Дата принятия: 25 июля 2014г.
дело № 2-4547/14
Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
город Омск 25 июля 2014 г.
Центральный районный суд г. Омска в составе председательствующей судьи Эннс Т.Н. при секретаре судебного заседания Маркиной И.В., с участием представителя истца Ступак А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шеблова В.А. к Открытому акционерному обществу «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Шеблов В.А. обратился в Центральный районный суд города Омска с иском к ОАО «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО» о защите прав потребителей. В обоснование иска указал, что 22 июля 2013 года приобрел для себя и членов своей семьи авиабилеты Авиационной компании «Трансаэро» на Интернет сайте: Anywayanyday: № 6707277346961, билет оформлен на имя Шеблов Виктор, по маршруту Омск - Москва -Барселона - Москва - Омск, общей стоимостью 68.023,07 рублей; № 6707277346963, билет оформлен на имя Шеблова Ирина, по маршруту Омск - Москва -Барселона - Москва - Омск, общей стоимостью 68.023,07 рублей; № 6707277346967, билет оформлен на имя Шеблов Юрий, по маршруту Омск-Москва-Барселона, общей стоимостью 34.170,18 рублей. За указанные авиабилеты он уплатил посредством электронного перевода в общей сумме 170.216,32 рублей. Указанные авиабилеты были использованы его семьей только частично, а именно: осуществлен перелет только по маршруту Омск-Москва. Оставшийся неиспользованным сегмент перелета по маршруту: Москва-Барселона-Москва-Омск был переоформлен по его заявлению на другую дату вылета и взамен первоначальных билетов Авиационная компания «Трансаэро» выдала новые билеты. Всего стоимость переоформленных билетов составила 3.308 евро. Однако, поездка в новую дату также не состоялась в виду личных причин. Заранее, более чем за 24 часа до вылета, он оформил возврат денег и отказ от билета через сайт ответчика, так как услугой не планировал воспользоваться. Ответчик по результату рассмотрения его заявления принял следующее решение: осуществить добровольный возврат по авиабилетам № 6702426944989 и № 6702426953972 в размере 981.08 (USD) 32.376 рублей каждому пассажиру, по авиабилету № 6702426944959 в размере 174.9 (USD) 5.775 рублей, выплату денежных средств осуществить на счет, итого к выплате: 70.527 руб. Указанная сумма перечислена 21.03.2014 г. платежным поручением на банковский счет истца.
С расчетом денежных сумм, причитающихся за возврат авиабилетов, он не согласился, обратился с письменной претензией произвести перерасчет по следующим основаниям. Расчет сумм, причитающихся ему в связи с добровольным возвратом, осуществляется АК «Трансаэро» в долларах США. Считает, что расчет следовало произвести в ЕВРО, так как авиабилеты были оформлены с указанием стоимости в ЕВРО.
При возврате стоимости авиабилетов удержано почти 50 % от стоимости билета. Согласно Правилам применения тарифов для билетов ОАО АК «Трансаэро», для билетов, оформленных до 23 ноября 2013 года установлена плата за возврат 45 евро; возврат производится «без взимания сборов» при обращении пассажира более, чем за 24 часа до начала перевозки. Считает, что удержания произведены необоснованно.
Считает, что указание в авиабилетах его стоимости в евро налагает на ответчика произвести расчет суммы в рублях, эквивалентной курсу евро, а не доллара США.
Расчет возврата стоимости билетов следовало произвести по курсу ЦБ РФ, установленному на день обращения 04.03.2014 года: 1 евро = 50,1513 рублей РФ. Всего в сумме: 165.896,2 рублей. Ответчик оплатил только 70.527 рублей. Таким образом, задолженность составляет 165. 896,2 – 70.527 = 95.369,2 рублей.
Письменная и электронная претензия оставлены ответчиком без ответа, перерасчет и возврат всей суммы так и не был произведен.
Ссылаясь на положения Закона «О защите прав потребителей» просит суд взыскать с ОАО «Авиакомпании «Трансаэро» в его пользу возврат стоимости неиспользованных авиабилетов в размере 95.369,2 рублей, штраф за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя.
В период рассмотрения гражданского дела судом, истец представил уточненный расчет, размер исковых требований уменьшил, просил взыскать с ОАО «Авиационная компания «Трансаэро» в его пользу возврат стоимости неиспользованных авиабилетов в размере 87.996,08 рублей, штраф за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя. Также просил взыскать с ответчика судебные расходы.
В судебном заседании истец Шеблов В.А., надлежащим образом уведомленный о дате и времени рассмотрения гражданского дела, участия не принимал, представил заявление о рассмотрении дела без его участия.
Представитель истца Ступак А.А., действующая на основании доверенности, исковые требования с учетом уточнений поддержала в полном объеме. Просила взыскать с ОАО «Авиационная компания «Трансаэро» в пользу Шеблова В.А. возврат стоимости неиспользованных авиабилетов в размере 87.996,08 рублей, штраф за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя, судебные расходы по изготовлению нотариальной доверенности в размере 1.200 рублей, почтовые расходы в размере 40,21 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 5.000 рублей. Считает необоснованным доводы ответчика в той части, что отказ Шеблова от полета имел место менее, чем за 24 часа, представленные данные о телефонных переговорах, подтверждают тот факт, что Шеблов отказался от полета более, чем за 24 часа. Считает также необоснованным исчисление суммы возврата ответчиком из валюты – Доллар США. Изначально истец оплатил билеты, в которых тариф указан в долларах. Однако, использовав билеты на часть перелета, заменил билеты. При этом, при переоформлении билетов, был применен тариф в Евро, что указано в билетах. Поэтому считает, что при возврате денежных средств, ответчик должен был исходить из курса Евро, а не доллара.
Представитель ответчика ОАО «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения гражданского дела извещен надлежащим образом
Привлеченная судом к участию в рассмотрении гражданского дела в качестве третьего лица Шеблова И.В., участия в судебном заседании не принимала, о времени и месте рассмотрения гражданского дела извещена надлежаще.
Заслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В сфере авиаперевозок пассажиров отношения, связанные с приобретением и возвратом потребителями - физическими лицами авиабилетов, регулируются Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155.
Согласно ст.ст. 784, 786 ГК РФ и ст. 103 Воздушного кодекса РФ, воздушная перевозка пассажира выполняется на основании договора воздушной перевозки пассажира, сторонами которого являются перевозчик и пассажир.
Как следует из ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
В соответствии с п. 89 вышеуказанных Правил, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращаются тарифы, примененные для расчета стоимости перевозки.
Пунктом 93 Правил установлено, что при добровольном отказе пассажира от полета, сборы иностранных государств, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру.
При добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.
При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.
Согласно п. 106 Правил, сбор за отказ пассажира от полета не взимается в следующих случаях: если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета ранее, чем за 24 часа до отправления воздушного судна; отказа от участков маршрута перевозки с открытой датой вылета; отказа от участков маршрута перевозки с неподтвержденным бронированием; отказа от перевозки детей в возрасте до двух лет, перевозимых без предоставления отдельного места; в иных случаях, предусмотренных перевозчиком.
Судом установлено, что 22 июля 2013 года Шеблов В.А. приобрел для себя и членов своей семьи авиабилеты Авиационной «Трансаэро» на Интернет сайте Anyway anyday: два билета № 6707277346961 и № 6707277346963 для себя и супруги Шебловой И. по маршруту Омск - Москва - Барселона - Москва - Омск, общей стоимостью 68.023,07 рублей за один билет и билет № 6707277346967 для сына Шеблова Ю. по маршруту Омск-Москва-Барселона общей стоимостью 34.170,18 рублей.
За указанные авиабилеты Шеблов В.А. уплатил посредством электронного перевода 136.046,14 рублей, что подтверждается мемориальным ордером ОАО «Альфа-Банк» № 0000008588 от 22.07.2013 г. и 34.170,18 рублей, что подтверждается мемориальным ордером ОАО «Альфа-Банк» № 0000007782 от 22.07.2013 г. Всего за авиабилеты истцом уплачено 170.216, 32 рублей.
Указанные авиабилеты были использованы истом и членами его семьи только частично, а именно: осуществлен перелет только по маршруту Омск – Москва, оставшийся неиспользованным сегмент перелета по маршруту: Москва-Барселона-Москва-Омск был переоформлен по заявлению истца на другую дату вылета и взамен первоначальных билетов Авиационная компания «Трансаэро» выдала новые билеты.
Взамен билета № 6707277346961 оформлен билет № 6702426944989 на имя истца, по маршруту: Москва-Барселона-Москва-Омск, общая стоимость билета 1.323 Евро; взамен билета № 6707277346963 оформлен билет № 6702426953972 на имя Шебловой И. по маршруту: Москва-Барселона-Москва-Омск, общая стоимость билета 1.323 евро; взамен билета № 6707277346967 оформлен билет № 6702426944959 на имя Шеблова Юрия по маршруту: Москва-Барселона, общая стоимость билета 662 евро.
Таким образом, всего стоимость переоформленных билетов составила 3.308 евро. При этом, примененный тариф исчислен в Евро.
В виду личных причин истца, поездка в новую дату также не состоялась. При этом, истец заранее, более чем за 24 часа до вылета, оформил возврат денег и отказ от билета через сайт ответчика, так как услугой ответчика не планировал воспользоваться.
Ответчик по результату рассмотрения заявления истца принял решение осуществить добровольный возврат по авиабилетам № 6702426944989, № /6702426953972 в размере 981.08 (USD) 32.376 рублей каждому пассажиру, по авиабилету № 6702426944959 в размере 174.9 (USD) 5.775 руб., итого к выплате: 70.527 руб.
Указанная сумма перечислена истцу 21.03.2014 года платежным поручением № 764 на банковский счет истца.
Таким образом, при возврате стоимости авиабилетов удержано почти 50 % от стоимости билета.
Вместе с тем, согласно Правилам применения тарифов для билетов ОАО АК «Трансаэро», для билетов, оформленных до 23 ноября 2013 года, установлена плата за возврат в размере 45 евро. При этом, возврат производится «без взимания сборов» при обращении пассажира более, чем за 24 часа до начала перевозки.
Судом установлено, что авиабилеты были сданы истцом более чем за 24 часа до вылета, авиабилеты были электронными, а не выписанными на бланках, в связи с чем, сборы за отказ пассажира от полета удержаны ответчиком неправомерно.
Кроме того, даже в случае отказа пассажира от авиаперевозки менее чем за 24 часа до вылета, сумма удержаний не может составлять более 25 %, как установлено ст. 108 Воздушного кодекса РФ.
При таких обстоятельствах, удержания ответчиком произведены необоснованно.
Доводы ответчика о том, истец уведомил перевозчика об отказе от полета менее чем за 24 часа времени отправления воздушного судна, указанного в билете не нашли своего подтверждения в судебном заседании и опровергается материалами дела.
Так из детализации оказанных услуг по абонентскому номеру истца следует, что он осуществил звонок на номер круглосуточного сервисного центра ОАО АК «Трансаэро» более, чем за 24 часа времени отправления воздушного судна, указанного в билете. Иного ответчиком не доказано и доказательств в данной части суду не представлено.
Согласно представленному истцом расчету, общая стоимость возвращаемых билетов составляет: 1.323 + 1.323 + 662 = 3.308 евро.
В соответствии с тарифами ОАО АК «Трансаэро» максимально возможная сумма штрафа за возврат 1 билета составляет 45 евро. В связи с чем, сумма штрафа за возврат трех билетов составляет 135 евро.
Согласно п. 8.3.4. Правил воздушных перевозок пассажиров, грузов ОАО АК «Трансаэро» возврат осуществляется в той валюте, в которой был оформлен билет.
Ответчиком же, в нарушение данных Правил возврат осуществлен в долларах США, а не в евро.
При этом, указанный авиакомпанией эквивалент суммы возврата в рублях не соответствует действующему курсу стоимости валюты, установленном ЦБ РФ на текущий момент.
В соответствии с п. 1 ст. 317 ГК РФ денежное обязательство должно быть выражено в рублях. Вместе с тем, п. 2 ст. 140 и п. 3 ст. 317 ГК РФ допускают использование на территории Российской Федерации иностранной валюты в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом, или в установленном законом порядке. Поэтому в случае, когда на территории Российской Федерации допускается использование иностранной валюты в качестве средства платежа по денежному обязательству, последнее может быть выражено в иностранной валюте. В соответствии с п. 2 ст. 317 ГК РФ в денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте. В случае, когда в договоре денежное обязательство выражено в иностранной валюте без указания о его оплате в рублях, суду следует рассматривать такое договорное условие как предусмотренное п. 2 ст. 317 ГК РФ.
В связи с чем, указание в авиабилетах его стоимости в евро, обязывает ответчика произвести расчет суммы в рублях, эквивалентной курсу евро, а не доллару США. Именно данную сумму ответчик указал как стоимость билетов, при переоформлении билетов по обращению Шеблова, применив иной тариф, исчисленный в Евро. Очевидно, что если бы истец фактически использовал данные билеты для перелета, обязательства стороны истца были бы исполнены и именно в Евро истцом был бы оплачен данный перелет. Причем, именно ответчик применил данный тариф при переоформлении билетов, очевидно, что примененный ответчиком тариф в Евро был более дорогостоящим для истца, так как ранее перелет он оплатил в долларах. Однако, истец согласился на данные условия ответчика, предложенные ему при переоформлении билетов, в данном случае стороны достигли соглашения по стоимости перелета именно в Евро. При этом, при возврате стоимости билетов, ответчик, ухудшая права истца, как потребителя, пересчитывает примененный им же тариф для оплаты билетов из Евро в курс доллара, чем ухудшает права истца – потребителя.
В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Не согласившись с расчетом суммы, подлежащей возврату, истец обратился с письменной претензией произвести перерасчет сумм, причитающихся ему в связи с добровольным возвратом (л.д. 18).
Согласно почтовому уведомлению претензия направленная Шебловым В.А. в адрес ОАО АК «Трансаэро» получена ответчиком 11 марта 2014 года.
Следовательно, последним днем для добровольного исполнения требований потребителя является 21 марта 2014 года.
Согласно справке АКБ «Банк Москвы» (ОАО) на 21.03.2014 года курс 1 евро Центрально банка РФ по отношению к 1 российскому рублю составлял 49,9628.
Проверив расчет истца, суд находит его верным, в связи с чем, в счет возврата стоимости неиспользованных авиабилетов, истцу должна быть возвращена сумма в общем размере 3.173 евро (3.308 -135 евро), что в рублевом эквиваленте составляет 158.523,08 рублей.
Учитывая, что ответчиком истцу добровольно возвращена сумма в размере 70.527 рублей, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию возврат стоимости неиспользованных авиабилетов в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на 21.03.2014 года в общем размере 87.996,08 рублей (158.523,08 руб. – 70.527 руб.).
Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При этом, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда и взыскивается с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование.
Ответчик отказался от добровольного удовлетворения требований истца, поданная Шебловым В.А. претензия оставлена в части без удовлетворения, после обращения истца в суд, его требования также в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.
При таких обстоятельствах, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 50% от присужденной суммы, то есть, 43.998,04 рублей.
С учетом ст. 100 ГПК РФ, требований разумности и справедливости, сложности дела, количества судебных заседаний, суд считает возможным взыскать в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в заявленном истцом размере – 5.000 рублей.
В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.
В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию понесенные истцом расходы, связанные с оформлением нотариальной доверенности в размере 1.200 рублей, расходы на почтовые услуги – 40,21 рублей.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец при подаче искового заявления был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 3.839,88 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Шеблова В.А. к Открытому акционерному обществу «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО» о защите прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с Открытого акционерного общества «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО» в пользу Шеблова В.А. возврат стоимости неиспользованных авиабилетов в размере 87.996 (восемьдесят семь тысяч девятьсот девяносто шесть) рублей 08 копеек и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 43.998 (сорок три тысячи девятьсот девяносто восемь) рублей 04 копейки.
Взыскать с Открытого акционерного общества «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО» в пользу Шеблова В.А. судебные расходы: расходы по оформлению нотариальной доверенности - 1.200 (одна тысяча двести) рублей, почтовые расходы - 40 (сорок рублей) рублей 21 копейка, оплата услуг представителя - 5.000 (пять тысяч) рублей.
Взыскать с Открытого акционерного общества «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО» государственную пошлину в бюджет города Омска в размере 3.840 (три тысячи восемьсот сорок) рублей.
Решение суда может быть обжаловано в Омский областной суд через Центральный районный суд города Омска в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Т.Н. Эннс
