Дата принятия: 03 сентября 2014г.
Дело № 2-3395/14
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
03 сентября 2014 г. г. Новороссийск
Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе: Председательствующего Кириленко И.В.,
при секретаре Юраковой С.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Перехрест ФИО5 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда,
У С Т А Н О В И Л:
ФИО1 обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, в связи с нарушением сроков рассмотрения претензии и не направлении ответа в его адрес на его обращение от ДД.ММ.ГГГГ года.
В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ. он обратился с претензией в ФГУП «Почта России», в которой просил выплатить неустойку за нарушение контрольных сроков прохождения письменной корреспонденции. До настоящего времени ответчик не рассмотрел его претензию и не направил в его адрес ответ.
В результате указанного бездействия истцу причинен значительный моральный вред, который выразился в нравственных переживаниях из-за длительного нарушения его прав, волокиты, потери времени для восстановления нарушенных прав в судебном порядке. Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.
Представитель истца по доверенности ФИО4 поддержал исковые требования и просил их удовлетворить.
Представитель ФГУП «Почта России» в суд не явился о месте и времени извещен надлежащим образом. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.
Исследовав материалы дела, выслушав пояснения участников процесса, суд находит иск подлежащим удовлетворению.
Согласно преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей», закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В силу ч. 1 ст. 2 ФЗ № 59-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
Согласно ст. 1 Закона КК № 1270-КЗ от ДД.ММ.ГГГГ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в КК», при рассмотрении письменного обращения государственным органом, органом местного самоуправления, государственным и муниципальным учреждением, иными организациями, на которые возложено осуществление публично значимых функций, или должностным лицом гражданин дополнительно имеет право: получать письменный мотивированный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов.
В силу ст. 4 ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 221 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. Согласно пункту 47 Правил операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией в адрес ответчика по вопросу нарушения сроков прохождения письменной корреспонденции.
До настоящего времени, указанная претензия не рассмотрена, ответ истцом не получен, чем созданы препятствия в осуществлении его гражданских прав.
Данные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд.
В силу пункта 55 Правил оказания услуг почтовой связи, порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) на претензию в отношении одного субъекта почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 5 дней.
В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю.
В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.
Пунктом 1 ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В силу пункта 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В связи с тем, что ответчик в нарушение установленного законом срока не рассмотрел и не направил ответ на письменную претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ года, исковое заявление подлежит удовлетворению.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Как установлено в судебном заседании и подтверждено материалами дела, бездействия ответчика повлекли для истца причинение нравственных страданий, что выразилось в его переживаниях из-за нарушения его прав, волокиты, длительном неполучении необходимого ему документа, в связи с чем он был вынуждена тратить время на обращение в суд за защитой нарушенного права, нести траты и прибегнуть к услугам адвоката, который представляет его интересы в суде, так как его собственных познаний для защиты нарушенного права у него было не достаточно и нести расходы по оплате труда адвоката.
С учетом всех этих обстоятельств, а также характера и степени нравственных страданий, причиненных истцу, суд считает возможным взыскать с ответчика в его пользу в качестве морального вреда <данные изъяты> рублей, так как данная сумма в полной мере соответствует степени причиненного морального вреда, отвечает требованиям разумности и справедливости.
Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы,
Согласно ч.1 ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии с ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В материалах дела имеется квитанция об оплате расходов истцом своему представителю ФИО4 <данные изъяты> рублей.
Указанные расходы суд считает разумными и полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца <данные изъяты> руб., поскольку данная сумма в полной мере соответствует объему работы, выполненной представителем истца по настоящему гражданскому делу.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Заявление ФИО1 удовлетворить.
Взыскать с ФГУП «Почта Россия» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме <данные изъяты> руб., а всего <данные изъяты> рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию<адрес>вого суда через Октябрьский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Председательствующий:
