Решение от 11 сентября 2014 года

    Дело № 2-2527/2014
 
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
    11 сентября 2014 года г.Серпухов Московской области
 
    Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Калашниковой Ю.А.,
 
    при секретаре судебного заседания Жаворонковой Е.А.,
 
    с участием истца Нескиной С.А., представителя третьего лица Карапетян Е.М.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Нескиной С. А. к ООО «Корал Тревел» о защите прав потребителей,
 
УСТАНОВИЛ:
 
    Истец Нескина С.А. обратилась в суд и, с учетом уменьшения требований, просит взыскать с ООО «Корал тревел» в ее пользу сумму понесенных расходов на приобретение тура в размере 24534 руб. 97 коп., неустойку в размере 1% за 48 дней просрочки исполнения требований истца о возврате суммы за тур, в размере 490 руб. 70 коп. за каждый день просрочки, в общей сумме 23553 руб. 60 коп., расходы по составлению искового заявления в размере 3000 руб.
 
    Свои требования мотивирует тем, что 03.05.2014г. между Нескиной С.А. и ИП Карапетяном А.А. был заключен договор <номер> о реализации туристического продукта, а именно – отдых в Египте в отеле «DOMINA CORAL BAY EL SULTAN» с 28.05.2014г. по 07.06.2014г. Туроператором по данному договору является ООО «Корал тревел». 03.05.2014г. истцом произведена оплата по договору в размере 53000 руб., ей выдана туристическая путевка <номер> серии <данные изъяты>. 26.05.2014г. истец обратилась с заявлением к ИП Карапетян А.А. о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 53000 руб. по причине <данные изъяты>, о чем имеется справка из МУЗ «Серпуховская районная поликлиника» от 01.07.2014г. Выплата денежных средств истцу произведена 30.05.2014г. от ИП Карапетяна А.А. в размере 3930 руб. на основании платежного поручения <номер> от 30.05.2014г. Истцом 02.07.2014г. в адрес ООО «Корал тревел» была направлена претензия с требованием в 10-дневный срок вернуть ей внесенную сумму за тур с учетом возмещения расходов, фактически понесенных ООО «Корал тревел». Данное письмо было вручено Туроператору 11.07.2014г. Ответ на претензию получен не был. После подачи в суд иска ответчиком было перечислено на счет Нескиной С.А. 24535,03 руб., в связи с чем, истец уменьшила требования.
 
    Истец Нескина С.А. в судебном заседании исковые требования поддержала, пояснила, что настаивает на взыскании всей стоимости тура, поскольку полагает, что штрафные санкции, выставленные туроператору, на нее не распространяются. Неустойку она исчислила за период с 23.07.2014г. по 10.09.2014г. исходя из стоимости тура без учета вознаграждения турагента.
 
    Представитель ответчика ООО «Корал тревел» в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела извещен надлежаще, представил отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении требований отказать, рассмотреть дело в его отсутствие. Указал, что турагентом ИП Карапетян А.А. на основании заключенного с ООО «Корал тревел» агентского договора <номер> от 07.11.2013г. был приобретен для туристов Нескиной С. и Н. туристический продукт по заявке <номер>. Общая стоимость тура, подлежащая к оплате в ООО «Корал тревел», составила 1339,98 у.е., что в национальной валюте на день оплаты тура составило 49070 руб. 7 коп., за вычетом комиссии турагента. Вина ответчика в аннуляции тура отсутствует. Туроператор «Корал тревел» исполнил все обязательства перед турагентом, с которым у него заключен договор, оплатив всю сумму за тур иностранному контрагенту <Т.>, который является поставщиком услуг туристских продуктов ООО «Корал тревел». Как следует из контракта и письма <Т.> от 27.05.2014г., за отказ от тура <номер> иностранный контрагент потребовал оплаты 669,99 у.е., что в национальной валюте составляет 24535,03 руб. Оставшаяся часть суммы, уплаченной за тур, в размере 24535,03 руб., за вычетом комиссии агентства, была выставлена к возврату ИП Карапетяну А.А. для расчета с истцом. Принимая во внимание, что данная сумма ИП Карапетян А.А. не была возвращена, ООО «Корал тревел» добровольно самостоятельно произвел данную выплату в размере 24535 руб. 3 коп. на счет истца (л.д. 108-111).
 
    Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.
 
    Представитель третьего лица ИП Карапетян А.А. – Карапетян Е.М. в судебном заседании исковые требования оставила на усмотрение суда. Пояснила, что турагент забронировал тур, оплатил заявку туриста и перечислил туроператору стоимость тура. После обращения истца турагент направил сообщение туроператору об аннулировании тура и возврате денежных средств, однако на счет турагента денежные средства для возврата истцу не поступили. Условия договора предусматривают оформление по желанию туриста страховки риска невыезда, однако в данном случае такой договор страхования не заключался.
 
    Выслушав истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
 
    В соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» N 132 от 24 ноября 1996 года туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
 
    Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
 
    Согласно положений абзаца 11 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензия туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.
 
    В соответствии с частью 1 статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.
 
    Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста).
 
    Порядок и условия изменения или расторжения договора реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
 
    Из норм пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что договоры оказания туристских услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.
 
    В соответствие с требованиями статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
 
    В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
 
    В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
 
    В силу статьи 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
 
    При рассмотрении дела установлено, что 07.11.2013г. между ООО «Корал тревел» и ИП Карапетян А.А. заключен агентский договор <номер>, по которому ООО «Корал тревел» поручает, а ИП Карапетян А.А. обязуется от своего имени, за вознаграждение осуществлять реализацию туристического продукта Корал тревел (л.д. 45-55). Договором предусмотрены условия аннулирования заявки/тура и порядок возмещения убытков, в котором размере неустойки при аннулировании тура в срок от 4 до 1 дня до начала тура составляет 50% стоимости тура.
 
    03.05.2014г. между ИП Карапетян А.А. (Турагент) и Нескиной С.А. (Заказчик) заключен договор <номер> о реализации туристического продукта (л.д. 5-16). В состав туристического продукта входило: проживание в отеле DOMINA CORAL BAY EL SULTAN, с 28.05.2014г. по 07.06.2014г., чартерный авиаперелет по маршруту «Москва-Шарм-эль-Шейх-Москва», трансфер в стране временного пребывания по маршруту «Аэропорт-Отель-Аэропорт». Оформлена туристская путевка <номер> серии <данные изъяты> (л.д. 18).
 
    Указанным договором предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 3 ст. 7 договора).
 
    04.05.2014г. ИП Карапетян А.А. оплачен счет <номер> от 04.05.2014г. по туристическому продукту <номер> в сумме 48070,07 руб. (л.д. 164-165).
 
    Как усматривается из выписки из медицинской карты амбулаторного больного, Нескина С.А. 24.05.2014г. обратилась за медицинской помощью в МУЗ «Серпуховская городская больница им. Семашко», где ей был поставлен диагноз: <данные изъяты> (л.д. 23).
 
    26.05.2014г. Нескина С.А. обратилась к ИП Карапетян А.А. с заявление о возврате денежных средств в сумме 53000 руб. по договору <номер> о реализации туристского продукта от 03.05.2014г. по причине <данные изъяты> (л.д. 17).
 
    На указанное заявление ИП Карапетян А.А. 30.05.2014г. дал ответ, что в адрес туроператора направлено письмо о возврате 49070,07 руб., получено сообщение о принятии запроса на рассмотрение (л.д. 166,168). Также представлена переписка турагента с туроператором о принятие решения по возврату денежных средств в связи с аннулированием тура (л.д. 168-173).
 
    30.05.2014г. ИП Карапетян А.А. перечислены Нескиной С.А. денежные средства в размере 3930 руб. (л.д. 30).
 
    27.05.2014г. Компания <Т.> предъявило ООО «Корал Тревел» требование об оплате заявки <номер> на условиях заключенного договора <номер> от <дата>, в сумме штрафа в размере 669,99 долларов США за отказ от подтвержденного тура <номер> не по вине компании (л.д. 131). Перевод денежных средств подтверждается приобщенными к материалам дела счетом (инвойсу) от <Т.> <номер> от 16.06.2014г. с расшифровкой, а также заявлением на перевод <номер> от 16.06.2014г. (л.д. 132-159).
 
    Как усматривается из договора <номер> от <дата> о деятельности в качестве агента, <Т.> поручает ООО «Корал Тревел» (далее Корал) от своего имени, за счет и за вознаграждение <Т.> осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (л.д. 126-130 – выдержка из договора). Пункт 4.4. данного договора предусматривает, что в случае отказа туриста от турпродукта или его части, не связанного с виной Корал Тревел или <Т.>, фактически полученные Корал Тревел в связи с исполнением обязательств по настоящему договору и принадлежащие <Т.> денежные средства, за вычетом понесенных затрат или суммы неустойки, подлежат возврату туристу. <Т.> поручает Корал Тревел удерживать или получать от туристов суммы штрафных санкций, компенсирующие затраты (неустойки) <Т.> в случае не исполнения туристом принятых на себя обязательств по приобретению и исполнению тура. Сумма возможных затрат <Т.> или размер неустойки оговариваются сторонами дополнительно в приложении №2 к договору (п. 4.6 договора). В приложении №2 договору указано о размере штрафе при извещении об отказе от тура за 4-1 день до дня начала тура, который составляет 50% цены тура (л.д. 130).
 
    01.07.2014г. Нескиной С.А. в адрес ООО «Корал тревел» направлена претензия о возврате в 10-дневный срок внесенной ею суммой за тур с учетом возмещения, понесенных ООО «Корал тревел» фактических расходов (л.д. 19). Указанная претензия получена ответчиком 11.07.2014г., что подтверждается распечаткой с сайта «Почта России» (л.д. 20-22).
 
    27.08.2014г. ООО «Корал тревел» перечислило Нескиной С.А. денежные средства в размере 24535,03 руб. (л.д. 160).
 
    В материалы дела представлены выписки из ЕГРЮЛ в отношении ответчика (л.д. 33-41), свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ (л.д. 113), свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе (л.д. 114).
 
    Оценив представленные сторонами доказательства, суд находит доказанным, что ООО «Корал тревел» понесло фактические расходы по исполнению договора, заключенного ИП Карапетян А.А. с истцом, в размере 24535,03 руб., которые в силу статьи 781 Гражданского кодекса РФ, Договора о реализации туристического продукта, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежат возврату. Таким образом, требования истца о взыскании стоимости всего тура являются не обоснованными и противоречащими действующему законодательству.
 
    Разрешая требования истца о взыскании неустойки за неисполнение требований о возврате денежных средств суд приходит к следующему.
 
    Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
 
    В силу пункта 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
 
    Истцом направлена претензия в адрес ООО «Корал тревел» 01.07.2014г. со сроком исполнения 10 дней. Претензия получена ответчиком 11.07.2017г. Десятидневный срок для добровольного удовлетворения требования потребителя ответчиком был нарушен, оставшаяся после понесенных затрат сумма, уплаченная за тур, была перечислена истцу 27.08.2014г., поэтому, с учетом заявленных требований, суд считает возможным взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 22.07.2014г. по 27.08.2014г. в сумме 9077 рублей 95 копеек (24535,03 руб. х 1% х 37 дней).
 
    Довод представителя ответчика, что денежные средства были выставлены к возврату истцу ИП Карапетян А.А. и не были возвращены последним, суд считает несостоятельным, поскольку допустимых и достоверных доказательств данного обстоятельства в материалы дела не представлено, претензия истца была оставлена без ответа, денежные средства были перечислены истцу туроператором только после получения искового заявления.
 
    Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    Учитывая, что с ответчика в пользу истца взыскано 9077 руб. 95 коп., то в соответствии с вышеназванной нормой закона с ООО «Корал тревел» в пользу Нескиной С.А. подлежит взысканию штраф в размере 4538 руб. 98 коп. за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в полном объеме.
 
    В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
 
    Расходы, понесенные истцом при составлении искового заявления, подтверждаются договором <номер> от 30.07.2014г. на оказание юридических услуг, платежными документами на сумму 3000 руб. (л.д. 24-27).
 
    С ответчика ООО «Корал тревел» подлежат возмещению расходы истца, связанные с составлением искового заявления в размере 3000 рублей в полном объеме, поскольку данные расходы были понесены истцом для восстановления своего нарушенного права на возврат денежных средств с учетом понесенных фактических расходов.
 
    В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с положениями Налогового кодекса РФ, подлежат взысканию с ответчика в размере 400 рублей.
 
    Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
 
РЕШИЛ:
 
    Исковые требования удовлетворить частично.
 
    Взыскать с ООО «Корал Тревел» в пользу Нескиной С. А. неустойку в размере 9077 рублей 95 копеек, штраф в размере 4538 рублей 98 копеек, расходы по составлению искового заявления в размере 3000 рублей, а всего 16616 (шестнадцать тысяч шестьсот шестнадцать) рублей 93 копейки.
 
    Исковые требования Нескиной С. А. о взыскании расходов понесенных на приобретение тура в размере 24534 руб. 97 коп., неустойки в большем размере, оставить без удовлетворения.
 
    Взыскать с ООО «Корал Тревел» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.
 
    Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
 
    Председательствующий судья: Ю.А. Калашникова
 
    Мотивированное решение изготовлено: 15 сентября 2014 года.