Решение от 21 января 2011 года №А28-9808/2010

 
    АРБИТРАЖНЫЙ СУД КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ
 
610017, г. Киров, ул. К.Либкнехта,102
 
http://kirov.arbitr.ru
 
Именем Российской Федерации
 
РЕШЕНИЕ
 
 
Дело №А28-9808/2010
 
341/32
 
    г. Киров
 
    25  января  2011 года 
 
 
    Резолютивная часть решения объявлена 19 января 2011 года
 
    В полном объеме решение изготовлено 25 января 2011 года
 
 
    Арбитражный суд Кировской области  в составе судьи Зведер Е.Р.
 
    при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Кощеевой Н.Е.,
 
    рассмотрев в судебном заседании исковое заявление
 
    общества с ограниченной ответственностью фирмы «КРУИЗ-ТУР»
 
    к  обществу с ограниченной ответственностью «Плюс-Тур»,
 
    третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, общество с ограниченной ответственностью «НАТАЛИ ТУРС»
 
    о взыскании 23 000 рублей 00 копеек,
 
 
    при участии в судебном заседании:
 
    от истца – Жилиной Я.Г., представителя по доверенности от 10.06.2010,
 
    от ответчика – Тарасова А.А., представителя по доверенности от 12.01.2011,
 
    от третьего лица - не явились, извещены надлежащим образом,
 
 
    установил:
 
 
    общество с ограниченной ответственностью фирма «КРУИЗ-ТУР» (далее – истец, ООО «КРУИЗ-ТУР») обратилось в Арбитражный суд Кировской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Плюс-Тур» (далее – ответчик, ООО «Плюс-Тур») о взыскании с ответчика 23 000 рублей 00 копеек убытков, причиненных ненадлежащим исполнением условий субагентского договора.
 
    Исковые требования обоснованы положениями статей 15, 309, 310, 393 Гражданского кодекса Российской Федерации и мотивированы ненадлежащим исполнением ответчиком обязательств по договору. По мнению истца, бездействие ответчика по своевременному предоставлению информации о расписании авиарейсов и извещению об изменении  в расписании авиарейсов не позволило истцу уведомить своего туриста о переносе времени вылета и повлекло впоследствии возмещение истцом туристу стоимости авиабилетов и расходов по проезду до отеля (далее – трансфер).
 
    Ответчик исковые требования не признает, в отзыве указывает на обязанность истца по договору самостоятельно уточнять время авиарейса и доводить информацию до туриста. 
 
    Определением от 16.12.2010 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено общество с ограниченной ответственностью «НАТАЛИ ТУРС» (далее - ООО «НАТАЛИ ТУРС»).
 
    Третье лицо явку представителя не обеспечило, о времени и месте проведения судебного заседания извещено надлежащим образом, письменный отзыв не представило.
 
    На основании статьи 156 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие третьего лица.
 
    Суд, заслушав представителей сторон, установил следующие фактические обстоятельства.
 
    В целях продвижения и реализации туристского продукта между ООО «НАТАЛИ ТУРС» (туроператор, принципал) и ООО «Плюс-Тур» (турагент, агент) заключен агентский договор от 24.05.2007 № 072405-37 (с учетом дополнительных соглашений от 24.05.2007 №№ 1, 2) (далее – агентский договор).
 
    В соответствии с предметом агентского договора агент обязался по поручению принципала, от своего имени, но за счет принципала, реализовывать туристический продукт, а принципал обязался выплачивать агенту вознаграждение (пункт 1.1 агентского договора).
 
    К обязанностям принципала относится совершение следующих действий: зарегистрировать агента в системе бронирования принципала; не позднее 24 часов с момента получения от агента бронирования туристического продукта подтвердить возможность их предоставления; не позднее 7 дней до начала тура предоставить агенту информацию о расписании авиарейсов; проинформировать агента о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению туристского продукта и (или) выполнению отдельных запрошенных и подтвержденных туристских услуг или выезду клиента агента в тур, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств (пункты 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3, 2.1.4 агентского договора).
 
    Агент обязан владеть информацией о туристском продукте принципала (данная информация доступна агенту на официальном сайте принципала), заключать договоры о реализации туристского продукта с клиентами; при заключении договора с клиентом информировать клиента о туристском продукте принципала; осуществлять по заявке туриста он-лайн бронирование туристского продукта в системе бронирования принципала; осуществлять проверку соответствия забронированного (запрошенного) и подтвержденного принципалом туристского продукта; уточнять у принципала сроки тура, расписание авиарейсов и доводить эту информацию до клиента (пункты 2.2.1, 2.2.2, 2.2.3. 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6, 2.2.7 агентского договора).
 
    Дополнительным соглашением от 24.05.2007 № 2 агенту предоставлено право заключения субагентских договоров по форме, утвержденной и предоставленной принципалом. Для осуществления данной деятельности агент принял на себя обязательства выделить штат сотрудников для обработки заявок на бронирование от субагентов, а также для курирования работы субагентов. После заключения агентом субагентского договора в обязанности агента входит направление принципалу запроса на регистрацию субагента в системе бронирования принципала.
 
    Срок действия агентского договора установлен с момента его подписания до 31.12.2007 и может быть продлен на один год, если по окончании срока действия договора ни одна из сторон не заявит о намерении расторгнуть договор (пункт 6.1 агентского договора).
 
    29.07.2007 между ООО «Плюс-Тур» (агент) и «КРУИЗ-ТУР» (субагент)  заключен субагентский договор №14 (далее – субагентский договор), по условиям которого субагент обязуется  по поручению агента за вознаграждение реализовать  туристский продукт и (или) туристские услуги (далее – туристский продукт) от своего имени и за счет агента (пункт 1.1 субагентского договора). Агент дает указанное поручение субагенту, действуя от своего имени в соответствии с полномочиями, которыми агента наделяет туроператор (пункт 1.2 субагентского договора).
 
    В соответствии с пунктами 2.1.2, 2.1.4, 2.1.5, 2.1.6  субагентского договора агент обязан  предоставить субагенту информацию о туристском продукте; не позднее 48 часов с момента получения заявки на бронирование туристского продукта подтвердить возможность его предоставления; не позднее 7 дней до начала  тура предоставить  субагенту информацию о расписании авиарейсов; информировать субагента  о возникших обстоятельствах, препятствующих  предоставлению туристского продукта и/или выполнению подтвержденных туристских услуг, а также об изменениях в программе тура  в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств.
 
    В пунктах 2.2.1, 2.2.3, 2.2.4, 2.2.5, 2.2.9, 2.2.14 субагентского договора предусмотрены обязанности субагента: владеть информацией о туристском продукте туроператора (данную информацию субагент может получить у агента, а также на официальном сайте туроператора); направлять  агенту заявки на бронирование  туристского продукта, заключать с физическими лицами (клиентами субагента) договоры на реализацию туристского продукта; при заключении договора с клиентом информировать клиента о туристическом продукте туроператора; осуществлять проверку соответствия запрошенного и подтвержденного туристского продукта; уточнять у агента и/или на сайте  туроператора  сроки тура, расписание авиарейсов и  доводить полученную информацию до клиента; исполнять  все принятые на себя  права и обязанности лично.
 
    Сторонами предусмотрен претензионный порядок урегулирования спора (пункт 7.5 субагентского договора).
 
    Срок действия субагентского договора сторонами не установлен.
 
    По заявке истца от 19.07.2010 ответчиком для туристов Носыревых забронирован тур в Испанию, о. Майорка с вылетом авиарейсом № UN 9105 в 14 часов 30 минут 05.08.2010, что подтверждается заказом от 20.07.2010 № 6Е-74350649.
 
    В рамках субагентского договора 20.07.2010 истец заключил с туристом Носыревой В.В. договор о туристском обслуживании №1225, в соответствии с которым обязался предоставить туристу туристский продукт, включающий в себя следующие условия: маршрут путешествия Испания, о. Майорка с 05.08.2010 по 15.08.2010, авиаперелет. Туристу вручена письменная информация по вылетам, в том числе о времени вылета из аэропорта Домодедово авиарейсом № UN 9105 в 14 часов 30 минут 05.08.2010.
 
    Оплата тура произведена истцом платежным поручением от 20.07.2010 №167 по счету от 20.07.2010 №763.
 
    Время вылета авиарейса № UN 9105 забронированного для туристов Носыревых туристского продукта изменилось: вместо времени вылета 05.08.2010 в 14 часов 30 минут на 06 часов 45 минут.
 
    Туристы Носыревы не были уведомлены об изменении времени вылета авиарейса № UN 9105. В связи с опозданием на данный авиарейс вылетели в тур 05.08.2010 за свой счет авиарейсом № 9617, понесли расходы по оплате трансфера, всего понесли убытков в размере 23 000 рублей 00 копеек.
 
    Признав обоснованной предъявленную туристами претензию о возмещении понесенных убытков, истец возместил  Носыревой В.В. 23 000 рублей 00 копеек, что подтверждается расходным кассовым ордером от 19.08.2010 №81.
 
    В целях урегулирования спора истец направил  ответчику претензию (получена 25.08.2010) с требованием возместить ущерб в связи с выплатой туристу денежных средств.
 
    Отсутствие добровольного возмещения убытков послужило основанием  для обращения истца в арбитражный суд с настоящим иском.
 
    Заслушав представителей сторон, исследовав представленные доказательства в полном объеме, суд пришел к следующим выводам.
 
    В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
 
    По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
 
    Согласно пункту 4 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
 
    Особенности правового положения туроператоров и турагентов установлены Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ).
 
    В соответствии со статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
 
    На основании статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором.
 
    Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
 
    Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
 
    Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
 
    В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
 
    условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
 
    полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
 
    условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
 
    порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
 
    условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
 
    взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
 
    Отношения, возникающие между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, урегулированы положениями статей 10, 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ.
 
    Как следует из материалов дела, ответчик является турагентом, осуществляющим на основании агентского договора деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, сформированного туроператором ООО «НАТАЛИ ТУРС». Ответчик действует по поручению туроператора и за счет туроператора от своего имени. Ответчику в соответствии с агентским договором предоставлено право заключения субагентских договоров.
 
    Между истцом и ответчиком заключен субагентский договор на реализацию истцом туристского продукта туроператора ООО «НАТАЛИ ТУРС» по поручению и за вознаграждение ответчика (агента).
 
    Истец (субагент), заключив договор о туристском обслуживании, принял на себя обязательства перед туристом по предоставлению тура в Испанию, включающего в себя комплекс услуг по перевозке (авиаперелет, трансфер).  
 
    Сторонами не оспариваются следующие факты: время вылета авиарейса № UN 9105 изменилось на более раннее, туристы Носыревы не были проинформированы об изменении времени вылета, понесли дополнительные расходы на приобретение авиабилетов, трансфера.
 
    В соответствии с предусмотренным статьей 6 Федерального закона № 132-ФЗ правом на возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта, клиент обратился  к истцу с требованием возмещения своих расходов, возникших при указанных выше обстоятельствах в связи с приобретением авиабилетов, трансфера.
 
    Документально подтверждено возмещение истцом клиенту указанных расходов в размере 23 000 рублей 00 копеек.
 
    Сторонами в порядке статьи 70 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации подписано соглашение об обстоятельствах, не требующих дальнейшего доказывания, относительно стоимости перелета по маршруту аэропорт Домодедово – Пальма-де-Майорка и трансфера, составляющей 23 000 рублей 00 копеек.  
 
    Истец полагает, что выплата клиенту 23 000 рублей 00 копеек является убытками, ставшими следствием неисполнения ответчиком обязательств по субагентскому договору.
 
    В соответствии со статьей 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
 
    В соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
 
    В силу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
 
    Из содержания указанных норм следует, что в предмет доказывания по требованиям о взыскании убытков входят следующие обстоятельства: нарушение ответчиком обязательств, наличие причинно-следственной связи между допущенными нарушениями и возникшими у истца убытками, а также размер убытков.
 
    Субагентский договор между истцом и ответчиком не признан судом недействительным, незаключенным в установленном законом порядке.
 
    По смыслу Федерального закона № 132-ФЗ предоставление информации о потребительских свойствах туристского продукта, а именно всего комплекса входящих в него услуг, является существенным условием договора на реализацию туристского продукта, договора между туроператором и турагентом, а также субагентского договора.
 
    Как следует из субагентского договора, в обязанности агента входит  предоставление субагенту подтверждения возможности предоставления туристского продукта не позднее 48 часов с момента получения от субагента заявки на бронирование туристского продукта (пункты 2.1.2,  2.1 4 субагентского договора).
 
    Сторонами не оспаривается выполнение данной обязанности ответчиком и подтверждение заявки истца от 19.07.2010 заказом № 6Е-74350649 от 20.07.2010. Счет от 20.07.2010 № 763 на оплату тура, выставленный ответчиком для оплаты, также подтверждает бронирование туристского продукта по заявке истца.
 
    Указанный выше заказ, подписанный руководителем ответчика, имеет информацию для субагента следующего содержания: «Внимание: фактическая дата вылета  может меняться в пределах 1-2 дней и окончательно определяется  за 7 дней до заезда. Указанное время вылета и отель могут быть изменены Агентом в одностороннем порядке. При бронировании туров обязательно проверяйте срок действия паспортов Ваших туристов».
 
    Указанному агентом в заказе сроку окончательного определения времени вылета соответствует договорная обязанность агента помимо действий по бронированию туристского продукта предоставить субагенту информацию о расписании авиарейсов не позднее семи дней до начала тура (пункт 2.1.5 субагентского договора).
 
    В материалах дела отсутствуют доказательства выполнения данной обязанности ответчиком.
 
    Ответчик заявляет об исполнении обязанности предоставления субагенту информации о расписании авиарейсов в порядке пункта 2.1.5 субагентского договора при подтверждении заявки истца на бронирование туристского продукта. Данный довод ответчика противоречит условиям субагентского договора, который обязывает агента информировать о расписании авиарейса при подтверждении заявки субагента, а также не позднее семи дней до начала тура.
 
    Кроме того, пунктом 2.1.6 субагентского договора предусмотрена обязанность агента проинформировать субагента о возникновении обстоятельств, препятствующих представлению туристского продукта или выезду клиента субагента в тур, а также возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента их возникновения.
 
    Поскольку туристский продукт представляет собой комплекс услуг, включающий в себя услуги по перевозке, изменение первоначального времени авиарейса следует отнести к возникновению обстоятельств, препятствующих предоставлению туристского продукта и выезду клиента субагента.
 
    Суд приходит к выводу об обязанности ответчика контролировать время авиарейсов по  забронированным истцом турам с целью информирования субагента об изменении потребительских свойств туристского продукта в соответствии с условиями субагентского договора.
 
    Выполнение ответчиком обязанности, предусмотренной пунктом 2.1.6 субагентского договора, материалами дела не подтверждается.
 
    В соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
 
    Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
 
    В соответствии со статьей 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации арбитражный суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
 
    Оценив представленные доказательства, суд пришел к следующим выводам.
 
    Ответчик, от своего имени реализующий туристский продукт, допустил ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Федеральным законом № 132-ФЗ и субагентским договором, по предоставлению истцу достоверной информации о туристском продукте. Неисполнение существенных условий субагентского договора, отсутствие должного взаимодействия ответчика с истцом, повлекло причинение убытков истцу в виде возмещения туристам расходов на приобретение за свой счет авиабилетов и трансфера.
 
    Ответчик не представил доказательств надлежащего исполнения своих обязательств и того, что он принял все меры для их надлежащего исполнения.
 
    В материалах дела отсутствуют доказательства, свидетельствующие о наличии оснований для освобождения ответчика от ответственности.
 
    В то же время суд усматривает возможность применения положений статьи 404 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которыми если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.
 
    Как следует из материалов дела, неисполнение ответчиком обязанности по предоставлению информации, предусмотренной пунктом 2.1.5 субагентского договора, не повлекло принятие истцом мер для понуждения ответчика к надлежащему исполнению обязанностей. Истец не предпринял необходимых мер, предусмотренных пунктом 2.2.5, 2.2.9 субагентского договора, по уточнению информации о туристском продукте, в том числе в части расписания авиарейсов.
 
    Оценив представленные доказательства в их совокупности, суд считает, что  возникновение убытков  связано с ненадлежащим исполнением обязательств по субагентскому договору, как истца, так и ответчика.
 
    Суд приходит к выводу о том, что ответственность ООО «Плюс-Тур» подлежит уменьшению на 50%; исковые требования подлежат частичному удовлетворению в размере 11 500 рублей 00 копеек.
 
    Суд отклоняет довод ответчика об уведомлении истца об изменениях в расписании спорного рейса ввиду отсутствия документального подтверждения данного довода.
 
    Оснований для распределения расходов в иной пропорции, исходя из размеров комиссионного вознаграждения агента и субагента, суд не усматривает.
 
    Довод ответчика о том, что изменение времени вылета не является тем, обстоятельством о котором следует уведомлять истца, отклоняется судом как противоречащий положениям  статьи 1 Федерального закона № 132-ФЗ.
 
    На основании части 1 статьи 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации расходы истца по уплате государственной пошлины в сумме 1 000 рублей 00 копеек подлежат возмещению ответчиком в связи с частичным удовлетворением иска.  
 
    Руководствуясь статьями 110, 167-170, 176, 180, 319 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, арбитражный суд
 
 
РЕШИЛ:
 
 
    взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Плюс-Тур»  в пользу общества с ограниченной ответственностью фирмы «КРУИЗ-ТУР» 11 500 (одиннадцать тысяч пятьсот) рублей 00 копеек убытков, а также 1 000 (одна тысяча) рублей 00 копеек в возмещение судебных расходов по уплате государственной пошлины.
 
    Выдать исполнительный лист после вступления решения в законную силу.
 
    Решение может быть обжаловано во Второй арбитражный апелляционный суд в месячный срок в соответствии со статьями 257, 259 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации или в кассационную инстанцию (Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа) в двухмесячный срок со дня вступления решения в законную силу в соответствии со статьями 273, 275, 276 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации при условии, что оно было предметом рассмотрения  арбитражного суда апелляционной инстанции или суд апелляционной инстанции отказал в восстановлении пропущенного срока подачи апелляционной жалобы.
 
    Апелляционная и кассационная жалобы подаются через Арбитражный суд Кировской области.
 
    Судья                                                                                                          Е.Р. Зведер