Решение от 02 июля 2014 года

    2-1594-2014
 
З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е
 
И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И
 
    Рудничный районный суд города Прокопьевска Кемеровской области
 
    в составе председательствующего судьи Безгодкова С.А.
 
    при секретаре Любимовой В.Ю.
 
    рассмотрел в открытом судебном заседании в городе Прокопьевске 02 июля 2014 года гражданское дело по заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «САНРАЙЗ С» о защите прав потребителя,
 
У С Т А Н О В И Л :
 
    ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «САНРАЙЗ С» (л.д.2-5), в котором просит расторгнуть агентский договор от ДД.ММ.ГГГГ заключенный с ООО «САНРАЙЗ С», взыскать денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, штраф и судебные расходы. В обоснование исковых требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ заключил агентский договор c ООО «САНРАЙЗ С», по которому ответчик принял на себя обязательства совершать от имени и за счет истца юридические действия, направленные на приобретение Отпускного сертификата (Holiday Certificate) на проживание в апартаментах в курортных комплексах. При этом вознаграждение Агента составляет <данные изъяты>% от всех сумм, оплачиваемых Принципалом – ФИО1 по агентскому договору. Из общей цены договора <данные изъяты> рублей, истцом ДД.ММ.ГГГГ было оплачено <данные изъяты> рублей. Истец дважды изъявлял желание отправится в курортный комплекс, однако ответчика отказывал в выбранных направлениях отдыха, туристическая поездка по вине ответчика не состоялась. На заявление о расторжении договора и возврате уплаченной суммы общество ответило отказом.
 
    ФИО1, третье лицо ФИО5, представитель истца ФИО3 в судебном заседании поддержали исковые требования в полном объеме.
 
    Ответчик ООО «САНРАЙЗ С» в суд не явился, извещался судом неоднократно по месту регистрации юридического лица, судебные извещения возвращены.
 
    Согласно ст.118 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.
 
    Выслушав истца, представителя, третье лицо, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
 
    Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота.
 
    В соответствии с разъяснениями, изложенными в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», другим федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
 
    Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «САНРАЙЗ С» и ФИО1 заключен агентский договор № (л.д.8). Согласно пункту 1.1., 2.1. данного договора ООО «САНРАЙЗ С» обязалось оплатить от имени и за счет ФИО1 приобретение Отпускного сертификата (Holiday Certificate), получать выписанные на имя Принципала акты и иные документы, выставляемые компанией-нерезидентом S Holiday Ltd. Из условий выпуска сертификата следует, что его выпуск осуществляет Компания S Holiday Ltd.
 
    Отпускной сертификат (Holiday Certificate) дает право на проживание в апартаментах в курортных комплексах уровня 5 звезд в течение 2 недель (Раздел 1 Договора).
 
    Согласно фискальным документам (квитанция, кассовый чек л.д.6,7) ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ оплатил в кассу ООО «САНРАЙЗ С» <данные изъяты> рублей.
 
    Не получив туристическую услугу, ФИО1 обратился в ООО «САНРАЙЗ С» с заявлением (л.д.14) о расторжении агентского договора и возврате уплаченных денежных средств. В удовлетворении требования о возврате денежных средств истцу было отказано (ответ от ДД.ММ.ГГГГ л.д.13) со ссылкой на то, что денежные средства Обществом перечислены Компании S Holiday Ltd у которой истец желал приобрести Отпускной сертификат. ООО «САНРАЙЗ С» только содействовало ФИО1 в приобретении у Компании S Holiday Ltd сертификата и выполнило свои обязательства.
 
    В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
 
    Из искового заявления и объяснений представителя истца ФИО3 следует, что именно сотрудники ООО «САНРАЙЗ С» предоставляли ему информацию об услугах, оказываемых Компанией S Holiday Ltd, непосредственно заключали агентский договор, консультировали об условиях и порядке предоставления Сертификата. В результате у ФИО1 было сформировано желание получить туристические услуги.
 
    Заключение между ФИО1 и ООО «САНРАЙЗ С» агентского договора № сопровождалось взиманием оплаты не только за исполнение поручения Агентом, но и платы за размещение в апартаментах в курортной зоне за пределами Российской Федерации, что свидетельствует не только о наличии агентского договора, но и об оказании туристических услуг.
 
    Анализируя фактические обстоятельства дела, установленные в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу о том, что заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «САНРАЙЗ С» агентский договор № по своему содержанию, а также Приложения к нему (сведения о курортных комплексах л.д.10) является договором услуг по организации туристической деятельности, о чем свидетельствуют его условия, размер взимаемой оплаты, которая не ограничивается оплатой услуг Агента, а включает стоимость Отпускного сертификата, проживания за границей в период туристического отдыха, что свидетельствует об оказании ответчиком услуги по предоставлению турпродукта.
 
    В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996г. 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению.
 
    Согласно ст.10 указанного закона договор, заключаемый между туроператором и туристом, должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
 
    К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и(или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и(или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
 
    В соответствии с п.п.1, 2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
 
    Согласно п.п.1, 4 ст.12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
 
    Анализируя условия агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ года, суд приходит к выводу о том, что условия договора не отвечают критерию определенности, которым должен обладать туристский продукт согласно его потребительским свойствам, указанным в ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ. Не содержится конкретных данных о стране, месте отдыха, категории отеля, информации о питании, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию об услугах по перевозке в стране временного пребывания, не указано, лицо ответственное за организацию отдыха, - то есть, не предоставлена информация, имеющая существенное значение для истца, полагавшего, что он приобретает туристический продукт. Тем самым потребитель был лишен возможности правильного выбора условий поездки.
 
    Поскольку при заключении договора права ФИО1 как потребителя на получение при заключении договора полной и достоверной информацию о товаре (работе, услуге) были нарушены, - требования истца о расторжении агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченной суммы <данные изъяты> рублей обоснованны и подлежат удовлетворению.
 
    Согласно ч.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
 
    За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч.3 ст.31).
 
    Согласно ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
 
    Претензия (л.д.12) истца о расторжении договора о возврате денежных средств получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ года, ДД.ММ.ГГГГ ООО «САНРАЙЗ С» оформило отказ (л.д.13).
 
    Истец просит взыскать неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (366 дней). Размер неустойки составит: <данные изъяты> рублей.
 
    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) - статья 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.
 
    Учитывая требования данной нормы права, размер неустойки подлежащей взысканию составит <данные изъяты> рублей, данный размер неустойки суд считает разумным и соразмерным последствиям нарушенного ответчиком обязательства.
 
    В соответствии с п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» и разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. По смыслу данного пункта взыскание штрафа по указанным основаниям является не правом, а обязанностью суда.
 
    Претензия потребителя не была удовлетворена, а иск признан судом обоснованным, размер штрафа составит <данные изъяты> рублей <данные изъяты>
 
    На основании ст.98 и 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по составлению претензии 1.000 рублей, за составление искового заявления <данные изъяты> рублей, на оплату услуг представителя <данные изъяты> рублей, всего <данные изъяты> рублей, которые суд с учётом степени сложности дела, количества судебных заседаний (двух) и принципа разумности и справедливости считает возможным снизить до <данные изъяты> рублей.
 
    В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в бюджет подлежит взысканию подлежащая уплате государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей пропорционально удовлетворённым исковым требованиям (<данные изъяты> рублей неимущественное требование о расторжении договора; <данные изъяты> рублей – имущественное требование 43.000 рублей).
 
    Руководствуясь ст. ст.194-198, п.9 ст.264 ГПК РФ, суд
 
Р Е Ш И Л:
 
    Расторгнуть агентский договор № заключенный ДД.ММ.ГГГГ между обществом с ограниченной ответственностью «САНРАЙЗ С» и ФИО1.
 
    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «САНРАЙЗ С» в пользу ФИО1 уплаченную по договору сумму <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>), неустойку в размере <данные изъяты> рублей (двадцать одна тысяча пятьсот), штраф <данные изъяты> рублей (двадцать одна тысяча пятьсот), судебные расходы в сумме <данные изъяты> рублей (восемь тысяч).
 
    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «САНРАЙЗ С» в бюджет государственную пошлину <данные изъяты> рублей (одна тысяча шестьсот девяносто).
 
    Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
 
    Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
 
    Судья С.А. Безгодков