Определение Судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 3 июня 2021 года Дело N 33-8258/2021

г. Екатеринбург 03.06.2021

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Калимуллиной Е.Р., судей Кочневой В.В., Селивановой О.А. при ведении протокола помощником судьи Зуевой Е.В., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску Горбенко Н.П. к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", обществу с ограниченной ответственностью "Развитие общественной системы сервиса и туризма" о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов на оплату юридических услуг, штрафа

по апелляционной жалобе ответчика ООО "Регион Туризм" на решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 17.02.2021

Заслушав доклад судьи Калимуллиной Е.Р., судебная коллегия

установила:

истец Горбенко Н.П. обратилась с иском к ООО "Регион Туризм", ООО "Развитие общественной системы сервиса и туризма" (далее ООО "РоссТур") о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов на оплату юридических услуг, штрафа.

В обоснование исковых требований указано, что 11.09.2018 между ИП Вархомий Ю.Я. (агентство) и Горбенко Н.П. (турист) заключен договор о реализации туристского продукта (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста).

По условиям договора агентство приняло на себя обязательство забронировать у туроператора ООО "Регион Туризм" для двух туристов Горбенко Н.П., (ФИО) тур в ОАЭ в период с 11.12.2018 по 20.12.2018, с перелетом Краснодар-Дубаи-Краснодар, проживанием в отеле CITY MAX BUR DUBAI 3*.

Истцом тур оплачен двумя платежами 11.09.2018 и 12.09.2018 в общей сумме 90700 руб. в кассу ИП Вархомий Ю.Я.

ИП Вархомий Ю.Я. осуществил подбор и бронирование тура, направил заявку туроператору ООО "Регион Туризм", через ООО "РоссТур".

Туроператором тур был аннулирован, денежные средства, внесенные истцом в оплату тура, не возвращены.

ИП Вархомий Ю.Я. возвратил истцу агентское вознаграждение в сумме 5 442 руб.

Претензия истца, направленная в адрес ООО "Регион Туризм" 07.09.2020 не была удовлетворена.

Истец Горбенко Н.П. обратилась с вышеприведенным иском, просила взыскать: с ООО "Регион Туризм" убытки в размере 85258 руб., неустойку за нарушение срока возврата суммы в размере 85258 руб., в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя 20000 руб., штраф; с ООО "РоссТур" компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф.

В судебное заседание Горбенко Н.П. не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена.

Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в судебное заседание не явился, ответчик извещен о дате, времени и месте судебного заседания, просил о рассмотрении дела без участия представителя. В представленном письменном отзыве возражал против удовлетворения исковых требований, указал, что ООО "Регион Туризм" не является надлежащим ответчиком, договор с туристом (турагентом) не заключался. Просил отказать в удовлетворении исковых требований, в случае удовлетворения требований просил применить положения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к штрафным санкциям, указывая на несоразмерность неустойки и штрафа последствиям нарушения обязательства.

Представитель ответчика ООО "РоссТур", 3-е лицо не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора ИП Вархомий Ю.Я. в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания были извещены.

Судом постановлено решение об удовлетворении исковых требований частично. В пользу Горбенко Н.П. с ООО "Регион Туризм" взыскана сумма в размере 85258 руб., в возмещение расходов на оплату услуг представителя 8 000 руб., неустойка в размере 15000 руб., штраф в размере 15000 руб., с ООО "РоссТур" взыскана денежная компенсация морального вреда 5 000 руб. С ООО "Регион Туризм" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина 3 505 руб. 16 коп.

Не согласившись с решением, ответчик ООО "Регион Туризм" в апелляционной жалобе указывает на незаконность и необоснованность решения, полагает, что судом не были приняты во внимание доводы ответчика о том, что договор между туроператором и турагентом или туроператором и туристом, не заключался, договор признается заключенным в момент получения лицом направившим оферту, ее акцепта (п.1 ст. 433 ГК Российской Федерации). ООО "Регион Туризм" не могло направить подтверждение бронирования услуг по заявке без поступления в его адрес акцепта оферты со стороны турагента, туроператор отрицал факт подтверждения бронирования, суд в нарушение п.5 ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации признал представленную истцом копию подтверждения бронирования услуг исходящей от ООО "Регион Туризм", и нашел, что договор заключен. Судом не ставился вопрос о том, каким образом получено подтверждение бронирования услуг, заверенное только стороной истца, заинтересованной в исходе дела. Просил решение отменить.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились истец, представители ответчиков, третье лицо. Как следует из материалов дела лица, участвующие в деле извещены о дате, времени и месте судебного заседания апелляционной инстанцией 14.05.2021 путем направления извещений почтой, истец дополнительно извещена телефонограммой, ответчик ООО "Регион Туризм" и третье лицо ИП Вархомий Ю.Я. путем направления извещения на адрес электронной почты. Кроме того, в соответствии со ст.ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" информация о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы размещена заблаговременно в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Свердловского областного суда. С учетом изложенного, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку в материалах дела имеются доказательства надлежащего извещения участников процесса о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции, судебная коллегия находит возможным, рассмотреть дело в отсутствии лиц, участвующих в деле.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии с абз. 1-6 ст. 9 указанного федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора.

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 22.05.2017 между ООО "РоссТур" (турфирма) и ИП Вархомий Ю.Я. (агент) был заключен договор о реализации туристского продукта (по бронированию, приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) (далее договор), по условиям договора агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых агент заключает договор на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему (п.1.1).

Согласно п.1.2 данного договора номенклатура и иные характеристики туристских продуктов (комплекс туристических услуг), являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора прайс-листах, специальных предложениях, и требует предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператора.

В силу п. 1.4. договора перечень туристских продуктов, предоставляемых агенту, указывается на сайте соответствующих туроператоров, с которыми у турфирмы заключен агентский договор, и предоставляется агенту для реализации в виде электронной заявки в системе бронирования турфирмы. Согласно п. 4.8 договора агент перечисляет турфирме денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного туристского продукта (л.д. 43-58, 62).

Согласно п. 5.1.6 договора агент обязан в течение двух банковских дней, после подтверждение турфирмой заявки, оплатить туристский продукт в полном объеме, в случае реализации агентом туристского продукта по цене превышающей цену, указанную турфирмой, положительная разница в ценах остается у агента.

Как следует из материалов дела, 11.09.2018 между ИП Вархомий Ю.Я. (агентство) и Горбенко Н.П. (турист) был заключен договор о реализации туристского продукта (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста), в соответствии с которым ИП Вархомий Ю.Я. произвел подбор и бронирование через ООО "РоссТур" у туроператора ООО "Регион Туризм" для истца тур в ОАЭ с 11.12.2018 по 20.12.2018 на 2-х человек, стоимостью 90700 руб..

Факт направления ООО "РоссТур" заявки туроператору ООО "Регион Туризм" подтверждается представленными в материалы дела документами внутренней перепиской юридических лиц, согласно которым заявка на приобретение турпродукта для заказчика Горбенко Н.П. была принята туроператором ООО "Регион Туризм", туроператором присвоен заявке , заявка аннулирована в связи с не поступлением оплаты туроператору от ООО "РоссТур" (л.д.63, 75).

Также подтверждается факт внесения истцом оплаты за туристский продукт суммы в размере 90700 руб., из которых ИП Вархомий Ю.Я. перечислил в адрес ООО "РоссТур" денежные средства в размере 85258 руб., что подтверждается платежным поручением от 12.09.2018 (л.д. 42).

04.10.2018 на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещены сведения о временном приостановлении деятельности ООО "РоссТур", а также о невозможности оказания услуг по ранее заключенным договорам.

Поездка истца не состоялась, в связи с аннуляцией тура туроператором, денежные средства истцу туроператором не возвращены.

Разрешая исковые требования, суд первой инстанции, руководствуясь ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходил из того, что применительно к ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, с привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Оценив представленные доказательства по правилам ст. ст. 59, 60 и 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и установив, что истцом и агентом ИП Вархомий Ю.Я. обязательство по оплате туристского продукта по договору от 11.09.2018 было исполнено, денежные средства в счет оплаты тура были перечислены туроператору с учетом сложившейся деловой практики (через ООО "РоссТур"), суд правомерно указал, что неисполнение ООО "РоссТур" обязательств перед ООО "Регион Туризм" в части перечисления денежных средств по забронированному туристскому продукту не освобождают последнего от исполнения обязательств перед истцом. Поскольку именно туроператор ООО "Регион Туризм" обязан был совершить все необходимые действия для осуществления поездки согласно туристскому продукту, который им был принят к исполнению по подтвержденной заявке, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о наличии оснований для удовлетворения требований заявленных к ООО "Регион Туризм". Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

Доводы апелляционной жалобы о том, что между ООО "Регион Туризм" и ИП Вархомимй Ю.Я., ООО "РоссТур" договорных отношений не имеется, туроператор не получал заявку, не формировал и не бронировал туристские продукты для истца, не получал оплату по договору от 11.09.2018 были предметом подробного исследования суда первой инстанции, обоснованно отклонены, выводы приведены в решении, оснований для иных выводов судебной коллегией не усматривается.

Как следует из условий договора, заключенного между истцом и ИП Вархомий Ю.Я. агентство, действуя на основании доверенности от имени туроператора, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, Приложение N 1), формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении N 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Доказательств, опровергающих факт бронирования и подтверждения заявки по договору о реализации туристского продукта, заключенному с истцом, не представлено, само по себе подтверждение туроператором заявки в системе ООО "РоссТур" свидетельствует о наличии правоотношений между туроператором ООО "Регион Туризм", идентифицирующие сведения о туроператоре указаны в приложении N 3 к договору, о реализации туристского продукта от 11.09.2018, из которых следует, что туроператор имеет реестровый номер юридический адрес: г. Москва, просп. Ленинградский, д. 80, ответственность туроператора застрахована в АО "ЕРВ Туристическое Страхование" по договору страхования от 27.03.2018 полностью совпадающие с реквизитами ответчика ООО "Регион- Туризм".

Доводы апелляционной жалобы о том, что судом первой инстанции не выяснялся вопрос о наличии договора между туроператором и турагентом, либо туроператором и истцом, при этом ООО "Регион Туризм" указывал в возражениях, что такой договор не заключал, отклоняются судебной коллегией, как основанные на ошибочном толковании условий договоров, норм права, регулирующих правоотношения сторон и противоречащие материалам дела.

Из содержащихся в материалах гражданского дела доказательств, очевидно следует, что реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО "РоссТур" осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Регион Туризм". Направленная ИП Вархомий Ю.Я. через ООО "РоссТур" заявка в отношении истца туроператором ООО "Регион Туризм" подтверждена, само подтверждение туроператором такой заявки в системе ООО "РоссТур" подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО "Регион Туризм" и ООО "РоссТур", установленные при подтверждении заявки условия оплаты - путем внесения денежных средств в ООО "РоссТур" согласно установленным срокам,

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, с привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Довод заявителя жалобы о том, что судом необоснованно принята во внимание в качестве доказательства, в подтверждение принятия туроператором заявки, незаверенная копия, подлежит отклонению.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с ч. 7 ст. 67 и ч. 2 ст. 71 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию.

Возражая против представленного истцом доказательства о том, что заявка была подтверждена туроператором, ответчик в свою очередь, каких-либо доказательств обратного в материалы дела не представил, при этом учитывая, что в представленной копии указан присвоенный туроператором номер заявки, такие доказательства представить мог.

Доводы, изложенные в апелляционной жалобе, аналогичны доводам возражений на иск, были предметом рассмотрения суда первой инстанции, не опровергают правильность его выводов, с которыми согласилась судебная коллегия, в связи с чем не могут быть приняты в качестве основания к отмене постановленного по делу решения.

Решение суда в части разрешения требований к ООО "РоссТур" не обжалуется, судебная коллегия на основании ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не находит оснований для проверки судебного акта в данной части.

Таким образом, решение суда подлежит оставлению без изменения, апелляционная жалоба не содержит доводов, влекущих его отмену, нарушения норм процессуального права, являющихся в соответствии с ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены решения, судом не допущено.

Руководствуясь ст. 327.1, ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 17.02.2021 оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика ООО "Регион-Туризм" без удовлетворения.

Председательствующий Калимуллина Е.Р.

Судьи Кочнева В.В.

Селиванова О.А.


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка