Дата принятия: 23 июля 2020г.
Номер документа: 33-9123/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 23 июля 2020 года Дело N 33-9123/2020
Санкт-Петербург 23 июля 2020 года
Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе:
председательствующего
Мелешко Н.В.
судей
Луковицкой Т.А.
Петровой А.В.
при секретаре
Федотовой У.А.
рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ООО "БГ Имеретинка" на решение Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга от 28 марта 2019 года по делу N 2-1074/2019 иску К.В. к ООО "Библио Глобус" о защите прав потребителя.
Заслушав доклад судьи Мелешко Н.В., объяснения представителя ООО "БГ Имеретинка" - О.Л., поддержавшей доводы апелляционной жалобы, объяснения К.В., возражавшего по доводам жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда
УСТАНОВИЛА:
К.В. обратился в суд с исковым заявлением к ООО "Библио Глобус", в котором с учетом измененных требований просил взыскать уплаченную истцом сумму в размере 45 000 руб., компенсацию морального в размере 60 000 руб., неустойку в размере 180 515 руб., расходы в размере 10 200 руб.
В обоснование заявленных требований истец указал на то, что между ним и ООО "Терра Европа" заключен договор реализации туристского продукта N... от 16.08.2018. Стоимость туристского продукта составила 180 515 руб., туроператором является ООО "Библио Глобус". Истец оплатил указанную сумму.
Однако по приезде на Кипр оказалось, что место размещения Nelia Gardens не является отелем 3 звезды и не является гостиницей.
Решением Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга от 28 марта 2019 года исковые требования удовлетворены в части.
С общества с ограниченной ответственностью "Библио Глобус" в пользу К.В. взысканы убытки в размере 45 000 руб., неустойка в размере 45 000 руб., компенсация морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 52 500 руб., расходы на получение ответа Министерства туризма Кипра в размере 10 200 руб.
Также с общества с ограниченной ответственностью "Библио Глобус" в доход бюджета Санкт-Петербурга взыскана государственная пошлина в размере 2 900 руб.
Не согласившись с принятым судебным актом, ООО "БГ Имеретинка", указывая, что на основании решения единственного участника от 26.03.2019 ООО "Библио Глобус" сменило фирменное наименование на ООО "БГ Имеретинка", подало апелляционную жалобу, в которой просит решение суда первой инстанции отменить, принять новое решение, которым в исковых требованиях отказать, признать ООО "Библио Глобус" (ООО "БГ Имеретинка") ненадлежащим ответчиком.
Представитель третьего лица ООО "Терра Европа" в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела судом апелляционной инстанции извещены по правилам ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, о причинах неявки судебной коллегии не сообщили, доказательства их уважительности не представили. Судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело по апелляционной жалобе в отсутствие не явившегося третьего лица в порядке ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Судебная коллегия, выслушав объяснения участников процесса, исследовав материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, не находит правовых оснований для отмены решения суда, принятого в соответствии с требованиями норм материального и процессуального права.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
На основании статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу ст. 9 вышеуказанного Федерального закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами или иными нормативно - правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно правовой позиции Верховного суда Российской Федерации, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N... "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться, или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативно правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 данного Федерального закона) (ч.ч. 2 и 3 ст. 10 указанного Федерального закона).
Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).
Из приведенных норм следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона "О защите право потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Согласно п. 1 ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" закреплено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Как следует из материалов дела, между истцом и ООО "Терра Европа" заключен договор реализации туристского продукта N.... от 16.08.2018. Стоимость туристского продукта составила сумму 180 515 руб. Согласно условиям договора туристы в количестве трех человек в период с 08.10.2018 по 20.10.2018 приобрели перелет и размещение на Кипр, Nelia Gardens. Договор оплачен истцом в полном объеме (л.д. 12-26, 30).
Согласно письму заместителя министра по туризму Республики Кипр от 06.02.2019 Нелиа Гарденс является заведением, которое до настоящего времени не получило лицензию на право ведения гостиничной деятельности (л.д. 173).
Истец 24.10.2018 обратился к ответчику с требованием вернуть стоимость проживания на Кипре, которая возвращена отправителю по истечении срока хранения (л.д. 31-33, 41-42)
Оценив, что по условиям договора туроператором является ООО "Библио Глобус", суд пришел к выводу, что доводы истца является обоснованными и истец вправе требовать уменьшения цены туристского продукта.
Суд апелляционной инстанции не может согласиться с решением суда первой инстанции на основании следующего.
Из материалов дела следует и сторонами не оспаривается, что 16 августа 2018 года между ООО "Терра Европа", действующей от имени и по поручению Biblio Globus и К.В. заключен договор реализации туристического продукта N.... Как приложения к договору истцом представлены следующие документы: приложение к договору 4693 от 16.08.2018 об условиях аннуляции у партнера (л.д. 27) и финансовые гарантии партнера Biblio Globus (л.д. 28), вышеуказанные документы не содержат подписи сторон, а также печать юридического лица, в отличие от приложений NN... к договору, соответствующего номера приложения не имеют.
Согласно представленным истцом оригиналам документов, договор и приложения N... распечатаны одновременно, на двух сторонах бумаги, пронумерованы и подписаны сторонами договора на каждом листе. При этом на первом листе договора указано, что договор заключен ООО "Терра Европа", действующей от имени и по поручению Biblio Globus, иные, установленные Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" сведения о туроператоре, как то полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты, - в подписанной части договора и приложениях к нему NN... не указаны.
С учетом изложенного к представленным истцом приложениям к договору N... от 16.08.2018 об условиях аннуляции у партнера (л.д. 27) и финансовые гарантии партнера Biblio Globus (л.д. 28) судебная коллегия относится критически.
ООО "Терра Европа" в суд не являлось, доказательства заключения предусмотренного законом договора с ООО "Библио Глобус" между турагентом и туроператором не представило, в апелляционной жалобе ответчик оспаривает факт заключения такого договора, также указал, что в ООО "Библио Глобус" не поступала заявка на формирование туристского продукта, предусмотренного договором реализации туристского продукта N... от 16.08.2018, для истца К.В., ООО "Библио Глобус" не формировал, не подтверждал возможность предоставления данных туристских услуг, не получал каких-либо денежных средств в счет их оплаты.
Полномочия турагента действовать от лица ООО "Библио Глобус" не подтверждены и по делу не доказаны.
В соответствии с условиями договора реализации туристского продукта Ns 4693 от 16.08.2018, заключенного между К.В. и турагентом ООО "Терра Европа", свое согласие на оказание услуг, предусмотренных договором, туроператор выражает в виде направления подтверждения бронирования туристского продукта, доказательства того, что туристский продукт для истца в месте размещения Нелиа Гарденс забронирован ответчиком ООО "Библио Глобус" в материалы дела не представлены.
Исходя из смысла положений cm. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 Ns 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристу и (или) иному заказчику туроператором должны быть выданы электронное перевозочное документы (билеты), подтверждающего право туриста на перевозку; документы о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии с п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N..., в случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
Суд первой инстанции оставил без внимания и не дал правовую оценку, тому обстоятельству, что стороной истца не представлены:
- подтверждение бронирования туроператора, сформировавшего туристский продукт;
документы, подтверждающие оплату туристского продукта туроператору;
документы, подтверждающие поступление на расчетный счет либо в кассу ООО "Библио-Глобус" денежных средств в счет оплаты туристского продукта от "Терра Европа" и/или К.В.;
документы, выданные туроператором туристам для совершения туристской поездки (ваучер, билеты, страховка и иные).
Кроме того, истцом в суд не представлены доказательства, что туристские услуги фактически предоставлялись и туристы фактически ими воспользовались, включая услуги размещения.
При таком положении, оснований для взыскания с ООО "Библио Глобус" в пользу К.В. денежных средств в размере 45 000 руб., неустойки в размере 45 000 руб., компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., штрафав размере 52 500 руб., расходов в связи с получением ответа Министерства туризма Кипра в размере 10 200 руб. у суда первой инстанции не имелось, решение суда подлежит отмене с принятием нового решения об отказе в удовлетворении иска.
Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга от 28 марта 2019 года отменить, принять по делу новое решение.
В удовлетворении исковых требований К.В. к ООО "Библио Глобус" о взыскании убытков, денежной компенсации морального вреда, неустойки и штрафа отказать.
Председательствующий:
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
