Дата принятия: 01 апреля 2014г.
дело № 2-914/2014
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Ростов-на-Дону « 01 » апреля 2014 года
Ворошиловский районный суд г.Ростова-на-Дону в составе:
председательствующего судьи Мудраковой А.И.
при секретаре Шершневой Ю.П.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ревина Е.В. к ООО «Торговый дом Южный» о компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истица Ревина Е.В. обратилась в Ворошиловский районный суд ... с исковым заявлением к ООО «Торговый дом Южный» о компенсации морального вреда.
В обосновании иска указано, что ... истица обратилась в магазин принадлежащий ООО «Торговый дом Южный», расположенный по адресу: ... ... с целью приобрести продаваемый им товар. Для получения информации о товаре, истица обратилась за помощью к продавцу-консультанту - ФИО 3 с просьбой ознакомить ее с размером, фасоном и ценой, заинтересовавшего товара. В свою очередь продавец-консультант ФИО 3 отказалась предоставлять вышеуказанную информацию, кроме того она ушла, толкнув истицу, при этом оскорбив фразой, характеризующейся, как ненормативная лексика.
По факту нарушения своих прав истица оставила заявление в Книге жалоб и предложений от ... Ответчик не произвел никаких действий по урегулированию спора, о чем истица направила претензию в адрес ответчика от ... с просьбой компенсировать моральный вред. Ответа на претензию истица не получила.
На основании изложенного истица Ревина Е.В. просила суд взыскать в ее пользу с ответчика денежные средства в качестве компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, а также взыскать судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей.
В порядке ст. 39 ГПК РФ истица уточнила исковые требования указав, что ответчик признал поведение своего работника «неприемлемым» и принес свои извинения. Также истица считает, что ответчик не предоставил информацию о товаре в полном объеме, т.к. по маркировке на коробке невозможно с достоверностью определить размер обуви, текст напечатан мелким шрифтом, не соответствующим требованиям законодательства. Таким образом, истица просила взыскать в ее пользу с ответчика денежные средства в качестве компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, а также взыскать судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, кроме того судебные расходы, связанные с оформлением доверенности, а также отправкой претензии.
Истица Ревина Е.В. в судебное заседание явилась, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, просила суд исковое заявление удовлетворить в полном объеме, дав пояснения аналогичные уточненному исковому заявлению.
Представитель истицы Ревина Е.В. – ФИО 7 действующая на основании доверенности, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, просила суд удовлетворить уточненное исковое заявление в полном объеме.
Представители ответчика ООО «Торговый дом Южный» - ФИО 1, ФИО 2, действующие на основании доверенности, в судебное заседание явились, исковые требования не признали в полном объеме, просили суд в удовлетворении искового заявления отказать в полном объеме, поддержали доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление. Кроме того, пояснили, что права и законные интересы покупателя не нарушены, истицы не причинялось ни нравственного, ни физического страдания. В обоснование своей позиции ответчик пояснил, что информация о товаре в полном объеме размещена маркировкой на коробке, в которую упакован товар. Жалоба истицы рассмотрена администрацией магазина. Для сведения лица, написавшего жалобу, на оборотной стороне заявления в Книге жалоб и предложений, сделана отметка о принятых мерах. Претензия в адрес ответчика не поступала.
Суд, выслушав пояснения сторон, допросив свидетелей, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам:
Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации N 17 от ... "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В судебном заседании было установлено, что Ревина Е.В. ... посетила магазин принадлежащий ООО «Торговый дом Южный», расположенный по адресу: ...
Согласно пояснений Ревина Е.В. в процессе подбора обуви она обратилась к продавцу-консультанту ФИО 3 за помощью. ФИО 3 отказалась предоставлять информацию, нагрубила, оттолкнула её. О данном факте администрация магазина была поставлена в известность путем оставления заявления от ... в Книге отзывов и предложений обувного супермаркета «Ростов-Северный» ООО «Торговый дом Южный» с просьбой в течение 10 дней и письменно дать разъяснения.
Кроме того, по ходатайству истцовой стороны был допрошен свидетель ...12 который пояснил, что в момент конфликта находился в магазине с истицей и был свидетелем грубого и оскорбительного поведения продавца-консультанта.
Также судом установлено, что по факту заявления истицы приказом генерального директора ООО «Торговый дом Южный» от ... № назначена служебная проверка в отношении сотрудников магазина, расположенного по адресу: ...
Согласно заключению которой, виновных сотрудников, подлежащих привлечению к дисциплинарной ответственности, не выявлено. Рекомендовано провести с продавцами магазина беседу о нормах и правилах обслуживания покупателей в магазине, о предотвращении конфликтных ситуаций и способах выхода из уже сложившихся конфликтных ситуаций.
Кроме того, по ходатайству ответной стороны судом были допрошены ФИО 3, которая в судебном заседании пояснила, что помогала истице подобрать обувь. Истица была недовольна качеством обуви, брала коробки с полок и не ставила их на место. ФИО 3 сделала замечание истице, на что Ревина Е.В. с молодым человеком ушли, ничего не ответив. ФИО 3 убрала за ней все коробки с обувью. Свидетель уточнила, что не грубила истице, не совершала никаких оскорбительных действий по отношению к истице. Свидетель ФИО 4 которая пояснила суду, что... работала на соседнем ряду. Ревина Е.В. попросила свидетеля достать коробку с обувью, интересовалась качеством обуви. ФИО 4 не слышала, что было между истицей и свидетелем ФИО 3
Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Компетентность выбора обеспечивается предоставлением информации о назначении товара, его характеристиках, условиях использования, гарантиях и т.п.
Как следует из материалов дела и обозренной в судебном заседании коробки из под обуви, информация о товаре доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой и иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что информация о товаре была доведена ответчиком до сведения истца в наглядной и доступной форме, а перечень содержащейся в договоре информации соответствует перечню обязательной информации, предусмотренной п. 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Оценив представленные в материалах дела доказательства, показания свидетелей, в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что истицей не представлено достаточных доказательств, свидетельствующих о том, что ее права как потребителя были нарушены.
В связи с чем, полагает в исковых требованиях Ревина Е.В. о компенсации морального вреда следует отказать в полном объеме.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В исковых требованиях Ревина Е.В. к ООО «Торговый дом Южный» о компенсации морального вреда – отказать.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня составления мотивированного решения.
Мотивированное решение составлено 07.04.2014г.
СУДЬЯ:
