Определение от 28 мая 2014 года

        ОПРЕДЕЛЕНИЕ.
 
    28 мая 2014 года. с. Красногвардейское.
 
    Красногвардейский районный суд Ставропольского края
 
    в составе:
 
    судьи Кулеш В.В.
 
    при секретаре Меркуловой М.Ю.
 
    с участием:
 
    прокурора Петривневой А.В.
 
    истца ФИО1
 
    рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по иску ФИО1 к Открытому Акционерному Обществу «Вымпел Коммуникации» о возмещении вреда, причинённого здоровью и компенсации морального вреда
 
УСТАНОВИЛ:
 
        ФИО1 обратилась в суд с иском к Открытому Акционерному Обществу «Вымпел Коммуникации» о возмещении вреда, причинённого здоровью и компенсации морального вреда, указывая, что в ночь с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ на её сотовый телефон № в 02:27:13 поступило смс - сообщение о принятии бесплатных настроек интернет и ММS которое ей были отклонены.
 
        В ночь с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ в 02:28:42 поступило второе смс - сообщение с предложением общаться бесплатно, которое также было ей отклонено.
 
        Смс - сообщения данного содержания поступали на её сотовый телефон и раньше, но они приходили не в ночное время и не причиняли ей беспокойства и она их отклоняла, так как не пользуется интернетом, а после поступления смс - сообщений в ночное время, она ДД.ММ.ГГГГ обратилась с жалобой к директору Ставропольского филиала ОАО «Вымпелком» ФИО6, отправив заказное письмо и просила провести служебную проверку по факту направления в её адрес ночных смс -сообщений и причинения ей неудобств и наказании виновных.
 
    Ответ по жалобе она просила направить по вышеуказанному адресу в установленные законом сроки и с изложением правовых (законных оснований) компании «Билайн», возможности беспокоить её в ночное время и мер принятых в отношении виновных лиц, допустивших нарушение закона в оказании услуг предоставления связи абонентам.
 
    Согласно уведомления, заказное письмо было вручено ДД.ММ.ГГГГ по доверенности Савенко.
 
    ДД.ММ.ГГГГ с ней по телефону № связался специалист сотовой компании «Билайн», указав на то, что её жалоба была проверена и факт направления на её сотовый телефон смс - сообщений от «Билайн» не подтвердился, но при этом оснований ей не доверять у них не имеется.
 
    Дополнительно, ей представителю сотовой компании «Билайн» были предъявлены претензии по факту повторного беспокойства её в ночное время в ночь с ДД.ММ.ГГГГ в 02:50:47 смс - сообщением на номер телефона № <данные изъяты>, а также еще трех смс сообщений на второй номер Билайн № <данные изъяты>:
 
        В 02:44:13: - о принятии бесплатных настроек Билайн интернет ммс ….
 
    В 02:46:21: - о бесплатном общении на одноклассники и фейсбуке……
 
        В 02:51:49: - об экономии в поездках в роуминге и т.д. …….
 
    Таким образом, на её сотовые телефоны в ночное время ДД.ММ.ГГГГ с 02:44:13 по 02:51:49 подряд поступило четыре смс - сообщения аналогичного содержания, и она просила специалиста сотовой компании «Билайн» одновременно проверить и отправку смс - сообщений по вышеуказанному факту и направлении в её адрес письменного ответа.
 
        По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в её адрес ответа по её жалобе не поступило, фактически руководство сотовой компании «Билайн» проигнорировало её обращение и не дало ответ в нарушении п.1 ст. 12. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Однако письменный ответ ей не направлен.
 
    Она считает, что сотовой компанией «Билайн» ей как потребителю услуг сотовой связи были причинены физические и нравственные страдания, которые негативно отразились на состоянии её здоровья, после поступления смс - сообщений она долго не могла уснуть у неё сильно разболелась голова и поднялось артериальное давление, так как она страдает гипертонической болезнью и после приема снотворного в 5 часов утра она уснула и не смогла пойти на работу.
 
    ДД.ММ.ГГГГ ей пришлось обращаться за оказанием медицинской помощи, в ГУЗ «Красногвардейскую ЦРБ» и врачом психиатром было зафиксировано ухудшение состояния её здоровья по факту стрессовой ситуации после ночного направления в её адрес смс - сообщений и ей было назначено лечение.
 
        Повторное направление в её адрес четырех смс сообщений ДД.ММ.ГГГГ, привели её в бешенство, так как опять разбудили её в ночное время, когда она направлялась на автобусе в город Москву и по мимо неё разбудили и пассажиров автобуса и одним из пассажиров автобуса на повышенном тоне ей было сделано замечание о необходимости отключения телефона и не мешать пассажирам спать, в результате чего ей пришлось извиняться и она была поставлена в неудобное положение, поскольку из-за поступления смс - сообщений ей пришлось извиняться.
 
    ДД.ММ.ГГГГ ей в банкомате были сняты денежные средства и по странному стечению обстоятельств смс - сообщение о проведенной операции в виде смс - сообщения на её телефон не поступили, далее на 8 марта ей на сотовый телефон не пришло ни одного поздравления, на что она обратила внимание, хотя в последствии её знакомые сказали, что они направляли ей смс - сообщения, но они не были доставлены.
 
    Позже у неё возникли проблемы с отправкой смс - сообщения на её телефон от одноклассников (сайта), поскольку страница была взломана и ей срочно нужно было, сменить пароль, но она не могла этого сделать, так как смс - сообщения ейне поступали, ей пришлось обращаться за помощью к своей знакомой, которая тоже была удивлена, почему смс - сообщения от одноклассников не приходят на её номер.
 
    ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к оператору «Билайн», указав на то, что смс -сообщения на её сотовый телефон № перестали поступать, после её обращения услуга по поступлению смс - сообщений сразу возобновила работу.
 
    Все вышеизложенное свидетельствует о том, что ОАО «Вымпелком» - «Билайн» нарушает её права потребителя и некачественно оказывает предоставление услуги сотовой связи, причиняет ей неудобства, которые негативно сказываются на состоянии её здоровья, нарушают её сон и ставят в затруднительные ситуации.
 
        Учитывая, что представители сотовой компании так и не извинились перед ней по сегодняшний день за причиненные ей неудобства и проигнорировали её письменное обращение, не направив в её адрес письменного ответа, она считает необходимым обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
 
    В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
 
    Согласно ст. 1085 ГК РФ при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, приобретение лекарств.
 
    С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договора об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия, нарушения условий которых не подпадают под действия главы 3 Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушения прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статья 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового Кодекса Российской Федерации.
 
        На основании ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
 
    Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (в редакции Федеральных законов от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ, от 21. 12. 2004 N171-ФЗ).
 
    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
 
        Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
 
        Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
 
         Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
 
        Истец ФИО1 просит взыскать с Открытого Акционерного Общества «Вымпелком» в её пользу 604 рубля в возмещение ущерба, понесённого на приобретение лекарственных препаратов и 100.000 рублей в возмещение морального вреда.
 
        В судебном заседании истец ФИО1 настаивает на удовлетворении заявленных исковых требований.
 
        Ответчик – представитель Открытого Акционерного Общества «ВымпелКом» в судебное заседание не явился, представив суду ходатайство о рассмотрении гражданского дела по иску ФИО1 к Открытому Акционерному Обществу «Вымпел Коммуникации» о возмещении вреда, причинённого здоровью и компенсации морального вреда в его отсутствие.
 
        В возражениях, представленных представителем ответчика ФИО7, отражено, что в соответствии с п. 7 Правил оказания услуг подвижной связи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 328 оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользоваться услугами подвижной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
 
    Следовательно, законодатель определил, что оператор связи обязан круглосуточно осуществлять услуги связи, в том числе и доставку смс – сообщений любому абоненту и доставка смс – сообщений в ночное время не является нарушением действующего законодательства в области связи.
 
    Если доставка смс – сообщений или звонки других абонентов нежелательны для ФИО1, то она имела возможность отключить телефон, уменьшить громкость принимаемых вызовов, создать списки телефонных номеров, вызовы от которых не активировали звонок телефона.
 
    Ссылка ФИО1 на то, что именно смс – сообщения, поступившие на её телефон стали причиной ухудшения состоянии её здоровья не подтверждены ни одним документом, расстройство здоровья истца могло произойти из-за различных факторов, не связанных с принятием смс – сообщений.
 
    В соответствии с п. 7 ст. 55 Федерального Закона Российской Федерации «О связи» от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
 
    Следовательно, заявление ФИО1 о том, что её жалоба оставлена без рассмотрения в установленные законом сроки несостоятельна, а ссылка на 30 дневный срок рассмотрения жалобы государственными и муниципальными органами не состоятельны, так как ОАО «ВымпелКом» не относится к данным учреждениям. ФИО1 направлен ответна её претензию ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии со сроком, установленным законодательством о связи.
 
    В части недоставки смс – сообщений на её телефон № в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ у оператора связи ОАО «ВымпелКом» ограничений по доставке смс – сообщений не было и ФИО1 необходимо обратиться к абонентам, вероятно неправильно направившими смс – сообщения в её адрес.
 
        ОАО «ВымпелКом» не является инициатором отправления спорных смс – сообщений, а только доставляло их до адресата в соответствии с Правил оказания услуг подвижной связи.
 
    Суд, изучив материалы дела, выслушав объяснения истца ФИО1, заключение прокурора ФИО5, полагавшей необходимым заявление ФИО1 оставить без рассмотрения, приходит к следующему.
 
    В соответствии с п. 3 ст. 18 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (редакции Федерального Закона от ДД.ММ.ГГГГ № 185-ФЗ) потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
 
    Из искового заявления ФИО1 следует, что основанием обращения в суд истца послужило поступление на принадлежащий ей мобильный телефон в ночное время смс – сообщений.
 
    П. 23 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи").
 
    Согласно п. 4 ст. 55 Федерального Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи" в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
 
        На основании абзаца 1 ст. 222 Гражданского Процессуального Кодекса Российской Федерации суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора.
 
    Из материалов дела следует, что истцом ФИО1 до предъявления в суд искового заявления к Открытому Акционерному Обществу «Вымпел Коммуникации» о возмещении вреда, причинённого здоровью и компенсации морального вреда претензия оператору связи Открытого Акционерного Общества «Вымпел Коммуникации» не предъявлена, а жалоба, направленная истцом ФИО1 в адрес директора Ставропольского филиала ОАО «Вымпел Коммуникации» по содержанию не является претензией поскольку в ней не предъявлены требования о возмещении убытков, причинённых договором об оказании услуг связи «Билайн», об отключении информации о рекламе, распространяемой по сети связи, а ставится вопрос о проведении служебной проверки по её жалобе и наказании виновных.
 
    Ответ, полученный ФИО1 от ОАО «Вымпел Коммуникации», также свидетельствует о рассмотрении её жалобы.
 
    Учитывая, что истцом ФИО1 при обращении в суд с иском к Открытому Акционерному Обществу «Вымпел Коммуникации» о возмещении вреда, причинённого здоровью и компенсации морального вреда не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора, её исковое заявление подлежит оставлению без рассмотрения.
 
    Разъяснить истцу ФИО1, что после устранения обстоятельств, послуживших основанием для оставления заявления без рассмотрения, она вправе вновь обратиться в суд с заявлением в общем порядке.
 
    Руководствуясь Федеральным Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ «О связи», Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст. 222,223,224,225 Гражданского Процессуального Кодекса Российской Федерации, суд
 
ОПРЕДЕЛИЛ:
 
    Заявление ФИО1 по иску к Открытому Акционерному Обществу «Вымпел Коммуникации» о возмещении вреда, причинённого здоровью и компенсации морального вреда оставить без рассмотрения.
 
    Разъяснить истцу ФИО1, что после устранения обстоятельств, послуживших основанием для оставления заявления без рассмотрения, она вправе вновь обратиться в суд с заявлением в общем порядке.
 
    На определение может быть подана частная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Ставропольского краевого суда через Красногвардейский районный суд Ставропольского края в течение 15 дней.
 
Судья Кулеш В.В.
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
<данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
    <данные изъяты>
 
<данные изъяты>