Дата принятия: 16 июня 2014г.
Дело № 2-2147/2014
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Нижний Новгород (дата)
Советский районный суд г. Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Малаховой О.В.,
при секретаре Сергачевой Е.Б.,
с участием истца СЮА,
представителя ответчика Шкилевой Н.А. (по доверенности),
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску СЮА к Открытому акционерному обществу "М" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец СЮА обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, указав в обоснование заявленных требований следующее.
(дата) между истцом и ответчиком заключен договор оказания услуг связи №... с присвоением истцу абонентского номера №.... При заключении договора истцом сделана отметка о том, что он не согласен на получение рекламы при использовании услуг и использовании сведений о нем при продвижении услуг.
Кроме того, между истцом и ответчиком заключен договор на предоставление услуг связи с присвоением абонентского номера №.... (дата) истец направил ответчику уведомление о том, что отказывается от получения рекламы при использовании услуг и использовании сведений о нем при продвижении услуг, как это определено в п. 14.14.2 Условий оказания услуг связи "М".
(дата) в 17:01 и 17:15 на вышеуказанные абонентские номера истца поступили смс-сообщения от отправителя "М" следующего содержания: "Хотите узнать, где сейчас находятся Ваши близкие? С опцией "Радар+" вы сможете не только определить месторасположение родных и друзей, но и узнать маршрут их передвижения! Подключить №... абон. Плата 7 руб./день…".
Истец считает, что отправкой данных рекламных сообщений ответчик нарушил условия договоров об оказании услуг связи.
(дата) истец направил в адрес ответчика претензию в которой просил добровольно устранить нарушения и компенсировать моральный вред.
(дата) истцом был получен ответ, согласно которому ответчик объяснил рассылку рекламы разовым техническим сбоем. Однако до настоящего времени от ответчика продолжают поступать смс-сообщения рекламного характера.
(дата) в 11:32 и (дата) в 13:24 на абонентские номера истца поступили рекламные сообщения следующего содержания: "Добро пожаловать на территорию ...! Хочешь разговаривать по домашним тарифам? Подключи опцию "Домашняя территория"! №...
На основании изложенного истец просит суд обязать ответчика прекратить распространение рекламы на присвоенные истцу абонентские номера №..., №..., взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, расходы на почтовые услуги в размере 32 рублей 60 копеек.
В судебном заседании истец СЮА заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить, пояснил, что ответ на претензию от (дата) он получил (дата) Им также была направлена претензия на присланные ему сообщения 09.04. и (дата) г., однако точную дату он не помнит, ответ на эту претензию он получил (дата) г.. Полагает, что ответчик оказал ему услугу ненадлежащего качества.
Представитель ответчика Шкилева Н.А. в судебном заседании исковые требования не признала, представила суду письменный отзыв, а также пояснила, что истцом не соблюден предусмотренный законом досудебный порядок разрешения споров, абоненту оказаны услуги связи надлежащего качества. По качеству оказываемых услуг истец к ответчику ни разу не обращался. Каких-либо нарушений прав потребителя направлением сообщений, уведомляющих о том, что абонент находится за пределами региона, ответчиком не допущено. Моральный вред взыскивается лишь при наличии вины, которой в действиях ответчика не имеется.
Выслушав истца, представителя ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 779, 781, 783 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Общие положения о подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Как было установлено в настоящем судебном заседании и не оспаривалось сторонами (дата) между истцом и ответчиком заключен договор оказания услуг связи №... с присвоением истцу абонентского номера №.... При заключении договора истцом сделана отметка о том, что он не согласен на получение рекламы при использовании услуг и использовании сведений о нем при продвижении услуг.
Кроме того, между истцом и ответчиком заключен договор на предоставление услуг связи с присвоением абонентского номера №.... (дата) истец направил ответчику уведомление о том, что отказывается от получения рекламы при использовании услуг и использовании сведений о нем при продвижении услуг, как это определено в п. 14.14.2 Условий оказания услуг связи "М".
Согласно ст. 44-46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" на территории РФ услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. Оператор связи обязан в том числе оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством РФ, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
(дата) в 17:01 и 17:15 на вышеуказанные абонентские номера истца поступили смс-сообщения от отправителя "М" следующего содержания: "Хотите узнать, где сейчас находятся Ваши близкие? С опцией "Радар+" вы сможете не только определить месторасположение родных и друзей, но и узнать маршрут их передвижения! Подключить №... абон. Плата 7 руб./день…".
(дата) в 11:32 и (дата) в 13:24 на абонентские номера истца поступили сообщения следующего содержания: "Добро пожаловать на территорию ...! Хочешь разговаривать по домашним тарифам? Подключи опцию "Домашняя территория"! №....
Данные обстоятельства не опровергаются ответчиком и подтверждаются представленными в суд выписками из списка вызовов клиента.
В обоснование своей позиции ответчик ссылается на то, что присланные истцу сообщения рекламного и информативного характера не являются услугами связи в рамках заключенных договоров.
Однако суд не может согласиться с данным выводом, в связи с тем, что согласно п. 32 ст. 2 вышеуказанного закона услуга связи - это деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений.
(дата), (дата), (дата) истцу были доставлены смс-сообщения различного характера, что, по мнению суда, полностью подпадает под определение услуги связи, установленной в Законе "О связи".
Согласно ч.1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом под рекламой в ст. 3 данного закона понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования (товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие), формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
В судебном заседании представитель ответчика не отрицала, что (дата) на абонентские номера истца были присланы сообщения рекламного характера, однако не согласилась с тем, что сообщения (дата) и (дата) г., присланные истцу, являются таковыми. В соответствии Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. № 328, оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи, о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи и т.д. Ответчик полагает, что присланные истцу сообщения (дата) и (дата) носят исключительно информативный характер и автоматически формируются и направляются оператором абоненту с целью уведомления абонентов о смене региона и возможности снизить расходы на связи.
Действительно, первая часть сообщений, присланных СЮА (дата) и (дата) на его абонентские номера, носит информативный характер, уведомляя, что он находится во .... Однако вторая часть сообщений с текстом следующего содержания: "Хочешь разговаривать по домашним тарифам? Подключи опцию "Домашняя территория"! №..., - суд рассматривает в качестве рекламы, так как данное сообщение не информирует абонента об изменении стоимости оказываемых услуг, порядка их оплаты, а направлено на привлечение внимания абонента к новой опции, не подключенной абонентом.
При таких обстоятельствах принимая во внимание условия заключенных между истцом и ответчиком договоров оказания услуг, суд приходит к выводу, что ответчиком оказаны истцу услуги, не предусмотренные договорами и прямо запрещенные ими.
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.12.1992 г. "О защите прав потребителей" данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей. При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Таким образом, суд полагает, что истцу ответчиком были оказаны услуги, не соответствующие условиям договора.
(дата) истец направил в адрес ответчика претензию в которой просил добровольно устранить нарушения и компенсировать моральный вред.
(дата) истцом был получен ответ, согласно которому ответчик объяснил рассылку рекламы разовым техническим сбоем.
(дата) истцом также направлена претензия ответчику, в которой СЮА сообщает о своем намерении обратиться за защитой своих прав в суд, в связи с повторяющимися нарушениями.
В своем ответе от (дата) ответчик сообщил СЮА о том, что направленные сообщения носят информационный характер и не связан с рекламой.
Согласно ст. 15 вышеуказанного закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
При определении размера компенсации морального вреда, требуемой ко взысканию СЮА, суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика в нарушении прав истца, как потребителя, требования разумности и справедливости, а также степень физических и нравственных страданий истца, считает необходимым удовлетворить заявленные требования о компенсации морального вреда частично в размере 500 рублей, не находя оснований для их удовлетворения в большем размере.
В соответствии с п.6. ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание удовлетворение требований истца о компенсации морального вреда, т.е. наличие оснований для применения п.6. ст.13 вышеуказанного закона, с ОАО "М" в пользу СЮА подлежит также взысканию штраф в размере 250 рублей.
Истец также просит обязать ответчика прекратить распространение рекламы на присвоенные истцу абонентские номера №..., №....
Суд полагает, что данное требование не может быть удовлетворено, так как носит неопределенный характер и не обязывает ответчика совершить какие-либо конкретные действия в рамках исполнения договоров по предоставлению услуг связи.
Доводы представителя ответчика о том, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования споров, суд находит несостоятельными и опровергающимися представленными копиями претензий истца и ответов на них уполномоченных лиц ОАО "М".
Истец также просит взыскать расходы на почтовые услуги в общем размере 91 рубля 90 копеек.
В соответствии со ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно положениям ст.94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.
В силу требований ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Суд полагает, что расходы на почтовые услуги были вызваны неправомерными действиями ответчика, а потому подлежат взысканию с последнего.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленных бюджетным законодательством РФ.
При таких обстоятельствах с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина в размере 200 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования СЮА к Открытому акционерному обществу "М" о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ОАО "М" в пользу СЮА компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей, почтовые расходы в размере 91 рубля 90 копеек, а всего 841 рубль 90 копеек.
Взыскать с ОАО "М" в местный бюджет государственную пошлину в сумме 200 рублей.
В остальной части исковых требований отказать.
Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционных жалоб через Советский районный суд г. Нижнего Новгорода.
Судья О.В. Малахова
