Решение от 07 августа 2014 года

    Дело НОМЕР Принято в окончательной форме ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА
 
РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации
    07 августа 2014 года г. Ярославль
 
    Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе:
 
    председательствующего судьи Семеновой О.О.,
 
    при секретаре Жидовой О.Н.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Середенковой А.С. к ООО «Страховая компания «Цюрих» и ООО «НОРД – Центр развития международных связей» о защите прав потребителя,
 
УСТАНОВИЛ:
 
    Истец обратилась в суд с иском к ответчикам с требованиями взыскать солидарно с ООО «Страховая компания «Цюрих» в пользу Середенковой А.С. сумму ущерба в размере руб.., проценты за просрочку возмещения суммы реального ущерба в размере руб.., за период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, с ООО «Норд-Центр развития международных связей» в пользу Середенковой А.С. неустойку за просрочку удовлетворения требований о возврате уплаченной по договору суммы в размере руб.., а также взыскать с каждого из ответчиков компенсацию морального вреда в размере руб.., штраф в размере 50 % от взысканной суммы в пользу истца.
 
    В обоснование исковых требований указано, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по договору с турагентом ООО «Агентство «Яроблтур» истица приобрела турпродукт - проездку в Тунис город Монастир на трех человек Смирнову Э.Л., Кузьмину О.В., Вавилову Л.Ю. на период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА. Средство размещения отель Skanes Serail 4* номера DBL+ EXD. Средство перемещения - авиа (чартер, эконом класс). В состав турпродукта также входила медицинская страховка. Общая стоимость турпродукта составила руб. (п. 1.1. Договора), которые были оплачены турагенту полностью при заключении договора. Согласно договору о реализации туристского продукта исполнителем по договору является ООО «НОРД-ЦРМС». Тур забронирован туроператором за № НОМЕР, ответственность туроператора перед туристами застрахована в ООО СК «Цюрих» по договору ГОТО №НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА. Однако, поездка туристов, в интересах которых истицей был приобретен тур, не состоялась по независящим от них обстоятельствам. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА туроператор сообщил о невозможности отправить туристов в путешествие в связи с сокращением полетной программы. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истица обратилась к туроператору с претензией о возврате уплаченных за тур средств. Письмом от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА за Исх № НОМЕР, направленным на имя Смирновой Э.Л., туроператор отказался от возврата средств, указав, что возврат средств будет произведен страховой компанией «Цюрих». Письмом от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА года, адресованным ООО «Агентство «Яроблтур», ООО СК «Цюрих» отказало в выплате страхового возмещения по причине непредставления истицей требования о выплате страхового возмещения, что не соответствует действительности. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истица повторно обратилась в ООО СК «Цюрих» через его филиал в городе Ярославле (Ярославль, <адрес>) с требованием о выплате страхового возмещения, однако, ответа от ответчика не последовало, что явилось причиной обращения в суд.
 
    Истец Середенкова А.С. в судебное заседание не явилась, направила для участия в деле своего представителя по доверенности Калинину О.Н., которая уточнила исковые требования: просила взыскать с ООО «Страховая компания «Цюрих» в пользу Середенковой А.С. сумму ущерба в размере руб. проценты за просрочку возмещения суммы реального ущерба в размере руб.., за период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, с ООО «Норд-Центр развития международных связей» в пользу Середенковой А.С. неустойку за просрочку удовлетворения требований о возврате уплаченной по договору суммы в размере руб. а также взыскать с каждого из ответчиков компенсацию морального вреда в размере руб.., штраф в размере 50 % от взысканной суммы в пользу истца, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере руб. расходы за оформление нотариальной доверенности в размере руб.
 
    Представители ответчиков ООО «Норд-Центр развития международных связей», ООО «Страховая компания «Цюрих» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения гражданского дела надлежаще извещены, сведений о причинах неявки в судебное заседание не представили.
 
    Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Агентство «Яроблтур» в судебное заседание не явился, относительно удовлетворения исковых требований Середенковой А.С. не возражал.
 
    Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, Смирнова Э.Л., Кузьмина О.В., Вавилова Л.Ю. в судебное заседание не явились, о времени и дате рассмотрения дела надлежаще извещены, сведений о причинах неявки в судебное заседание не представили. В представленном в материалы дела ходатайстве от 06.08.2014 Смирнова Э.Л. поддержала исковые требования Середенковой А.С. в полном объеме.
 
    Суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, надлежащим образом извещенных о времени и месте рассмотрения дела.
 
    Выслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим обстоятельствам.
 
    В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
 
    Статьей 9 вышеуказанного Федерального закона установлено, что туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
 
    К отношениям, возникающим из договоров оказания туристских услуг, применяется Закон Российской Федерации от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.
 
    В судебном заседании установлено, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА между ООО «Агентство «Яроблтур» и Середенковой А.С. заключен договор о реализации туристского продукта - туристической поездки в страну пребывания Тунис город Монастир на трех человек Смирнову Э.Л., Кузьмину О.В., Вавилову Л.Ю. на период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (л.д. 9-12).
 
    Согласно договору общая цена туристского продукта составляет руб., лицом, оказывающим потребителю услуги о реализации туристского продукта, является туроператор ООО «НОРД-ЦРМС». Оплата туристских услуг истицей произведена в полном объеме ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА г., что подтверждается туристской путевкой НОМЕР (л.д. 14).
 
    Как следует из ответа ООО СК «Цюрих» на заявление, представленного в материалы дела (л.д.20), по договору № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА года, заключенному между ООО «НОРД-ЦРМС» (туроператор) и ООО «Агенство «Яроблтур» (турагент), между туроператором и турагентом возникли отношения агентирования по продаже туристского продукта сформированного ООО «НОРД-ЦРМС».
 
    ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА туроператор сообщил о невозможности отправить туристов в путешествие в связи с сокращением полетной программы (л.д. 15).
 
    В материалах гражданского дела имеется претензия Середенковой А.С. от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, направленная в адрес ООО «НОРД-ЦРМС» (л.д. 16), с просьбой произвести возврат денежных средств, уплаченных по договору, в ответ на которую ответчик предложил обратиться в Страховую компанию «Цюрих», застраховавшей ответственность туроператора на основании договора страхования НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА
 
    Ввиду изложенного, Середенкова А.С. обратилась в ООО СК «Цюрих» с
заявлением о событии, имеющим признаки страхового случая с просьбой произвести
выплату страхового возмещения в размере руб.. (л.д. 18-19), ответа на которое не получила.
 
    Обязательства должны исполняться надлежащим образом (ст. 309 Гражданского кодекса РФ), ст. 310 Гражданского кодекса РФ не допускает одностороннего отказа от исполнения обязательств.
 
    Анализируя представленные доказательства, суд приходит к выводу, что между туроператором ООО «НОРД-ЦРМС» и турагентом ООО «Агенство «Яроблтур» на момент заключения договора с истицей имелись отношения агентирования, следовательно, с учетом положений законодательства в части распределения ответственности турагента и туроператора, на возникшие правоотношения распространяется действие договора страхования № НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА заключенного между туроператором и Страховой компанией «Цюрих», и не расторгнутого на момент указанных событий.
 
    В соответствии с пунктом 3.1 Договора страхования НОМЕР от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА страховым случаем является факт установления обязанности страхователя возместить выгодополучателю реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия настоящего Договора. Как следует из материалов дела, размер убытков, причиненных Середенковой А.С., составляет руб., что подтверждается договором о реализации туристского продукта от 20.08.2013.
 
    В соответствии с абзацем 8 статьи 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (часть 3 статьи 196 ГПК РФ).
 
    С учетом изложенного, понесенные Середенковой А.С. расходы на приобретение турпродуктов в сумме руб. подлежат возмещению за счет средств страховой компании.
 
    При этом следует учитывать, что указанное в абзаце 8 статьи 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" право туриста обратиться с иском о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно, не указывает на возникновение солидарной их обязанности по выплате суммы ущерба.
 
    Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на оснований пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
 
    В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
 
    Данная норма закона ответчиком ООО «НОРД-ЦРМС» не исполнена, мер к возврату денежных средств Середенковой А.С. не предпринято, что послужило основанием для обращения истицы в ООО «Страховая компания «Цюрих» за выплатой страхового возмещения.
 
    Так, из материалов дела следует, что Середенкова А.С. с требованием о возврате полученной по договору суммы обратилась к туроператору ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА года. Срок возврата денежной суммы, уплаченной по договору, наступил ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА. На ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА - дату обращения к страховщику с требованием выплаты страхового возмещения период просрочки составил 141 дней. Размер подлежащей взысканию неустойки составляет руб.). В своем исковом заявлении Середенкова А.С. просит снизить размер неустойки, подлежащей взысканию, определяя его в сумме руб., равной цене заказа. Ввиду того, что со стороны ООО «НОРД-ЦРМС» ходатайств о снижении размера неустойки не поступило, суд взыскивает с ответчика определенную истцом сумму неустойки в полном объеме.
 
    Суд считает подлежащими удовлетворению требования Середенковой А.С. к ООО «Страховая компания «Цюрих» о взыскании в соответствии со ст. 395 ГК РФ с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в размере руб. за период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, так как они основаны на законе. Представленный истицей расчет является математически верным, не оспорен ответчиком в ходе рассмотрения гражданского дела.
 
    Истцом заявлено требование о взыскании с каждого из ответчиков компенсации морального вреда в размере руб.
 
    В силу статьи 15 Закона "О защите прав потребителя" моральный вред, причиненный
потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
 
    При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
 
    В судебном заседании установлено, что ООО «НОРД-ЦРМС» и ООО «Страховая компания «Цюрих» в добровольном порядке не удовлетворены требования Середенковой А.С. о возврате денежных средств либо выплате страхового возмещения ввиду неоказания потребителю оплаченной услуги.
 
    Статья 1101 ГК РФ предусматривает, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
 
    С учетом требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчиков, в следующих размерах: с ООО «НОРД-ЦРМС» - руб. с ООО «Страховая компания «Цюрих» - руб.. В остальной части заявленных требований отказывает.
 
    В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 
    С учетом установленных судом обстоятельств, с ответчика ООО «НОРД-ЦРМС» подлежит взысканию в пользу истицы штраф в размере руб. с ООО «Страховая компания «Цюрих» в размере руб.
 
    В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
 
    В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
 
    К издержкам, связанным с рассмотрением дела, в соответствии со ст. 94 ГПК РФ относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей.
 
    Середенковой А.С. заявлены требования о взыскании расходов по оплате услуг представителя в размере руб. что подтверждается квитанцией от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА
 
    Учитывая сложность дела, объем оказанных представителем услуг, количество судебных заседаний, в которых участвовал представитель истца, данные расходы представляются разумными в размере руб.., которые подлежат взысканию с каждого ответчика в размере по руб.
 
    Расходы по оформлению нотариальной доверенности на представителя Калинину О.Н. в размере руб. (л.д. 22) являются документально подтвержденными и подлежат взысканию с каждого ответчика в размере по руб.
 
    В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
 
    В силу ст.ст. 94, 98, 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ООО «Страховая компания «Цюрих» в доход бюджета госпошлину в размере руб.., с ООО «НОРД-ЦРМС» в размере руб.
 
    Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
 
Р Е Ш И Л:
 
    Исковые требования Середенковой А.С. удовлетворить частично.
 
    Взыскать с ООО «Страховая компания «Цюрих» в пользу Середенковой А.С. убытки в размере руб. проценты за пользование чужими денежными средства в размере руб.., компенсацию морального вреда в размере руб.., расходы на оплату услуг представителя руб. расходы по оформлению доверенности руб.., штраф в размере руб.
 
    Взыскать с ООО «НОРД – Центр развития международных связей» в пользу Середенковой А.С. неустойку в размере руб. компенсацию морального вреда в размере руб. расходы на оплату услуг представителя руб.., расходы по оформлению доверенности руб. штраф в размере руб.
 
    В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
 
    Взыскать с ООО «Страховая компания «Цюрих» в доход бюджета государственную пошлину в размере руб.
 
    Взыскать с ООО «НОРД – Центр развития международных связей» в доход бюджета государственную пошлину в размере руб.
 
    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
 
    Судья О.О. Семенова