Решение от 05 сентября 2014 года

Дело №2-1296/2014
 
РЕШЕНИЕ
 
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
    Усинский городской суд Республики Коми в составе
 
    председательствующего судьи Юхниной О.С.,
 
    при секретаре Славенковой Е.С.,
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании 05 сентября 2014 года в городе Усинск Республики Коми гражданское дело по исковому заявлению Арсланова Д. Х. к Открытому акционерному обществу «В» о взыскании компенсации морального вреда,
 
установил:
 
    Истец представил в суд исковое заявление, в котором указал, что дд.мм.гггг. он обратился к ответчику с претензией, однако в установленный законодательством 10-дневный срок ответа не получил. Просит взыскать с ОАО КБ «В» компенсацию морального вреда в сумме ... руб., указывая, что нарушения со стороны банка носят систематический характер, что подтверждается ранее вынесенными решениями Усинского городского суда.
 
    В судебное заседание стороны, извещенные о времени и месте его проведения, не явились. Ходатайствовали о рассмотрении дела в свое отсутствие. Ответчик представил письменный отзыв, в котором указал, что обращение истца поступило к ним дд.мм.гггг.. В предусмотренный 59-ФЗ от 02.05.2014 30-дневный срок ими должен был быть направлен ответ, но поскольку они пытались урегулировать проблему, дозваниваясь до истца по телефону, ответ был направлен дд.мм.гггг.. Также указывают, что факт причинения морального вреда истцу им не доказан.
 
    Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
 
    дд.мм.гггг. работником ответчика П.Е.А. была принята претензия от Арсланова Д.Х. следующего содержания. Истец указывал, что является вкладчиком банка. дд.мм.гггг. он хотел пополнить свой вклад, но это ему сделать не удалось, поскольку терминал был неисправен, а касса не работала. Ему пояснили, что вклад он сможет пополнить только дд.мм.гггг.. Из-за организационных и технических недостатков банка он был вынужден пополнить вклад на 2 дня позже, что причинило ему материальный и моральный ущерб. Просил начислить в его пользу неустойку.
 
    Согласно сведениям ОАО КБ «В», письмом № от дд.мм.гггг. истцу был направлен ответ, в котором ему было разъяснено, что суббота и воскресенье являются выходными днями в дополнительном офисе в г...., терминал по приему наличности не работал, специалистом банка ему было предложено обратиться в банк дд.мм.гггг.. Основания для доначисления вклада отсутствуют, так как он не был пополнен. По вопросам взыскания морального вреда предложено обратиться в суд.
 
    Доказательств направления истцу данного обращения в материалы дела не представлено.
 
    В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что к финансовым услугам, на которые распространяет свое действие законодательство о защите прав потребителей, относятся услуги, оказываемые физическому лицу, в том числе, в связи с привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.) (п.3).
 
    Согласно статьям 9-10 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
 
    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
 
    Согласно ст.30 Закона, недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Данное правило применимо и к предоставлению потребителю информации об оказываемой услуге, в случае, если исполнитель считает, что услуга была предоставлена надлежащего качества.
 
    Как разъяснено в п.28 Пленума, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
 
    Ответчик не представил доказательств, подтверждающих, что направляя ответ на претензию потребителя - истца по истечении ... дней с момента ее получения, он действовал в рамках сроков, установленных каким-либо законом либо договором с истцом. Такой срок, по мнению суда, не является разумным.
 
    Положения федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", на которые ссылается ответчик, на отношения между банковской организацией и потребителем финансовых услуг не распространяются.
 
    Кроме того, доказательства отправки ответа дд.мм.гггг. также отсутствуют.
 
    Таким образом, суд считает установленным факт нарушения ответчиком прав истца - потребителя, в связи с чем, с ответчика в его пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме ... рублей. Заявленный в иске размер компенсации ... руб., по мнению суда, является явно завышенным, не соответствующим установленным обстоятельствами дела степени физических и нравственных страданий истца, с учетом его индивидуальных особенностей.
 
    Согласно ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. Поскольку истец, заявивший требование в защиту прав потребителей, освобожден от уплаты государственной пошлина, она подлежит взысканию с ответчика в размере ... руб. в доход бюджета МОГО «Усинск».
 
    Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,
 
решил:
 
    Исковые требования Арсланова Д. Х. к Открытому акционерному обществу «В» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.
 
    Взыскать с Открытого акционерного общества «В» в пользу Арсланова Д. Х. компенсацию морального вреда в размере ... (... рублей.
 
    Взыскать с Открытого акционерного общества «В» в пользу бюджета МОГО «Усинск» государственную пошлину в размере ... (...) рублей.
 
    На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Коми в течение одного месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме путем подачи жалобы через Усинский городской суд.
 
    Председательствующий                                                               О.С.Юхнина