Определение Судебной коллегии по гражданским делам Красноярского краевого суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КРАСНОЯРСКОГО КРАЕВОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 26 июля 2021 года Дело N 33-9634/2021

26 июля 2021 года Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе:

председательствующего Славской Л.А.,

судей Русанова Р.А., Корчинской И.Г.,

при ведении протокола

помощником судьи Ковязиной Л.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Русанова Р.А. гражданское дело по иску Литвинова Александра Геннадьевича к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе ООО "Регион Туризм"

на решение Советского районного суда г. Красноярска от 18 января 2021 года, которым постановлено:

"Исковые требования Литвинова Александра Геннадьевича к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Расторгнуть Договор о реализации туристского продукта N 95/2020 от 24.02.2020 года заключенный между обществом с ограниченной ответственностью ТА "Рашн Трэвел" и Литвиновым Александром Геннадьевичем.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" в пользу Литвинова Александра Геннадьевича денежные средства в размере 231 700 рублей.

В удовлетворении исковых требований в части взыскания штрафа и компенсации морального вреда - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" в доход бюджета городского округа г. Красноярска государственную пошлину в размере 5 817 рублей".

Заслушав докладчика, судебная коллегия,

УСТАНОВИЛА:

Литвинов А.Г. обратился в суд с иском к ООО "Регион Туризм", мотивируя тем, что 24.02.2020 года между ним и турагентом ООО ТА "Рашн Трэвэл" был заключен договор N 95/2020 о реализации туристического продукта, согласно которому ООО ТА "Рашн Трэвэл" обязалось по заданию клиента оказать последнему посреднические услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, который изложен в согласованном между сторонами "Листе бронирования туристического обслуживания", согласно которого, название тура Вьетнам, Муйне, с 31.03.2020 года по 12.04.2020 года, туроператор ООО "Регион Туризм" на 5 человек: Литвинов А.Г., Литвинова О.И., Литвинова С.А., Литвинова А.А., Щербак А.А., стоимостью 225 000 рублей, которые были оплачены в полном объеме. В связи с закрытием ряда туристических направлений ввиду возникновения обстоятельств непреодолимой силы, вызванных распространением коронавирусной инфекции COVID-19 истец направил в адрес ООО ТА "Рашн Трэвэл" заявление о расторжении договора, возврата денежных средств, в ответ на которое было предложено заключить дополнительное соглашение, перебронировать тур, а также было направлено гарантийное письмо. Поскольку требования истца в добровольном порядке не были удовлетворены, Литвинов А.Г. вынужден, обратится в суд с исковым заявлением.

Просил взыскать с ответчика в его пользу стоимость туристского продукта в размере 231 700 рублей, в счет компенсации морального вреда 30 000 рублей, штраф, расторгнуть Договор о реализации туристского продукта N 95/2020 от 24.02.2020 года,

Судом постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе представитель ООО "Регион Туризм" - Муромов Я.С. просит решение суда отменить, принять по делу новое решение которым в удовлетворении иска отказать, ссылаясь на то, что судом не учтены положения постановления Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020 года, которым установлен обязательный порядок исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года. Полагает, что отсутствуют правовые основания для расторжения договора на реализацию туристического продукта ввиду ненаступления срока исполнения обязательств. Кроме того, денежные средства в ООО "Регион Туризм" не перечислялись.

Проверив материалы дела и решение суда в пределах доводов апелляционной жалобы, согласно ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, выслушав истца Литвинова А.Г., возражавшего против доводов апелляционной жалобы, обсудив вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие представителя ответчика ООО "Регион Туризм", представителя третьего лица ООО ТА "Рашн Трэвел", надлежащим образом извещенных о времени и месте апелляционного рассмотрения дела, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

На основании ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; Гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Пунктом 1 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно статье 6 вышеназванного ФЗ РФ N 132-ФЗ, турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 14 вышеуказанного Закона, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Статьей 19.4 Федерального закона N 98-ФЗ от 01.04.2020 года "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 года.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Из пункта 3 Положения следует, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 года равнозначного туристского продукта (далее - Уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Согласно пункту 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 года.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 24.02.2020 года между ООО ТА "Рашн Трэвэл" (турфирма) и Литвиновым А.Г. (клиент) заключен Договор N 95/2020 о реализации туристского продукта, по условиям которого турфирма по заданию клиента обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, условия которого излагаются в "Листе бронирования туристического обслуживания". Везде где по тексту договора указан клиент, имеются ввиду также третьи лица, в интересах которых действует клиент, сопровождающие его (сопровождающие им) лица, в том числе несовершеннолетние. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, предусмотренным листом бронирования, формируется туроператором ООО "Регион Туризм".

Согласно листа бронирования туристического обслуживания, заявка на бронирование туристического обслуживания оформлена на Литвинова А.Г., наименование тура - Вьетнам, Муйне с 31.03.2020 года по 12.04.2020 года, туроператор - ООО "Регион Туризм", на 5 человек: ФИО15 авиаперелет: 31.03.2020 года Новосибирск-Нья Чанг, 12.04.2020 года Нья Чанг-Новосибирск, отель (категшрия): <данные изъяты> DBL/Deluxe Hill View Room, SGL + 2 CHD/ Deluxe Hill View Room, трансфер групповой - автобус.

В соответствии с п. 3.2.4 клиент имеет право отказаться от туристического продукта с соблюдением условий п. 8.4 договора, согласно которого в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг турфирмы, а также в случаях установленных п. 7.1 договора и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, клиент обязан возместить турфирме и туроператору расходы понесенные при исполнении договора, включая стоимость авиабилетов, приобретенного по невозвратному тарифу, расходы подлежащие оплате третьим лицам (в том числе оплаченные) подлежащие оплате турфирмой туроператору или агенту туроператора). Клиент уведомляется, что в силу п. 3 ст. 958 ГК РФ по общему правилу при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, а также о том, что консульские учреждения не возвращают консульский сбор, в том числе при отказе в выдаче визы. Задержки выдачи или при иных обстоятельствах.

В соответствии с п. 8.3 договора, каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания клиента угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания клиента угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда имуществу подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, приминаемыми в соответствии с федеральным законом.

Как следует из материалов дела 24.02.2020 года, 26.02.2020 года, 06.03.2020 года Литвинов А.Г. внес в кассу ООО ТА "Рашн Трэвэл" денежные средства в размере 231 700 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру N, N, N.

25.03.2020 года ООО ТА "Рашн Трэвэл" направило в адрес истца письмо о невозможности исполнения туристского продукта, а также о том, что денежные средства, полученные от турагентства по заявке N для туристов депонируются туроператором на срок до 31.12.2021 года.

04.04.2020 года Литвинов А.Г. направил в адрес ТА "Рашн Трэвэл", АО "ЕРВ Туристическое страхование" заявление о возврате денежных средств, расторжении договора, в ответ на которые ему был предложен равнозначный туристский продукт.

29.04.2020 ООО "Регион Туризм" направило в адрес истца гарантийное письмо, согласно которому ООО "Регион Туризм" гарантирует туристам исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку только в случае бронирования заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до 31.12.2021 года.

Кроме того, 15.09.2020 года ООО "Регион Туризм" направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, потребительские свойства которого соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором о реализации туристского продукта.

Разрешая спор и удовлетворяя исковые требования Литвинова А.Г. о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскании уплаченных по договору денежных средств, суд первой инстанции исходил из того, что до наступления срока исполнения обязательств туроператора в части начала путешествия 31.03.2020 года существенно изменились обстоятельства, из которых стороны исходили при заключении договора N 95/200 о реализации туристского продукта от 24.02.2020 года, возникли новые обстоятельства, обуславливающие невозможность совершения туристами путешествия по независящим как от туроператора, так и от туристов обстоятельствам, вследствие принятия Правительством Вьетнама решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью.