Решение от 16 мая 2014 года

К делу № 2-1124/2014
 
РЕШЕНИЕ
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
    г. Ейск                                                                                       16 мая 2014 года.
 
    Ейский городской суд Краснодарского края в составе:
 
    председательствующего                     Коваленко А.А.
 
    при секретаре                                          Хватовой Ю.С.
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Анучиной Ирины Лукиничны к индивидуальному предпринимателю Гаркавенко Наталье Владимировне, о защите прав потребителей,-
 
УСТАНОВИЛ:
 
    Истица обратилась в суд с иском о защите прав потребителей, путем взыскания с Гаркавенко Н.В. транспортных расходов в размере 6 600 рублей, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, штрафа за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке в размере 20 000 рублей и неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 6 600 рублей.
 
    В ходе судебного разбирательства, в связи с тем, что Гаркавенко Н.В. осуществляет деятельность туристического агентства в качестве индивидуального предпринимателя (л.д.33-36), исковые требования были уточнены – истица просит взыскать с ИП Гаркавенко Н.В. транспортные расходы в размере 6 600 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке в размере 20 000 рублей и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 6 600 рублей.
 
    Выслушав истицу, представителя ответчика, изучив материалы дела, суд считает, что исковые требования следует удовлетворить в части, по следующим основаниям.
 
    Истица Анучина И.Л. в судебном заседании на исковых требованиях настаивает, просит их удовлетворить в полном объеме.
 
    Представитель ИП Гаркавенко Н.В. в судебном заседании в исковых требованиях в части компенсации морального вреда просит отказать, в связи с недоказанностью факта несения истицей моральных и нравственных страданий.
 
    В судебном заседании установлено, что 28.12.2013 года ФИО\6 Анучиной И.Л. был подарен тур на двоих по маршруту Ростов-Южный Гоа (Индия) (отель NANU RESORT 3, тип питания – завтрак и ужин, с датой начала поездки – 23.01.2014 года продолжительностью 8 ночей. По прибытию Анучиной И.Л. и ФИО\7 в туристическую компанию «Виват Россия» для предоставления документов, необходимых при оформлении визы, им стало известно, что исполнитель самовольно, не оповестив ни Анучиных и ФИО\6, изменил дату и место вылета (г. Краснодар), объяснив свои действия сроками оформления виз и заверив, что как отель, так и тип питания остаются неизменными.
 
    Однако, по приезду Анучиной И.Л. и ее супруга в аэропорт г. Краснодара, стало известно, что турагент (ИП Гаркавенко Н.В.) забронировал турпакет в отель Северного Гоа, тип питания – только завтрак. В виду чего, Анучиными было принято решение об отказе от оказания туристической услуги.
 
    По факту существенного отступления от условий договора на оказание туристической услуги, 27.01.2014 года Анучиной И.Л. в адрес директора компании «Виват Россия» ИП Гаркавенко Н.В. была направлена досудебная претензия, с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за проезд в аэропорт г. Краснодара и обратно в г. Ейск в размере 6 600 рублей, а также возместить причиненный Анучиной И.Л. и ее супругу моральный вред в размере 10 000 рублей (л.д.3).
 
    В соответствии со ст.10 Федерального Закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
 
    Согласно ст. 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом, в договоре между туроператором и турагентом устанавливается ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
 
    В соответствии с ч.1 ст.4, ч.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
 
    Согласно ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
 
    На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
 
    Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
 
    В силу ст. 28,31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
 
    В соответствии с ч.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
 
    При этом, по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).
 
    На основании п.2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 20.12.1994 года «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
 
    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, согласно ст. 15 Закона РФ «О защите право потребителей», подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
 
    На основании вышеизложенного, удовлетворяя исковые требования, суд исходит из того, что замена выбранного для Анучиных отеля с датой и местом вылета была произведена ИП Гаркавенко Н.В., как турагентом, без уведомления и согласия заказчика, а также туристов, что существенно нарушает права последних на предоставление полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) и передаче потребителю товара (выполнение работы, оказание услуги), качество которого соответствует договору. Факт предоставления потребителям услуги (туристического продукта) ненадлежащего качества установлен в судебном заседании что, в соответствии с требованиями действующего законодательства, предоставляет потребителям право, в частности, потребовать возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.
 
    Возмещение убытков является мерой гражданско-правовой ответственности, поэтому лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать факт нарушения права, наличие и размер понесенных убытков, причинную связь между нарушением права и возникшими убытками. Между противоправным поведением одного лица и убытками, возникшими у другого лица, чье право нарушено, должна существовать прямая (непосредственная) причинная связь. Таким образом, для возложения на лицо имущественной ответственности за причиненные убытки необходимо установление факта несения убытков, их размера, противоправности и виновности (в форме умысла или неосторожности) поведения лица, повлекшего наступление неблагоприятных последствий в виде убытков, а также причинно-следственной связи между действиями этого лица и наступившими неблагоприятными последствиями (Определение Верховного Суда РФ от 04.06.2013 N 66-КГ13-5).
 
    При этом, факт несения Анучиной И.Л. транспортных расходов по маршруту – г. Ейск - аэропорт г. Краснодара и обратно в сумме 6 600 рублей, подтвержден материалами дела (л.д.5-7,15,16). На основании чего, суд считает расчет неустойки, сумма которой в соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», снижена до стоимости оказания услуги, на основании п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей», соответствующим требованиям действующего законодательства.
 
    Исходя из степени и характера причиненного Анучиной И.Л. морального вреда, выразившегося нравственных и физических страданиях вследствие предоставления ИП Гаркавенко Н.В. ненадлежащей информации о предоставляемой услуге, невозможности отправиться в туристическую поездку в запланированное время, а также в связи с перенесенной стрессовой ситуацией, суд, с учетом обстоятельств рассматриваемого дела, степени вины причинителя вреда, считает необходимым взыскать с ИП Гаркавенко Н.В. компенсацию, причиненного потребителям морального вреда в размере 5 000 рублей. При этом, согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
 
    На основании ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд, установив факт отказа исполнителя от добровольного исполнения законных требований потребителя, считает необходимым взыскать с ИП Гаркавенко Н.В. в пользу Анучиной И.Л. штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств, учитывая то, что ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда; следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом (Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2013 года, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 05.02.2014 года), в размере 9 100 рублей.
 
    В связи с тем, что истица, в соответствии с п. 4 ч.2 ст.333.36 НК РФ, освобождена от уплаты государственной пошлины, суд, на основании ст. 98 ГПК РФ, ст.333.20 НК РФ, считает необходимым взыскать с ИП Гаркавенко Н.В. в доход государства подлежащую уплате государственную пошлину пропорциональную сумме удовлетворенных исковых требований, в размере 869 рублей.
 
    При изложенных обстоятельствах исковые требования следует удовлетворить в указанной выше части.
 
    Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ суд, -
 
РЕШИЛ:
 
    Взыскать с индивидуального предпринимателя Гаркавенко Натальи Владимировны (<данные изъяты> <данные изъяты>) в пользу Анучиной Ирины Лукиничны убытки, вызванные предоставлением ненадлежащей информации об оказываемой услуге, в размере 6 600 (шесть тысяч шестьсот) рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения законных требования потребителей в размере 6 600 (шесть тысяч шестьсот) рублей, штраф за неудовлетворение законных требования потребителя в добровольном порядке в размере 9 100 (девять тысяч сто) рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, всего взыскать – 27 300 (двадцать семь тысяч триста) рублей.
 
    Взыскать с индивидуального предпринимателя Гаркавенко Натальи Владимировны (<данные изъяты> <данные изъяты>) в доход государства - Российской Федерации, подлежащую уплате государственную пошлину пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований, в размере 869 (восемьсот шестьдесят девять) рублей.
 
    В остальной части исковых требований – отказать.
 
    Решение суда может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Ейский городской суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме 20.05.2014 года.
 
    Председательствующий