Решение от 23 апреля 2014 года

К делу № 2-943/2014
 
РЕШЕНИЕ
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
(заочное)
 
    г. Ейск                                                                                       23 апреля 2014 года.
 
    Ейский городской суд Краснодарского края в составе:
 
    председательствующего    Коваленко А.А.
 
    при секретаре                         Хватовой Ю.С.
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Зубренковой Тамары Николаевны к Гаркавенко Натальи Владимировне, о защите прав потребителей,-
 
УСТАНОВИЛ:
 
    Истица обратилась в суд с иском о защите прав потребителей, путем взыскания с Гаркавенко Н.В. стоимости туристической путевки в размере 68 000 рублей, неустойки за нарушение сроков удовлетворения законных требования потребителей в размере 68 000 рублей, процентов за пользование денежными средствами в размере 1 932,33 рублей, штрафа за неудовлетворение законных требования потребителя в добровольном порядке в размере 68 000 рублей, а также компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей.
 
    Ответчик Гаркавенко Н.В. в судебное заседание не явилась, уведомлена надлежащим образом, причины неявки неизвестны.
 
    Основания и предмет иска истцом не изменяются, на рассмотрение дела в порядке заочного производства истица согласна. В связи с чем, на основании ст. 233 ГПК РФ, суд принял решение рассмотреть дело в порядке заочного производства.
 
    Выслушав истца, свидетеля, допрошенного в судебном заседании, изучив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
 
    Истица Зубренкова Т.Н. в судебном заседании на исковых требованиях настаивает, просит их удовлетворить в полном объеме.
 
    Свидетель ФИО\6 в судебном заседании пояснила, что 28.12.2013 года Зубренкова подарила свидетелю тур в Индию, для чего 03.01.2014 года свидетелю и ФИО\7 необходимо было явиться 03.01.2014 года к Гаркавенко для сдачи документов на оформление виз. 22.01.2014 года, уточняя у Гаркавенко Н.В. информацию о рейсе, свидетелю стало известно, что вылет перенесен на 25.01.2014 года по причине не оформления виз, при этом, отель и тип питания оставлены без изменения. Однако, 25.01.2014 года после вручения путевок, стало очевидным, что отель не соответствует тому, который был оговорен ранее, более того, предложенный отель находится на Севере Гоа, тогда как свидетель была намерена ехать в Южный Гоа. При этом, в предложенном отеле забронированный тип питания – только завтрак, в то время как туристы рассчитывали на завтрак и ужин. По причине чего, свидетель и ФИО\7, проконсультировавшись с Зубренковой, решили отказаться от поезки.
 
    В судебном заседании установлено, что 17.11.2013 года между Зубренковой Т.Н. и директором компании «Виват Россия» Гаркавенко Н.В. заключен договор № на приобретение двух путевок на имя ФИО\6 и ФИО\7 по маршруту Ростов-Южный Гоа (Индия) (отель NANU RESORT 3, тип питания – завтрак и ужин (л.д.), с датой начала поездки – 23.01.2014 года продолжительностью 8 ночей (л.д.4).
 
    Стоимость туристической путевки в размере 68 000 рублей, была оплачена Зубренковой Т.Н. в полном объеме на момент заключения договора № от ДД.ММ.ГГГГ (п. 18,22 договора).
 
    По прибытию ФИО\6 и ФИО\7 в туристическую компанию «Виват Россия» для предоставления документов, необходимых при оформлении визы, им стало известно, что исполнитель самовольно, не оповестив ни Анучиных и Зубренкову, забронировал турпакет в отель Северного Гоа (тип питания – только завтрак с датой вылета из г. Краснодара 25.01.2014 года. В виду чего, Анучиными было принято решение об отказе от оказания туристической услуги. По факту существенного отступления от условий договора на оказание туристической услуги, 27.01.2014 года Зубренковой Т.Н. в адрес директора компании «Виват Россия» Гаркавенко Н.В. была направлена досудебная претензия, с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за туристические путевки в размере 68 000 рублей и компенсировать причиненный моральный вред на сумму 15 000 рублей (л.д.5)
 
    В соответствии со ст.10 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях;
 
    информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
 
    права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
 
    Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом, в договоре между туроператором и турагентом устанавливается ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
 
    В соответствии с ч.1 ст.4, ч.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
 
    Согласно ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
 
    На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
 
    В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.
 
    Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
 
    В силу ст. 28,31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
 
    В соответствии с ч.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
 
    При этом, по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).
 
    На основании п.2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 20.12.1994 года «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
 
    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, согласно ст. 15 Закона РФ «О защите право потребителей», подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
 
    На основании вышеизложенного, удовлетворяя исковые требования, суд исходит из того, что замена выбранного истицей для Анучиных отеля с датой и местом вылета была произведена директором «Виват Россия» Гаркавенко Н.В., как турагентом, без уведомления и согласия заказчика, а также туристов, что существенно нарушает права последних на предоставление полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) и передаче потребителю товара (выполнение работы, оказание услуги), качество которого соответствует договору. Факт предоставления потребителям услуги (туристического продукта) ненадлежащего качества установлен в судебном заседании что, в соответствии с требованиями действующего законодательства, предоставляет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
 
    Расчет подлежащих взысканию процентов за пользование денежными средствами, вследствие уклонения ответчика от их возврата истцу, с учетом количества дней просрочки и ставки рефинансирования ЦБ РФ, а также расчет неустойки, сумма которой в соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», снижена до стоимости оказания услуги, на основании п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей», приведен истцом и принят судом как соответствующий требованиям действующего законодательства.
 
    Исходя из степени и характера причиненного Зубренковой Т.Н. морального вреда, выразившегося нравственных и физических страданиях, в связи с невозможностью своевременно отблагодарить своего работника за хорошую работу (по средствам предоставления туристической путевки в подарок), а также в связи с перенесенной стрессовой ситуацией, суд, с учетом обстоятельств рассматриваемого дела, степени вины причинителя вреда, считает необходимым взыскать с Гаркавенко Н.В. компенсацию, причиненного потребителям морального вреда в размере 5 000 рублей.
 
    На основании ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд, установив факт отказа исполнителя от добровольного исполнения законных требований потребителя, считает необходимым взыскать с Гаркавенко Н.В. в пользу Зубренковой Т.Н. штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств в сумме 68 000 рублей.
 
    В связи с тем, что истица, в соответствии с п. 4 ч.2 ст.333.36 НК РФ, освобождена от уплаты государственной пошлины, суд, на основании ст. 98 ГПК РФ, ст.333.20 НК РФ, считает необходимым взыскать с Гаркавенко Н.В. в доход государства подлежащую уплате государственную пошлину пропорциональную сумме удовлетворенных исковых требований в размере 5 259,32 рублей.
 
    Руководствуясь Федеральным Законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 395 ГК РФ, Постановлением Пленума Верховного суда РФ от 20.12.1994 года «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей», ст. 333.20 НК РФ, ст. ст. 98,194 – 199,233-236 ГПК РФ суд, -
 
РЕШИЛ:
 
    Взыскать с Гаркавенко Натальи Владимировны в пользу Зубренковой Тамары Николаевны денежные средства, уплаченные по договору на туристическое обслуживание № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 68 000 (шестьдесят восемь тысяч) рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения законных требования потребителей за период с 07.02.2014 года по 21.03.2014 года в размере 68 000 (шестьдесят восемь тысяч) рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с 17.11.2013 года по 20.03.2014 года в размере 1 932 (одна тысяча девятьсот тридцать два) рубля 33 (тридцать три) копейки, штраф за неудовлетворение законных требования потребителя в добровольном порядке в размере 68 000 (шестьдесят восемь тысяч) рублей, а также компенсации морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, всего взыскать – 210 932 (двести десять тысяч девятьсот тридцать два) рубля 33 (тридцать три) копейки.
 
    Взыскать с Гаркавенко Натальи Владимировны в доход государства - Российской Федерации, подлежащую уплате государственную пошлину пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований в размере 5 259 (пять тысяч двести пятьдесят девять) рублей 32 (тридцать две) копейки.
 
    В остальной части исковых требований – отказать.
 
    Решение суда может быть обжаловано ответчиком путем подачи заявления в Ейский городской суд об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
 
    Решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Ейский городской суд, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
 
    Председательствующий