Дата принятия: 05 апреля 2019г.
Номер документа: 33-865/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ТОМСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 5 апреля 2019 года Дело N 33-865/2019
от 05 апреля 2019 года
Судебная коллегия по гражданским делам Томского областного суда в составе:
председательствующего Худиной М.И.,
судей: Миркиной Е.И., Шефер И.А.,
при секретаре Кирпичниковой Е.А.
рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Томске апелляционную жалобу представителя ответчика общества с ограниченной ответственностью "Сибинтур-Н" Эбеля Романа Сергеевича на решение Кировского районного суда г.Томска от 10.12.2018
по делу по иску Толмачевой Юлии Валерьевны к обществу с ограниченной ответственностью "Сибинтур-Н" о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта, штрафа.
Заслушав доклад судьи Миркиной Е.И., объяснения представителя ответчика Полозова О.Г., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, представителя истца Брагина Е.А., возражавшего против отмены решения, судебная коллегия
установила:
Толмачева Ю.В. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Сибинтур-Н" (далее - ООО "Сибинтур-Н"), в котором просила взыскать с ответчика денежные средства по договору об оказании туристических услуг в размере 186 000 руб., штраф.
В обоснование заявленных требований истец указала, что 23.05.2018 она заключила с ООО "Сибинтур-Н" договор N229/2018 по реализации туристского продукта, в соответствии с условиями которого ответчик принял на себя обязательства оказать истцу услугу по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и сроки, установленные договором, а истец принял на себя обязательства по оплате оказанной услуги. Согласно п. 1.2 договора ответчик обязался оказать услуги по приобретению туристского продукта по программе: страна Италия, тур с 21.07.2018 по 04.08.2018, размещение 21.07-28.07, экс. Программа Италия-Швейцария-Лихтенштейн, перевозка Москва-Римини-Москва; медстраховка, оформление документов на визу. На основании достигнутых договорённостей со стороны истца в качестве туроператора выбрана компания ООО "Агентство путешествий "Натали". 30.06.2018 от ответчика поступила информация о том, что тур не состоится и необходимо явиться в офис для написания заявления на расторжение договора и возврат ранее уплаченных денежных средств. По прибытии в офис стало известно, что ответчик перечислил денежные средства за приобретаемый истцом тур туроператору, который не поименован в заключённом договоре - ООО "Панорама Тур". Полагает, что ответчик в одностороннем порядке, без согласования с истцом изменил условия заключённого договора. Турагент существенно нарушил её права потребителя при заключении договора N 229/18, что является основанием для возмещения убытков.
В рамках исполнения заключённого договора истец уплатил ответчику 186 100 руб., что подтверждается квитанциями N 251 от 23.05.2018 на сумму 100 000 руб. и N 293 от 07.06.2018 на сумму 86 100 руб. После заключения договора ответчик обязан был произвести формирование и оплату выбранного истцом тура у туроператора ООО "Агентство путешествий "Натали", но ответчик принятые на себя обязательства не исполнил. В связи с этим истец направил ответчику требование о расторжении договора и возврате ранее уплаченных денежных средств. Данное требование ответчиком до настоящего времени не удовлетворено.
В судебном заседании истец Толмачева Ю.В., её представитель Брагин Е.А. на удовлетворении исковых требований настаивали.
Представители ответчика Эбель Р.С., ПетроваЯ.А. в судебном заседании возражали против удовлетворения иска.
Дело рассмотрено в отсутствие третьих лиц ООО "Агентство путешествий "НАТАЛИ", ООО "Панорама Тур".
Решением Кировского районного суда г. Томска от 10.12.2018 исковые требования Толмачевой Ю.В. удовлетворены, суд постановилвзыскать с ООО "Сибинтур-Н" в пользу истца денежные средства в размере 168 681,37 рублей по договору реализации туристического продукта N229/18 от 23.05.2018, штраф в размере 84 340,68 рублей. А также взыскал с ООО "Сибинтур-Н" в доход муниципального образования Город Томск государственную пошлину в размере 5730,33 рублей.
В апелляционной жалобе представитель ответчика ООО "Сибинтур-Н" ЭбельР.С. просит решение суда отменить, принять новое решение об отказе в иске.
В обоснование доводов жалобы указывает, что ответчик в ходе судебного заседания в полной мере доказал, что указанные истцом нарушения не находятся в причинно-следственной связи с убытками истца в размере 168681, 37 руб. Так, туристическая компания "Натали", под брендом которой действовали ООО "Панорама Тур" и ООО "Агентство путешествий "НАТАЛИ", объявила о приостановлении деятельности и об аннулировании туров, и все туроператоры туристической компании "Натали" были исключены из реестра туроператоров единовременно. Именно это обстоятельство послужило причиной того, что поездка Толмачевой Ю.В. не состоялась. Тур Толмачевой Ю.В. с 21.07.2018 по 04.08.2018, даже при отсутствии технической ошибки относительно наименования туроператора, состояться не мог, поскольку в указанный срок ни ООО "Панорама Тур", ни ООО "Агентство путешествий "НАТАЛИ" уже не исполняли обязательства по договорам о реализации туристского продукта. Указывает, что Толмачева Ю.В. была осведомлена, что туроператором по её договору являлось ООО "Панорама Тур", следовательно, обращение с иском к турагенту является злоупотреблением правом со стороны истца. Отмечает, что надлежащим ответчиком по делу является туроператор.
В соответствии с требованиями ст.167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствии истца Толмачевой Ю.В., третьих лиц ООО "Агентство путешествий "НАТАЛИ", ООО "Панорама Тур", извещённых о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции по правилам ч.1 ст.327.1 ГПК РФ, судебная коллегия приходит к следующему.
Исходя из определений, указанных в ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
В силу положений ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:
информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);
информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;
обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Турагент несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии с пунктом 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.
В соответствии с положениями статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Судом на основании материалов дела установлено и сторонами не оспаривается, что 23.05.2018 между ООО "Сибинтур-Н" (сотрудничающим с сетью Натали Туре на основании договора вступления в фирменную сеть Натали Турс N1012081 от 09.01.2017 и договора по продвижению и реализации туристских услуг от 20.01.2017) и Толмачевой Ю.В. заключён договор реализации туристического продукта N 229/18, в соответствии с данным договором турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Согласно п. 1.2 договора состав туристического продукта: экскурсионный тур по Италии, начало тура - 21.07.2018, окончание - 04.08.2018. Ответственность за предоставление услуг несёт туроператор (п.4.2.1, 4.2.7 договора).
Из п.6.1 договора следует, что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в п. 1.2 настоящего договора, является ООО "Агентство путешествий "НАТАЛИ".
Согласно п.2.1.12 договора агентство обязуется уведомить туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с заявкой на бронирование.
Толмачева Ю.В. свои обязательства по договору исполнила в полном объёме, оплатив тур в размере 186 100 руб., что подтверждается квитанциями N251 от 23.05.2018 на сумму 100 000 руб. и N293 от 07.06.2018 на сумму 86 100 руб.
ООО "Сибинтур-Н" согласно платежным поручениям N91 от 23.05.2018, N107 от 07.06.2018 произвело оплату тура туроператору ООО "Панорама Тур" на сумму 168 781,37 руб.
Обращаясь в суд с указанным иском, истец ссылалась на то, что турагент ООО "Сибинтур-Н" ошибочно перечислил оплату тура ненадлежащему туроператору, чем причинил ей убытки.
Однако из обстоятельств дела следует, что оплата тура была произведена ответчиком туроператору, который действительно сформировал туристский продукт по договору, заключённому истцом и ООО "Сибинтур-Н", и выставил счёт на его оплату - ООО "Панорама Тур" (платёжные поручения на л.д. 90, 91).
В ходе оформления договора по реализации туристского продукта агентом ООО "Сибинтур-Н" допущена ошибка в указании наименования туроператора.
Также из дела следует, что турист Толмачева Ю.В. не воспользовалась туристским продуктом по заключенному договору вследствие аннулирования с 4 июля 2018 года туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Натали турс" ("Natalie tours") всех заказов/туристских услуг. При этом из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Натали турс" ("Natalie tours"): общество с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" (ИНН 7709493430); общество с ограниченной ответственностью "Агентство путешествий "НАТАЛИ" (ИНН 7728146424); общество с ограниченной ответственностью Туроператор "Натали Турс" (ИНН 9705059120).
Указанное обстоятельство подтверждается приказом Федерального агентства по туризму от 03.09.2018 N 341-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из единого федерального реестра туроператоров", сведения которого являются общедоступными.
Именно данное обстоятельство повлекло для истца невозможность воспользоваться оплаченным ею туристским продуктом, не ошибка в составлении договора о реализации туристского продукта.
Между действиями агента, некорректно оформившего договор, и наступлением у Толмачевой Ю.В. убытков в виде уплаченных денежных средств за тур, отсутствует прямая причинно-следственная связь, наличие которой в силу общих правил о возмещении убытков, предусмотренных ст. 15, ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательно.
Таким образом, именно действия туроператора ООО "Панорама Тур" способствовали возникновению у Толмачевой Ю.В. убытков.
В соответствии с разъяснениями п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно абз. 2 п. 1 которого предусмотрено, что по сделке, совершённой агентом с третьим лицом от своего имени и за счёт принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Согласно п. 2 постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Как указано выше, туристский продукт, согласно абзацу 1 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 Закона предусматривает, что туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацами 4, 5 статьи 9 туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, в том числе за действия третьих лиц.
Указанные положения Закона развивает пункт 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в котором указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт), независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Более того, заключенный 23.05.2018 между ООО "Сибинтур-Н" и Толмачевой Ю.В. договор содержит положения, в соответствии с которыми агент не несёт ответственность за невыполнение туроператором своих обязательств, в том числе в связи с неоказанием туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением туроператором своей деятельности (пункт 4.2.7 договора).
Таким образом, в спорных правоотношениях надлежащим ответчиком является туроператор, в связи с чем иск Толмачевой Ю.В., предъявленный к агенту, удовлетворению не подлежал.
При указанных обстоятельствах у суда первой инстанции отсутствовали предусмотренные законом основания для удовлетворения иска Толмачевой Ю.В., в связи с чем решение суда подлежит отмене с принятием по делу нового об отказе в удовлетворении иска.
На основании изложенного, руководствуясь п. 2 ст. 328, ст. 329 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Кировского районного суда г. Томска от 10.12.2018 отменить.
Принять по делу новое решение, которым отказать Толмачевой Юлии Валерьевны в удовлетворении иска к обществу с ограниченной ответственностью "Сибинтур-Н" о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта, штрафа.
Председательствующий
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
