Определение Судебной коллегии по гражданским делам Волгоградского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВОЛГОГРАДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 10 февраля 2022 года Дело N 33-829/2022

Судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда в составе:

председательствующего судьи Горкушенко Т.А.,

судей: Торшиной С.А., Попова К.Б.,

при секретаре Козловой И.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-1107/2021 по иску Кутилиной Анны Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью "Оператор выгодных туров САНМАР" (далее ООО "ОВТ САНМАР"), обществу с ограниченной ответственностью "Туристическое агентство АГЕНТУРА" (далее ООО "ТО АГЕНТУРА") о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя

по апелляционной жалобе истца Кутилиной Анны Владимировны

на решение Камышинского городского суда Волгоградской области от 16 августа 2021 года, которым

в удовлетворении иска Кутилиной Анны Владимировны к ООО "ОВТ САНМАР", ООО "ТО АГЕНТУРА" о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя отказано.

Заслушав доклад судьи Торшиной С.А., судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда

УСТАНОВИЛА:

Кутилина А.В. обратилась в суд с иском ООО "ОВТ САНМАР", ООО "ТО АГЕНТУРА" о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование иска указала, что 13 февраля 2020 года между ней и ООО "ТО АГЕНТУРА" заключен договор реализации туристского продукта N 2020/01228, по условиям которого она приобрела тур на троих туристов в Индию с 13 марта 2020 года по 22 марта 2020 года, стоимостью 119500 рублей.

Согласно пункту 1.3 данного договора исполнителем туристских услуг по настоящему договору является туроператор ООО "ОВТ САНМАР".

Она исполнила принятые на себя обязательства по договору, оплатив 13 февраля 2020 года стоимость туристского продукта в размере 60000 рублей, 18 февраля 2020 года - 59500 рублей.

Однако туристские услуги ей не были оказаны, в связи с введением ограничений, связанных со сложившейся в мире эпидемиологической ситуацией, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции.

В нарушение положений пункта 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ей, как заказчику туристского продукта, ответчиком не было направлено уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта.

В этой связи ответчик обязан в срок до 31 декабря 2020 года вернуть уплаченные по договору от 13 февраля 2020 года денежные средства в размере 119500 рублей.

5 апреля 2021 года она направила в адрес ответчика претензию с требованием о возврате денежных средств по договору реализации туристского продукта N 2020/01228, а также выплате процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки. Однако ответа на претензию не последовало, ее требования в добровольном порядке не были удовлетворены.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просила взыскать с ООО "ОВТ САНМАР" уплаченную по договору N 2020/01228 от 13 февраля 2020 года стоимость тура в размере 119500 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 3800 рублей 46 копеек в день, а всего 119500 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами с 9 мая 2021 года до дня возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере 14 рублей 73 копеек в день, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 30000 рублей, почтовые расходы в размере 236 рублей 84 копеек.

В ходе судебного разбирательства, истец в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации уменьшила исковые требования, в своем заявлении от 11 августа 2021 года просила взыскать отставшую часть денежных средств по договору N 2020/01228 от 13 февраля 2020 года в размере 6333 рублей 30 копеек, в связи с тем обстоятельством, что частично денежные средства ей возвращены в ходе судебного разбирательства. В остальной части исковые требования оставлены без изменения.

Судом постановлено вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе истец Кутилина А.В. оспаривает законность и обоснованность принятого решения, просит его отменить, принять новое решение, которым удовлетворить исковые требования в полном объеме. Ссылается на допущенные судом нарушения норм материального и процессуального права.

В доводах апелляционной жалобы истец указывает, что у суда первой инстанции отсутствовали правовые основания для отказа в удовлетворении иска, поскольку ответчик не исполнил возложенную на него обязанность по направлению в ее адрес уведомления, содержащего обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. В этой связи в срок до 31 декабря 2020 года должны быть возвращены денежные средства за не оказанные туристские услуги. Доказательств, подтверждающих факт направления, в том числе посредством электронной почты, в ее адрес такого уведомления, не представлено.

Истец Кутилина А.В., представители ответчиков ООО "ОВТ САНМАР", ООО "ТО АГЕНТУРА", надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела в суде апелляционной инстанции, в судебное заседание не явились, доказательств уважительности причин неявки не представили, в связи с чем, на основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия находит возможным рассмотрение дела в их отсутствие.

Законность и обоснованность решения суда первой инстанции проверена судебной коллегией в порядке, установленном главой 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, по смыслу которой повторное рассмотрение дела в суде апелляционной инстанции предполагает проверку и оценку фактических обстоятельств дела, и их юридическую квалификацию в пределах доводов апелляционных жалобы, представления и в рамках тех требований, которые уже были предметом рассмотрения в суде первой инстанции.

Учитывая положения части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (пункт 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 13 февраля 2020 года между Кутилиной А.В. и ООО "ТО АГЕНТУРА" заключен договор реализации туристского продукта N 2020/01228, по условиям которого истец приобрела тур на троих туристов в Индию с 13 марта 2020 года по 22 марта 2020 года, стоимостью 119500 рублей.

Согласно пункту 1.3 данного договора исполнителем туристских услуг по настоящему договору является туроператор ООО "ОВТ САНМАР".

Кутилина А.В. исполнила принятые на себя обязательства по договору, оплатив 13 февраля 2020 года стоимость туристского продукта в размере 60000 рублей, 18 февраля 2020 года - 59500 рублей, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам от 13 февраля 2020 года и 18 февраля 2020 года.

Ответчик своевременно забронировал услуги, входящие в состав туристского продукта, у поставщиков услуг, однако, турпоездка заказчика в период с 13 марта 2020 года по 22 марта 2020 года не состоялась, в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, вызванной распространяем вируса COVID-19.

5 апреля 2021 года Кутилиной А.В. в адрес ответчика направлена претензия, в которой истец потребовала возврата денежных средств, уплаченных по договору, выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки. Претензия получена ответчиком 9 апреля 2021 года.

В ходе рассмотрения настоящего спора, ООО "ОВТ САНМАР" произвел перечисление на счет истца денежных средств в размере 107316 рублей 08 копеек, что подтверждается платежным поручением N 5375 от 28 мая 2021 года. Также на основании расходного кассового ордера N 2399 от 9 августа 2021 года Кутилиной А.В. были получены в ООО "ТО АГЕНТУРА" денежные средства в размере 5850 рублей 62 копеек в качестве возврата денежных средств по договору от 13 февраля 2020 года в связи с аннуляцией тура.

В связи с частичным возвратом денежных средств по договору от 13 февраля 2020 года в ходе судебного разбирательства, истцом были уменьшены исковые требования, в своем заявлении Кутилина А.В. просила взыскать в счет возврата стоимости туристского продукта 6333 рубля 30 копеек.

Разрешая настоящий спор, и отказывая в удовлетворении иска в указанной части, суд первой инстанции исходил из того, что по аннулированной (неиспользованной) заявке N 3036949 заказывалась услуга - содействие в оформлении электронной визы для туристов Анны Кутилиной, ФИО, ФИО. Данная услуга исполнена туроператором в полном объеме, стоимость данной услуги составила 6333 рубля 30 копеек.

Установив, что ответчиком исполнены надлежащим образом обязательства по оказанию услуг по содействию в оформлении электронных виз для туристов по договору от 13 февраля 2020 года, суд первой инстанции пришел к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчиков стоимости оказанной истцу услуги в размере 6333 рублей 30 копеек.

Данные выводы суда мотивированы, соответствуют содержанию исследованных судом доказательств и норм материального права, регулирующих спорные правоотношения, и не вызывают у судебной коллегии сомнения в их законности и обоснованности.

Так, согласно постановлению Главного государственного врача Российской Федерации от 18 марта 2020 года N 7 "Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения COVID-19" установлена обязанность по самоизоляции граждан.

В силу статьи 11.8 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с частью пятой статьи 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации утвердило Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (Постановление Правительства Российской Федерации от 8 апреля 2020 года N 461).

Согласно пункту 5 Правил возврат уплаченной за туристский продукт денежной суммы осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта.

С учетом приведенных положений Постановления Правительства Российской Федерации от 8 апреля 2020 года N 461 ответчиками удержаны фактически понесенные затраты, связанные с исполнением договора реализации туристского продукта, в размере 6333 рублей 30 копеек. При этом тур был аннулирован не по вине туроператора, соответственно оснований для взыскания с него расходов, которые им были фактически понесены и в указанной части обязательства по договору исполнены, у суда не имелось.

Вместе с тем, судебная коллегия не может согласиться с решением суда в части отказа в удовлетворении иска Кутилиной А.В. о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, в связи с чем приведенные в апелляционной жалобе доводы в данной части заслуживают внимания.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно частям 5 и 6 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу статьи 6 указанного Федерального закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального законаот 1 апреля 2020 года "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе, при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила распространение коронавирусной инфекции (COVID-2019) пандемией.