Дата принятия: 28 октября 2019г.
Номер документа: 33АП-4452/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ АМУРСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 28 октября 2019 года Дело N 33АП-4452/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Амурского областного суда в составе:
председательствующего Щеголевой М.Э.,
судей коллегии Грибовой Н.А., Палатовой Т.В.,
при секретаре Перепелициной Л.Е.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Литвиненко Н.В. к ООО "Тревел Дизайнерс", ООО "Агентство по туризму "4 Сезона" о защите прав потребителя, взыскании уплаченной за не предоставленный туристский продукт денежной суммы, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа по апелляционной жалобе истца Литвиненко Н.В. на решение Благовещенского городского суда Амурской области от 19 апреля 2019 года.
Заслушав дело по докладу судьи Палатовой Т.В., пояснения истца Литвиненко Н.В., изучив апелляционную жалобу, судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Литвиненко Н.В. обратилась в суд с иском к ООО "Тревел Дизайнерс", в обоснование указав, что 09 октября 2018 года заключила с ООО "Агентство по туризму "4 сезона" договор реализации турпродукта N TRDS-2018-4910, приобрела турпоездку в Китай на 2-х туристов: Литвиненко Н.В. и Б.Е.С., в период c 24 декабря 2018 года по 07 января 2019 года, с вылетом из г. Благовещенска авиакомпанией "Алроса" с проживанием в отеле SANYA PEARL RIVER GARDEN HOTEL 4*, г. Санья. Туроператором по договору является ООО "Тревел Дизайнерс", бренд "Жемчужная река"; стоимость туруслуги составила 136 200 рублей; указанная сумма была уплачена заказчиком сразу и в полном объеме. 05 декабря 2018 года из средств массовой информации стало известно, что туроператор "Жемчужная Река" совместно с авиакомпанией "Алроса" приняли решение приостановить полеты чартерной программы в аэропорт г. Санья в период с 05 декабря 2018 года по 31 декабря 2018 года из 6 городов РФ, в том числе из г. Благовещенска. Эти сведения 05 декабря 2018 года подтвердила менеджер туристического отдела ООО "Агентство по туризму 4 сезона", которым были предложены варианты: перебронировать тур на ближайшие даты с вылетом из г. Хабаровска, перенести вылет на рейс вылетом позже 01 января 2019 года, аннулировать тур без ФПР. Туристами было принято решение об изменении поездки с вылетом из г. Хабаровска. 06 декабря 2018 года было оформлено заявление о расторжении договора N TRDS-2018-4910 от 09 октября 2018 года на сумму 136 200 рублей, а также был заключен договор о реализации турпродукта N TRDS-2018-5032 от 06 декабря 2018 года на сумму 134 200 рублей, согласно которому приобретена турпоездка в Китай на 2-х туристов с 21 декабря 2018 года по 03 января 2019 года с вылетом из г. Хабаровска авиакомпанией "ИрАэро", г. Хабаровск - г. Санья, туроператором по договору является ООО "Тревел Дизайнерс". Разница в стоимости между договорами возвращена. 21 декабря 2018 года вылет из г. Хабаровска также не состоялся в связи с отменой полетной программы авиакомпании "ИрАэро" из г. Хабаровска и исключением 12 декабря 2018 года туроператора "Жемчужная река" из Реестра туроператоров на основании приказа Ростуризма N502-Пр-18 в связи с невозможностью исполнения всех обязательств о реализации туристического продукта. Менеджеры ООО "Агентства по туризму "4 сезона" подтвердили соответствующую информацию. На основании обращения по данному факту в ООО СК "Орбита" истцу выплачено страховое возмещение в размере 3 775 рублей 42 копейки. 18 декабря 2018 года истец направила претензию на возврат денежных средств в адрес ООО "Тревел Дизайнерс", которая оставлена без удовлетворения. Фактически услуга по договору на организацию туристического обслуживания ООО "Агентство по туризму "4 сезона" до настоящего времени не оказана, документов, достоверно подтверждающих бронирование туристической поездки для туристов, не предоставлено, акты выполненных работ, подтверждающие факт оказания услуги, сторонами не подписывались и исполнителем заказчику на подпись не направлялись. Действиями турагентства ООО "Агентство по туризму "4 сезона" и туроператора ООО "ТревелДизайнерс" истцу причинен моральный вред по причине отмены отдыха и испорченного отпуска.
С учетом заявления об уточнении исковых требований просила суд взыскать солидарно с ответчиков ООО "Агентство по туризму "4 сезона" и ООО "ТревелДизайнерс" стоимость не оказанных услуг по договору N TRDS-2018-5032 от 06 декабря 2018 года в размере 130 824 рубля, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от стоимости не оказанных услуг в сумме 65 412 рублей, пени в размере 115 538 рублей 84 копейки, компенсацию морального вреда: в размере 10 000 рублей - за нарушение прав истца, 10 000 рублей - за нарушение прав потребителя второго туриста Б.Е.С.
Определением Благовещенского городского суда Амурской области от 27 февраля 2019 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО "Агентство по туризму "4 сезона".
В судебном заседании истец Литвиненко Н.В. на исковых требованиях настаивала, поддержав доводы иска, дополнительно указала, что обращалась с требованием о возврате денег и в турагентство, и в страховую компанию.
Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, будучи надлежащим образом извещенными о месте и времени рассмотрения дела, в силу чего суд в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ рассмотрел дело в их отсутствие с учетом представленных письменных отзывов.
Решением Благовещенского городского суда Амурской области от 19 апреля 2019 года исковые требования Литвиненко Н.В. удовлетворены частично. С ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу Литвиненко Н.В. взыскана стоимость не предоставленного туристского продукта по договору от 06 декабря 2018 года в размере 130 824 рубля 58 копеек, неустойка за пропуск срока возврата оплаты туристского продукта за период с 10 января 2019 года по 23 января 2019 года в сумме 56 364 рубля и за период с 24 января 2019 года по 05 февраля 2019 года в размере 47 096 рублей 84 копейки, денежную компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 65 412 рублей. В части требований, заявленных к ООО "Агентство по туризму "4 Сезона", а также в остальной части требований о взыскании неустойки и денежной компенсации причиненного морального вреда в большем размере Литвиненко Н.В. отказано. С ООО "Тревел Дизайнерс" в доход местного бюджета взыскана госпошлина, от уплаты которой истец была освобождена, в сумме 5 842 рубля 85 копеек.
В апелляционной жалобе истец Литвиненко Н.В. не соглашается с принятым судом решением, просит принять новое решение, которым в части требований взыскать с ООО "Агентство по туризму "4 сезона" денежные средства, уплаченные за туристский продукт в виде агентского вознаграждения. В обоснование жалобы приводит доводы о том, что судом не дана оценка вопросу выполнения турагентством своих обязательств по перечислению денежных средств туроператору. Дело было рассмотрено в отсутствие ООО "Агентство по туризму "4 сезона". Судом не установлено, на основании какого поручения от ООО "Тревел Дизайнерс" действовал турагент по осуществлению продвижения и реализации туристского продукта. ООО "Агентство по туризму "4 сезона" не представило доказательств наличия агентского договора с ООО "Тревел Дизайнерс" и перечисления полученных от истца денежных средств. Судом не была рассмотрена возможность привлечения агента к ответственности в размере агентского вознаграждения.
Письменных возражений на апелляционную жалобу не поступило.
В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец Литвиненко Н.В. поддержала доводы апелляционной жалобы, просила решение отменить, принять по делу новое решение о солидарном взыскании денежных средств, уплаченных агентству в качестве комиссии. Затруднилась указать сумму комиссии, удержанную турагентством.
Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, будучи надлежащим образом извещенными о месте и времени рассмотрения дела, в силу чего судебная коллегия, руководствуясь положениями ст.ст. 167, 327 ГПК РФ, рассмотрела дело в их отсутствие.
Проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии с положениями ст. 327.1 ГПК РФ - в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к выводу об отсутствии оснований для его отмены либо изменения.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 09 октября 2018 года между ООО "Агентство по туризму "4 сезона" (агентство) и Литвиненко Н.В. (клиент) был заключен договор N TRDS-2018-4910 о реализации туристского продукта.
В соответствии с условиями данного договора агентство приняло на себя обязательства обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с указанным договором агентство ООО "Агентство по туризму "4 сезона" забронировало тур по заявке NTRDS-2018-4910 от 09 октября 2018 года с характеристиками: туристский продукт г. Благовещенск- г. Санья; туристы: Литвиненко Н.В., Б.Е.С.; срок поездки с 24 декабря 2018 года по 07 января 2019 года, страна: Китай (Санья), отель: SANYA PEARL RIVER GARDEN HOTEL 4*, Санья, Deluxe Sea View, BB, групповой трансфер, APT-HTL-APT, медицинская страховка, авиаперелет: Благовещенск - Санья - Благовещенск, эконом. Общая стоимость туристского продукта составила 136 199 рублей 89 копеек.
В приложении N4 к договору указаны сведения о туроператоре ООО "Тревел Дизайнерс", реестровый номер РТО 017612, и страховой компании, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, ООО СК "Орбита".
Стоимость тура оплачена истцом агентству полностью, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N 000795 от 09 октября 2018 года.
В связи с поступлением от туроператора сообщения об отмене чартерных авиарейсов в аэропорт Санья в период с 13 декабря 2018 года по 31 декабря 2018 года, на основании заявления туриста от 06 декабря 2018 года между ООО "Агентство по туризму "4 сезона" (агентство) и Литвиненко Н.В. (клиент) был расторгнут договор N TRDS-2018-4910, и 06 декабря 2018 года между ООО "Агентство по туризму "4 сезона" (агентство) и Литвиненко Н.В. (клиент) был заключен новый договор о реализации туристского продукта N TRDS-2018-5032, с возвратом агентством туристам разницы стоимости туров в сумме 2 000 рублей по квитанции к расходному кассовому ордеру N 41 от 04 декабря 2018 года.
В соответствии с договором TRDS-2018-5032 агентство ООО "Агентство по туризму "4 сезона" забронировало тур по заявке N TRDS-2018-5032 от 06 декабря 2018 года с характеристиками: туристский продукт Хабаровск - Санья; срок поездки с 21 декабря 2018 года по 03 января 2019 года, страна: Китай (Санья), сведения о туристах: Литвиненко Н.В., Б.Е.С., отель: BARRY BOUTIQUE 5*, Санья, размещение: Superior Ocean View Room, BB, групповой трансфер, APT-HTL-APT, медицинская страховка, авиаперелет: Хабаровск - Санья - Хабаровск, эконом. Общая стоимость туристского продукта составила 134 200 рублей.
Приказом Федерального агентства по туризму от 12 декабря 2018 года N 502-Пр-18 сведения об ООО "Тревел Дизайнерс" исключены из Единого реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
В связи с поступившей информацией о прекращении деятельности туроператора ООО "Тревел Дизайнерс", отменой рейса от 21 декабря 2018 года по маршруту: г. Хабаровск - г. Санья - г. Хабаровск, истец приняла решение отказаться от услуги.
Претензия истца от 18 декабря 2018 года о возврате денежных средств в связи с неисполнением туроператором своих обязательств и невозможностью воспользоваться оплаченным туристским продуктом ответчиком ООО "Тревел Дизайнерс" не получена, хранилась в отделении связи по месту его нахождения с 27 декабря 2018 года, оставлена без ответа.
Обращаясь в суд, истец Литвиненко Н.В. требовала солидарного возмещения уплаченных ею за туристский продукт денежных средств с ООО "Тревел Дизайнерс" и ООО "Агентство по туризму "4 сезона".
Разрешая спор, суд первой инстанции, руководствуясь положениями главы 39 ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, регулирующими возникшие между сторонами правоотношения, исследовав представленные в материалы дела доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ - в пределах доводов апелляционной жалобы и письменных возражений на нее, суд первой инстанции пришел к выводам о недоказанности того факта, что нарушение прав истца произошло в результате совместных виновных действий турагента и туроператора, а равно что расчеты по договорам совершались турагентом от своего имени, в силу чего указал на отсутствие оснований для возложения на турагента материальной ответственности, в том числе и в солидарном порядке. Агентством полностью выполнены принятые на себя обязательства по подбору, бронированию, оплате туроператору комплекса услуг и оформлению пакета документов для выезда туристов, а поездка не состоялась по вине туроператора, не обеспечившего исполнение предусмотренных договором обязательств в установленные договором сроки.
Оснований не соглашаться с данными выводами суда у судебной коллегии не имеется.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Доводы апелляционной жалобы истца относительно того, что судом первой инстанции не дана оценка вопросу выполнения турагентством своих обязательств по перечислению денежных средств туроператору, без установления того, на основании какого поручения действовал турагент от имени ООО "Тревел Дизайнерс", являются несостоятельными и не влияют на выводы суда по существу спора.
Как следует из договора о реализации туристского продукта от 06 декабря 2018 года N TRDS-2018-5032 ООО "Агентство по туризму "4 сезона" при заключении договора действовало не от своего имени, а по поручению туроператора - ООО "Тревел Дизайнерс".
Заключенный между сторонами договор не содержит условий об оплате туристом агентству агентского вознаграждения и сведений о его размере. Пункт 3.1.4 договора предусматривает обязанность турагента передать денежные средства, полученные от заказчика, туроператору в порядке, предусмотренном договором между туроператором и турагентом.
Обстоятельства перечисления агентством ООО "Агентство по туризму "4 сезона" на счет туроператора ООО "Тревел Дизайнерс" денежных средств в счет оплаты тура в полном объеме подтверждаются обстоятельствами осуществления страховщиком ООО СК "Орбита" по требованию истца от 25 декабря 2018 года выплаты платежным поручением от 23 января 2019 года N 8449 страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора ООО "Тревел Дизайнерс" за неисполнение обязательств в размере 3 775 рублей 42 копейки, размер которого исчислен исходя из полной стоимости тура, оплаченной истцом - 134 200 рублей.
Доказательств удержания комиссии агентством, перечисления турагентом денежных средств в меньшем размере, чем 134 200 рублей, истцом в нарушение требований ч. 1 ст. 56 ГПК РФ не представлено.
В данной связи ссылки истца на непредставление стороной ответчика агентского договора между ООО "Агентство по туризму "4 сезона" и ООО "Тревел Дизайнерс" и доказательств перечисления полученных от истца денежных средств не могут служить основанием для отмены решения суда первой инстанции, поскольку обстоятельства получения ООО "Тревел-Дизайнерс" денежных средств в сумме 134 200 рублей за реализованный туристский продукт в соответствии с заявкой Литвиненко Н.В. подтверждаются осуществлением ООО СК "Орбита" страховых выплат исходя из данной суммы, с учетом того, что страховщик, застраховавший ответственность туроператора, несет бремя ответственности перед туристами за неисполнение оператором (страхователем) своих договорных обязательств в пределах сумм каждого договора, но не более установленного договором страхования лимита ответственности страховщика.
Наличие либо отсутствие агентского договора между турагентом и туроператором и условия такого договора с учетом установленных обстоятельств не могут повлиять на правоотношения истца и ответчиков, которые в силу закона несут самостоятельную ответственность перед туристом.
С учетом изложенного, учитывая, что факт уплаты истцом агентского вознаграждения ООО "Агентство по туризму "4 сезона" не нашел своего подтверждения в ходе рассмотрения дела, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о том, что указанное лицо является ненадлежащим ответчиком по делу.
Доводы апелляционной жалобы истца по существу направлены на переоценку выводов суда, основаны на неправильной оценке обстоятельств данного дела, ошибочном толковании норм материального права, в силу чего не могут служить основанием для отмены правильного по существу решения суда.
При разрешении настоящего дела судом первой инстанции правильно определены правоотношения сторон, применены нормы материального и процессуального права, выводы суда соответствуют установленным им по делу обстоятельствам и имеющимся в деле доказательствам. У суда апелляционной инстанции не имеется предусмотренных статьей 330 ГПК РФ оснований для отмены или изменения законного и обоснованного решения суда.
Руководствуясь статьями 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Благовещенского городского суда Амурской области от 19 апреля 2019 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу истца Литвиненко Н.В. - без удовлетворения.
Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.
Вступившие в законную силу судебные постановления по настоящему делу могут быть обжалованы в кассационном порядке в Девятый кассационный суд общей юрисдикции (690090, Приморский край, город Владивосток, улица Светланская, 54) через суд первой инстанции в течение трех месяцев со дня вступления в законную силу обжалуемого судебного постановления.
Председательствующий:
Судьи коллегии:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
