Дата принятия: 21 августа 2014г.
Дело 2-1490/ 14
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Новокузнецка 21 августа 2014 г.
Заводской районный суд гор. Новокузнецка Кемеровской области в составе:
председательствующего судьи Катусенко С.И.
при секретаре Черничко А.И.
рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Некипеловой Е.Г. к индивидуальному предпринимателя Александровой Н.В. о защите прав потребителей,
установил:
Некипелова Е.Г. обратилась в суд с заявлением о признании незаконными действия ответчика, выразившиеся в несвоевременном предоставлении (передаче) потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, о признании незаконным отказ ответчика в предоставлении информации о товаре (работах, услугах), а именно: отказ в предоставлении технических документов на замки, об обязании предоставить ей технические документы (паспорта) на замки, о взыскании с ответчика в её пользу моральный вред в сумме ... руб., о взыскании в её пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 закона "О защите прав потребителей".
Свои требования мотивирует тем, что ... она заказала дверь «...» в магазине «ВД» по адресу: ..., стоимостью ... руб.
Дверь «...» не была выставлена в выставочном зале магазина, но продавцы сказали, что в другом магазине сети «ВД», расположенном по адресу ... есть дверь «...», только другого цвета и она, Некипелова, может съездить посмотреть дверь для правильного выбора. Приехав в магазин по адресу ..., она объяснила ситуацию продавцу и попросила показать ей дверь «...». На показанной ею двери имелась «ночная задвижка», также она обратила внимание, что верхний дополнительный замок имел «стержень» в стальном ригеле. Её все устроило, и она вернулась в магазин по ... для заключения договора.
Она сообщила продавцам, что увиденная дверь её устраивает. Продавец предоставил ей каталог, где были предоставлены цвета и виды дверей, но в каталоге на двери ...» не было «ночной задвижки». Однако, по словам продавца, дополнительную установку «ночной задвижки» можно осуществить по желанию покупателя.
Соответственно этому был произведен расчет стоимости двери и заключен «Договор ... КУПЛИ - ПРОДАЖИ ПО ОБРАЗЦУ» от ... Ни в договоре, ни в товарном чеке продавец не указал наличие «задвижки», мотивируя это тем, что «ночная задвижка» не указывается в договоре. Также не была указана информация о характеристике замков.
После покупки двери она получила на руки только договор купли -продажи ... и товарный чек от ... Никакой другой информации и технической документации, прилагаемой к товару ей не предоставили.
... дверь была установлена, но после установки она заметила, что дверь оказалась без «ночной задвижки». Рабочие попросили, быстро подписать акт приема - сдачи товара и в спешке уехали.
Однако, никакой обязательной информации о привезенной ей двери и о ее комплектующих, в частности техническую документацию на дверь, на замки, иную техническую документацию, сертификаты и инструкции по эксплуатации, прилагаемой к товарам ей не предоставили. Также ей не передали копию акта приема-сдачи двери, который, согласно заключенному ею договору купли - продажа № ... является неотъемлемой частью настоящего договора.
Позже она заметила, что верхний дополнительный замок двери, также не соответствует выбранному ею в магазине образцу.
После этого она неоднократно обращалась в магазин «ВД» для мирного разрешения ситуации. Она просила предоставить ей объяснения, техническую документацию двери и замков, буклеты и брошюры. Однако продавцы отказались предоставить ей какую- либо информацию о двери «... которую она приобрела. Издеваясь, сказав, что все документы закончились. Поэтому она не знает, какую именно дверь, и какие именно замки ей привезли и установили.
В связи с этим ей пришлось обратиться за юридической помощью.
... она обратилась в магазин «ВД» к ИП Александровой Н.В. с претензией (заявлением), в которой потребовала выслать (выдать) ей заверенную копию Акта приема - сдачи привезенного ей товара, а также полную информацию об установленной ей двери, включая информацию о 2-х замках. И другую техническую документацию, сведения о поставщике и производителе.
... ей пришел ответ по почте, в письме содержались: Копия Акта приема - сдачи товара, копия паспорта изделия стальной двери «...», копия сертификата соответствия, копия каталога. Ни один документ не был заверен надлежащим образом (отсутствует подпись ИП Александровой Н.В.). А также отсутствовала какая-либо информация о замках.
Таким образом, ИП Александровой Н.В. и магазин «ВД» нарушили её право потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товаре, предусмотренное ч.1 ст. 8, ч. 2 ст. 8, ч. 1 ст. 10 и ч. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от ... ... «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от ... «О защите прав потребителей, считает, что действиями сотрудников магазина и ИП Александровой Н.В. ей причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, которые были причинены ей из-за издевательского обращения сотрудников магазина и несвоевременного предоставления необходимой и достоверной информации о товаре. Из-за частых споров с продавцами у неё неоднократно поднималось давление и началось нервное расстройство, после чего она слегла и заболела на нервной почве.
Также она тратила свое личное время на безрезультатные разбирательства и частые обращения в магазин «ВД». Размер морального вреда она оценивает в сумме ... ... руб.
Истец Некипелова Е.Г. на исковых требованиях настаивала, привела доводы, изложенные в исковом заявлении, настаивает, что при заключении договора купли- продажи двери ей не была предоставлена необходимая информация о двери и замках на двери.
Представитель истца Некипеловой Е.Г. – Синьков А.С. в судебном заседании поддержал требования и доводы своей доверительницы, пояснил, что ни при заключении договора купли-продажи, ни после установки двери истице не был предоставлен паспорт двери. В договоре купли-продажи нет доказательств того, что истице была предоставлена какая-либо документация на дверь. Считает необходимым истребовать у ответчика всю техническую документацию. Существует ГОСТ о техническом регламенте 5089-2011 на замки. Замки должны обязательно поставляться комплектно. Также должен быть паспорт замка, в соответствии со п. 12.3 замки должны иметь идентификационные карточки. Также существует международный ГОСТ 538-2011 на замки. В п. 5.8 данного ГОСТа содержатся требования к комплектующим материалам. Сведений о том, что при установке двери истице были переданы документы на дверь в акте о приеме-передаче нет. Претензий к установленной двери у истицы нет, у истицы нет сведений о двери, так как документация не была предоставлена.
Ответчик ИП Александровой Н.В. в судебное заседание не явилась, о дне слушания дела извещены надлежащим образом, причина неявки неизвестна.
Представитель ответчика ИП Александровой Н.В. – Коба А.Е. в судебном заседании исковые требования Некипеловой Е.Г. не признал, суду пояснил, что в соответствие с п. 1.1. договора ... от ... продавец обязался передать в собственность покупателю товар, наименование, количество и ассортимент, которого установлен в Акте приема-сдачи товара, который является неотъемлемой частью договора, а покупатель обязуется принять товар и уплатить покупную цену. Ни в договоре, ни в акте приема-сдачи товара, истцом не оговорено специально о необходимости ночной задвижки, истец собственноручно указала в акте сдачи- приемки товара, что товар до и после установки осмотрен и претензий к нему нет. В исковом заявлении истец указывает сама, что ей была предоставлена информация о возможности установки ночной задвижки, дословно: «установку ночной задвижки можно осуществить по желанию покупателя». Однако истец этого желания не выразил и принял дверь без ночной задвижки, что подтверждается письменными доказательствами по делу. Истцом принят товар в составе: дверь ГАРАНТ б черный шелк/афина венге 880X2005 в количестве 1 шт.; замки - 2 шт.; ключи - 10 шт. Вся информация о товаре была представлена истцу до заключения договора купли – продажи. Вся документация на товар была передана одновременно с товаром, что подтверждается актом приема-сдачи товара от ... г., подписанным без замечаний. Более того, ответчик по требованию истца направил ей всю информацию по товару повторно, что подтверждается почтовой квитанцией ... от ... и уведомлением о вручении от ... Исковое заявление содержит прямое указание на то, что информация о товаре была предоставлена истцу в полном объеме, в том числе, в виде выставочных образцов и буклетов. Размер компенсации морального ... руб. ничем не обоснован, расчет размера компенсации морального вреда истцом не представлен, факт нравственных страданий и переживаний истца ничем не подтверждается. Просит истцу в удовлетворении исковых требований отказать и взыскать судебные расходы в сумме ... рублей.
Свидетель Н.Л.А. дал показания, аналогичные показаниям истицы, пояснил, что менеджер рассказала им о технических характеристиках двери, которая им понравилась. Рядом с выбранной дверью стояла похожая, но по более высокой цене. Менеджер пояснила, что на данной двери более дорогие замки, а также она отличалась отделкой внутренней панели и тем, что на ней была ночная задвижка. Замки на более дорогой двери отличаются большей стойкостью к взломам за счет того, что они были с каленым ригелем. На установленной двери не было ночной задвижки, и замки были без каленого ригеля, как они с женой заказывали. Претензий к монтажу двери не было, сначала жена не хотела подписывать акт, мастера сказали, что они сделали работу, а если есть претензии нужно обратиться в магазин. Затем жена подписала акт приема-передачи, после чего мастера уехали. На следующий день они с женой пошли в магазин, объяснили, что им установили дверь без ночной задвижки, на что сотрудник магазина пояснил нам, что мы подписали договор и акт приема-передачи. В момент заключения договора он был вместе с женой в магазине. Кроме чека и договора купли-продажи никаких документов на дверь не было предоставлено. Внешне установленная дверь практически ничем не отличалась от той, которую они заказали. На установленной двери не было ночной задвижки, и установлен более дешевый замок без ригеля. При установке двери никакой технической документации на дверь нам не было предоставлено.
Судом исследованы письменные материалы дела:
- договор купли-продажи ... от ... г., заключенный между Некипеловой Е.Г. и ИП Александровой Н.В., по которому ИП Александровой Н.В. обязуется осуществить доставку покупателю товара соответствующего образца по следующему адресу: ..., характеристики товара: стальная дверь, Гарант 6 черный шелк/афина венге, с 2 замками, 10 ключей, стоимость товара ... рублей, расчет полной стоимость произведен ... (л.д. 4-5);
- товарный чек от ... на стальную дверь, ..., с 2 замками, на сумму ... рублей (л.д. 6);
- паспорт изделия: стальные двери ... (л.д. 7-8);
- сертификат соответствия на стальные двери гарант, срок действия с ... по ... (л.д. 9);
- инструкция и характеристики стальных дверей ... (л.д. 10-11);
- заявление Некипеловой Е.Г. на имя ИП Александровой Н.В. от ... г., в которой она просит предоставить полную информацию о привезенной двери (товаре), включая информацию о замках и иных комплектующих: всю техническую документацию (техпаспорт, сертификаты, инструкции по эксплуатации и др.) сведения о производителе поставщике и др.; заверенную копию Акта приема-сдачи привезенного ей товара (при его товара) (л.д. 12);
- ответ от ... Некипеловой Е.Г. с приложением запрашиваемого Некипеловой Н.Г. пакета документов: копия добровольного сертификата соответствия; копия паспорта на стальную дверь; копия каталога; копия акта приема-сдачи товара (л.д. 13).
Суд, заслушав истца и её представителя, представителя ответчика, свидетеля, исследовав письменные материала дела, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям.
Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между продавцами при продаже товаров, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества …
Потребитель - гражданин, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд….
Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, реализующая товары потребителям по договору купли-продажи
В соответствии со ст. 8 ФЗ « О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце, и реализуемых им товарах. Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке …
Ст. 10 данного ФЗ обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров...; цену в рублях и условия приобретения товаров, гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров …
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Ст. 12 Закона РФ « О защите прав потребителей» предусматривает, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
2. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии со ст. 13 данного Закона за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором, продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В соответствии со ст. 307 ГК РФ «в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие…
Ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательств и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.»
В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашения двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей …
В соответствии со ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Судом установлено, что ... между Некипеловой Е.Г. и ИП Александровой Н.В. был заключен договор купли-продажи № ..., по которому ИП Александровой Н.В. обязалась осуществить доставку покупателю стальную дверь, ..., с 2 замками, 10 ключей - Некипеловой Е.Г. по адресу: ..., стоимость товара ... рублей, расчет полной стоимость произведен Некипеловой Е.Г. в день заключения договора ... года.
При совершении покупки двери и заключении договора Некипелова Е.Г. получила на руки только договор купли-продажи ... и товарный чек от ...
Никакой обязательной информации о привезенной истице двери, какой- либо технической документации о комплектующих двери, технической документации на замки, сертификаты и инструкции по эксплуатации, прилагаемой к товарам истице не предоставили. Также, Некипеловой не передали копию акта приема -сдачи двери, который согласно заключенному ею договору купли - продажа № 1182, является неотъемлемой частью настоящего договора.
Позже Некипелова заметила, что верхний дополнительный замок двери, также не соответствует выбранному ею в магазине образцу.
Данные обстоятельства подтверждаются показаниями истицы и свидетеля Н.Л.А. Ответчиком данные доказательства не опровергнуты.
На указанные недостатки ответчику была подана претензия ... г. (л.д. 12), в которой Некипелова Е.Г. попросила предоставить полную информацию о привезенной двери (товаре), включая информацию о замках и иных комплектующих: всю техническую документацию (техпаспорт, сертификаты, инструкции по эксплуатации и др.) сведения о производителе поставщике и др.; заверенную копию акта приема-сдачи привезенного ей товара.
... Некипеловой был дан ответ, к которому были приложены: копия добровольного сертификата соответствия; копия паспорта на стальную дверь; копия каталога; копия акта приема-сдачи товара (л.д. 13), что подтверждает доводы истица и свидетеля о том, что истице при заключении договора не была предоставлена возможность незамедлительно получить полную, достоверную информацию о товаре.
Исходя из представленных материалов дела, пояснения сторон, следует, что Некипелова Е.Г. взятые на себя обязательства по вышеуказанному договору выполнила, произвела полную стоимость товара, товар приняла, однако, ответчиком в нарушение требований закона и условий договора были допущены нарушения при заключении договора купли-продажи стальной двери.
Суд полагает, что ответчиком истице Некипелвоой Е.Г. не была своевременно предоставлена полная и достоверная информация о стальной двери, о её технических характеристиках, о технических характеристиках на замок к двери.
Возражая против иска, представитель ответчика настаивает, что замки комплектуются вместе с документами, документы на замки были предоставлены истице вместе с товаром, что подтверждается актом, который был ею подписан. В случае наличия у истицы каких-либо претензий, она могла указать это в акте. Считает, что факт нарушения прав потребителя истицей не доказан, на момент поставки двери также были предоставлены документы.
Однако, данный довод представителя ответчика противоречит указанным выше доказательствам
Так в ответе Некипеловой Е.Г. ИП Александровой Н.В. пишет, что еще раз дает характеристику купленной истицей двери. Кроме того, в своем ответе ответчик указывает, что модель двери, которую приобрела истица, в выставочных залах не выставлялся, что противоречит требованиям ФЗ « О Защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от ... N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Согласно данных норм права продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара;место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара.
На продавца возложена обязанность по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Как следует из письма, ИП Александровой Н.В. в ответ на требование истицы выслать полную информацию о купленной двери, сообщила Некипеловой , что она обратилась к представителю в ..., запросили требуемый пакет документов, который приложили к письму от ....: копия добровольного сертификата соответствия; копия паспорта на стальную дверь; копия каталога; копия акта приема-сдачи товара (л.д. 13).
Данное письмо подтверждает доводы истица и свидетеля о том, что истице при заключении договора не была предоставлена возможность незамедлительно получить полную, достоверную информацию о товаре, в том числе и о технических показателях замка.
Стандарты на замки утверждены "ГОСТ 5089-2003. Замки и защелки для дверей. Технические условия" (введен в действие Постановлением Госстроя РФ от ... N 79), а в соответствии с протоколом от ... N 39 заседания Межгосударственной научно-технической комиссии по стандартизации, техническому нормированию и оценке соответствия в строительстве введен в действие с ... для добровольного применения в Российской Федерации в качестве национального стандарта Российской Федерации ГОСТ 5089-2011 "Замки, защелки, механизмы цилиндровые. Технические условия", который принят взамен ГОСТ 5089-2003.
Данным ГОСТом утверждены технические требования на замки, которые должны удовлетворять требованиям ГОСТ 538 и настоящего стандарта.
Изделия следует изготавливать по конструкторской документации, разработанной в соответствии с требованиями настоящего стандарта. Конструкторская документация на замки (механизмы цилиндровые) должна включать таблицу секретов. Требования к разработке таблицы секретов приведены в Приложении Г.
п.5.2. предусмотрено число секретов в зависимости от класса замка (механизма цилиндрового) указано в таблице 3.
п. 5.5. предусмотрены требования к прочности замков, ключей, ручек к замкам
п. 5.6. предусмотрены требования стойкости к вскрытию (взлому), предусмотрены механизм секретности замков.
Оценив вышеизложенное, суд пришел к убеждению, что не имеется оснований для освобождения ответчика от ответственности за неисполнение требований действующего законодательства.
Таким образом, следует признать законными и обоснованными требования Некипеловой Е.Г. об обязании ИП Александровой Н.В. предоставить Некипеловой Е.Г. технические документы на замок к двери марки Гарант 6, черный шелк/афина венге 880*2050, приобретенной по договору купли- продажи ... от ... г.
Кроме того, истцом Некипеловой Е.Г. заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.
В соответствии со ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, … иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемые и непередаваемые иным способом...
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии с ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда предусмотренных законом.. .
В соответствии с ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Принимая во внимание доводы истца, который ссылается на то, что ответчик добровольно не выполнил её законные требования, из-за частых споров с продавцами, у неё неоднократно поднималось давление и началось нервное расстройство, после чего она заболела на нервной почве, она тратила свое личное время на безрезультатные разбирательства и частые обращения в магазин «ВД». Учитывая указанные обстоятельства, а также игнорирование законных требований Некипеловой Е.Г., суд полагает, что Некипеловой Е.Г. причинены нравственные страдания в связи с нарушением её прав потребителя и считает необходимым взыскать с ИП Александровой Н.В. в пользу Некипеловой Е.Г. в счет компенсации морального вреда ... рублей, в остальной части взыскания морального вреда в сумме – ... рублей отказать.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец Некипелова Е.Г. была освобождена при подаче искового заявления в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в размере ... рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ... рублей.
В тоже время суд считает, что требования о признании незаконными действия ответчика, выразившиеся в несвоевременном предоставлении (передаче) потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, о признании незаконным отказ ответчика в предоставлении информации о товаре (работах, услугах), заявлены излишне, поскольку законодатель предусматривает, что несвоевременное предоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, отказ ответчика в предоставлении информации о товаре (работах, услугах), это в силу закона является незаконными действиями ответчика, а потому признание таких действий ответчика незаконными судом не требуется.
Руководствуясь ст.ст. 194 -199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Обязать индивидуального предпринимателя Александровой Н.В. (ОГРН ..., зарегистрирован ... г., ИНН ...) предоставить Некипеловой Е.Г. технические документы на замок к двери марки ..., приобретенной по договору купли- продажи ... от ...
Взыскать с индивидуального предпринимателя Александровой Н.В. (ОГРН ..., зарегистрирован ... г., ИНН ...) в пользу Некипелвоой Е.Г. денежную компенсацию морального вреда - ... рублей, штраф за недобровольное удовлетворение требований потребителя - ... рублей, а всего ... рублей (...).
Взыскать с индивидуального предпринимателя Александровой Н.В. (ОГРН ..., зарегистрирован ... г., ИНН ...) в доход федерального бюджета, зачислив на счет местного бюджета госпошлину ... рублей.
Отказать Некипелвоой Е.Г. в удовлетворении иска о признании незаконными действия индивидуального предпринимателя Александровой Н.В., выразившиеся в несвоевременном предоставлении (передаче) потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, о признании незаконным отказ индивидуального предпринимателя Александровой Н.В. в предоставлении информации о товаре (работах, услугах).
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья С.И. Катусенко
Решение принято в окончательной форме – ... года
Судья С.И. Катусенко
