Дата принятия: 10 октября 2014г.
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 октября 2014 года город Орел
Советский районный суд г. Орла в составе:
председательствующего судьи Лигус О.В.,
при секретаре Исайкиной Л.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по исковому заявлению Сапсай Ю.Н., Сапсай С.Н. к ООО «Оазис», ООО «Лабиринт», ЗАО «Лабиринт-Т», ООО «Компания Лабиринт» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Сапсай Ю.Н., Сапсай С.Н. обратились в суд с иском к ООО «Оазис», ООО «Лабиринт», ЗАО «Лабиринт-Т», ООО «Компания Лабиринт» о защите прав потребителя.
В обоснование своих требований суду указали, что ДД.ММ.ГГ Сапсай Ю.Н. заключил договор №*** на оказание туристических услуг с ООО «Оазис». Согласно данному договору ООО «Оазис» выступает турагентом, и продает туристический продукт, принадлежащий туроператору ООО «Лабиринт», окончание тура ДД.ММ.ГГ г., общая стоимость тура <данные изъяты>. В стоимость тура вошли размещение в отеле с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ двух человек — Сапсай Ю.Н. и его супруги Сапсай С.Н., авиабилеты на 2 человек по направлениям <...> трансфер на 2 человек по направлению аэропорт-отель-аэропорт. После оплаты указанной стоимости по договору №***. Сапсай Ю.Н. были выданы два электронных билета на его имя и на имя супруги. Согласно данным билетам Сапсай Ю.Н. и Сапсай С.Н. должны были вылететь в <...> рейсом №*** ДД.ММ.ГГ в 03 часа утра, из аэропорта <данные изъяты> <...>. Истцы прибыли в аэропорт за несколько часов до указанного в авиабилете времени вылета и в аэропорту им стало известно, что чартерный рейс №*** «<...>», ДД.ММ.ГГ не выполняется. В связи с чем, Сапсай Ю.Н. и Сапсай С.Н. не смогли воспользоваться оплаченными туристическими услугами и были вынуждены вернуться в г. Орел. В результате ненадлежащего оказания туристических услуг им был причинен моральный вред в связи с чем просят суд, взыскать с ответчиков в пользу Сапсай Ю.Н. и Сапсай С.Н. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, то есть в пользу каждого истца по <данные изъяты>.
В ходе рассмотрения гражданского дела по инициативе суда в качестве соответчиков были привлечены ЗАО «Лабиринт-Т», ООО «Компания Лабиринт».
В судебном заседании истцы Сапсай Ю.Н., Сапсай С.Н. и их представитель истца Хомутов Е.В. исковые требования поддержали по доводам, изложенным в исковом заявлении, просили их удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Оазис» Анурова Ю.А. возражала против удовлетворения исковых требований, пояснив, что вины ООО «Оазис» нет, в данном случае присутствует вина туроператора «Лабиринт», поскольку они не сообщили об изменении времени вылета самолета.
Представители соответчиков ООО «Лабиринт», ЗАО «Лабиринт-Т», ООО «Компания Лабиринт» в судебное заседание не явились, о слушании гражданского дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду сообщено не было.
Выслушав истцов их представителя, а также представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования Сапсай Ю.Н, Сапсай С.Н. подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
В соответствии со статьей 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Из части 5 статьи 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.
Судом установлено, ДД.ММ.ГГ между Сапсай Ю.Н. и турагентом ООО "Оазис" заключен договор №*** о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ООО "Оазис" обязалось совершить действия направленные на реализацию туристского продукта на условиях, установленных договором, а Сапсай Ю.Н. обязалась оплатить эти услуги.
Согласно условиям договора истицам должен был быть предоставлен туристский продукт - тур в <...> с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ на 2 человек, а именно, на Сапсай Ю.Н. и Сапсай С.Н.. Общая стоимость тура составила <данные изъяты>.
Оплата тура в соответствии с условиями договора была произведена истцом Сапсай Ю.Н. ДД.ММ.ГГ в полном объеме в сумме <данные изъяты> (л.д.20).
Указанный договор был заключен на основании субагентского договора №*** от ДД.ММ.ГГ года, согласно которого агент <данные изъяты> поручает субагенту ООО "Оазис" принимать обязательства за вознаграждение от своего имени и в интересах агента осуществлять продвижение и реализацию туристического продукта, предоставленных туроператором.
Туроператором по договору с Сапсай Ю.Н. выступал ответчик ЗАО "Лабиринт-Т", с которым у <данные изъяты> заключен агентский договор согласно которому турагент <данные изъяты> обязался за вознаграждение от своего имени за счет и поручению туроператора ЗАО "Лабиринт-Т" реализовывать турпродукт, а также иные услуги, предоставляемые туроператором.
<данные изъяты> произвело оплату счета выставленного ЗАО "Лабиринт-Т" на сумму <данные изъяты> по туру для Сапсай Ю.Н. и его супруги, что подтверждается платежным поруче6нием от ДД.ММ.ГГ года. (л.д.87)
В установленный договором срок Сапсай Ю.Н. и Сапсай С.Н. не смогли воспользоваться оплаченными туристическими услугами по причине ненадлежащим образом оказанной услуге, что в ходе рассмотрения дела ответчиками не оспаривалось.
В силу ст.15 Федерального Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации моральный вред.
Как установлено в судебном заседании, в результате виновных действий ответчика ЗАО "Лабиринт-Т", выразившихся в ненадлежащим образом оказанной туристической услуге были нарушены права потребителя (истцов) установленные Федеральным Законом «О защите прав потребителей».
В связи с чем требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. Размер заявленной компенсации, суд полагает необоснованно завышенным и с учетом конкретных обстоятельств, подлежащих удовлетворению в сумме <данные изъяты> в пользу каждого.
Согласно ст. 13 ч. 6 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истцов удовлетворены на сумму <данные изъяты> каждому, штраф подлежит взысканию со страховой компании в пользу истца в размере <данные изъяты> в пользу каждого.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 196-198 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
Исковое заявление Сапсай Ю.Н., Сапсай С.Н. к ООО «Оазис», ООО «Лабиринт», ЗАО «Лабиринт-Т», ООО «Компания Лабиринт» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.
Взыскать с закрытого акционерного общества «Лабиринт-Т» в пользу Сапсай Ю.Н., Сапсай С.Н. компенсацию морального вреда по <данные изъяты> в пользу каждого и штраф по <данные изъяты> в пользу каждого.
В остальной части иска, а также в иске к ООО «Оазис», ООО «Лабиринт», ООО «Компания Лабиринт» отказать.
Взыскать с закрытого акционерного общества «Лабиринт-Т» в доход муниципального образования «Город Орел» через <данные изъяты> государственную пошлину в размере <данные изъяты>.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Орловский областной суд через Советский районный суд г. Орла в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения, которое будет изготовлено в течении пяти дней.
Судья О.В. Лигус
