Дата принятия: 11 апреля 2018г.
Номер документа: 33-971/2018
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ОРЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 11 апреля 2018 года Дело N 33-971/2018
Судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда в составе:
председательствующего судьи Старцевой С.А.
судей Наместниковой Л.А., Хомяковой М.Е.
с участием прокурора Дорогавцевой И.В.,
при секретаре Паршиковой М.Ю.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чуряевой Ларисы Николаевны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней Ч.А.М., Чуряева Михаила Викторовича, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетнего Ч.Т.М., к обществу с ограниченной ответственностью "Корал Тревел Сервис" о защите прав потребителя,
по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Корал Тревел Сервис" на решение Железнодорожного районного суда г.Орла от 31 января 2018 года, которым постановлено:
"Исковые требования Чуряевой Ларисы Николаевны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней Ч.А.М., Чуряева Михаила Викторовича, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетнего Ч.Т.М. к обществу с ограниченной ответственностью "Коралл Тревел Сервис" о защите прав потребителя, удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Коралл Тревел Сервис" в пользу Чуряевой Ларисы Николаевны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней Ч.А.М. убытки в виде стоимости неиспользованных дней отдыха 135 096руб., в счет компенсации расходов на лекарства 6558руб., компенсацию морального вреда 600000рублей, штраф в сумме 150000руб., в пользу Чуряева Михаила Викторовича, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетнего Ч.Т.М. компенсацию морального вреда 450000рублей, штраф 120000руб.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Коралл Тревел Сервис" в доход муниципального образования г. Орел госпошлину 4333руб.".
Заслушав доклад судьи Хомяковой М.Е., выслушав объяснения представителей ответчика общества с ограниченной ответственностью "Корал Тревел Сервис" по доверенности Ярославцевой М.Н., Дудниковой З.Р., поддержавших доводы апелляционной жалобы и полагавших необходимым решение суда отменить, возражения истцов Чуряева М.В., Чуряевой Л.Н. и их представителей Панина В.И., Зиминой Д.С., возражавших против удовлетворения апелляционной жалобы и полагавших решение суда правильным, заключение прокурора Дорогавцевой И.В., обсудив доводы апелляционной жалобы, рассмотрев материалы дела, судебная коллегия
установила:
Чуряева Л.Н., действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетней Ч.А.М., Чуряев М.В., действующий в своих интересах и интересах несовершеннолетнего Ч.Т.М., обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью (далее ООО) "Корал Тревел Сервис" о защите прав потребителя.
Исковые требования мотивированы тем, что 08.08.2017 между Чуряевой Л.Н. и туристическим агентством "Coral Travel" ИП Бологова А.В. (турагент), действующим от имени и по поручению ООО "Корал Тревел Сервис" (туроператор), заключен договор N7946711 о реализации туристического продукта.
Договором ( приложение N 1) определен комплекс услуг, входящих в туристский продукт, реализуемый турагентом, а именно тур в Анталию (Турция) с 14.08.2017 по 26.08.2017 для четырех человек, включая размещение в отеле Rixos Sungate, перелет (туда и обратно, топливный сбор), трансфер, медицинское страхование.
Стоимость туристических услуг составила 464 500 руб.
В отеле, сотрудником туроператора, истцам была предоставлена информация о том, что для лиц, приобретших тур и проживающих в отеле, организуется бесплатная поездка в аквапарк "Земля легенд", находящийся в другом городе.
21.08.2017 по дороге в аквапарк автобус с туристами попал в ДТП и перевернулся, в результате чего истцы и их несовершеннолетние дети получили травмы, по поводу которых проходили лечение на территории Турции и затем, по возвращении, на территории Российской Федерации.
Считают, что им была оказана ненадлежащая услуга, не обеспечена безопасность во время экскурсии, организованной тураператором, что привело к причинению вреда здоровью истцов и их несовершеннолетних детей.
Поскольку в добровольном порядке ущерб не возмещен, истцы обратились за судебной защитой.
По указанным основаниям, с учетом уточнений исковых требований Чуряева Л.Н., Чуряев М.В. просили взыскать с ответчика в пользу Чуряевой Л.Н., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней Ч.А.М. убытки в виде стоимости неиспользованных дней отдыха 135 096руб., в счет компенсации расходов на лекарства 6 558 руб., компенсацию морального вреда Чуряевой Л.Н. в размере 1 000 000 руб., Ч.А.М. 500 000руб., в пользу Чуряева М.В., действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетнего Ч.Т.М. взыскать компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 руб., Чуряева М.В. 500 000 руб.
Судом постановлено обжалуемое решение.
ООО "Корал Тревел Сервис" не согласилось с решением суда, в своей апелляционной жалобе просит его отменить, как незаконное в части взыскания морального вреда.
Считает, что судом неверно определен ответчик по делу, ООО "Корал Тревел Сервис" к таковым не относится.
Полагает, что в рассматриваемом деле ответственность, предусмотренная ст. 7 Закона "О защите прав потребителей" не может быть применена в отношении ООО "Корал Тревел Сервис", так как приобретенная на территории Турции экскурсия в аквапарк, не входила в перечень подтверждённых в соответствии с требованиями ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" услуг реализованных истцам.
Выражает несогласие с выводом суда о том, что предоставленный истцам буклет о возможности получения дополнительных услуг во время пребывания на отдыхе в Турции, относится к бесплатной услуге туроператора. Кроме того, буклет не содержал информации о том, что туроператор дарит туристу экскурсию в аквапарк.
Обращает внимание на то, что суд не установил, кто продал услугу истцам, не установил лицо, организовавшее трансфер, не выяснил лицо, виновное в совершении ДТП, не затребовал протокол об административном праовнрашуении, не выяснил наличие страхования гражданской ответственности транспортного средства и не установил виновное лицо.
Настаивает на том, что в рассматриваемом деле имеет место быть причинение вреда здоровью истцов источником повышенной опасности, за причинение которого предусматривается ответственность его владельца в порядке ст.ст. 1064-1079 ГК РФ, однако данные лица не были установлены и не привлечены к участию в деле.
Ссылается на то, что услуги, приобретенные туристами, относятся к самостоятельным гражданско-правовым сделкам, обязанной стороной по которым туроператор являться не будет.
Суд первой инстанции не принял во внимание довод ответчика о том, что по делу не представлено заключения эксперта об установлении степени тяжести полученных истцами травм для определения размера компенсации морального вреда.
Считает, что судом был нарушен принцип состязательности и равноправия сторон при рассмотрении дела.
На основании ч.3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.
Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в пределах доводов апелляционной жалобы (ч.1 ст.327.1 ГПК РФ), судебная коллегия считает, что оснований для отмены решения суда не имеется, поскольку судом первой инстанции при разрешении спора правильно применены нормы материального и процессуального права, определены обстоятельства, имеющие значение для дела, выводы суда в судебном решении мотивированы.
Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в РФ" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Согласно ст. 10 вышеприведенного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и ГК РФ.
Согласно п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной я достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
В соответствии с разъяснениями постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ " Об основах туристской деятельности").
В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
В силу ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Согласно пунктам 1, 2 статьи 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на получение услуг, безопасных для жизни и здоровья потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности работы, подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 названного закона.
Пунктами 1 и 2 статьи 14 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Материалами дела подтверждается и установлено судом, что 08.08.2017 между Чуряевой Л.Н. и туристическим агентством Coral Travel ИП Бологова А.В. (турагент), действующим от имени и поручению ООО "Корал Тревел Сервис" (туроператор), заключен договор N7946711 о реализации туристского продукта, в соответствии с условиями которого Чуряева Л.Н. приобрела для себя и членов своей семьи Ч.А.М., Чуряева М.В., Ч.Т.М. тур в Анталию (Турцию) в отель Rixos Sungate продолжительностью с 14.08.2017 по 26.08.2017 (13 дней). Стоимость тура составила 464500 руб. и оплачена истцами в полном объеме.
Приложением N 1 к договору определен комплекс услуг, входящих в туристский продукт, реализуемый турагентом, а именно тур для четырех человек, включая размещение, перелет (туда и обратно, топливный сбор), трансфер, медицинское страхование (л.д.7-17, 68, 192-202).
Факт заключения и оплаты данного договора ответчиком не оспаривался.
В отеле, истцам была предоставлена информация о том, что организуется бесплатная поездка в аквапарк ("Земля легенд"), находящийся в г. Белеке. Для всех гостей отелей Rixos в Анталии бесплатный вход и трансфер, что подтверждается информацией, распространяемой отелем в виде буклета (л.д.72).
21.08.2017 по дороге в аквапарк туристический автобус, где находились истцы с детьми, произошло ДТП, в результате которого истцами получены травмы: Чуряевой Л.Н. - <...> Чуряевым М.В. - <...>; Ч.А.М. - закрытый <...> Ч.Т.М. - <...>.
В результате ДТП Чуряевы были госпитализированы в частную клинику UNICALI MEYDAN в Турции, что подтверждается заключениями указанной клиники. Так, в данной клинике истцам оказано лечение и установлены диагнозы (л.д.18-21, 22-30):
- Ч.Т.М., <...> При оказании медицинской помощи Ч.Т.М. была проведена операция;
- Ч.А.М., <...>;
- Чуряеву М.В., <...>
- Чуряевой Л.Н., <...>
По приезду домой Ч.Т.М. продолжил лечение.
Данные обстоятельства подтверждаются выписками из медицинской карты стационарного больного, справкой детской поликлиники N3, показаниями свидетелей П.Н.Е., С.В.В.
Также из материалов дела усматривается, что Чуряев М.В. находился на больничном с 31.08.2017 по 07.09.2017, Чуряева Л.Н. находилась на больничном с 31.08.2017 по 24.11.2017, что подтверждается листками нетрудоспособности.
В связи с лечением истцы приобретали медицинские препараты. Ч.Т.М. покупались <...> всего на сумму 2074руб. Для Чуряевой Л.Н. приобретались <...>, всего на сумму 3187руб. Для Ч.А.М. <...>, всего на сумму 1297руб. Общая стоимость лекарств составила 6558 руб., что подтверждается медицинскими рецептами, выписками из медкарт, копиями товарных и кассовых чеков /л.д.127-130, 133-144, 166-169/
Из-за нахождения в больнице Чуряевы не смогли воспользоваться оплаченной путевкой в течение 5 дней, в связи с чем понесли убытки в сумме 135 096 руб.
Отказ туроператора в добровольном порядке возместить причиненные истцам убытки и моральный вред, послужил основанием для обращения в суд с настоящим иском.
Разрешая спор по существу, суд первой инстанции оценив представленные сторонами доказательства в соответствии со ст.67 ГПК РФ, пришел к правильному выводу о том, что именно туроператор, которым является ООО ""Корал Тревел Сервис", является надлежащим ответчиком по делу, обязанным возместить истцам причиненный вред здоровью и убытки, поскольку предоставленная истцам бесплатная экскурсия в Аквапарк г.Белек (Турция), входила в туристский продукт, реализованный туроператором истцам, независимо от того, кем оказывалась услуга.
Данное обстоятельство ответчиком в силу ст.56 ГПК РФ опровергнуто не было.
Приходя к такому выводу и вынося обжалуемое решение, суд первой инстанции проверил доводы сторон, дал всестороннюю и полную оценку представленным доказательствам, применил закон, подлежащий применению к данным правоотношениям, и обоснованно удовлетворил заявленные требования.
Доводы апелляционной жалобы не свидетельствуют о неправильности выводов суда первой инстанции, направлены на иную оценку представленных доказательств, оснований для которой судебная коллегия не усматривает.
Ссылка апеллянта на то обстоятельство, что ООО "Корал Тревел Сервис" не организовывал и не проводил экскурсию, которая привела к тяжелым для истцов последствиям, опровергаются материалами дела, из которых следует, что истцам было предложено воспользоваться экскурсией гидом туроператора, который является официальным представителем туроператора. Доказательств обратного материалы дела не содержат.
Вопреки доводам апелляционной жалобы, определяя размер компенсации морального вреда, суд первой инстанции учел характер причиненных истцам нравственных и физических страданий, а также принцип разумности и справедливости (ст.1101 ГК РФ). Оснований для снижения взысканной денежной компенсации морального вреда судебная коллегия не находит.
С учетом изложенного выше, остальные доводы апелляционной жалобы не влияют на правильность выводов суда первой инстанции и не содержат оснований, предусмотренных ст.330 ГПК РФ, для отмены решения суда в апелляционной порядке.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. ст. 327.1, 328-329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Железнодорожного районного суда г.Орла от 31 января 2018 года оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Корал Тревел Сервис" - без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
