Дата принятия: 26 мая 2020г.
Номер документа: 33-916/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ПЕНЗЕНСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 26 мая 2020 года Дело N 33-916/2020
26 мая 2020 г. судебная коллегия по гражданским делам Пензенского областного суда в составе:
председательствующего Терехиной Л.В.
и судей Гараевой Е.В., Потаповой О.Н.
при секретаре Шмониной Е.В.,
заслушала в открытом судебном заседании по докладу судьи Терехиной Л.В. гражданское дело по иску Кудряшова А.В. к ООО "ТНС энерго Пенза" о защите прав потребителя, по апелляционной жалобе Кудряшова А.В. на решение Октябрьского районного суда г. Пензы от 22 октября 2019 г., которым постановлено:
Исковые требования Кудряшова А.В. к ООО "ТНС энерго Пенза" о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Проверив материала дела, судебная коллегия
установила:
Кудряшов А.В. обратился в суд с иском к ООО "ТНС энерго Пенза", указав, что в соответствии с частью "к" ст.31 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, должен вестись учет обращений потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы направлять потребителю ответ. 15 марта 2019 г. для выяснения оснований выставления ему долга он обратился к ответчику с просьбой предоставить ему документ со следующими сведениями: в какой месяц какого года была предоставлена услуга, в каком размере была предоставлена услуга, какая сумма не была за нее уплачена, через кого шли расчеты (присылал ли квитанции поставщик электроэнергии или сведения о потребленной услуге и размере платы приходили в общей квитанции от управляющей компании). Но в установленный законом срок он ответа от ООО "ТНС энерго Пенза" не получил. Просил суд обязать ответчика предоставить требуемые им сведения, ссылаясь на ст.15 Закона "О защите прав потребителей", проси л взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей.
Впоследствии истец дополнил заявленные требования, просил суд обязать ответчика предоставить сведения, которые он у него запрашивал, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, обязать провести законный перерасчет с учетом показаний счетчика и произведенных оплат.
Ответчик иск не признал.
Октябрьский районный суд г. Пензы постановилвышеуказанное решение.
В апелляционной жалобе Кудряшов А.В. просит решение суда отменить, ссылаясь на неправильное установление судом обстоятельств по делу и неверное применение норм права. Считает, что при ответе на его обращение, ответчик должен был руководствоваться частью "д" статьи 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ о 06.05.2011 N 354.
В возражениях на апелляционную жалобу ООО "ТНС энерго Пенза" просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения, ссылаясь на необоснованность изложенных в ней доводов.
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, заслушав объяснения Кудряшова А.В., представителя ООО "ТНС энерго Пенза" Власова В.В., судебная коллегия находит решение суда подлежащим отмене по следующим основаниям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Пунктом 1 статьи 10 названного нормативно-правового акта предусмотрено, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" исполнитель обязан:
производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (подпункт "д"); (в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498).
вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (подпункт "к");
предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (подпункт "р").
В силу пункта 33 Правил потребитель имеет право:
получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, наличии (отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней) (подпункт "б");
получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг (подпункт "г");
требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации (подпункт "е").
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Как следует из материалов дела, Кудряшов А.В. является собственником квартиры, расположенной по адресу: <адрес>.
С 01 января 2015 г. в ООО "ТНС энерго Пенза" на него, как на собственника жилого помещения, открыт лицевой счет N. Начисление платы за потребленную электроэнергию производится исходя из показаний индивидуального прибора учета N.
31 октября 2018 г. мировым судьей судебного участка N 1 Первомайского района г. Пензы был вынесен судебный приказ N о взыскании с Кудряшова А.В. задолженности за потребленную электроэнергию за период с ноября 2017 по август 2018 года, который отменен определением мирового судьи судебного участка N 1 Первомайского района г. Пензы от 23.08.2019.
02 марта 2019 г. Кудряшову А.В. ООО "ТНС энерго Пенза" направлено уведомление об ограничении, приостановлении предоставления коммунальной услуги электроснабжения, согласно которому сумма задолженности Кудряшова А.В. за потребленную энергию по состоянию на 20 марта 2019 г. составляет 1427,73 руб., указано, что в случае непогашения указанной задолженности в течение 20 дней со дня доставки уведомления электроснабжение может быть сначала ограничено, а по истечении 10 дней со дня введения ограничения приостановлено, либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения.
15 марта 2019 г. в адрес ООО "ТНС энерго Пенза" поступило обращение Кудряшова А.В., поименованное как "Ответ на уведомление ООО "ТНС энерго Пенза" об ограничении, приостановлении предоставления коммунальной услуги электроснабжения от 02.03.2019 г. N", в котором Кудряшов А.В. просил предоставить ему документ со следующими сведениями: в какой месяц какого года была предоставлена услуга, в каком размере была предоставлена услуга, какая сумма не была за нее уплачена, через кого шли расчеты (присылал ли квитанции поставщик электроэнергии или сведения о потребленной услуге и размере платы приходили в общей квитанции от управляющей компании). Так же Кудряшов А.В. указал, что после получения указанных сведений, он предоставит оправдательные документы.
В ответ на данное обращение 16 апреля 2019 г. ООО "ТНС энерго Пенза" своим письмом сообщило Кудряшову А.В. о том, что ранее ему был предоставлен письменный ответ на аналогичное обращение (26.09.2018), а также, ссылаясь на ч. 5 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений и приема граждан Российской Федерации" указано на прекращение переписки по указанному вопросу. К ответу приложена копия лицевой карты.
Отказывая Кудряшову А.В. в удовлетворении заявленных исковых требований, суд первой инстанции, ссылаясь на положения пп. "к", "р" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ о 06.05.2011 N 354, исходил из отсутствия у ответчика обязанности по предоставлению информации в трехдневный срок.
С приведенными выводами судебная коллегия не может согласиться.
Как усматривается из содержания заявления истца, направленного в адрес ООО "ТНС энерго Пенза" 15 марта 2019 г., Кудряшов А.В. в ответ на предупреждение ответчика о приостановлении подачи электроэнергии просил провести проверку правильности исчисления предъявленной потребителю к уплате задолженности по состоянию на 02.03.2019 в размере 1427,73 руб.
Однако ответчик, с нарушением порядка, установленного пп. "д" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", направил истцу ответ на его обращение только 16 апреля 2019 г. Данными действиями ответчика права истца, как потребителя услуги, нарушены.
Ссылки ответчика на Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ, несостоятельны, поскольку применительно к сложившимся правоотношениям действуют специальные нормы, регулирующие порядок обращения потребителя и сроки рассмотрения обращений исполнителем коммунальных услуг.
Кроме того, указание ООО "ТНС энерго Пенза" в сообщении от 16.04.2019 N о том, что Кудряшов А.В. с одним вопросом обращается к ним повторно, не соответствует действительности, поскольку ранее ответчик своим сообщением от 26.09.2018 N предоставил расчет платы за потребленную электроэнергию за период январь 2015 г. по август 2018 г. и информировал его о размере задолженности по состоянию на 1 сентября 2018 г. Тогда как обращение Кудряшова А.В. от 15.03.2019 было направлено ответчику после получения уведомления о приостановлении коммунального ресурса в связи с имеющейся задолженностью, рассчитанной ООО "ТНС энерго Пенза" по состоянию на 02 марта 2019 г.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание обстоятельство нарушения ответчиком прав истца как потребителя, судебная коллегия полагает, что с ООО "ТНС энерго Пенза" в пользу Кудряшова А.В. подлежит взысканию сумма компенсации морального вреда в размере 500 руб., которая является разумной, справедливой и соответствующей обстоятельствам дела, а также степени вины ответчика.
Поскольку к ответу от 16.04.2019 ответчиком была приобщена копия лицевой карты, обосновывающая размер задолженности Кудряшова А.В., доказательства того, что задолженность истцу была начислена в отсутствие законных оснований, в материалах дела отсутствуют, исковые требования о понуждении ООО "ТНС энерго Пенза" предоставить сведения и произвести перерасчет задолженности, удовлетворению не подлежат.
Таким образом, решение Октябрьского районного суда г. Пензы от 22 октября 2019 г. подлежит отмене с вынесением нового решения о частичном удовлетворении исковых требований Кудряшова А.В.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.328-330 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Октябрьского районного суда г. Пензы от 22 октября 2019 г. отменить, постановить новое решение, которым иск Кудряшова А.В. к ООО "ТНС энерго Пенза" о защите прав потребителя удовлетворить частично. Взыскать с ООО "ТНС энерго Пенза" в пользу Кудряшова А.В. в счет компенсации морального вреда 500 рублей. В остальной части иск Кудряшова А.В. оставить без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
