Дата принятия: 19 марта 2014г.
.
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
19 марта 2014г. Железногорский городской суд Красноярского края в составе председательствующего: судьи Морозовой Г.В.,
при секретаре Спириной Ю.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мусанова И.Г. к ООО ИТА Свет, ООО Авалон, ООО Бриз тур о защите прав потребителя при оказании туристических услуг,
У С Т А Н О В И Л :
Мусанов И.Г. обратился в суд с иском к ООО ИТА Свет, ООО Авалон, ООО Бриз тур о защите прав потребителя при оказании туристических услуг, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГг. заключил с ответчиком ООО ИТА «Свет» договор обоказании туристских услуг, по условиям которого ответчик взял на себя обязательство совершить все необходимые действия по бронированию и оплате туристских услуг в соответствии с поручением туриста, а он со своей стороны, обязался оплатить предоставляемые ему услуги. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГг. в кассу ИТА «Свет» им было внесено (...) руб. и (...) руб. После чего менеджер сообщила ему, что авиабилеты на вылет и проживание в отеле забронированы на ДД.ММ.ГГГГг., а оплаченная им путевка будет выдана за 2-3 дня до вылета.
ДД.ММ.ГГГГг. из статьи в газете он узнал о проблемах с отправкой туристов – клиентов ООО ИТА «Свет» - в оплаченные путешествия, в этот же день обратился к директору Хохлову В.П. за разъяснением ситуации. Тот подтвердил существующую проблему с невыполнением договорных обязательств, предложил написать на его имя письменную претензию, выдал им письмо, содержащее информацию о том, что согласно договору выбранный им тур был забронирован с ДД.ММ.ГГГГ., но не оплачен туроператору (ООО «Компания ТЕЗ тур») по вине ООО ИТА «Свет», в связи с чем указанный тур не может быть предоставлен. Также в письме было указано, что ООО ИТА «Свет» с ДД.ММ.ГГГГг. временно, сроком на 3 месяца приостановило деятельность из-за сложного финансового положения, но уплаченные денежные средства буду возвращены по нормализации финансового состояния ООО ИТА «Свет» в течение 3 месяцев.
ДД.ММ.ГГГГг. Хохлову В.П. была передана письменная претензия, в которой указывались требования о расторжении договора, возврате уплаченных по договору денежных средств и компенсации морального вреда. ДД.ММ.ГГГГг. директор ИТА «Свет» передал им ответ на претензию, где продублировал ранее переданную им информацию. Ответчиком – ООО ИТА «Свет» были нарушены условия договора на оказание туристских услуг, услуга фактически не была оказана, предъявленные им требования ответчиком не выполнены.
Истец, ссылаясь на положения ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», просит расторгнуть заключенный с ООО ИТА «Свет» договор, взыскать с ответчика или с соответчиков: (...) рублей – уплаченных по договору, (...) руб. – неустойку, (...) руб. – компенсацию морального вреда.
В судебном заседании истец Мусанов И.Г. исковые требования поддержал, сославшись на доводы, изложенные в заявлении, полагал, что за невыполнение обязательства ответственность должен также нести туроператор.
Представитель ответчика ООО ИТА «Свет» - Хохлов В.П. (директор Общества), надлежащим образом извещенный о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, в своем заявлении, адресованном суду, просил рассмотреть дело в его отсутствие. В предыдущем судебном заседании Хохлов В.П. исковые требования признал полностью, подтвердил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, равно, как и факт заключения с истцом договора об оказании туристских услуг, получения в оплату по договору (...) рублей, факт неоказания туристских услуг. Пояснил, что по договору, заключенному с ООО «Авалон Трейд», он забронировал путевку для истца, однако деньги в оплату не перечислил, так как потратил полученные от истца деньги на другие нужды предприятия, у которого в то время были финансовые проблемы, поэтому бронь ООО «Авалон Трейд» была аннулирована. Ответчик просил снизить размер требуемой ко взысканию неустойки, полагая ее несоразмерной последствиям неисполнения обязательства.
Представитель ответчика ООО «Авалон Трейд», надлежащим образом извещенный о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, в своем заявлении, адресованном суду, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Согласно письменному отзыву ответчик исковые требования не признает, указывает, что ООО «Авалон Трейд» в договорные отношения с истцом не вступало, в законе отсутствует указание на ответственность агента перед контрагентом субагента, поэтому ООО «Авалон Трейд не является надлежащим ответчиком. Согласно субагентскому договору от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «ИТА «Свет» обязуется от своего имени и по поручению ООО «Авалон Трейд» осуществлять юридические и фактические действия по продвижению и реализации туристского продукта, а Агент выплачивать субагенту вознаграждение. Согласно п. 2.20, п. 2.1 договора ООО ИТА «Свет» ДД.ММ.ГГГГ. предоставило заявку на туристический тур «Тез тур», в качестве туристов в данной заявке были указаны Мусанов И.Г., Мусанова А.Е. В этот же день данная заявка была передана туроператору, им подтверждена, ей присвоен номер №. Несмотря на требования п. 2.14 субагентского договора, условия заявки по оплате, неоднократные предупреждения об аннуляции заявки, ООО ИТА «Свет» не перечислило полученные от туриста денежные средства в адрес ООО «Авалон Трейд», в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ. последнее на основании п. 2.4 договора вынуждено было отказаться от исполнения договора по этой заявке и аннулировать ее у туроператора. По условиям указанного пункта субагентского договора субагент самостоятельно несет ответственность перед туристом за неоплату туристского продукта агенту.
Представитель ответчика ООО «Бриз Тур», надлежащим образом извещенный о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, в своем заявлении, адресованном суду, просил рассмотреть дело в его отсутствие.Согласно письменному отзыву ответчик исковые требования не признает, указывает, что ООО «Бриз Тур» никогда не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом, не принимало от него заказы на какие-либо услуги, никогда не получало денежные средства в оплату этих услуг, кроме того, ООО «Бриз Тур» не имеет договорных отношений с ООО ИТА «Свет». ДД.ММ.ГГГГ. в соответствии с договором реализации туристских продуктов, заключенным между ООО «Бриз Тур» и ООО «Авалон Трейд», поступила заявка 13402319 на бронирование на имя Мусановой А. и Мусанова И., Таиланд, с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГг. в адрес туроператора от ООО «Авалон Трейд» поступило заявление об аннуляции данного туристского продукта, заявка была аннулирована, поступившие по заявке от ООО «Авалон Трейд» денежные средства были возвращены в полном объеме путем зачета на другую заявку данного агентства.
Выслушав доводы сторон, исследовав письменные материалы дела, суд полагает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
ДД.ММ.ГГГГг. между ООО «ИТА «Свет» - турагентом, с одной стороны, и Мусановым И.Г. - туристом – с другой, был заключен договор, в соответствии с условиями которого Исполнитель обязался совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристских услуг в соответствии с поручением туриста – в Таиланд на 2 человек с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., а Турист обязался оплатить указанные услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.
Согласно договору стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (п.5.1), турагент несет ответственность перед туристом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения Туристом условий настоящего договора (п.5.2).
В договоре содержится информация, согласно которой исполнителем, оказывающим туристу услуги по настоящему договору, является Субагент ООО «Компания ТЕЗ тур».
В Приложении №1 к договору (Заказе) указаны данные о туристах - 2 человека, страна – Таиланд, срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., срок - 14 дней, сведения о Туроператоре отсутствуют, общая стоимость заказа – (...) руб.
ДД.ММ.ГГГГг. и ДД.ММ.ГГГГг. Мусановым И.Г. произведена оплата путевки в размере (...) рублей.
Из письма от ДД.ММ.ГГГГ. директора ООО ИТА «Свет» Хохлова В.П. Мусанову И.Г. следует, что согласно договору от ДД.ММ.ГГГГ. был забронирован тур в Таиланд с ДД.ММ.ГГГГг., тур подтвержден, но на данный момент не оплачен и не может быть предоставлен. Туроператор аннулировал тур по неоплате. ИТА «Свет с ДД.ММ.ГГГГг. временно сроком на 3 месяца приостановило деятельность из-за сложного финансового положения. Средства в сумме (...) рублей за тур будут возвращены по нормализации финансового состояния ООО ИТА «Свет».
ДД.ММ.ГГГГг. Мусановым И.Г. в ООО ИТА «Свет» направлена претензия, в которой истец на основании полученной информации об аннулировании тура туроператором требует расторгнуть договор о реализации туристского продукта, возвратить уплаченную сумму, компенсировать моральный вред.
ДД.ММ.ГГГГг. Хохловым В.П. Мусанову И.Г. дан ответ, содержание которого дублирует его письмо от ДД.ММ.ГГГГ., а также указывается, что выплата ущерба будет произведена не ранее ДД.ММ.ГГГГ.
Ссылаясь на нарушение его прав как потребителя, истец просит взыскать с ответчика или ответчиков сумму, уплаченную за путевки, неустойку, компенсацию морального вреда.
В соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ основным видом деятельности ООО «ИТА «Свет» является организация комплексного туристического обслуживания.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, между ООО ИТА «Свет» и Мусановым И.Г. был заключен договор об оказании туристских услуг, согласно условиям которого, исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принял на себя обязательства по бронированию и оплате туристских услуг.
Ответчик – ООО «ИТА «Свет» - осуществляющий деятельность по организации туристического обслуживания, несет ответственность за достоверность информации о туристском продукте, а равно за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору возмездного оказания услуг.
Возникшие между сторонами – Мусановым И.Г. и ООО «ИТА «Свет» - правоотношения регулируются гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом Российской Федерации 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» во взаимосвязи их с Федеральным законом№132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 03.05.2012).
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги; согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Судом установлено и Хохловым В.П. указанное обстоятельство подтверждено, что ответчик – ООО «ИТА «Свет» в лице директора Хохлова В.П. свои обязательства по договору - по бронированию и оплате туристских услуг – не исполнил, полученные от Мусанова И.Г. при заключении договора в оплату стоимости туристского продукта денежные средства директор ООО «ИТА «Свет» ни ООО «Авалон Трейд», ни ООО «Бриз Тур» не перечислил, а распорядился ими по своему усмотрению.
Указанное подтверждается пояснениями самого Хохлова В.П., не оспаривалось истцом, а также представленными ответчиками документами, из которых следует, что ДД.ММ.ГГГГг. ООО ИТА «Свет» подало заявку в ООО «Авалон Трейд», данная заявка была передана туроператору, им подтверждена, ей присвоен номер №, ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Бриз тур» предъявлен счет на оплату заявки в размере (...) руб., ДД.ММ.ГГГГг. заявка аннулирована по основаниям неоплаты ее ООО «ИТА «Свет». Из письма Хохлова В.П., датированного ДД.ММ.ГГГГ. следует также, что заявка ООО «ИТА «Свет» не была оплачена, аннулирована Агентом – ООО «Авалон Трейд».
Проанализировав представленные суду документы в их совокупности, суд полагает, что ответчики – ООО «Авалон Трейд», ООО «Бриз Тур» не могут быть привлечены к ответственности по заключенному между Мусановым И.Г. и ООО «ИТА «Свет» договору.
Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. №132-ФЗ (далее также – Закон об основах туристской деятельности в РФ) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентомсубагентских договоров;
порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;
условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В силу ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.
К существенным условиям договора помимо прочего относятся:
достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
права, обязанности и ответственность сторон;
розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Иные условие договора определяются по соглашению сторон.
Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.
Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.
В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ. При этом пунктом 4 статьи 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".
Согласно положениям п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 под исполнителем, к которому согласно п. 21Правил потребители могут предъявлять претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристического продукта, понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Из анализа в совокупности приведенных норм следует, что положения статьи 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" не исключают ответственности турагентов.
Кроме того, согласно вышеприведенным положениям названной нормы в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной пунктом 1 статьи 422 ГК РФ, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.
Согласно ст. 10.1 Закона об основах туристской деятельности в РФ в договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.
ДД.ММ.ГГГГг. между ООО «Авалон Трейд», уполномоченным агентством по продаже туров «TEZTOUR», действующим на основании договора, заключенного с ООО «Бриз тур» (Агентом) и ООО «ИТА «Свет» (Субагентом) заключен договор, согласно условиям которого Субагент обязуется от своего имени и по поручению Агента осуществлять юридические и фактические действия по продвижению и реализации туристского продукта, а Агент – выплачивать Субагенту вознаграждение в размере и на условиях, предусмотренных договором. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в туристический продукт, является «TEZTOUR» (ООО «Бриз Тур») (п.2.1), агент принимает от Субагента заявки установленного образца и отвечает на них в порядке, установленном настоящим договором (п.3), Агент вправе отказаться от принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств и аннулировать заявку Субагента в случае неоплаты туристского продукта. При этом Субагент возмещает Агенту все понесенные последним расходы и самостоятельно несет ответственность перед туристом (заказчиком туристского продукта) за неоплату туристского продукта Агенту (п.2.4).
Субагент осуществляет реализацию туристского продукта туристам и/или иным заказчикам туристского продукта на основании заключаемых Субагентом договоров от своего имени в соответствии с ценами, установленными Агентом (п.2.11).
Оплата туристского продукта может быть произведена за наличный или безналичный расчет. Датой и фактом оплаты признается день поступления 100% стоимости туристского продукта на расчетный счет или в кассу агента (п.5.5), вознаграждение Субагента в размере, установленном договором, удерживается Субагентом самостоятельно при оплате стоимости туристского продукта (п.9.2), при этом в цену туристского продукта входит вознаграждение Субагента (п.9.1).
ДД.ММ.ГГГГг. между ООО «Бриз Тур» (Фирмой) и ООО «Авалон Трейд» (заказчиком) заключен договор реализации туристского продукта, согласно условиям которого Фирма реализует, а Заказчик приобретает туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области международного туризма для своих туристов.
Заказчик не является агентом (турагентом) Фирмы, не является представителем или структурным подразделением Фирмы или иностранного туроператора TEZTOUR (п.1.3), Фирма обязуется на основании Заявки Заказчика предоставить туристам Заказчика туристский продукт, оговоренный в Заявке Заказчика в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией и стандартами, принятыми в стране пребывания (п.2.1), в случае аннулирования Заказчиком заявки для заказчика со дня подачи заявки наступают последствия, указанные в п. 6.2 договора, как за отказ от туристского продукта (п.2.2), заказчик обязан оплачивать приобретаемый туристский продукт в соответствии с условиями договора (п.3.5), заказчик обязан довести условия настоящего договора реализации туристического продукта до каждого туриста, в отношении и от имени которых заказчик осуществляет заказ туристского продукта (п.3.6), заказчик обязан в течение 3 банковских дней после подтверждения Фирмой заявки оплатить туристский продукт в полном объеме (п.4.2), заказчик имеет право перечислить на счет Фирмы денежные средства в качестве предоплаты за будущие поставки турпродуктов, из которых будут вычитаться денежные средства, причитающиеся Фирме за туристский продукт (п.4.5), заказчик не предоставивший информацию, указанную в п.6.1 договора, несет полную материальную ответственность перед Туристом Заказчика и Фирмой за возникшие у последних убытки, связанные с ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору (п.6.2).
В силу п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц); в случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон, обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательства.
На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Статья 1 Закона об основах туристской деятельности в РФ раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
У ответчиков - ООО «Авалон Трейд»и ООО «Бриз Тур» обязательства перед Мусановым И.Г. не возникли.
К такому выводу суд приходит, учитывая положения ст. 9, 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и условия агентских договоров, заключенных между ООО «ИТТА «Свет» и ООО «Авалон Трейд», между последним и ООО «Бриз Тур»,которыми специально оговорена взаимная ответственность агента и субагента за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта – когда Заказчиком или Субагентом не производится оплата заказа.
Исходя из условийэтих договоров, ответственность перед истцом несет ООО «ИТА «Свет» (Субагент по договору с ООО «Авалон Трейд»), в случае аннулирования Заказчиком заявки для заказчика из-за ее неоплаты субагентом.
Вместе с тем, ООО «ИТА «Свет» - действующий при заключении договора от своего имени, несет полную ответственность перед потребителем за нарушение его прав на стадии заключения договора об оказании услуг, ООО «ИТА «Свет» не надлежащим образом исполнил свои обязательства по договору об оказании туристских услуг - не перечислил полученные от истца денежные средства в счет оплаты туристского продукта в пользу туроператора. Кроме того, как следует из буквального толкования договоров, ООО «ИТА «Свет» не вступал в договорные отношения с туроператором, и не являлся турагентом ООО «Бриз Тур».
При установленных обстоятельствах ООО «Авалон Трейд» и ООО «Бриз тур» не вступили в обязательственные отношения с Мусановым И.Г. по поводу реализации ему туристского продукта, не могут быть признаны ответственнымиза неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
Суд принимает во внимание и сведения о том, что Хохлову В.П. органом предварительного следствия предъявлено обвинение, согласно которому он обвиняется в совершении преступления, предусмотренного ст. 160 ч. 3 УК РФ – в присвоении и растрате полученных от Мусанова И.Г. денежных средств.
В соответствии с абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, требования истца о расторжении договора об оказании туристских услуг, взыскании уплаченной им суммы в размере (...) руб. подлежат удовлетворению, а денежные средства - взысканию с ООО «ИТА «Свет».
Суд полагает обоснованными требования истца о взыскании с ответчика суммы неустойки.
Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
Согласно ст. 31 этого же Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу пункта 5 статьи 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
В силу названных правовых норм требование потребителя о возмещении убытков, подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
Из представленных истцом документов следует, что ДД.ММ.ГГГГ. Мусановым И.Г. ответчику подана претензия, удовлетворить которую тот отказался.
В связи с нарушением закона ответчик обязан уплатить истцу установленную ст. ст. 28, 31 Закона о защите прав потребителей неустойку.
Истец требует ко взысканию в егопользу неустойки в размере (...) рублей, рассчитанную по формуле: (...) рублей х 3% х 70 дней просрочки.
Ответчиком заявлено о снижении размера неустойки со ссылкой на ее несоразмерность последствиям неисполнения обязательства.
В силу положений статьи 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, учитывая в том числе: соотношение суммы неустойки и цены услуги,доводы, приведенные ответчиком, полагает допустимым частичное уменьшение размера неустойки. Учитывая совокупность установленных обстоятельств, суд взыскивает неустойку в размере (...) руб.
В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.
В обоснование своих требований истец ссылался на моральный вред, причиненный испытанными в результате срыва поездки негативными переживаниями.
При определении размера подлежащего компенсации морального вреда суд учитывает характер и объем причиненных истцу нравственных и физических страданий, требования разумности и справедливости и полагает соразмерным возмещение вреда в размере (...) рублей.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Сумму штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, суд рассчитывает исходя из всех присужденных истцу сумм, включая неустойку и компенсацию морального вреда.
(...) руб. + (...) руб. + (...) руб. = (...) : 50% = (...) руб.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика государственную пошлину от уплаты которой истец был освобожден, в размере: (...) руб.: (...) руб. - за требование имущественного характера в размере + (...) руб. - за требование неимущественного характера.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Исковые требования Мусанова И.Г. удовлетворить частично.
Расторгнуть договор об оказании туристских услуг, заключенный ДД.ММ.ГГГГг. между Мусановым И.Г. и ООО ИТА Свет.
Взыскать с ООО ИТА Свет в пользу Мусанова И.Г. денежные средства, внесенные в оплату туристского продукта в размере (...) рублей, неустойку – в размере (...) рублей, компенсацию морального вреда – (...) рублей, штраф в размере (...) рублей, а всего взыскать (...) рублей.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с ООО ИТА Свет государственную пошлину в доход бюджета городского округа в размере (...) рублей.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня ознакомления с мотивированным решением, то есть с 24 марта 2014г., путем подачи жалобы в Железногорский городской суд.
Судья Железногорского городского суда Г.В. Морозова
.
