Дата принятия: 18 августа 2014г.
Дело № 2-1250/2014
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
г. Выкса 18 августа 2014 г.
Выксунский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Илюшкова М.Н., при секретаре Бушуевой О.В., с участием представителей истца Казанцева Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску
Катчиевой Е.В. к ОАО «х» - о защите прав потребителей,
у с т а н о в и л:
Катчиева Е.В. обратилась к ОАО «х» с исковым заявлением - о защите прав потребителей.
Истец мотивирует свое заявление тем, что она является заемщиком, по договору Автокредит.. . В договоре, заключенном с ней были указаны реквизиты банка, по которым она осуществила очередной платеж.. .2013 года. Платежи осуществлялись через ОАО «х». Через непродолжительное время после этого истцу стали поступать звонки из банка с требованиями произвести платежи. Из разговора с работниками банка, ей стало известно, что у банка изменились реквизиты, и что отныне она должна осуществлять платежи по другому номеру счета и указывать иной, нежели указан в договоре БИК. Как только истцу стало известно о том, что она осуществила платеж по старым (указанным в договоре реквизитам) она обратилась в ОАО «хх», для того, чтобы вернуть уплаченные денежные средства. На ее расчетный счет денежные средства из ОАО «хх» были переведены спустя месяц. В настоящий момент истец полностью выполняет график погашения платежей, но из разговора с работниками банка ей стало известно, что истцу были начислены проценты за просрочку и они была внесена в БКИ как недобросовестный заемщик. Истцом в Нижегородском филиале банка в … 20… года была подана претензия, в которой она указала выше изложенные обстоятельства и просила разобраться в сложившейся ситуации, на данное письмо истцу ответа не последовало. Письмом от ….2014 года, отправленном по почте ….2014 года истец потребовала предоставить ей информацию о начисленных процентах, о том, внесена ли она как недобросовестный заемщик в БКИ, и в случае если она все же внесена в БКИ, то потребовала исключить ее из данного перечня. На данное письмо сотрудники банка не отреагировали, хотя оно было получено банком ….2014 года. В …20…года из банка истцу поступали звонки с угрозами, что работники банка приедут и будут изымать у нее имущество или что банк расторгнет с ней договор. Кроме того ….2014 года сотрудники банка осуществили звонок ей на работу в ООО «…» по телефону …. По телефону сотрудники банка описали ситуацию, что истец не платит по кредиту и попросили передать ей номер телефона банка. После данного звонка у истца с руководителем состоялся серьезный разговор, в котором ей пришлось оправдываться. Так же сотрудники банка постоянно звонят мужу истца, угрожают приехать или потребовать вернуть всю сумму кредита. От этих звонков истец нервничает, у нее происходят скандалы с мужем, возникли проблемы со здоровьем, от постоянных переживаний она стала раздражительной, постоянно думает о кредите. Считает, что банком непредставлением ей информации, а также необоснованными претензиями были нарушены ее права. Так как после заключения договора банковские реквизиты поменялись, а истец не была об этом уведомлена, то банк предоставил в этом случае ей некачественную услугу. Договор предусматривает необходимость информирования истца об изменении реквизитов (п….. договора) что же касается звонков ей, ее супругу и на работу то данные звонки не были оговорены при заключении договора, считает, что столь частыми звонками банк не просто информировал ее о какой то задолженности, не указывая в чем именно истец нарушила условия договора, сумму штрафа, временные рамки просрочки, данные звонки использовались банком как средство психологического давления на нее. Причиненный ей моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, она оценивает в … руб. Кроме того считает, что банк в добровольном порядке так и не предоставит ей необходимой информации, в связи с эти она также вынуждена просить у суда обязать банк предоставить информацию о просроченном обязательстве, о сумме пени, сроке просрочки, о том, были ли переданы сведения в БКИ о ней, как о недобросовестном заемщике. Считает, что не предоставлением ответа банком были нарушено ее право на предоставление мне необходимой информации о предоставляемой ей услуге.
В судебное заседание истец Катчиева Е.В. не явилась, ее представитель на основании ордера от … Казанцев Д.А. поддержал исковые требования, подтвердил доводы, изложенные в исковом заявлении, просил их удовлетворить.
Представитель ответчика ОАО «х» в судебное заседание не явился, представлен отзыв на иск, согласно которому к претензии Катчиева Е.Б. приложила … квитанции, по которым она перечисляла денежные средства через ……: Первая - на сумму … руб. номер транзакции … от ….2013 г., вторая на сумму … руб., номер транзакции … от …2013 г. Сумма … руб. отправленная со хх.. 2013г. поступила на счет ОАО «х» 25.11.2013г., сумма …. руб. отправленная со хх. на счет ОАО «х» не поступала. Прилагается выписка со счета N … Катчиева Е.Б., на которой видно (лист N …), что сумма … руб. поступила, сумма … руб. отсутствует. Данная сумма возможно находится на счетах невыясненных сумм в ………... В операционном офисе «Нижегородский» ОАО «х» была предоставлена информация, что на счете в ОАО «х» данной суммы нет. В квитанции указан телефон для справок х. …, позвонив туда, ответчиком выяснено, что для получения информации Катчиева Е.В. должна обратиться с заявлением в любое отделение х. и он предоставит информацию о нахождении данной суммы. Банку ОАО «х» данная информация не была представлена. По поводу реквизитов банка ….2013 г. в связи с переводом отделения «…» в операционный офис были изменены реквизиты. В соответствии с п. … кредитного договора банк направил уведомление об изменении реквизитов, о чем прилагается реестр отправленных писем Относительно поступившей суммы в размере … руб. ….2013 г. заемщик Катчиева Е.В. взяла в ОАО «х» два кредита: потребительский кредит N … г. и Автокредит, кредитный договор N … г. Сумма планового платежа по автокредиту составляет … руб., дата платежа ….2013 г. Сумма планового платежа по потребительскому кредиту составляет ….руб., дата была …2013 г. Поступившая сумма ….2013 г. …руб. была направлена на погашение данных кредитов, а именно распределена: …. руб. на погашение автокредита, … руб. на погашение платежа по потребительскому кредиту (с учетом того, что …. руб. поступило).
Выслушав доводы представителя истца, предложенные им в обоснование позиции истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит следующее.
В силу ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту решения ГПК РФ), каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на обоснование своих требований или возражений.
Согласно ч.3 ст.196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
В силу ч.1 ст. Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту решения ГК РФ), договором признаётся соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно ч.1 ст.425 ГК РФ, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
На основании ч.1 ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии с п. 1 ст. 819 ГК РФ, по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В силу ст.820 ГК РФ, кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.
В соответствии со ст. 9 ФЗ №15-ФЗ от 26.01.1996 г. "О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ", п.1 ст.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.
Исходя из содержания статьи 779 ГК РФ, а также преамбулы Закона "О защите прав потребителей" следует, что под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуги по перевозке, связи, консультационные, образовательные и т.п.).
Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" указал на то, что при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать в том числе из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской
В силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. При этом запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор в данном случае, возмещаются исполнителем в полном объеме.
Судом установлено, что ….2012 г. между Катчиевой Е.В. и ОАО «х» был заключен кредитный договор № …, согласно п. … которого Банк предоставляет Заемщику денежные средства (именуемые в дальнейшем «Кредит») в размере и на условиях, предусмотренных договором, а Заемщик обязуется принять, использовать по назначению, возвратить полученный кредит, уплатить процент на сумму Кредита и исполнить иные обязательства по договору в полном объеме. Сумма кредита: … руб.
Согласно п.п. …цельт кредита: Приобретение транспортного средства …
Согласно п. … указанного договора, платежи по возврату и уплате начисленных процентов осуществляется Заемщиком в виде единого аннуитетного платежа – ежемесячно равными суммами, включающими проценты за пользование кредитом и сумму погашения основного долга…
В соответствии с п.п. … договора, заемщик осуществляет платежи в соответствии с Графиком погашения: размер ежемесячного аннуитетного платежа на дату заключения договора составляет … руб.
В силу п. … указанного договора, при изменении своих реквизитов стоны обязаны своевременно (в течение …рабочих дней с даты изменения) информировать об этом друг друга. Все неблагоприятные материальные последствия, связанные с неизвещением либо ненадлежащим извещением, несет сторона, нарушившая данное обязательство.
Ранее, ….2013 г. между Катчиевой Е.В. и ОАО «х» был заключен кредитный договор № …
Как установлено судом, ….2013 г. истец осуществила очередной платеж по автокредиту, платежи осуществлялись через ОАО «х». Однако, как следует из искового заявления, платеж не прошел своевременно, поскольку как впоследствии ей стало известно, что у банка изменились реквизиты, и что отныне она должна осуществлять платежи по другому номеру счета и указывать иной, нежели указан в договоре БИК. Как только истцу стало известно о том, что она осуществила платеж по старым (указанным в договоре реквизитам) она обратилась в ОАО «хх», для того, чтобы вернуть уплаченные денежные средства. На ее расчетный счет денежные средства из ОАО «хх» были переведены спустя месяц.
Истцом была написана претензия в ОАО «х» …2014 г., которая была направлена в адрес ответчика, и вручена представителю ответчика … г.
В соответствии с ч. 1 ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Ответчиком представлены по запросу суда расчет автокредита по состоянию на.. ..2014 г., согласно которому сумма процентов за просроченную ссудную задолженность, начисленных за период …г. составляет … руб., сумма неустойки, начисленной в связи с нарушением сроков возврата кредита, по кредиту по состоянию на …2014 г.. составляет … руб.; сумма погашенной неустойки составляет … руб.; итого задолженность истца по кредитному договору по состоянию на ….2014 г. составляет … руб., по кредиту – … руб., по процентам – … руб., прочие неустойки – 0 руб.
Расчет потребительского кредита от ….2013 г. по состоянию на ….2014 г., согласно которому сумма процентов за просроченную ссудную задолженность, начисленных за период с …2013 г. по …2014 г. составляет … руб., сумма неустойки, составляет … руб.; итого задолженность истца по кредитному договору по состоянию на ….2014 г. составляет … руб., по кредиту – … руб., по процентам – … руб., прочие неустойки … руб.
Из выписки по счету о движении денежных средств Катчиевой Е.В., следует, что ….2013 г. произошло пополнение счета за ….2013 г., погашение просроченной ссудной задолженности по договору № …г. Поскольку кредитные платежи были перечислены на старые реквизиты банка, в указанные в кредитных договорах даты, на счете истца отсутствовали денежные средства в погашение ее кредитных обязательств.
В связи с чем, банком была начислена просроченная задолженность по обоим кредитным договорам.
Ответчиком в опровержение доводов истца представлены следующие сведения: письмо относительно изменения номеров банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), банковских реквизитов, которое по списку на отправку заказной корреспонденции с простым уведомлением Ф … от ….2013 г. в числе прочих было отправлено на адрес истца Катчиевой Е.В., по месту ее регистрации, указанному в кредитном договоре: г. Выкса, …, также согласно списку № … г. на адрес фактического проживания: г. Выкса, ул. …
Со своей стороны, ответчик все свои обязательства, предусмотренные кредитным договором, в том числе п. …. договора, выполнил.
Какой-либо официальной информации о передаче либо внесении сведений в БКИ о Катчиевой Е.В. как о недобросовестном заемщике, ответчиком представлено не было. В данной части доводы истца не подтверждаются доказательствами по делу.
Суд находит, что вина ответчика ОАО «х» в причинение истцу морального вреда отсутствует, поскольку банком было своевременно выполнено обязательство об информировании истца об изменениях банковских реквизитов, которые были ей направлены почтой, в том числе, по месту регистрации.
При указанных обстоятельствах исковые требования Катчиевой Е.В. удовлетворению не подлежит.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
р е ш и л
В удовлетворении исковых требований Катчиевой Е.В. о взыскании с ОАО «х» компенсации морального вреда в размере … руб. отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Выксунский городской суд Нижегородской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья - М.Н. Илюшков
