Дата принятия: 17 апреля 2019г.
Номер документа: 33-943/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ТАМБОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 17 апреля 2019 года Дело N 33-943/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Тамбовского областного суда в составе:
председательствующего судьи Арзамасцевой Г.В.,
судей Коростелевой Л.В., Малининой О.Н.,
при секретаре судебного заседания Гнилицкой А.А.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области в интересах Ереминой Ольги Валерьевны к ООО "Панорама Тур", ООО "Аквамарин", СПАО "Ингосстрах" о взыскании суммы по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа
по апелляционной жалобе представителя ООО "Аквамарин" на решение Октябрьского районного суда г. Тамбова от 24 декабря 2018 года.
Заслушав доклад судьи Коростелевой Л.В., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Представитель Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области в интересах Ереминой О.В. обратился в суд с иском к ООО "Панорама Тур" и ООО "Аквамарин" и с учетом уточненных исковых требований просил взыскать с ООО "Панорама Тур" денежные средства по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика в размере 105 958 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, неустойку в размере 105 958 рублей, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы; с ООО "Аквамарин" сумму по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика в размере 11 002 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.
В обоснование иска указано, что между Ереминой О.В. и туристическим агентом ООО "Аквамарин" (туроператор ООО "Панорама Тур" торговая марка "Натали Турс"), был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика на сумму 123 000 рублей по маршруту Москва-Милан-Москва с 17 июля 2018 года по 26 июля 2018 года. Обязательства по договору Еремина О.В. исполнила в полном объеме, перечислив турагенту сумму по договору.
Однако, туроператор ООО "Панорама Тур" не выполнил условия договора и 4 июля 2018 года объявил на своем официальном сайте об аннулировании туров в период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года с информацией, что туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме.
5 июля 2018 года Ереминой О.В. от ООО "Аквамарин" пришло сообщение о том, что ей предлагают воспользоваться билетами и полностью отказаться от наземного обслуживания, которое в дальнейшем будет компенсировано в полном объеме. В связи с тем, что до начала поездки оставалась неделя, Еремина О.В. самостоятельно нашла варианты проживания в городе Милане и в 40 километрах от Диано-Марина, оплатив их с помощью кредитной карты.
Определением Октябрьского районного суда г. Тамбова от 10 октября 2018 года в качестве соответчика привлечено СПАО "Ингосстрах".
Решением Октябрьского районного суда г. Тамбова от 24 декабря 2018 года исковые требования Ереминой О.В. удовлетворены частично.
Взысканы с ООО "Панорама Тур" в пользу Ереминой О.В. сумма оплаты по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика от 7 апреля 2018 года в размере 105 958 рублей, неустойка за нарушение сроков выполнения требований за период с 16 июля 2018 года по 28 ноября 2018 года в размере 105 958 рублей, компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 110 958 рублей, государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 6 428 рублей 74 копеек.
Взысканы с ООО "Аквамарин" в пользу Ереминой О.В. сумма оплаты по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика от 7 апреля 2018 года в размере 11 002 рублей, государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 440 рублей.
В апелляционной жалобе представитель ООО "Аквамарин" выражает несогласие с обжалуемым решением, считает его незаконным и необоснованным, просит отменить в части взыскания денежных средств по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика от 7 апреля 2018 года в размере 11 002 рублей с ООО "Аквамарин".
Считает, что надлежащим ответчиком по данному делу является туроператор ООО "Панорама Тур", являющийся исполнителем обязательства по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора по поручению последнего. Турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристического продукта и исполнение договора о реализации туристического продукта.
Обращает внимание, что ООО "Аквамарин" в соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта оказало Ереминой О.В. услугу в полном объёме, заключив договор о приобретении тура у туроператора "Панорама Тур" торговая марка "Натали Турс", оплатив заявку и выдав туристу все необходимые документы для путешествия.
По мнению автора жалобы, судом не учтено, что только благодаря оперативному взаимодействию ООО "Аквамарин" и *** туристу удалось воспользоваться авиабилетами. При этом не определена стоимость авиаперевозки, так как запрос о стоимости авиабилетов компании "Аэрофлот" не производился, а по практике стоимость перевозки составляет около 50% стоимости тура.
Лица, участвующие в деле, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. В соответствии с частью 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
В судебном заседании суда апелляционной инстанции представители ответчика ООО "Аквамарин" Зайцев В.С. поддержал доводы апелляционной жалобы в полном объеме.
Представитель Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области Аверьянова Л.В. и Еремина О.В. возражали против удовлетворения апелляционной жалобы и просили решение оставить без изменения.
Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в соответствии со статьей 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к выводу о том, что при принятии решения судом допущено нарушение и неправильное применение норм материального и процессуального права.
В соответствии с частью 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно статьи 1 указанного Закона туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со статьей 9 указанного выше Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 7 апреля 2018 года Еремина О.В. заключила с туристическим агентством ООО "Аквамарин" договор о подборе, бронировании и приобретении тура на сумму 123 000 рублей по маршруту Москва-Милан-Москва с 17 июля 2018 года по 26 июля 2018 года (л.д. 11-14, 15).
Пунктом 1.1. данного договора предусмотрено, что турагент за вознаграждение, от своего имени, по поручению и за счет заказчика обязуется совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта.
Как следует из пункта 1.2. указанного договора непосредственно лицом, обеспечивающим оказание услуг, входящих в туристский продукт, является туроператор ООО "Панорама Тур".
Турагент предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт (п. 1.4. договора).
Ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор (п. 6.1. договора).
Ереминой О.В. по указанному договору уплачено ООО "Аквамарин" 123 000 рублей.
Заключая договор с истцом, ООО "Аквамарин" действовало на основании субагентского договора с ООО "Кристал Туристик" и доверенности от 6 апреля 2018 года, которое в свою очередь заключило агентский договор с ООО "Панорама Тур" (л.д. 97).
При этом ответственность ООО "Панорама Тур" по неисполнению обязательств по договору была застрахована в СПАО "Ингосстрах".
Поскольку совершить поездку истцу не удалось по причине аннулирования туров со стороны ответчика ООО "Панорама Тур" в период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года, Еремина О.В. обратилась в суд с указанным иском.
Принимая решение об удовлетворении иска, суд первой инстанции исходил из того, что неисполнение туроператором обязательств по договору реализации туристского продукта является основанием для возмещения истцу ущерба ответчиками - турагентом и туроператором в размере полученных сумм за вычетом суммы страхового возмещения.
Между тем, вывод суда в части взыскания ущерба с турагента не соответствует положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в соответствии с которыми ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет именно туроператор.
Данная правовая позиция отражена в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", где разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Учитывая, что получение полной стоимости туристского продукта не оспаривалось ООО "Панорама Тур", страховая выплата СПАО "Ингосстрах" была рассчитана из суммы 123 000 рублей, турагентом свои обязательства при продвижении и реализации турпродукта были исполнены, в силу вышеприведенных норм права ответственность за неоказание туристических услуг должна быть возложена на ООО "Панорама Тур" как туроператора.
При этом ссылка истца на неперечисление суммы в размере 11 002 рублей, являющейся вознаграждением агента, основанием для отказа во взыскании с туроператора указанной суммы служить не может.
Принимая во внимание, что обязанность по возврату денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, подлежит возложению на туроператора ООО "Панорама Тур", оснований для взыскания с ООО "Аквамарин" денежных средств в размере 11 002 рублей не имелось.
Таким образом, решение суда в части взыскания с ООО "Аквамарин" в пользу Ереминой О.В. агентского вознаграждения, а также государственной пошлины в доход местного бюджета подлежит отмене с принятием нового решения об отказе Ереминой О.В. в удовлетворении иска к ООО "Аквамарин".
Кроме того, не основаны на законе и выводы суда о размере взысканной с ООО "Панорама Тур" суммы в счет возмещения ущерба, причиненного в связи с неисполнением договорных обязательств по договору о подборе, бронировании и приобретении тура.
Так, принимая решение о взыскании с ООО "Панорама Тур" 105 958 рублей, суд не учел, что Еремина О.В. воспользовалась авиабилетами, приобретенными в целях исполнения заключенного с ней договора.
Как следует из справки, выданной ПАО "Аэрофлот" - "Российские авиалинии" стоимость авиабилетов N***, оформленных на Е.Д. и Еремину Ольгу на рейсы SU2612 от 17 июля 2018 года, SU2413 от 26 июля 2018 года по маршруту Москва - Милан - Москва, составляет 25 002 рубля за каждый.
Следовательно, сумма в размере 50 004 рублей не могла быть взыскана с ответчика ООО "Панорама Тур".
Как верно указано судом, не подлежит также взысканию с ООО "Панорама Тур" выплата СПАО "Ингосстрах", произведенная Ереминой О.В. по договору страхования, в размере 6 039 рублей 52 копеек.
Вместе с тем, сумма агентского вознаграждения в размере 11 002 рублей должна быть взыскана с ООО "Панорама Тур".
При таких обстоятельствах решение суда в части взыскания с ООО "Панорама Тур" оплаты по договору о подборе, бронировании и приобретении тура, неустойки, штрафа, а также государственной пошлины в доход местного бюджета подлежит изменению.
Принимая во внимание вышеизложенное, сумма, подлежащая взысканию с туроператора ООО "Панорама Тур" в счет возмещения ущерба, причиненного в связи с неисполнением договорных обязательств по договору о подборе, бронировании и приобретении тура составляет 66 956 рублей 48 копеек (123 000 рублей - 50 004 рубля (стоимость авиабилетов) - 6 039 рублей 52 копейки (страховая выплата).
Согласно статье 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с пунктом 5 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, сумма неустойки, подлежащей взысканию с ООО "Панорама Тур" за период с 16 июля 2018 года по 28 ноября 2018 года, составляет 66 956 рублей 48 копеек.
Оснований для снижения размера неустойки, с учетом характера правоотношений, значительного периода нарушения прав истца как потребителя, не имеется, поскольку ответчиком ООО "Панорама Тур" доказательств несоответствия ее размера последствиям нарушения обязательств не представлено.
Принимая во внимание, что факт виновного нарушения турагентом прав истца установлен, суд в соответствии с положениями статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" правомерно взыскал с ООО "Панорама Тур" в пользу Ереминой О.В. компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. Определенный судом размер компенсации морального вреда соответствует фактическим обстоятельствам дела, отвечает требованиям разумности и справедливости.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика ООО "Панорама Тур" подлежит взысканию штраф, размер которого составляет 71 956 рублей 48 копеек (66 956 рублей 48 копеек + 66 956 рублей 48 копеек + 10 000 рублей).
Оснований для применения положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации судебная коллегия не усматривает, поскольку ответчиком не представлено доказательств несоответствия размера штрафа последствиям нарушения обязательств.
В соответствии со статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ООО "Панорама Тур" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 558 рублей 69 копеек (5 258 рублей 69 копеек - по требованиям имущественного характера, 300 - по требованию о компенсации морального вреда).
На основании изложенного и руководствуясь статьями 328 - 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Октябрьского районного суда г. Тамбова от 24 декабря 2018 года отменить в части взыскания с ООО "Аквамарин" суммы оплаты по договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика (агентское вознаграждение) *** от 7 апреля 2018 года в размере 11 002 рублей, а также взыскания государственной пошлины в доход местного бюджета в размере 440 рублей.
Принять в данной части по делу новое решение об отказе в удовлетворении иска Ереминой О.В к ООО "Аквамарин".
Изменить решение Октябрьского районного суда г. Тамбова от 24 декабря 2018 года в части взыскания с ООО "Панорама Тур" оплаты по договору о подборе, бронировании и приобретении тура, неустойки, штрафа, а также взыскания государственной пошлины в доход местного бюджета.
Взыскать с ООО "Панорама Тур" в пользу Ереминой О.В возмещение ущерба, причиненного в связи с неисполнением договорных обязательств по договору о подборе, бронировании и приобретении тура N 412/2018 от 7 апреля 2018 года в размере 66 956 рублей 48 копеек, неустойку за период с 16 июля 2018 года по 28 ноября 2018 года в размере 66 956 рублей 48 копеек, штраф в размере 71 956 рублей 48 копеек.
Взыскать с ООО "Панорама Тур" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 558 рублей 69 копеек.
В остальной части решение оставить без изменения.
Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в шестимесячный срок в кассационном порядке.
Председательствующий:
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
