после исправления цвета виниров клиникой, по ее настоятельной просьбе, в дальнейшем не согласилась сотрудничать, однако, изготовленные изделия, по заказу истицы находятся у ответчика и могут быть переданы истице, для ее возможного сотрудничества с другим медицинским учреждением, т.к. изготовленные изделия, сугубо индивидуальны.
 
    Истица, в т.ч. оспаривает договор от --.--.----., по основаниям того, что ответчиком нарушен срок исполнения договора.
 
    Вместе с тем, из текста договора следует, что срок его действия не установлен, в т.ч. самим договором, в п. 8.2. договора, не содержится указаний на срок действия договора. Следовательно, суд приходит к выводу о том, что ответчиком не может быть нарушен срок исполнения обязательств по указанному договору.
 
    Таким образом, требования истца о расторжении договора оказания платных медицинских услуг от --.--.----., заключенный между истцом и ответчиком, в силу некачественного оказания услуги, неисполнения сроков заключенного договора, удовлетворению не подлежат, также не подлежат удовлетворению требования о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченной суммы за виниры, вкладки керамические и коронки прессованные, в размере 186250 рублей, по счету от --.--.----., неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
 
    В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ.
 
    В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение, по ее письменному ходатайству с другой стороны подлежат взысканию расходы на представителя в разумных пределах.
 
    Поскольку, судом отказано в удовлетворении исковых требований Балышовой Т.И. в полном объеме, по первоначально заявленным требованиям и уточненным исковым требованиям, не подлежат взысканию с ответчика расходы по оплате услуг представителя. Суд отказывает истцу во взыскании расходов по оплате услуг представителя.
 
    На основании изложенного и, руководствуясь ст. 11, ст.12, ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
 
РЕШИЛ:
 
    В удовлетворении исковых требований Балышовой Т.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Дент Арт» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании уплаченных сумм, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, расходов по оплате услуг представителя – отказать.
 
    Мотивированное решение изготовлено 03.09.2014.
 
    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение одного месяца, с момента получения сторонами копии мотивированного решения суда.
 
    Судья М.В. Фролова