Решение от 16 января 2014 года

    Дело №...
 
Р Е Ш Е Н И Е
 
именем Российской Федерации
 
(заочное)
 
    г. Новокузнецк 16 января 2014 года
 
    Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе судьи Девятияровой О.Ю.,
 
    при секретаре Гиндуллиной А.С.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску Третьякова Андрея Александровича к Обществу с ограниченной ответственностью «Инфо Медиа Групп Ника» о защите прав потребителей,
 
У С Т А Н О В И Л:
 
    Третьяков А.А. обратился в суд с иском к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «Инфо Медиа Групп Ника» (ООО «Инфо Медиа Групп Ника») о защите прав потребителя. Свои требования мотивирует тем, что .. .. ....г. между истцом и ответчиком ООО «Инфо Медиа Групп Ника» был заключен договор о реализации туристского продукта под №..., т.е. об оказании услуг по оформлению и организации отдыха семьи истца в ........ Цена договора составила ....... рублей. Обязанности по внесению суммы, подлежащей оплате в счет заключенного договора исполнены истцом .. .. ....г. в полном объеме. Однако услуги по договору ответчиком не были предоставлены, денежные средства ответчиком не были перечислены туроператору, в связи с чем, заявка №... была аннулирована. На требования о возврате денежных средств ответчик ответил отказом и предложил новый тур на сумму ....... рублей на .. .. ....г. (туроператор .......). В .. .. ....г. года истцу сообщили, что туристическая путевка не оплачена и аннулирована. .. .. ....г. истец написал заявление ответчику о возврате уплаченных за тур денежных средств, однако последний отказал в возврате денежных средств и предложил третий вариант от другого туроператора. Однако, истец не согласился и потребовал возврата денежных средств. Для поездки в государство Таиланд истец был вынужден воспользоваться услугами другого туристического агентства. После обращения с жалобой в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г.Новокузнецке и Новокузнецком районе на действия турагента ООО «Инфо Медиа Групп Ника», .. .. ....г. ответчик перечислил истцу вместо ....... руб., всего ....... руб., ....... руб. до настоящего времени не возвращены. В связи с отказом ответчика возвратить денежные средства в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию неустойка в сумме ....... руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме ....... руб. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который может быть компенсирован денежной суммой в размере ....... руб. Просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта №... от .. .. ....г., заключенный между истцом и ответчиком Обществом с ограниченной ответственностью «Инфо Медиа Групп Ника»; взыскать с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Инфо Медиа Групп Ника» в его пользу: ....... руб.- в счет возврата уплаченных денежных средства по договору; ....... руб. - неустойку (пени); ....... руб. - проценты за пользование денежными средствами; ....... руб.- за составление искового заявления; ....... руб.- компенсацию морального вреда; штраф.
 
    Истец Третьяков А.А. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, просил об их удовлетворении, дал пояснения согласно доводам, указанным в исковом заявлении, не возражал на рассмотрении дела в заочном производстве в виду отсутствия ответчика.
 
    Представитель ответчика ООО «Инфо Медиа Групп Ника», в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, причина неявки суду не известна, не просил рассмотреть дело в его отсутствии, возражений по делу не представил.
 
    Суд считает ответчика надлежащим образом извещенным, а его неявку в судебное заседание неуважительной, поскольку в адрес ответчика судом неоднократно были направлены судебные повестки по известному юридическому адресу с извещениями о дне, времени и месте судебного заседания (л.д.25,44-47), уведомления о вручении судебных повесток, вернулись в адрес суда с отметкой об истечении срока хранения (л.д.27,51-54) и поэтому, в силу ч.1 ст.233 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в заочном производстве в отсутствие ответчика ООО «Инфо Медиа Групп Ника».
 
    Представитель третьего лица ЗАО «Акрис-Интурист», привлеченный определением суда, в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, предоставил письменный отзыв. (л.д.36-37).
 
    Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
 
    Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
 
    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
 
    На основании ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
 
    В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
 
    Согласно п.2 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
 
    Из положений статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. При этом отсутствие вины в ненадлежащем выполнении обязательства доказывается лицом, нарушившим обязательство.
 
    Согласно пункту 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
 
    В силу статьи 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт следует рассматривать как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
 
    Согласно ст.9 того же Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
 
    Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
 
    Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
 
    В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного Закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
 
    В силу ст.10 ФЗ "Об основах туристской деятельности" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
 
    Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
 
    В силу ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. При этом существенным в силу пп. 2 п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
 
    Из материалов дела усматривается, что .. .. ....г., между Третьяковым Андреем Александровичем (Заказчиком) и ответчиком Обществом с ограниченной ответственностью «Инфо Медиа Групп Ника» (Фирмой) был заключен договор о реализации туристского продукта под №..., т.е. об оказании услуг по оформлению и организации отдыха семьи Третьяковых ....... в Таиланде (туроператор ....... (л.д.5-11), в период с .. .. ....г. по .. .. ....г.
 
    Стоимость тура составила ....... рублей.
 
    На основании п.2.1.2 Договора, Фирма обязалась оказать Заказчику услугу, в том числе по бронированию, оплате и предоставление авиабилетов.
 
    Пунктом 2.3.1 Договора предусмотрено, что Заказчик обязуется произвести своевременно оплату туристических услуг, т.е. не позднее 2-х дней со дня заключения Договора.
 
    Истец данное условие Договора исполнил надлежащим образом, оплатив наличными денежными средствами за турпродукт турагенту ООО «Инфо Медиа Групп Ника» сумму в ....... руб., в подтверждении чего в материалы дела представлена туристическая путёвка-квитанция №... от .. .. ....г. года, заверенная подписью директора ФИО4 и печатью Фирмы. В данном документе указано, что датой осуществления расчёта является .. .. ....г. года. (л.д.15).
 
    Отметкой о передаче документов Заказчику подтверждено, что Фирма передала Заказчику пакет документов, состоящий из: договора; памятки МИД; памятке по стране; памятке по авиаперевозке; памятке ВОЗ по гриппу (л.д.11).
 
    Из п.2.3.9 Договора следует, что во исполнение п.2.1.2, Фирма от имени, по поручению и за счет Заказчика осуществляет бронирование и оплату авиабилетов.
 
    Согласно п.1.1 Договора о реализации туристического продукта от .. .. ....г. предметом настоящего договора является Фирмой Заказчику туристического продукта Компании .......
 
    Между тем, как следует из отзыва третьего лица туроператора ЗАО «АКРИС-ИНТУРИСТ» и пояснений истца, данных в судебном заседании, повторную заявку на бронирование тура с .. .. ....г. ответчик направил не ....... а туроператору ЗАО «АКРИС-ИНТУРИСТ», с которой истец был согласен.
 
    Между ООО «Инфо Медиа Групп Ника» и ЗАО «АКРИС-ИНТУРИСТ» был заключен договор №... от... .. ....г. о реализации туристического продукта. (л.д.38-41).
 
    По условиям данного договора, по заявке ответчика была проведена бронь №... для туриста Третьякова +2 (л.д.31).
 
    Однако в .. .. ....г. года туроператор «Acris» сообщил истцу, что туристическая путевка турагентом не оплачена в установленный туроператором срок до .. .. ....г. и в связи с чем, аннулирована, о чём было представлено сообщение (л.д.19). Данный факт так же подтверждается отзывом на исковое заявление и не оспорен ответчиком. (л.д.36-37).
 
    .. .. ....г. истец обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченных за тур денежных средств, однако последний отказал в возврате денежных средств и предложил третий вариант от другого туроператора, на что истец не дал своего согласия и потребовал возврата денежных средств. (л.д.12).
 
    Исходя из действующего законодательства, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
 
    В связи с тем, что ответчик не исполнил надлежащим образом свои обязанности, истец .. .. ....г. обратился с жалобой в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г.Новокузнецке и Новокузнецком районе на действия турагента ООО «Инфо Медиа Групп Ника» (л.д.20). По сообщению, поступившему истцу из отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г.Новокузнецке и Новокузнецком районе усматривается, что ООО «Инфо Медиа Групп Ника» совершило административное правонарушение, предусмотренное ст.19.7 КРФ об АП, в связи с чем Постановлением мирового судьи судебного участка №... ....... района г.Новокузнецка ООО «Инфо Медиа Групп Ника» подвергнуто административному наказанию в виде штрафа в размере ....... руб. (л.д.56).
 
    Только .. .. ....г. ответчик перечислил истцу вместо уплаченной им суммы в размере ....... руб., всего ....... руб., что подтверждается платежным поручением №... от .. .. ....г. (л.д.23). Оставшаяся сумма в размере ....... руб. до настоящего времени не возвращена.
 
    На основании вышеизложенного, суд считает, что убытки, понесенные истцом в размере ....... рублей подлежат возврату, так как потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, понесенных им по вине исполнителя.
 
    На основании п.2 ст.450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
 
    1) при существенном нарушении договора другой стороной;
 
    2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
 
    Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
 
    Исходя из установленной нормы права следует, что невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (не оплаты исполнителем турпродукта туроператору) является существенным нарушением условий заключенного между сторонами договора, поскольку влечет за собой такой ущерб, что истец в полной мере лишен того, на что вправе был рассчитывать на момент заключения договора. В связи с чем, заключенный договор №... реализации туристического продукта от .. .. ....г. должен быть расторгнут.
 
    .. .. ....г. истец обратились в ООО «Инфо Медиа Групп Ника» с заявлением, в которой указал требование об аннулировании заказа и возврате денежных средств уплаченных им в размере ....... руб., что подтверждается отметкой (л.д.12), однако в добровольном порядке ответчик требования истца выполнил частично в сумме ....... рублей.
 
    На основании ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
 
    Пунктом 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
 
    Требование о взыскании неустойки, суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению. С учетом суммы, подлежащей возврату расходов в размере ....... руб., дней просрочки с .. .. ....г. (начало периода исчисления неустойки) по .. .. ....г. (дата установленная истцом) в количестве ....... дней, сумма неустойки составляет ....... (из расчета, представленного истцом и проверенного судом). Истец посчитал возможным снизить сумму образовавшейся неустойки до суммы заказа, т.е. до ....... руб.
 
    Однако, суд приходит к следующему. В связи с тем, что истцу было возвращено ....... руб., то недополученная сумма от стоимости заказа составляет ....... руб. Таким образом, сумма неустойки, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца должна составить ....... руб.
 
    Суд не находит оснований для применения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, так как по делам о защите прав потребителей применение данной статьи возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
 
    Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика в соответствии со ст.395 ГК РФ денежных средств в размере ....... руб., за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
 
    Однако, суд считает данные требования не подлежащие удовлетворении, по следующим основаниям.
 
    Между истцом и ответчиком при заключении договора возникли правоотношениям, которые разрешаются в рамках положения Закона "О защите прав потребителей". Судом, в рамках заявленных требований, признано подлежащим удовлетворению требование о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения требований потребителя по основаниям, предусмотренным Законом РФ "О защите прав потребителя". По мнению суда, правовая природа пеней, начисленных в порядке ст. 395 ГК РФ определяется как последствия нарушения денежных обязательств и аналогична правовой природе неустойки, предусмотренной Законном "О защите прав потребителей". Взыскание по ст.395 ГК РФ является повторной мерой ответственности, в связи с чем, во взыскании данной суммы суд считает необходимым отказать.
 
    Согласно ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
 
    Турагентом допущено нарушение прав истца ввиду не предоставления услуг по договору, отказа от добровольного выполнения требования о расторжении договора на реализацию туристического продукта и возврате уплаченной по договору денежной суммы в полном объеме. Принимая во внимание обстоятельства дела, суд приходит к выводу о взыскании в качестве компенсации морального вреда с ООО «Инфо Медиа Групп Ника» в пользу истца ....... рублей, которую суд считает разумной, справедливой и достаточной.
 
    Судом в пользу истца присуждена сумма по исковым требованиям в размере ....... (моральный вред)), в связи с чем, на основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, т.е. ....... руб.
 
    Кроме того, согласно ст. 98 ГПК РФ суд присуждает стороне, в пользу которой состоялось решение суда возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Истцом уплачена сумма за услуги юриста по составлению искового заявления в размере ....... руб., что подтверждается квитанцией №... от .. .. ....г. (л.д.16). Данные расходы подлежат взысканию в полном объеме.
 
    В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
 
    В связи с тем, что истец освобождён от уплаты государственной пошлины, в соответствии с ч.1 ст.333.19 НК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета, государственную пошлину пропорционально удовлетворенным исковым требованиям, в ....... рублей, из расчета: исковые требования имущественного характера, подлежащие оценке .......
 
    Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
 
    Р Е Ш И Л:
 
    Исковые требования Третьякова Андрея Александровича к Обществу с ограниченной ответственностью «Инфо Медиа Групп Ника» удовлетворить частично.
 
    Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №... от .. .. ....г. заключенный между Третьяковым Андреем Александровичем и ответчиком Обществом с ограниченной ответственностью «Инфо Медиа Групп Ника».
 
    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Инфо Медиа Групп Ника» №... в пользу Третьякова Андрея Александровича, родившегося .. .. ....г. в городе ул.....г.....:
 
    ....... – возврат денежных средств;
 
    ....... неустойку;
 
    ....... компенсацию морального вреда;
 
    ....... - штраф в размере 50 % от взыскиваемой суммы;
 
    ....... - за составление искового заявления.
 
    В остальной части отказать.
 
    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Инфо Медиа Групп Ника» №... в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме ....... и направить получателю:
 
    УФК по ул.....г..... (МРИ ФНС №... по ул.....г.....)
 
    ИНН/КПП получателя: №...
 
    БИК №...
 
    ОКАТО №...
 
    Счет №...
 
    Банк получателя: ГРКЦ ГУ Банка России по Кемеровской области
 
    Назначение платежа: №... государственная пошлина по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями.
 
    Решение может быть отменено по заявлению ответчиков о пересмотре заочного решения в течение 7 дней со дня вручения им копии этого решения. Заявление подается в Федеральный суд Орджоникидзевского района г. Новокузнецка с приложением доказательств, что неявка ответчиков в судебное заседание была вызвана уважительными причинами, о которых они не имели возможности своевременно сообщить суду, и при этом ответчики располагают доказательствами, которые могут повлиять на содержание решения суда. Решение также может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления о пересмотре заочного решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
 
Судья: _____________________________/О.Ю.Девятиярова
 
Мотивированное решение изготовлено .. .. ....г..
 
Судья: _____________________________/О.Ю.Девятиярова