Дата принятия: 16 сентября 2014г.
Решение по гражданскому делу Карточка на дело № 2-619/2014
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 сентября 2014 г. г. Дубна Мировой судья судебного участка № 41 Дубненского судебного района Московской области Киселева Л.Н. при секретаре Божковой И.М.рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Соловьевой <ФИО1> к ООО «Старбрендс» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
<ФИО2> обратилась в суд с иском к ООО «Старбрендс» о защите прав потребителя, а именно о взыскании денежных средств в размере 39 791 руб. 88 коп., оплаченных за электронные авиабилеты, расходов на оплату за юридическую помощь в размере 25 914 руб., компенсации морального вреда в размере 40 000 руб., взыскании штрафа, ссылаясь на то, что <ДАТА2> через интернет-магазин приобрела электронные авиабилеты в ООО «Старбрендс» для поездки в Португалию (туда и обратно) с вылетом <ДАТА3>, и с прилетом <ДАТА4> Стоимость билетов составила 814 евро (в российских рублях 39 791 рублей 88 копеек). <ДАТА5>, в связи с изменением обстоятельств, обратилась в ООО «Старбрендс» по вопросу обмена билетов на другое число, в чем ей было отказано. Сотрудники ООО «Старбрендс» мотивировали свой отказ тем, что по правилам примененного тарифа еебилет обмену не подлежит. Тогда она решила сдать билеты и приобрести новые, но и на это требование компания отказала. Ей было сказано, что возврату подлежат денежные средства в размере 2 440 рублей (за три билета), за сборы аэропорта. Данный отказ от возврата денежных средств считает незаконным и нарушающим ее права, в соответствии с которыми возврат денежных средств при отказе пассажиром от перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифов, установленными авиакомпанией, а также при приобретении билетов (заключении договора воздушной перевозки) на рейсы российских авиакомпаний в соответствии с действующим законодательством РФ; при приобретении билетов (заключении договора воздушной перевозки) на рейсы иностранных авиакомпаний в соответствии с международными правилами и нормами, и в соответствии с законодательством юрисдикции местонахождения авиакомпании.
В судебном заседании Соловьева Т.Г. исковые требования поддержала, дала объяснения, соответствующие содержанию искового заявления, пояснив, что до настоящего времени ее законные требования о возврате денег за билеты не выполнены, кроме того, <ДАТА6> на адрес ответчика ею были высланы все документы по данному делу с претензией и копиями бронирования и маршрутными листами, ответчиком данные документы получены <ДАТА7>, что подтверждается уведомлением с сайта почты России. <ДАТА8> она обратилась в компанию для изменения бронирования одного из билетов, не собираясь отказаться от поездки в целом. Согласно публичной оферте п. 5.1 «Порядок внесения изменений в оформленные билеты, условия возврата билетов и другие условия предоставления услуг перевозчиками установлены договором на авиаперевозку с авиакомпанией-перевозчиком, правилами применяемого тарифа, а также данным договором. Изменения в билет вносятся после оплаты сервисного сбора в пользу SENTURIA. Оплата изменений в оформленном билете производится платёжной картой. Стоимость оформления изменений и возврата включает в себя штраф и сборы, взимаемые перевозчиком, а также сервисный сбор в пользу SENTURIA. В случае комбинации нескольких тарифов, по правилам Авиакомпании применяются правила самого строгого тарифа». Она, после консультации с оператором SENTURIA, заполнила заявку на сайте и отправила ее. По правилам тарифа ее билета перебронирование возможно, кроме дня вылета (а заявка была подана за 20 дней до вылета). Она была согласна оплатить по тарифу перебронирование, а также тариф SENTURIA, которая является дочерней фирмой ответчика, за эту услугу, но поскольку по электронной почте ей ответили, что по тарифу авиаперевозчика изменить билет нельзя, она заполнила заявку на отказ от билетов, на что ей ответили, что вернут 2240 руб. из 40 000 руб. Другие заявки заполнять не стала, т.к. была не согласна с суммой возврата. Своим бездействием ответчик нанес ей моральный вред, т.к. ей пришлось разыскивать юридическую фирму, способную разобраться в ее вопросе, оплатить немалые средства, обратиться с претензией, затем суд, где неоднократно прошли судебные заседания, на которые представитель ответчика не является.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежаще, представил возражения на исковое заявление по почте.
Выслушав истца, изучив письменные доказательства по делу, суд исковые требования Соловьевой Т.Г. удовлетворяет частично.
Из письменных возражений ответчика следует, что цена иска составляет свыше 100 000 руб., тогда как согласно ст. 23 ГПК РФ мировой судья рассматривает в качества суда первой инстанции дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 000 руб. Претензий от истца по состоянию на <ДАТА9> ООО «Старбрендс» не получало. Бронирование авиабилетов на сайте senturia.ru происходит путем заключения с ООО«Старбрендс» договора публичной оферты в форме договора поручения, согласно п. 1.1 которого, Поверенный
(ООО «Старбрендс») обязуется за счет и от имени Доверителя (Истец) забронировать и оформить авиабилеты (в случае необходимости за дополнительную плату аннулировать, внести изменения или предъявить билет к возврату) для пассажиров и передать их Доверителю в установленные сроки, а Доверитель обязуется оплатить и принять авиабилет(ы), на условиях настоящего Договора. ООО «Старбрендс» в полном объеме и надлежаще выполнило условия договора поручения, а именно: забронировало, приобрело авиабилет. Обязанность по возврату денежных средств — ООО «Старбрендс» не принимало ни от истца, ни от авиакомпании. Согласно билета, договор перевозки заключается между Истцом, с одной стороны и Перевозчиком — с другой стороны. По сделке, совершенной между Поверенным и Доверителем права и обязанности возникают непосредственно у Доверителя. Таким образом, все дальнейшие права и обязанности возникают только между перевозчиком и пассажиром. П. 7.3.1. Правила бронирования: авиабилет может быть предъявлен перевозчику или компании Сентурия для возврата уплаченных сумм по частично или полностью не использованной перевозки, если такой возврат разрешается правилами применения тарифов. Ни договором публичной оферты, ни правилами бронирования, ни агентским договором - не предусмотрена обязанность ООО «Старбрендс» по возврату денежных средств пассажирам. ООО «Старбрендс» не нарушало установленные сроки оказания услуг, забронировало и оформило авиабилеты в срок, выполнило все взятые на себя обязательства, поручение относительно возврата авиабилета не принимало, в связи с чем отсутствует вина в не возврате денежных средств за услуги авиаперевозки, следовательно требования о возмещении морального вреда — необоснованны.
Представленными документами подтверждается факт заключения истцом договора перевозки (л.д. 7,8 бронирование билетов со сроком выкупа <ДАТА10>, где указано, что маршрутный лист подтверждает удостоверение договора перевозки вместе с покупкой аваиабилета). Истцом представлен маршрутный лист с датами вылета и прилета, с подтвержденной оплатой билетов (номера билетов включены в маршрутный лист - л.д.10-12).
<ДАТА11> истица обратилась в ООО «Старбрендес» по вопросу обмена билетов в связи с изменившимися обстоятельствами, на что ей было отказано, предложен возврат аэропортовых сборов в размере 2440 руб. (л.д.18).
<ДАТА12> истица направила в ООО «Старбрендс» претензию в порядке досудебного урегулирования спора (претензия л.д.13 вручена адресату <ДАТА7> л.д. 17), на что ответа не последовало.
Из представленной истицей информации сайта следует, что Senturia Россия, а также Senturia Украина являются проектами международной группы, интересы которой в России представляет ООО «Старбрендс» (с указанием почтовых адресов и банковских реквизитов - л.д.25).
В соответствии с п. 232. Правил "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее Правила) возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
В соответствии с п. п. 89 - 92 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв. Приказом Минтранса РФ от <ДАТА13> N 155 (ред. от <ДАТА14>)) в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается тариф(ы), примененный(е) для расчета стоимости перевозки (п. 89). В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается разница между примененным(и) тарифом(ами) и тарифом(ами) использованного(ых) участка(ов) маршрута перевозки (п. 90). Расчет стоимости использованного (ых) участка(ов) маршрута перевозки осуществляется по нормальному (ым) тарифу(ам) соответствующего класса обслуживания перевозчика, выполнившего перевозку, действовавшему(им) на дату начала перевозки в день оформления перевозочного документа, если перевозчиком не предусмотрено применение для расчета другого тарифа (п. 91). В случае, если при расчете стоимости использованного участка маршрута перевозки разница между суммой, уплаченной за перевозку, и нормальным тарифом за использованные участки маршрута перевозки отрицательна, доплата с пассажира не взимается (п. 92).
Тарифы устанавливаются перевозчиком и включают в себя расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа (в пределах нормы бесплатного провоза багажа), в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов, на обслуживание пассажира и обработку его багажа, иные расходы (п. 7 Правил N155).
Из п.5.1 публичной оферты, размещенной на сайте ответчика следует (п.5.1), что порядок внесения изменений в оформленные билеты, условия возврата билетов и другие условия предоставления услуг перевозчиками установлены договором на авиаперевозку с авиакомпанией-перевозчиком, правилами применяемого тарифа, а также данным договором. Изменения в билет вносятся после оплаты сервисного сбора в пользу Senturia. Оплата изменений в оформленном билете производится платежной картой. Стоимость оформления изменений и возврата включает в себя штраф и сборы, взимаемые перевозчиком, а также сервисный сбор в пользу Senturia. В случае комбинации нескольких тарифов, по правилам Авиакомпании применяются правила самого строгого тарифа.
Ответ оператора Senturia подтверждает своевременное направление заявки истцом на перебронирование билета. Из вышеизложенного следует, что у ответчика не было законных оснований для отказа Соловьевой Т.Г. в ее требовании. Ссылка ответчика на неполучение надлежащей заявки, а впоследствии претензии, на которую не был дан ответ, несостоятельны и опровергаются материалами дела. Ответчиком не представлено доказательств своих доводов о своём праве отказа в перебронировании и последующем отказе в возврате денег за билеты истице, в связи с чем суд не может признать их состоятельными. Иных доказательств отсутствия обязательств перед истцом ответчиком не представлено.
Таким образом, исковые требования истца о взыскании стоимости авиабилетов подлежат удовлетворению.
Кроме того, истец просит взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в сумме 40000 рублей. Данные требования основаны на ч. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом суд считает размер морального вреда в 40 000 рублей завышенным. При определении размера морального вреда суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, а также требования разумности и справедливости. Оценивая характер и степень физических и нравственных страданий, суд находит возможным удовлетворить данное требование истца частично в размере 3000 рублей.
Кроме того, суд частично удовлетворяет требования истца о взыскании расходов на оплату юридической помощи ООО «Партнер» в размере 25 914 руб. В соответствии со ст. 94 ГПК РФ данные расходы признаются необходимыми судебными издержками; данные расходы подтверждены документально (л.д.9) и удовлетворяются в разумных пределах, с учетом объема выполненной работы, в сумме 15 000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,
Р Е Ш И Л :
Исковые требования Соловьевой <ФИО1> к ООО «Старбрендс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Старбрендс» в пользу Соловьевой <ФИО1> стоимость авиабилетов в размере 39 791 руб. 88 коп. в связи с отказом от исполнения договора от <ДАТА15>, моральный вред в размере 3000 руб., расходы, связанные с оплатой юридической помощи ООО «Партнер» в размере 15 000 руб., и штраф в размере 28 895 руб. 94 коп. Всего взыскать 86 687 руб. 82 коп.
Взыскать с ООО «Старбрендс» в доход бюджета государственную пошлину в сумме 1593 руб. 76 коп.
В остальной части взыскания морального вреда и оплаты юридических услуг отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Дубненский городской суд через мирового судью судебного участка № 41 в месячный срок.
В соответствии со ст. 199 ч. 4 ГПК РФ мотивированное решение суда по данному делу будет составлено в случае поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.
Мировой судья Л.Н. Киселева
