Дата принятия: 02 сентября 2020г.
Номер документа: 33-9272/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВОЛГОГРАДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 2 сентября 2020 года Дело N 33-9272/2020
2 сентября 2020 года в г. Волгограде судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда в составе:
председательствующего Бабайцевой Е.А.,
судей Квасницы С.Е., Нагиной О.Ю.,
при секретаре Савельевой М.А.
рассмотрела в открытом судебном заседании материалы гражданского дела N 2-643/2020 по исковому заявлению Медведевой Виолеты Анатольевны к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о взыскании суммы в счет уменьшения стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа
по апелляционной жалобе представителя Медведевой Виолеты Анатольевны по доверенности Бадажковой Елены Евгеньевны
на решение Краснооктябрьского районного суда г. Волгограда от 16 июня 2020 года, которым в удовлетворении исковых требований Медведевой Виолеты Анатольевны отказано.
Заслушав доклад судьи Бабайцевой Е.А., пояснения истца Медведевой В.А. и ее представителя Бадажковой Е.Е., поддержавших доводы жалобы, судебная коллегия
установила:
Медведева В.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (далее - ООО "Регион Туризм", общество), в котором просила взыскать с ответчика в ее пользу в счет уменьшения стоимости туристского продукта 90% от полной стоимости туристического продукта - 71685 рублей, неустойку - 71685 рублей, компенсацию морального вреда - 25000 рублей, штраф.
В обоснование требований указала, что 12 июля 2019 года между ней и турагентом ООО "Парус" был заключен договор о реализации туристского продукта - поездки в Анталью по маршруту Волгоград-Анталья-Волгоград с 27 июля 2019 года по 3 августа 2019 года на двух человек, с размещением в отеле "IRON AMBASSADOR SIDE BEACH" (5*****). Туроператором по договору являлось ООО "Регион Туризм". Общая стоимость турпродукта и услуг турагента составила 79650 рублей. По прибытию в отель их разместили в номере 2604 площадью 19-20 кв.м с балконом, тогда как договором предусмотрена площадь 22-25 кв.м. В первый же день после принятия душа при выходе из душевой кабины на нее упала стеклянная дверь душевой кабины, в связи с чем она получила многочисленные травмы на руках и ногах. После обращения к администрации отеля, спустя несколько часов, комнату пропылесосили, но осколки остались по всему полу, после неоднократных просьб им предоставили другой номер - 3710 общей площадью не более 16 кв.м, балкон не выходил на море. На протяжении всего отдыха приходилось вдвоем жить в комнате 9 кв.м, в которой стояли только две кровати. Таких комнат нет на сайте ни туроператора, ни самого отеля, так как эта комната эконом класса, а не стандарт. На данные условия отдыха они не соглашались. Кроме того, в столовой были скользкие полы, кондиционер был выставлен на 30 градусов, два напольных кондиционера-колонны не соответствовали размеру столовой, двери которой были постоянно открыты, в связи с чем охлаждения воздуха не было, из-за немытой посуды в столовой приходилось либо пользоваться одноразовой посудой, либо питаться в других кафе, тогда как питание по договору было включено.
Суд постановилуказанное выше решение.
В апелляционной жалобе представитель Медведевой В.А. - Бадажкова Е.Е. оспаривает законность и обоснованность судебного постановления, просит его отменить, иск удовлетворить.
В апелляционную инстанцию представитель ответчика ООО "Регион Туризм", представитель третьего лица ООО "Парус" не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, об уважительности причин неявки не сообщили. На основании ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия находит возможным рассмотрение дела в отсутствие неявившихся лиц.
Проверив законность и обоснованность решения в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, обсудив указанные доводы, судебная коллегия приходит к следующему.
Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах (ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п. 50 Постановление Пленум Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) (п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 12 июля 2019 года между турагентом ООО "Парус", действующим по поручению туроператора ООО "Регион Туризм", и Медведевой В.А. был заключен договор о реализации туристического продукта.
По условиям договора туристический продукт включал в себя: перелет в Анталью по маршруту Волгоград-Анталья-Волгоград, класс обслуживания эконом, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле "IRON AMBASSADOR SIDE BEACH" класса 5***** в период с 27 июля 2019 года по 3 августа 2019 года, в номере отеля "STANDART ROOM LAND VIEW (DBL)" (балкон с видом на окрестности,площадь номера не согласована), категория питания "ALL" согласно концепции отеля, состав туристической группы: Медведева В.А., Ремизова Е.А.
Общая стоимость туристического продукта, оплаченная истцом, составила 79650 рублей.
Ответчик обеспечил авиа-перелет, трансфер в отель "IRON AMBASSADOR SIDE BEACH" класса 5*****, по прибытии в отель размещение истца в номере отеля 2604 "STANDART ROOM LAND VIEW (DBL)" с балконом.
Согласно пояснениям истца в первый же день после принятия душа при выходе из душевой кабины на нее упала стеклянная дверь душевой кабины, она получила многочисленные травмы на руках и ногах. После обращения к администрации отеля, спустя несколько часов комнату пропылесосили, но осколки остались по всему полу. По ее просьбе был предоставлен другой номер - 3710 общей площадью не более 16 кв.м с балконом, но без вида на море. На протяжении всего отдыха приходилось проживать в комнате площадью 9 кв.м, в которой стояли только две кровати. Кроме того, в столовой были скользкие полы, кондиционер был выставлен на 30 градусов, два напольных кондиционера-колонны не соответствовали размеру столовой, двери которой были постоянно открыты, в связи с чем охлаждения воздуха не было, из-за немытой посуды в столовой приходилось либо пользоваться одноразовой посудой, либо питаться в других кафе, тогда как питание по договору было включено.
Данные обстоятельства подтвердила свидетель Свидетель N 1
Представленные истцом фотографии подтверждают факт падения стеклянной двери душевой кабины, получение истцом травм и предоставление ей номера 3710.
Однако из показаний свидетеля и фотографий не следует, что номер отеля 2604 не отвечал согласованным условиям размещения.
При этом площадь номера 2604 не являлась существенным условием договора о реализации туристского продукта.
То обстоятельство, что номер отеля 2604 соответствовал договору, истец не отрицала.
Падение стеклянной двери душевой кабины в рассматриваемом случае не может быть связано с ненадлежащим исполнением ООО "Регион Туризм" обязанностей по договору о реализации туристского продукта, поскольку доказательств причинно-следственной связи между падением двери и какими-либо действиями (бездействием) общества или администрации отела в материалах дела не имеется.
Относительно уборки номера после падения душевой кабины, которая, по мнению истца, была неудовлетворительной, следует отметить, что некачественное выполнение уборки номера объективными данными не подтверждается.
Отсутствие доказательств несоответствия номера 2604 условиям договора приводит к выводу о том, что выезд из номера 2604 и его замена были вызваны исключительно желанием истца.
Недовольство Медведевой В.А. качеством оказанных ответчиком услуг обусловлено тем, что предоставленный по ее требованию иной номер не соответствовал условиям выбранного туристического продукта.
Однако в ситуации, когда ответчик обеспечил размещение Медведевой В.А. в номере, отвечающем условиям договора, замена номера 2604 не являлась результатом его несоответствия условиям договора, а была вызвана субъективным желанием истца, претензии Медведевой В.А. к качеству номера 3710, в том числе к его площади, отсутствию вида на море с балкона и прочим недостаткам, на которые ссылалась истец, не могут повлечь возложение на ООО "Регион Туризм" ответственности за ненадлежащее качество номера 3710.
Отсутствие охлаждения воздуха, скользкие полы и грязная посуда в столовой отеля ничем не подтверждены.
Согласно сообщению ООО "Регион Туризм" ответственный менеджер принимающей компании провел проверку по поступившей рекламации, согласно которой все требования, которые обычно предъявляются к отелям класса 5*****, соблюдены в отеле "IRON AMBASSADOR SIDE BEACH", в том числе к качеству питания, оборудованию номеров, пляжа, территории. На всей территории отеля созданы комфортные условия для отдыха туристов.
Таким образом, ответчиком права истца как потребителя туристического продукта нарушены не были.
Принимая во внимание изложенное, судебная коллегия соглашается с выводом суда об отказе в удовлетворении иска Медведевой В.А. о взыскании суммы в счет уменьшения стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Доводы апелляционной жалобы Медведевой В.А. о том, что площадь номера 2604 (стандарт) составляла 19-20 кв.м, тогда как на сайте указана площадь 22-25 кв.м, но данный номер ее устроил, площадь номера 3710 (эконом) составляла не более 16 кв.м, балкон с видом на море отсутствовал, в номере было только две кровати, ответчиком были оказаны услуги ненадлежащего качества, бремя доказывания соответствия качества оказанной услуги условиям договора лежит на ответчике, который надлежащее качество услуги не доказал, судебной коллегией отклоняются по приведенным выше основаниям.
Нарушений судом норм материального и процессуального права, влекущих отмену решения, не установлено.
При таких данных решение Краснооктябрьского районного суда г. Волгограда об отказе в удовлетворении иска Медведевой В.А. является законным и обоснованным.
Руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Краснооктябрьского районного суда г. Волгограда от 16 июня 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя Медведевой Виолеты Анатольевны по доверенности Бадажковой Елены Евгеньевны - без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
