Определение Судебной коллегии по гражданским делам Самарского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САМАРСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 26 августа 2021 года Дело N 33-9347/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда в составе:

председательствующего Желтышевой А.И.,

судей Житниковой О.В., Черкуновой Л.В.,

при секретаре Моревой Н.П.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе АО "АВТОАССИСТАНС" на решение Промышленного районного суда г. Самары от 14 сентября 2020 года, которым постановлено:

"Исковые требования Хасанова С.М. - удовлетворить частично.

Взыскать с АО "АВТОАССИСТАНС" в пользу Хасанова С.М. денежную сумму в размере 75 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 801,63 руб., штраф в размере 42 500 руб., а всего взыскать 128 301 (сто двадцать восемь тысяч триста один) рубль 63 копейки.

Взыскать с АО "АВТОАССИСТАНС" в доход государства государственную пошлину в размере 2 750 (две тысячи семьсот пятьдесят) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.".

Заслушав доклад по делу судьи Самарского областного суда Житниковой О.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Хасанов С. М. обратился в суд с иском к АО "АВТОАССИСТАНС", ИП Ангеловой М. И., ООО "Проф Групп Строй", в обоснование исковых требований указал, что 14.03.2020г. при заключении кредитного договора с ПАО "Балтинвестбанк", между ним и ООО АО "АВТОАССИСТАНС", через агентов ООО "Проф Групп Строй" и ИП Ангелова М. И. заключен договор, оформленный сертификатом N "Помощь на дороге", в связи с чем, из суммы кредита на оплату сертификата списана сумма в размере 75 000 руб.

В соответствии с сертификатом "Помощь на дороге" указанная программа не является страховой, а представляет собой следующие услуги: справочно-информационная служба, круглосуточная дистанционная юридическая консультация, техническая консультация по телефону N, эвакуация автомобиля при ДТП и поломке, услуга такси при эвакуации автомобиля один раз, аварийный комиссар, сбор справок ГИБДД, помощь в поиске эвакуированного автомобиля, размещение в гостинице, подменный водитель один раз.

Согласно сертификату "Помощь на дороге" истец разрешилАО "АВТОССИСТАНС" и ИП Ангеловой М.И. обрабатывать его персональные данные. В анкете указано, что с правилами оказания услуг истец ознакомлен, с условиями, указанными в Правилах согласен, Правила получил.

В соответствии с Правилами АО "АВТОАССИСТАНС" следует, что данные правила являются официальным предложением (публичной офертой) в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с АО "АВТОАССИСТАНС" на условиях и в порядке, установленных Правилами АО "АВТОАССИСТАНС" и действующим законодательством РФ, содержит все существенные условия договора и порядок оказания услуг.

Согласно п. 2.1, 2,2 Правил предметом настоящей оферты является предложение заключить договор на оказание компанией услуг клиенту в объемах и порядке, установленных Правилами. В рамках исполнения карты клиента компания выполняет по заказу клиента/представителя клиента круглосуточно ряд работ, оказывает ряд услуг и предоставляет ряд информации, в том числе экстренная техническая помощь при ДТП/неисправности и/или приравненных к ним в соответствии с Правилами событиях; выезд аварийного комиссара при ДТП и/или приравненных к нему событий; содействие в сборе документов при предоставлении в страховую компанию в случае ДТП.

В соответствии с п. 3.5 Правил при досрочном расторжении договора клиентом, за исключением случаев, предусмотренных п. 6.14, 6.15 Правил, компания возвращает клиенту стоимость услуг за вычетом истекшего абонентского периода, фактически понесенных компанией расходов в целях исполнения договора.

Согласно п. 4.1 Правил клиент имеет право в любое время расторгнуть договор с компанией на основании и в порядке, предусмотренном правилами и действующим законодательством РФ.

В соответствии с п. 5 Правил, если иное не установлено прейскурантом, доведенным до сведения неограниченного круга лиц в порядке, предусмотренном правилами, сумма, уплаченная клиентом при заключении на основании и в порядке и на условиях, установленных правилами, договором между клиентом и компанией, может определяться рекомендованной стоимостью услуг компании, исходя из срока действия договора.

Указал, что данная сумма вносится в кассу агента - ИП Ангеловой М.И. наличными денежными средствами или путем перечисления денежных средств на расчетный счет агента авансом, при заключении договора.

Указанными выше услугами истец не воспользовался. 18.03.2020г. истцом вручено ООО "Проф Групп Строй" и направлено ИП Ангеловой М. И. письмо с требованием об отказе от указанного сертификата и возврате уплаченных денежных средств. Аналогичное письмо направлено 23.03.2020г. в адрес АО "АВТОАССИСТАНС". При этом АО "АВТОАССИСТАНС" и ООО "Проф Групп Строй" отказали в удовлетворении претензии истца, сославшись на отсутствие договорных отношений. ИП Ангелова М. И. не отреагировала на претензию истца.

Поскольку его претензия получена АО "АВТОАССИСТАНС" 23.03.2020г., которая осталась без удовлетворения по истечению десяти дней, согласно ФЗ "О защите прав потребителей", у истца возникло право на взыскание неустойки, из расчета: 75 000 руб. х 3% х 93 дня = 209 250 руб.

Также истец считает, что в соответствии с ФЗ "О защите потребителей" имеет право на взыскание компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб., штрафа в размере 50%, сумма которого составит 142 125 руб.

На основании изложенного, истец Хасанов С. М. просил суд взыскать с АО "АВТОАССИСТАНС" в свою пользу сумму в размере 426 375 руб., из которых 75 000 руб. в счет возврата денежных средств, неустойка в сумме 209 250 руб., штраф в сумме 142 125 руб.; а также взыскать компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб. и почтовые расходы в сумме 801,63 руб.

Судом постановлено заочное решение, резолютивная часть которого приведена выше.

В отмене заочного решения отказано определением от 12 февраля 2021 г.

В апелляционной жалобе ответчик АО "АВТОАССИСТАНС" просит отменить решение суда, как незаконное и необоснованное, ссылаясь на то, что является ненадлежащим ответчиком по данному делу, поскольку договор с истцом не заключал, денежных средств не получал.

Истец и его представитель Алексеева Е.В. в заседании судебной коллегии возражали против удовлетворения апелляционной жалобы, просили решение суда оставить без изменения.

Другие лица, участвующие в деле, в заседание судебной коллегии не явились, о рассмотрении дела извещены. В силу требований ст.ст. 167, 327 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 2 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 14.03.2020 г. между ПАО "Балтинвестбанк" и Хасановым С.М. заключен кредитный договор N на приобретение транспортного средства KIA RIO, 2019 г.в., VIN N, стоимостью 1 170 000 руб. Договор по предоставлению кредита заключен в офертно-акцептной форме, т.е. в надлежащей письменной форме в соответствии с требованиями ст. ст. 434, 435, 438 ГК РФ.

Хасанов С.М. 14.03.2020 г. предоставил в банк анкету заявки на предоставление автокредита, согласно которой он выбрал вариант программы кредитования "Новый автомобиль" в целях приобретения автомобиля в автосалоне ООО "ПРОФ ГРУПП СТРОЙ" и оплаты дополнительных услуг, а именно "Дорожная карта" и Полис Ренессанс Страхование от риска "ДТП со вторым участником", оказываемых ему сторонними организациями.

05.12.2019г. между ПАО "Балтийский Инвестиционный Банк" и ИП Ангелова М.И. было заключено соглашение о сотрудничестве N. В соответствии с условиями соглашения, стороны регламентировали порядок взаимодействия при осуществлении ИП Ангеловой М.И. привлечения клиентов, в целях заключения клиентами кредитных договоров и договоров страхования в рамках реализации банком программ автокредитования. ИП Ангелова М.И. обязалась осуществлять юридические и иные действия, направленные на привлечение клиентов для заключения с банком кредитных договором, а также для заключения клиентами договоров страхования, выгодоприобретателем по условиям которых будет являться банк.

08.10.2019г. между ПАО "Балтийский Инвестиционный Банк" и ООО "ПРОФ ГРУПП СТРОЙ" было заключено соглашение о сотрудничестве N. В соответствии с условиями соглашения, стороны регламентировали порядок взаимодействия при осуществлении ООО "ПРОФ ГРУПП СТРОЙ" привлечения клиентов, в целях заключения клиентами кредитных договоров и договоров страхования в рамках реализации банком программ автокредитования. ООО "ПРОФ ГРУПП СТРОЙ" обязалось осуществлять юридические и иные действия, направленные на привлечение клиентов для заключения с банком кредитных договором, а также для заключения клиентами договоров страхования, выгодоприобретателем по условиям которых будет являться банк.

Между ИП Ангелова М.И. ("Принципал") и ООО "ПРОФ ГРУПП СТРОЙ" ("Агент") 06.08.2019 г. заключен агентский договор 0608, согласно которому Агент за вознаграждение обязался от своего имени, а также от имени и за счет Принципала, по поручению и за счет Принципала совершать следующие действия: реализовывать товары и услуги третьим лицам, как от своего имени, так и от имени Принципала; принимать от третьих лиц денежные средства за оказанные услуги третьим лицам; подписывать с третьими лицами договора, акты приема-передачи, а также иные документы, относящиеся к сделкам по оказанию услуг третьим лицам, совершать иные действия, связанные с исполнением настоящего договора. Под товаром в договоре понимаются карты, имеющие индивидуальный номер, подтверждающие право получения владельцами карт услуг, предоставляемых третьим лицом. Объем услуг, предоставляемых владельцам карт, определяется выбранным тарифом. Подробная информация о правах, предоставляемых владельцам карт, а также о порядке осуществления этих прав указана на сайте третьего лица. Под услугами в настоящем договоре понимается: услуги агента в виде консультации третьего лица (покупателя) о перечне товара и услуг, предоставляемых третьими лицами, услуги продавца в виде реализации товаров и услуг, предоставляемыми третьими лицами покупателю.

11.12.2019 г. между АО "АВТОАССИСТАНС" и ИП Ангеловой М.И. был заключен договор на комплексное обслуживание N Мск ДППР 245-19/КО, согласно которому АО "АВТОАССИСТАНС" приняло на себя обязательства оказывать ИП Ангеловой М.И. услуги в отношении транспортных средств, указанных в учетных данных в объеме и на условиях, установленных договором и приложением N 1 к нему, а ИП Ангелова М.И. обязалась оплатить услуги, оказываемые АО "АВТОАССИСТАНС" на условиях договора. Согласно п.3.1 ИП Ангелова М.И. обязалась передать клиенту карту/сертификат клиента, являющуюся идентификатором, дающим право на получение услуги; принять меры к обеспечению доведения до сведения клиента информации об объеме, порядке и условиях оказываемых услуг/выполняемых работ, в зависимости от наполнения карты/сертификата клиента; произвести оплату услуг АО "АВТОАССИСТАНС" на условиях, предусмотренных разделом 5 договора, при передаче клиенту карты/сертификата клиента направить в АО "АВТОАССИСТАНС" заявку на активацию карты/сертификата в соответствии с порядком, установленным Приложением N 3 к договору; в случае предъявления претензии клиентом к заказчику за выполнение работ и/или услуг ненадлежащего качества и/или не в полном объеме, предусмотренном настоящим договором, сообщить АО "АВТОАССИСТАНС" о такой претензии немедленно, но не позднее чем в течение одних суток с момента получения указанной претензии, и в обязательном порядке привлечь Компанию к участию в рассмотрении претензии и др.

Истцу был выдан сертификат N на круглосуточную помощь на дороге (л.д.17), тип программы: А-Эксклюзив (виртуальная), включающая следующие услуги: справочно-информационная служба 24 часа, эвакуация при ДТП и поломке, техпомощь при ДТП и поломке, юридическая помощь 24 часа, аварийный комиссар, такси при эвакуации автомобиля (1 раз), помощь в поиске эвакуированного автомобиля, подменный водитель (1раз), зона обслуживания при эвакуации, от границ города (Города РФ + 100 км), зона обслуживания по услугам техпомощь и аварийный комиссар, от границ города - 50 км.Подписывая сертификат, истец разрешилАО "АВТОАССИСТАНС" и ИП Ангеловой М.И. обрабатывать свои персональные данные. Также в сертификате указано, что истец ознакомлен с Правилами оказания услуг, с условиями указанными в Правилах согласен. Правила получил.

Согласно акту приема-передачи товара и услуг от 14.03.2020г., составленному ООО "ПРОФ ГРУПП СТРОЙ" в лице Каменской О.А., действующей на основании Устава ("Продавец"), и Хасановым С.М. ("Покупатель"), покупатель принял, а продавец продал следующие услуги и товар: продавец оказал, консультационные услуги покупателю по товарам и услугам, оказываемых третьими лицами. Продавец в полном объеме реализовал товар и услуги, предоставляемые третьими лицами. Продавец принял все необходимые меры по оформлению взаимоотношений между покупателем и третьими лицами, с целью предоставления в дальнейшем услуг третьими лицами. Информация о порядке оказания услуг третьими лицами доведена до покупателя в полном объеме и понятна покупателю. С положениями оферты в полном объеме ознакомлен, и согласен. Настоящим актом покупатель подтверждает, что реализация и приобретение настоящих услуг и услуг третьих лиц, было осуществлено по добровольному заявлению самого покупателя с целью их дальнейшего использования. Наименование лица, оказывающего услуги покупателю - АО "АВТОАССИСТАНС". Наименование услуг - услуги по технической помощи на дороге. Тарифный план - эксклюзив.

21.03.2020 г. истцом в адрес ответчиков ООО "Проф Групп Строй" и ИП Ангеловой М.И. была направлена претензия, в которой истец указал, что отказывается от услуги дорожной карты "Помощь на дороге" и просит осуществить полный возврат уплаченных им денежных средств, на счет с которого они были списаны.

ООО "Проф Групп Строй" письмом отказало истцу в удовлетворении претензии.

Ответа на вышеуказанную претензию от ответчика ИП Ангеловой М.И. не последовало.

23.03.2020 г. истцом в адрес ответчика АО "АВТОАССИСТАНС" также была направлена претензия, в которой истец указал, что отказывается от услуги дорожной карты "Помощь на дороге" и просит расторгнуть соглашение от 14.03.2020 г. (сертификат N) и акт приема-передачи товара и услуг по технической помощи на дороге от 14.03.2020 г., осуществить полный возврат уплаченных им денежных средств, на счет с которого они были списаны.

АО "АВТОАССИСТАНС" письмом от 07.04.2020 г. отказало истцу в удовлетворении претензии, указав, что не вступало с ним в договорные отношения, и не получало от истца денежных средств.

Удовлетворяя требования истца, заявленные к АО "АВТОАССИСТАНС", суд первой инстанции исходил из того, что договор об оказании услуг был заключен истцом с АО "АВТОАССИСТАНС" через агентов ООО "ПРОФ ГРУПП СТРОЙ" и ИП Ангелова М.И.

С данным выводом судебная коллегия не соглашается по следующим основаниям.

Из акта приема-передачи товаров и услуг от 14.03.2020, подписанного ООО "ПРОФ ГРУПП СТРОЙ" и истцом, следует, что АО "АВТОАССИСТАНС" является лицом, оказывающим услуги покупателю.

При этом из договора на комплексное обслуживание N Мск ДППР 245-19/КО, заключенного 11.12.2019 г. между АО "АВТОАССИСТАНС" и ИП Ангеловой М.И., не усматривается, что АО "АВТОАССИСТАНС" приняло на себя обязательства по возврату клиентам стоимости конечной цены перепродажи карты, истец Хасанов С.М. стороной данного договора не является.

Согласно договору на комплексное обслуживание, стоимость услуг компании в течение срока, указанного в пунктах 2.3, 2.4 Договора, по каждому транспортному средству (Карте/Сертификата Клиента) составляет при наполнении карты/сертификата Эксклюзив - 3 000 рублей.

Согласно выписке по счету N, из суммы предоставленного ПАО "Балтинвестбанк" кредита в размере 992 000 руб. по личным заявлениям истца было оплачено, в том числе, 75 000 руб. счет на оплату N СМ/291Р от 14.03.2020 г. за Дорожную карту (получатель ИП Ангелова М.И.).

Сама ИП Ангелова М.И. в возражении на исковое заявление подтвердила, что через своего агента ООО "Проф Групп Строй" реализовала истцу услуги, которые будет оказывать третье лицо, а не сам ответчик.

В связи с изложенным, ответственность за возврат стоимости карты в связи с отказом потребителя от услуг возмездного характера должна быть возложена на ИП Ангелову М.И.

Поскольку вывод суда о взложении обязанности по возврату стоимости сертификата N на круглосуточную помощь на дороге на АО "АВТОАССИСТАНС" противоречит нормам материального права и установленным обстоятельствам дела, решение суда подлежит отмене, стоимость карты подлежит взысканию с надлежащего ответчика - ИП Ангеловой М.И.

Также судебная коллегия не может согласиться с размером взысканной судом денежной суммы.

Суд первой инстанции, удовлетворяя требования истца о взыскании уплаченной суммы в полном размере, исходил из того, что договор на оказание услуг заключен 14.03.2020 г., а 23.03.2020 г. Хасановым С.М. уже было направлено заявление об отказе от исполнения договора. Истцом по договору оплачено за пользование услугой 75 000 рублей. После заключения договора на оказание услуг, карта клиентом не активировалась, услугами АО "АВТОАССИСТАНС" истец не пользовался. Ответчиком АО "АВТОАССИСТАНС" никаких документов или доказательств, подтверждающих несение расходов, связанных с заключением и исполнением договора в рамках программы "Дорожная карта" в отношении истца суду представлено не было.

Между тем, из выданного истцу сертификата на круглосуточную помощь на дороге и акта приема-передачи товаров и услуг следует, что Хасанов С.М. приобрел пакет услуг, включающий в себя услуги справочно-информационной службы 24 часа, эвакуации при ДТП и поломке, техпомощи при ДТП и поломке, юридической помощи 24 часа, услуги аварийного комиссара, такси, помощи в поиске эвакуированного автомобиля и подменного водителя. Срок действия взаимоотношений между покупателем и третьим лицом - 1 год. Истец своей подписью удостоверил ознакомление его с данным перечнем оказываемых по карте услуг.

Из акта приема-передачи следует, что продавец оказал консультационные услуги покупателю по товарам и услугам, оказываемым третьими лицами. Продавец принял все необходимые меры по оформлению взаимоотношений между покупателем и третьими лицами с целью предоставления в дальнейшем услуг третьими лицами. Информация о порядке оказания услуг третьими лицами доведена до покупателя в полном объеме и понятна Покупателю. С Положениями оферты в полном объеме покупатель ознакомлен и согласен (покупатель самостоятельно производил ознакомление с офертой третьего лица, а также со всей информацией, размещенной на сайте третьего лица). Акт приема-передачи товаров и услуг подписан истцом.

На ненадлежащее оказание ему услуг, предусмотренных картой, или на отказ в предоставлении ему услуг, истец при рассмотрении дела не ссылался.

В силу пункта 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.