Дата принятия: 03 мая 2018г.
Номер документа: 33-993/2018
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КАМЧАТСКОГО КРАЕВОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 3 мая 2018 года Дело N 33-993/2018
г. Петропавловск-Камчатский
3 мая 2018 года
Судебная коллегия по гражданским делам Камчатского краевого суда в составе:
председательствующего Нечунаевой М.В.,
судей Копылова Р.В., Мелентьевой Ж.Г.,
при секретаре Иванушкиной М.О.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ледневой Н.А. к Банку ВТБ (ПАО) о взыскании компенсации морального вреда,
по апелляционной жалобе Ледневой Н.А. на решение Петропавловск-Камчатского городского суда Камчатского края от 20 февраля 2018 года (дело N 2-640/2018 судья Дворцова Т.А.), которым постановлено:
Иск Ледневой Н.А. к БАНК ВТБ (ПАО) о взыскании компенсации морального вреда - оставить без удовлетворения.
Заслушав доклад председательствующего судьи, судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Леднева Н.А. обратилась в суд с иском к ПАО "ВТБ-24" о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований указала, что является клиентом ПАО "ВТБ-24" и на ее имя была выпущена банковская карта.
11 августа 2017 года истцом было подано обращение в РОО "Камчатский", которое было принято оператором, однако до настоящего времени ответа на него не поступило. В этой связи, Леднева Н.А. указала, что ее права, как потребителя банковской услуги были нарушены, тем самым причинен моральный вред, размер которого она оценила в 70000 руб.
Определением Петропавловск-Камчатского городского суда произведена замена ответчика БАНК ВТБ 24 (ПАО) на БАНК ВТБ (ПАО) в порядке процессуального правопреемства.
В судебном заседании Леднева Н.А., представитель истца участия не принимали, о времени и месте рассмотрения дела извещены судом надлежащим образом.
Представитель ответчика Мудрик Д.С., действующий на основании доверенности, полагал требования истца необоснованными и удовлетворению не подлежащими, по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление. Дополнительно суду пояснил, что 19 июля 2017 года банком было принято к исполнению посредством электронного документооборота постановление судебного пристава-исполнителя о розыске счетов и наложении ареста на денежные средства Ледневой Н.А. в сумме 34249 руб. 33 коп. 11 августа 2017 года Леднева Н.А. обратилась банк с заявлением, в котором просила денежные средства в сумме 34000 руб., поступившие на ее счет, вернуть отправителю, как переведенные ошибочно. Указанное заявление было зарегистрировано во внутреннем сервисе для сотрудников. Ледневой Н.А. был дан устный ответ на данное заявление.
Рассмотрев дело, суд постановилуказанное решение.
В апелляционной жалобе Леднева Н.А. и ее представители Леднев Е.С., Дарбинян Р.С., не соглашаясь с решением суда, считая его необоснованным по основаниям, изложенным в жалобе, просят данное решение отменить и принять по дело новое решение об удовлетворении требований истца.
Лица, участвующие в деле, извещенные надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, для участия в судебном заседании судебной коллегии по гражданским делам Камчатского краевого суда не явились, в связи с чем на основании ст. ст. 327, 167 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции находит возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Суд апелляционной инстанции, проверив в соответствии со ст. ст. 327 и 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность решения суда первой инстанции в пределах доводов апелляционной жалобы, изучив материалы дела, доводы апелляционной жалобы, исследовав имеющиеся в деле доказательства, приходит к следующему.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, 11 августа 2017 года Ледневой Н.А. в адрес ПАО "ВТБ-24" подано заявление, содержащее просьбу о том, чтобы денежные средства в размере 34000 руб., поступившие на ее банковскую карту N, банк вернул отправителю, как ей не предназначающиеся и не принадлежащие, переведенные ей ошибочно. Заявление было принято сотрудником банка и зарегистрировано в службе поддержки пользователей под номером SC-N.
Отказывая в удовлетворении требования о компенсации морального вреда, суд первой инстанции не усмотрел правовых оснований для признания нарушенными прав Ледневой Н.А. как потребителя, при этом суд исходил из того, что в соответствии с Регламентом работы с обращениями клиентов ПАО "ВТБ-24" письменные ответы предоставляются клиенту только на обращения в установленной Регламентом форме, и содержащие требование письменного ответа, тогда как обращение истца, оформленное в простой письменной форме, такое требование не содержало.
При этом из пояснений допрошенных в судебном заседании в качестве свидетелей сотрудника банка ФИО1. и заместителя управляющего отделения ФИО2. следует, что истцу на обращение был дан устный ответ.
Судебная коллегия соглашается с данными выводами суда первой инстанции, как основанными на исследовании доказательств, их оценке в соответствии с правилами, установленными в ст. 67 ГПК РФ, и соответствующими нормам материального права, регулирующим возникшие правоотношения.
Порядок организации работы с обращениями клиентов ПАО "ВТБ-24" определен Регламентом, утвержденным приказом президента - председателя правления от 11 июля 2007 года N 545 (далее - Регламент).
В силу п. 1.1.25 Регламента обращение клиента - это претензия, жалоба, предложение или отзыв, поступившее в банк.
В соответствии с п. 5.2.1.1 Регламента при обращении клиента в Операционное подразделение Банка для оформления претензии или жалобы, работник или руководитель указанного подразделения обязаны предпринять все возможные действия, находящиеся в их компетенции, с целью урегулирования претензионной ситуации.
Только в случае невозможности разрешить проблему без оформления претензии или жалобы уполномоченный сотрудник: предоставляет соответствующую форму бланка для заполнения в соответствии с п. 4.1.3 Регламента; принимает от клиента оформленное обращение; проставляет на оригинале обращения в соответствующих графах штамп о приеме, дату, ФИО и подпись. Отделяет от оригинала обращения отрывную часть с отметкой о приеме обращения и передает клиенту (п. 5.2.1.1.1; 5.2.1.1.2; 5.2.1.1.5 Регламента).
При этом под жалобой понимается обращение клиента, выражающее недовольство в отношении организации работы банка и качества предоставляемых услуг, не содержащее финансового требования (п. 1.1.13 Регламента). Под обращением классифицируемом как претензия понимается обращение клиента по поводу восстановления его нарушенных прав, установленных договорными обязательствами банка и/или законодательством Российской Федерации (п. 1.1.35 Регламента).
Пунктом 11.2 Регламента установлено, что письменные ответы предоставляются только на обращения, поступившие через канал почтовой/курьерской связи; через Операционное подразделение, и при этом в обращении содержится требование письменного ответа (п. 4.1.3 Регламента).
Проанализировав содержание заявления Ледневой Н.А., суд первой инстанции классифицировал таковое как запрос/вопрос, обязанность предоставлять письменный ответ на который вышеуказанный Регламент не содержит.
При указанных обстоятельствах суд апелляционной инстанции не усматривает оснований для признания нарушенными прав Ледневой Н.А., как потребителя.
Доводы апелляционной жалобы не содержат данных, которые имели бы существенное значение для разрешения дела, или сведений, опровергающих выводы суда первой инстанции, содержащиеся в решении, в связи с чем, оснований для отмены или изменения решения суда по доводам апелляционной жалобы не имеется.
Обстоятельства, имеющие значение для дела, судом первой инстанции установлены правильно, нарушение норм материального и процессуального права, повлекшее вынесение незаконного решения, судом не допущено.
Руководствуясь ст. ст. 327.1, 328, 329 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции
ОПРЕДЕЛИЛ:
решение Петропавловск-Камчатского городского суда Камчатского края от 20 февраля 2018 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения.
Определение суда апелляционной инстанции, вынесенное по апелляционной жалобе, вступает в законную силу со дня его вынесения.
Определение суда апелляционной инстанции может быть обжаловано в суд кассационной инстанции в течение шести месяцев со дня его вступления в законную силу.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
