Определение Судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 16 июля 2021 года Дело N 33-8721/2021

г. Екатеринбург 16.07.2021

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Калимуллиной Е.Р., судей Филатьевой Т.А., Кочневой В.В. при ведении протокола помощниками судьи Базловой Ю.А. и Зуевой Е.В., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску Мельникова М.В. к обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ", обществу с ограниченной ответственностью "Санвэй" о защите прав потребителя, взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

по апелляционной жалобе ответчика на решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 10.02.2021

Заслушав доклад судьи Калимуллиной Е.Р., объяснения представителя ответчика ООО "Туроператор БГ" Макеева И.Р. (по доверенности от 19.04.2021), истца Мельникова М.В. и его представителя Афлитунова В.Р. (по доверенности от 27.11.2020), судебная коллегия

установила:

истец Мельников М.В. обратился с иском к ООО "Туроператор БГ", ООО "Санвэй" о защите прав потребителя, взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование иска указано, что 21.08.2020 между ИП Харьковой М.В. (турагент) и Мельниковым М.В. (заказчик) заключен договор реализации туристского продукта N по условиям договора ИП Харькова М.В. по поручению заказчика приняла на себя обязательства забронировать через агента туроператора ООО "Санвей", оплатить и передать документы, для получения заказчиком комплекса туристских услуг, сформированных туроператором ООО "Туроператор БГ" - тур в Крым на период с 04.09.2020 по 13.09.2020 на четырех человек.

21.08.2020 истец произвел оплату стоимости тура в сумме 85500 руб., из которых ИП Харькова М.В. внесла в ООО "Санвэй" 21.08.2020 по квитанции сумму в размере 83793 руб.

Заявка на бронирование поступила ответчику ООО "Туроператор БГ", была принята к исполнению, заявке присвоен N BGO-158750510383.

27.08.2020 в связи с приостановлением деятельности ООО "Санвэй", поступившие от истца денежные средства в счет оплаты туристского продукта туроператору не были перечислены, заявка туроператором ООО "Туроператор БГ" в одностороннем порядке аннулирована.

Претензия направленная истцом в адрес ООО "Туроператор БГ" и полученная ответчиком 14.09.2020 оставлена без удовлетворения.

ИП Харькова М.В. возвратила сумму удержанного агентского вознаграждения в размере 2648 руб.

Считая свои права нарушенными, истец обратился с вышеприведенным иском, с учетом последующего уточнения исковых требований просил взыскать с ООО "Туроператор БГ" уплаченные по договору от 21.08.2020 денежные средства в размере 83793 руб., неустойку в размере 83793 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф, расходы на оплату юридических услуг в размере 15000 руб., с ООО "Санвэй" компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен. Представитель истца Афлитунов В.Р. требования поддержал.

Представитель ответчика ООО "Туроператор БГ" Кузнецов А.В. (по доверенности от 11.01.2021) исковые требования не признал. В обоснование возражений указал, что между ООО "Туроператор БГ" и ИП Харьковой М.В. отсутствуют договорные отношения. Оплата по заявке туроператору не внесена. ООО "Санвэй" к туроператору ООО "Туроператор БГ" с запросом о бронировании туристского продукта в интересах истца не обращалось, бронирование в отель "Ирина" в интересах истца и иных туристов не направлялось. Доказательств, подтверждающих принятие ООО "Туроператор БГ" обязательств по формированию для истца турпродукта, не представлено. Отношения к заявке N 158750510383 ООО "Туроператор БГ" не имеет, представленный истцом скриншот требованиям закона не отвечает. У ответчика информация по указанной заявке отсутствует. В судебном заседании представитель ответчика также указал, что агентский договор между ООО "Санвэй" и ООО "Туроператор БГ" расторгнут в апреле 2020 года. На сайте ООО "Туроператор БГ" имеется договор публичной оферты, в соответствии с которым бронировать услуги могли как ООО "Санвэй", так и иные лица.

Третье лицо Харькова М.В. указала, что тур для истца был ею забронирован в системе бронирования Тур-Бокс, получено подтверждение, произведена оплата через ООО "Санвэй", туроператором по договору являлось ООО "Туроператор БГ". Впоследствии, доступ к системе бронирования был прекращен, деятельность ООО "Санвэй" приостановлена.

Ответчик ООО "Санвэй" о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен, представителя в судебное заседание не направил.

Судом постановлено решение об удовлетворении исковых требований частично. С ООО "Туроператор БГ" в пользу Мельникова М.В. взысканы, уплаченные по заявке N 158750510383 денежные средства в размере 83793 руб., неустойка в размере 20000 руб., компенсация морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 30000 руб., в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг сумма в размере 15 000 руб. В удовлетворении остальной части иска отказано. С ООО "Туроператор БГ" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 3575 руб. 86 коп.

Не согласившись с решением, в апелляционной жалобе ответчик ООО "Туроператор БГ" просит решение отменить, указывая на его незаконность и необоснованность. Полагает, что судом неверно истолкован закон, ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности" предусмотрено, что туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством ответственность, в данном случае турагентом в нарушение пп. 4 абз. 2 ст. 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности", не внесена оплата за туристский продукт, абз. 4 указанной статьи предусмотрено, что ответственность в данном случае несет турагент. В соответствии с абз.4 ст.9 Закона N 132-фз туроператор несет ответственность за третьих лиц, оказывающих услуги, если законом не предусмотрено иное и за деятельность третьих лиц при оказании услуг входящих в туристский продукт. В данном случае агентский договор между ООО "Санвэй" и ООО "Туроператор БГ" расторгнут 27.04.2020, договора между ИП Харьковой М.В. и ООО "Туроператор БГ" не имеется, полагает, что ООО "Туроператор БГ" не должен нести ответственность перед истцом за не предоставление услуги. Полагает, что выводы суда в части подтверждения туроператором заявки не соответствуют материалам дела, так как отсутствует лист бронирования, ваучеры, маршрутные квитанции электронных билетов, страховые сертификаты, что исключает формирование и бронирование турпродукта для истца в отель "Ирина", скриншот не свидетельствует о подтверждении заявки. Полагает, что в данном случае надлежащим ответчиком является ИП Харькова М.В. Указывает на допущенные судом нарушения норм процессуального права, поскольку судом приняты во внимание доказательства которые являются недопустимыми, в частности принята во внимание информация о стоимости турпродукта по заявке с номером N 158750510383 с неустановленного сайта, подтвержденная копиями документов. Необоснованно суд вывел из зоны ответственности ООО "Санвэй". Просит решение отменить, принять по делу новое решение.

В заседании суда апелляционной инстанции представитель ответчика ООО "Туроператор БГ" Макеев И.Р. поддержал доводы апелляционной жалобы.

Истец и представитель истца возражали против доводов апелляционной жалобы.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились истец, представитель ответчика ООО "Санвэй", третье лицо ИП Харькова М.В., как следует из материалов дела о дате, времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции извещены 21.05.2021 истец и третье лицо телефонограммами, ответчик ООО "Санвэй" путем направления извещения почтой, временный управляющий ООО "Санвэй" путем направления извещения 21.06.2021 на адрес электронной почты. Кроме того, в соответствии со ст.ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" информация о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы размещена заблаговременно в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Свердловского областного суда. С учетом изложенного, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку в материалах дела имеются доказательства надлежащего извещения участников процесса о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции, судебная коллегия находит возможным, рассмотреть дело при установленной явке.

Изучив материалы дела, заслушав объяснения, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

При разрешении заявленных истцом требований, суд правильно руководствовался положениями ст.ст. 309, 310, ст. 779, ч.2 ст. 782, ст. 1005 Гражданского кодека Российской Федерации

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-фз) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (действовавшего на момент приобретения тура) под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как следует из материалов дела и установлено судом 21.08.2020 между истцом и ИП Харьковой М.В. заключен договор о реализации туристского продукта , по условиям которого ИП Харькова М.В., действуя по поручению Мельникова М.В., обязалась забронировать у туроператора через агента туроператора ООО "Санвэй", оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные туроператором, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Согласно заявке (листу бронирования) комплекс туристских услуг включал: размещение в отеле г. Крым "Ирина" (Николаевка) в период с 04.09.2020 по 13.09.2020, проездные билеты по маршруту Екатеринбург - Симферополь - Екатеринбург на четырех человек. Стоимость тура составляет 85500 рублей. Оплата истцом данной стоимости тура подтверждается квитанцией, участвующими в деле лицами не оспаривается.

При заключении данного договора истец был проинформирован о том, что бронирование и оплата тура по данному договору может осуществляться через агента туроператора, центр бронирования или иное третье лицо, в том числе ООО "Санвэй".

Согласно сведениям о подтверждении заявки N 908083 стоимость тура в рублях - 83793 руб., итоговая стоимость по каталогу - 91635 руб. (л.д. 24), туроператором заявке присвоен N 158750510383 (л.д. 25).

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ООО "Санвэй" (агентство) разместило публичный договор-оферту, который 01.09.2019 был акцептован ИП Харьковой М.В., в рамках публичного договора агентство обязалось за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которых указаны заказчиком в представленной заявке на бронирование (л.д. 28-40).

Оплата по заявке N 908083 (BGO-158750510383) произведена ИП Харьковой М.В. в ООО "Санвэй" в размере 83793 руб., что подтверждается квитанцией (л.д. 27).

Судом первой инстанции проанализированы условия данного договора (п. 2.1, 4.1.2, 4.1.3) определяющие предмет договора, права и обязанности агента (л.д.28-40), принято во внимание то обстоятельство, что в ходе рассмотрении дела не оспаривался факт заключения агентского договора от 23.09.2019 между ООО "Туроператор БГ" и ООО "Санвэй", дана оценка доводам представителя ответчика ООО "Туроператор БГ" о расторжении агентского договора в апреле 2020 года, а также наличие публичной оферты, в соответствии с которой у ООО "Туропрератор БГ" могла быть забронирована заявка.

Представленным в материалы дела доказательствам дана оценка в соответствии с требованиями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в том числе представленным в материалы дела "скриншотам" из системы бронирования Тур-Бокс, с сайта туроператора "Библио Глобус", из которых видно, что заявка на приведенный в листе бронирования тур была сформирована и подтверждена, иных доказательств, в материалы дела не было представлено.

Доводы ответчика об отсутствии данных о поступлении заявки туроператору и подтверждении заявки туроператором, являлись предметом рассмотрения суда первой инстанции, представленный ответчиком ответ на запрос туроператора от отеля "Ирина" о том, что с запросом на бронирование отеля для туристов Мельникова М.В. и ( / / )12 не обращались, бронирование N 158750510383 от ООО "Туроператор БГ" не поступало, не могут опровергнуть доводы истца о направлении заявки и оплате туристских услуг, поскольку реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО "Санвэй" осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Туроператор БГ". Факт направления заявки в соответствии с установленными туроператором правилами привлечения агентов, в частности ООО Санвэй", которому уплачены денежные средства за сформированный туроператором тур и направлена соответствующая заявка, подтвержден материалами дела и не был опровергнут.

Принимая во внимание содержащиеся в материалах гражданского дела доказательства, судебная коллегия приходит к выводу о том, что заключение ИП Харьковой М.В. с истцом договора, используемый им способы направления заявок и оплаты туристского продукта через ООО "Санвэй", последующее подтверждение заявки для туриста, вопреки доводам апелляционной жалобы туроператора, свидетельствуют о том, что как ИП Харькова М.В., так и туроператор ООО "Туроператор БГ" были согласны со сложившимся порядком продвижения, реализации и оплаты туристского продукта через агента ООО "Санвэй".

Доводы апелляционной жалобы о том, что представленные ИП Харьковой М.В.. доказательства направления и подтверждения ООО "Туроператор БГ" заявки на бронирование туристского продукта, не отвечают требованиям процессуального законодательства, подлежат отклонению.

Представленные документы соответствуют достигнутому сторонами соглашению о порядке обмена информацией. Пунктом 5.1 договора-оферты ООО "Санвэй" предусмотрено, что для направления агентству заявки на бронирование заказчик должен быть зарегистрирован и авторизирован в системе бронирования агентства, размещенной в сети Интернет на сайте: www.tour-box.ru. Агентство после получения заявки на бронирование заказчика и подтверждения туроператора о возможности предоставления указанных в ней турпродукта / туруслуг, обязано осуществить бронирование заказываемых заказчиком турпродукта / туруслуг у туроператора. Бронирование он-лайн производится агентом в строгом соответствии с условиями и правилами бронирования, установленными туроператором (пункт 4.12).

Агентство обязано передать через систему бронирования, в случае если иное не будет согласовано сторонами дополнительно, в письменном электронном виде или в виде активной интернет ссылки заказчику, для последующей передачи / пересылки заказчиком участникам тура (туристам), полученные от туроператора документы на тур / туруслуги по забронированному и оплаченному турпродукту и (или) туруслугам, удостоверяющие и предоставляющие право на забронированные услуги (пункт 4.1.3) (т. 1 л.д. 61-67).

Из представленных ИП Харьковой М.В. документов следует, что подтверждение заявки N 908083 поступило от предусмотренной п. 5.1 публичного договора-оферты системы бронирования (отправитель Турбокс, noreply@tour-box.ru), в соответствии с п. 4.1.3 договора-оферты была направлена активная ссылка на официальную страницу туроператора ООО "Туроператор БГ", на которой содержалась информация о забронированном туристском продукте по запросу истца. Скриншот страницы содержит информацию об ее адресе: bgoperator.ru, которая принадлежит ответчику ООО "Туроператор БГ".

Пунктами 2.2, 3.2 агентского договора от 23.09.2019 предусмотрен порядок направления заявки на организацию туристского обслуживания, согласно которым заявка турагента подается через личный кабинет турагента или в письменной форме, установленной туроператором на бумажном носителе, или на электронном носителе с соблюдение специальных требований идентификации, определенных сторонами. Личный кабинет турагента - это персонализированная страница агентства на сайте www.bgoperator.ru, на которой представлен список активных и архивных заявок, оформленных турагентом, список туристов, в котором указывается номер заявки, данные туристов, полная стоимость и сумма к доплате. Вход в раздел осуществляется строго по индивидуальному логину и паролю агентства, выдаваемых туроператором.

Таким образом, доступ к информации о направленных ООО "САНВЭЙ" заявках на бронирование посредством личного кабинета носит закрытый характер.

В свою очередь в ходе судебного разбирательства ООО "Туроператор БГ"

в опровержение доводов истца, не представило доказательства отсутствия заявки, в том числе информации из личного кабинета агента ООО "Санвей", реестра заявок, подтверждающих иную нумерацию при бронировании туристских продуктов в спорной период, как и отсутствие данных о поступлении от ООО "Санвэй" заявок и денежных средств на бронирование после 12.08.2020.

Представленные ответчиком скриншоты страницы сайта www.bgoperator.ru по поиску туристского продукта за номером 158750510383, по фамилии туриста, утверждения ответчика также не подтверждают, поскольку поиск заявки осуществлялся после предполагаемой даты начала и окончания туристского продукта, информации об аннулированных или архивных заявках не представлено.

Проверяя доводы апелляционной жалобы туроператора о том, что на момент заключения договора между ИП Харьковой М.В. и Мельникова М.В. агентский договор от 23.09.2019 N 03/19-Е был расторгнут, судебная коллегия приходит к следующему.