Определение Судебной коллегии по гражданским делам Нижегородского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ НИЖЕГОРОДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 24 августа 2021 года Дело N 33-9998/2021

г. Нижний Новгород 24 августа 2021 года

Судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного суда в составе:

председательствующего судьи Кутыревой Е.Б.,

судей Кочетковой М.В., Гришиной Н.А.,

при секретаре ФИО7,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ООО "Евро Ассистанс" на решение Приокского районного суда г. Н. Новгорода от 09 февраля 2021 года

по гражданскому делу по иску ФИО1 к ООО "Евро Ассистанс" о защите прав потребителей,

заслушав доклад судьи Нижегородского областного суда Кочетковой М.В.,

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратилась с иском к ООО "Евро Ассистанс" о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указав, что [дата] сторонам спора заключен договор на оказание комплекса услуг, стоимостью 76500 рублей 20 копеек.

Согласно условиям договора истец подключена к программе "Премьер" сроком на 36 месяцев, с этой целью выдана карта Platinum. Предметом договора являлись услуги, связанные с ДТП (аварийный комиссар), предоставлением эвакуатора, технической помощи, юридической помощи и т.д.

Стоимость указанной услуги была включена в кредитный договор, заключенный ФИО1 с ООО "Сетелем Банк" [номер] от [дата]. Таким образом, комплекс услуг был оплачен истцом в полном объеме.

Также ФИО1 оплатила за информационное письмо, которое указано в акте к договору от [дата], однако само по себе договором не является, денежную сумму в размере 8500 рублей

Какими-либо услугами в рамках договора истец не воспользовалась.

Считает, что само по себе подключение к программе "Премьер" и выдача пластиковой карты с информационным письмом не может стоить 85000 рублей 20 копеек, т.е. ООО "Евро Ассистанс" не понесло никаких расходов по оказанию услуг в рамках программы "Премьер".

[дата] в адрес ответчика было направлено заявление об отказе от договора, возврате уплаченных средств. Данное заявление было оставлено без ответа.

Истец просила суд расторгнуть договор на оказание комплекса услуг от [дата], взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму в размере 85000 рублей 20 копеек, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по дату фактической оплаты в размере 43350 рублей 10 копеек, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф, расходы на оказание юридической помощи 20000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО8 в судебном заседании исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО "Евро Ассистанс" в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв по делу, в котором указал, что положения Закона РФ "О защите прав потребителей" применению не подлежат, договор исполнен в полном объеме, оснований для возврата денежных средств нет, подписан акт оказания услуг. Обеспечен возврат суммы 8240 рублей 28 копеек пропорционально сроку, в течение которого договор действовал 33 дней, просил в удовлетворении исковых требований отказать, в случае удовлетворения исковых требований применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер штрафа, компенсации морального вреда.

Решением Приокского районного суда г. Н. Новгород от 09 февраля 2021 года постановлено: "Иск удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на оказание комплекса услуг, заключенный 09.09.2020г. между ООО "Евро Ассистанс" и ФИО1.

Взыскать с ООО "Евро Ассистанс" в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору на оказание комплекса услуг от 09.09.2020г. в размере 75338,94 руб., неустойку 998,27 руб., компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф в размере 10000 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО "Евро Ассистанс" госпошлину в доход государства в сумме 2790,12 рублей".

Определением Приокского районного суда г. Н. Новгород от [дата] с ООО "Евро Ассистанс" в пользу ФИО1 взысканы расходы по оплате услуг представителя в размере 5000 рублей.

В апелляционной жалобе ООО "Евро Ассистанс" просит решение суда изменить в части взыскания штрафа, морального вреда, отказав в указанных требованиях в полном объеме, указывая, что положения закона "О Защите прав потребителей" в данном случаю применению не подлежат.

В суд апелляционной инстанции стороны не явились, о дате времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом путем направления судебных извещений. Кроме того, информация о деле размещена на официальном интернет-сайте Нижегородского областного суда www.oblsudnn-nnov.sudrf.ru и www.oblsudnn.ru.

Судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, поскольку их неявка в силу статей 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не является препятствием к разбирательству дела.

Законность и обоснованность решения суда первой инстанции проверена судебной коллегией по гражданским делам Нижегородского областного суда в порядке, установленном главой 39 ГПК РФ, с учетом ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, по смыслу которой повторное рассмотрение дела в суде апелляционной инстанции предполагает проверку и оценку фактических обстоятельств дела и их юридическую квалификацию в пределах доводов апелляционных жалобы, представления и в рамках тех требований, которые уже были предметом рассмотрения в суде первой инстанции в пределах доводов апелляционной жалобы.

Проверив материалы гражданского дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ст.781 ГК РФ).

Согласно пункту 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно пункту 2 данной статьи в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Пунктом 1 ст.166 Гражданского кодекса РФ установлено, что сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).

Согласно пункту 1 ст.168 Гражданского кодекса РФ за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 настоящей статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

Статьей 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" и п.1 ст. 782 ГК РФ установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ч. 1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Из материалов дела следует, что [дата] ФИО1 и ООО "Сетелем Банк" заключен кредитный договор[номер] на сумму 647450 рублей сроком до [дата] для приобретения транспортного средства и оплату услуг (л.д.15-18).

Согласно пункту 11 кредитного договора целью использования заемщиком потребительского кредита является оплата транспортного средства, а также оплата дополнительного оборудования (если применимо), страховых платежей, дополнительных услуг (работ) и иных потребительских нужд.

Кроме того, [дата] ФИО1 и ООО "Евро Ассистанс" заключен договор на оказание комплекса услуг (л.д.7-8), в соответствии с условиями которого в рамках исполнения договора исполнитель обязался произвести следующие действия: подключить заказчика к программе "Премьер" сроком на 36 месяцев (п. 1.2.1 договора), в том числе: разъяснить заказчику условия участия в программе "Премьер", проконсультировать по набору доступных услуг и стоимости участия; произвести расчет общей стоимости участия (с учетом стоимости подключения) в зависимости от особенностей и сложности ситуации, в т.ч. с учетом количества лиц, подключенных к программе, марки и модели автомобиля, срока участия, территориального места расположения; предоставить заказчику информационное письмо о содержании программы "Премьер"; осуществить сбор, систематизацию, обработку и передачу необходимой информации организатору программы (личных данных заказчика, подключаемых лиц, идентификационной информации на автомобиль, иную необходимую для подключения информацию); провести переговоры с организатором программы о возможности подключения к программе неограниченного числа пользователей в соответствии с заявлением заказчика; получить и активировать карту, подтверждающую участие заказчика в программе; передать активированную карту заказчику; осуществить за свой счет предоплату услуги, включенные в программу; осуществить подключение заказчика к колл-центру организатора программы; провести проверку подключения по регионам РФ по набору выбранных заказчиком услуг; совершить действия, необходимые для подключения заказчика к программе. Кроме того, предоставить доступ к непериодическому изданию "Комплексная помощь автовладельцу" (п. 1.2.2 Договора).

В силу пунктов 2.1, 2.2 договора на оказание комплекса услуг от [дата] стороны согласовали следующую стоимость услуг: 30000 рублей - предоставление доступа к непериодическому изданию "Комплексная помощь автовладельцу", 540 рублей 70 копеек - оплата за подключение к программе "Премьер" за каждую выбранную зону.

По условиям договора услуга считается оказанной в следующих случаях: по услуге подключения к программе "Премьер" - после выдачи заказчику активированной карты (п.5.4 договора).

Согласно информационному письму о содержании программы "Премьер" стоимость услуг, предусмотренных настоящим письмом, оплачивается отдельно и составляет 8500 рублей (л. д. 12-13).

В силу п.6 Информационного письма о содержании программы "ПРЕМЬЕР" (карта РLATINUM) ответчик обязуется оказать следующие услуги: аварийный комиссар, эвакуация автомобиля, трезвый водитель, поиск автомобиля, мой адвокат, юридическая помощь, независимая авто экспертиза, получение справки из гидрометцентра, проживание в отеле на время ремонта автомобиля.

Оплата по договору произведена истцом полностью за счет кредитных денежных средств.

[дата] ФИО1 и ООО "Евро Ассистанс" подписали акт оказания услуг по договору (л.д.11), в соответствии с которым исполнитель произвел подключение заказчика к программе "Премьер", стоимость оказанных услуг составляет 76500 рублей, в том числе 30000 рублей - предоставление доступа к непериодическому изданию "Комплексная помощь автовладельцу", 46500 рублей 20 копеек - оплата за подключение к программе "Премьер" по числу выбранных заказчиком зонам обслуживания (540 рублей 70 копеек х 86 зон обслуживания) (пункт 2).

В соответствии с пунктами 4, 5 акта оказания услуг по договору активированная карта Platinum [номер] заказчиком получена на руки, заказчиком произведена оплата за услуги, в соответствии с информационным письмом, в размере 8500 рублей.

Разделом 4 договора оказания услуг предусмотрено право заказчика в любое время отказаться от услуг по договору до момента фактического исполнения, либо подписания акта оказанных услуг.

Пунктами 7.1, 7.2 договора предусмотрено, что изменение условий договора осуществляется по письменному соглашению сторон. Расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством

[дата] истец ФИО1 направила в адрес ответчика заявление об отказе от договора и возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д.25, 26), которое ООО "Евро Ассистанс" получено [дата].

[дата] ООО "Евро Ассистанс" произвело возврат денежных средств в сумме 8240 рублей 28 копеек (л.д. 55). Требования истца о возврате остальной части оплаты ответчик не удовлетворил.

В соответствии с условиями, программа "Премьер" включает в себя услуги: аварийный комиссар (выезд, составление акта, фото фиксация, консультация); эвакуация автомобиля; техническая помощь (запуск автомобиля от внешнего источника, замена колеса, долив топлива); трезвый водитель; бизнес - доставка либо встреча 1 раз; поиск автомобиля; мой адвокат; получение справки из гидрометцентра; проживание в отеле на время ремонта автомобиля (л.д.12-13).

Из представленного ответчиком акта оказанных услуг следует, что [дата] в день заключения договора на оказание услуг, ООО "ЕВРО АССИСТАНС" исполнитель оказал услуги:

разъяснил заказчику условия участия в программе "Премьер", проконсультировал по набору доступных услуг и стоимости участия;

- произвел расчет общей стоимости участия (с учетом стоимости подключения) в зависимости от особенностей и сложности ситуации, в т.ч. с учетом количества лиц, подключенных к программе, марки и модели автомобиля, срока участия, территориального места расположения;

- предоставил заказчику информационное письмо о содержании программы "Премьер";

- осуществил сбор, систематизацию, обработку и передачу необходимой информации организатору программы (личных данных заказчика, подключаемых лиц, идентификационной информации на автомобиль, иную необходимую для подключения информацию);

- провел переговоры с организатором программы о возможности подключения к программе неограниченного числа пользователей в соответствии с заявлением заказчика;

- передал и активировал карту, подтверждающую участие заказчика в программе;

- осуществил за свой счет предоплату услуг, включенных в программу;

- осуществил подключение заказчика к кол-центру организатора программы;

- провел проверку подключения по регионам РФ по набору выбранных заказчиком услуг;

- совершил действия, необходимые для подключения заказчика к программе;

- предоставил доступ к непериодическому изданию "Комплексная помощь автовладельцу" (л.д. 11).

В ст. 431 ГК РФ предусмотрено, что при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (ч. 1). Если правила, содержащиеся в части первой данной статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон (ч. 2).

Совершение действий по подключению к программе "Премьер", предоставлению информации и т.д., указанных в акте от [дата], на который ссылается ответчик в качестве доказательства подтверждающего отсутствие оснований для взыскания денежных средств за оказанные услуги, по смыслу статьи 779 Гражданского кодекса РФ, не является самостоятельной услугой, поскольку подключение к программе есть ни что иное, как получение услуги предусмотренной программой "Премьер".

Представленный в материалы дела акт от [дата] лишь подтверждает факт совершения действий по подключению к программе и предоставлению информации.

Доказательств того, что на момент отказа потребителя от договора ответчиком понесены расходы в размере взысканных судом денежных средств 75338 рублей 94 копеек, заявителем жалобы ни суду первой, ни апелляционной инстанции не представлено.

Правильно установив обстоятельства имеющие значение для дела, оценив представленные доказательства в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о взыскании с ответчика уплаченных по договору оказания комплекса услуг денежных средств, пропорционально сроку действия договора, с учетом добровольной выплаты, в размере 75338 рублей 94 копейки, компенсации морального вреда в размере 1000 рублей, а также расходов на оплату услуг представителя в размере 5000 рублей. При этом суд исходил из того, что истцом реализовано предусмотренное законом право на отказ от договора, что какие-либо реальные услуги истцу по заключенному договору не оказывались, а также из установленного факта нарушения прав истца как потребителя в связи с невыплатой в добровольном порядке денежных средств при отказе от договора.