Дата принятия: 04 сентября 2019г.
Номер документа: 33-8179/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ АЛТАЙСКОГО КРАЕВОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 4 сентября 2019 года Дело N 33-8179/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Алтайского краевого суда в составе:
председательствующего Цибиной Т.О.,
судей Медведева А.А., Довиденко Е.А.
при секретаре Вакаевой Е.Ю.
рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу процессуального истца Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" на решение Октябрьского районного суда г.Барнаула Алтайского края от 8 июля 2019г. по делу
по иску Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" в интересах Лапиной К. С., Рогатина А. Г. к ООО "Анекс магазин", ООО "Тревел Дизайнерс" о защите прав потребителей.
Заслушав доклад судьи Медведева А.А., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Обратившись в суд с названными исковыми требованиями, в их обоснование Алтайская региональная общественная организация "Защита прав потребителей" (далее АРОО ЗПП) указывала, что 01.12.2018г. между Лапиной К.С. и ООО "Анекс Магазин" был заключен договор *** на оказание туристических услуг - перелет из <адрес> в <адрес> и обратно, размещение в отеле PALM BEACH RESORT &SPA HOTEL 4* (14 ночей) с включенным питанием завтрак, медицинской страховкой, услугами гида. Комплекс услуг должен был быть предоставлен на двух человек: Лапину К.С. и Рогатина А.Г. Стоимость услуг по договору составила <данные изъяты> руб. и была оплачена Лапиной К.С. в полном объеме. ДД.ММ.ГГ из средств массовой информации истец узнала, что ООО "Тревел Дизайнерс" исключен из Единого федерального реестра туроператоров России. 13.12.2018г. Лапина К.С. обратилась к турагенту с заявлением о возврате оплаченных за турпродукт денежных средств и расторжении договора.
Ссылаясь на то, что услуги по договору ответчиками истцам оказаны не были, турагент не предоставил полной о достоверной информации об агентском вознаграждении, о фактической стоимости туристского продукта, не согласовал с туристом существенные условия договора, с учетом уточнения своих требований в ходе рассмотрения дела, истцы просили признать договора *** от 01.12.2018г. между ООО "Анекс магазин" и Лапиной К.С. незаключенным, взыскать с ответчиков в солидарном порядке уплаченную за турпродукт денежную сумму 76 416 руб., неустойку за просрочку возврата денежной суммы в размере 147 353,68 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 2 920,54 руб., компенсацию морального вреда в пользу Лапиной К.С. 10 000 руб.. в пользу Рогатина А.Г. - 5 000 руб., а так же штраф за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке.
Решением Центрального районного суда г.Барнаула Алтайского края от 8 июля 2019г. исковые требования удовлетворены частично.
С ООО "Анекс магазин" в пользу Лапиной К. С. взыскано в возмещение убытков в сумме 13 975 руб. 69 коп.
С ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу Лапиной К. С. взыскана оплаченная по договору сумма 60 290 руб. 52 коп., неустойка за просрочку возврата суммы, оплаченной по договору 76 416 руб., компенсация морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 35 426 руб. 63 коп., а всего взыскано 177 133 руб. 15 коп.
С ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу Рогатина А. Г. взыскана компенсация морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 750 рублей, всего взыскано 3 750 руб.
С ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" взыскан штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 36 176 руб. 63 коп.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.
С ООО "Анекс магазин" в доход бюджета муниципального образования городского округа <адрес> взыскана государственная пошлина в сумме 559 руб. 02 коп.
С ООО "Тревел Дизайнерс" в доход бюджета муниципального образования городского округа <адрес> взыскана государственная пошлина в сумме 4 234 руб. 13 коп.
В апелляционной жалобе процессуальный истец просит отменить решение суда в части взыскания денежных сумм с ООО "Тревел Дизайнерс", вынести по делу новое решение, которым все заявленные истцами суммы взыскать с ООО "Анекс магазин". В обоснование жалобы указывает, что договор о реализации турпродукта нельзя считать заключенным, поскольку при его заключении турагент не сообщил о том, что является субагентом, информацию об агенте, о размере агентского вознаграждения, направлении денежных средств не напрямую туроператору ООО "Тревел Дизайнерс". Фактически существенные условия договора с туристами не согласовывались, их права нарушены на стадии бронирования тура, то есть до начала его реализации туроператором. Материалами дела не подтверждено выполнение агентом обязанности по перечислению денежных средств туроператору. С учетом изложенного, денежная сумма оплаченная туристом, в полном объеме подлежала взысканию с турагента.
В письменном отзыве ООО "Анекс магазин" просит оставить решение суда без изменения.
В настоящем судебном заседании руководитель Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" Ж.Л.А. на удовлетворении апелляционной жалобы настаивает.
Иные лица, участвующие в деле, извещенные о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы, в судебное заседание не явились. Об отложении судебного разбирательства не просили, о наличии уважительных причин неявки не сообщали. В этой связи, с учетом положений ст.167 ГПК РФ их неявка не препятствует рассмотрению дела.
Проверив материалы дела в пределах доводов жалобы, заслушав участников процесса, судебная коллегия приходит к следующим выводам.
В силу ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии с п. 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.
К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно абзацам 1 - 2 статьи 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное указанным Федеральным законом.
Согласно ст. 929 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
В соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.
Судом установлено, что 01.12.2018г. между Лапиной К.С. и ООО "Анекс Магазин" был заключен договор *** о реализации туристского продукта: перелет из <адрес> в Китай и обратно, размещение в отеле PALM BEACH RESORT &SPA HOTEL 4* (14 ночей) с включенным питанием завтрак, медицинской страховкой, услугами гида. Комплекс услуг должен был быть предоставлен на двух человек: Лапину К.С. и Рогатина А.Г.
Стоимость услуг по договору определена сторонами в <данные изъяты> руб. и была оплачена Лапиной К.С. в полном объеме по кассовому чеку от 01.12.2018г.
По условиям договора ООО " Анекс магазин" обязалось обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение *** договору), а заказчик обязуется оплатить туристский продукт, сведения о заказчике, необходимом для оказания услуг по договору, информация о туроператоре указаны в приложении *** к договору. Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование ( п.2.1 договора).
Туристический продукт согласно приложению *** к договору включает в себя комплекс услуг по перевозке, размещению, формируемый и оказываемый туроператором за общую цену. Туроператором согласно приложению N 2 к договору является ООО "Тревел Дизайнерс". При этом лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, является туроператор, который несет ответственность за неоказание или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, как от имени оператора, так и от своего имени ( п.п.3.1.1, 4.4. договора).
Турагент согласно п.4.3. договора несет ответственность за достоверность и полноту информации, предоставленной им заказчику, точное исполнение указаний Заказчика при подборе комплекса услуг, своевременную и полную оплату услуг туроператору, за сохранность переданного ему пакета документов Туроператором или оформленного самостоятельно, а также всех документов заказчика, полученных при подготовке путешествия, подбор и бронирование услуг, согласно высказанным целям и пожеланиям туристов, за неисполнение принятых на себя обязательств по настоящему договору, неоказание или ненадлежащее оказание дополнительных услуг, связанных с организацией путешествия, не входящих в туристский продукт.
Бронирование тура осуществлено ООО "Анекс магазин" на основании заявки на бронирование (приложение *** к договору), забронированный тур был подтвержден туроператором ООО "Тревел Дизайнерс" 01.12.2018г., что следует из поступившего на электронный адрес (в личный кабинет) агентства "Анекс магазин" подтверждения тура ***.
Согласно счету *** от 04.12.2018г., выставленному ООО "Тревел Дизайнерс" в адрес ООО "Анекс магазин" стоимость тура по заявке *** Барнаул -Хайнань с 15.03.2019г. по 29.03.2019г. составляет <данные изъяты> руб., из них <данные изъяты> руб. - агентское вознаграждение.
Платежным поручением *** от ДД.ММ.ГГ ООО "Анекс магазин" перечислило в адрес ООО "Тревел Дизайнерс" оплату по туру *** от 01.12.2018г. в сумме <данные изъяты> руб.
Приказом Федерального агентства по туризму (Ростуризм) *** от 12.12.2018г. ООО "Тревел дизайнерс" исключен из Единого федерального реестра туроператоров.
Фактически оплаченная истцами услуга им предоставлена не была.
13.12.2019г. Лапина К.С. обратилась к ООО "Анекс магазин" с претензией о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств в связи с исключением туроператора из Единого федерального реестра туроператоров.
18.12.2018г. истица направила в страховую компанию ООО "СК Орбита", застраховавшую ответственность туроператора требование о выплате страхового возмещения.
14.01.2019г. страховой компанией принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт. Страховая выплата в размере 2 149 руб. была произведена истцу платежным поручением от 28.01.2019г. ***. Расчет суммы страхового возмещения произведен с учетом коэффициента пропорции, определенной страховой компанией с учетом положений ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п.9.9. договора страхования N *** от ДД.ММ.ГГ, заключенного между ООО СК "Орбита" и ООО "Тревел дизайнерс", исходя из того, что в рамках договора страхования было подано 4 147 требований о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму 355 457 378 руб. 72 коп., согласно п.5.2. договора страхования страховая сумма установлена в размере 10 000 000 руб.
29.01.2019г. Лапина К.С. обратилась к ООО "Анекс магазин" и к ООО "Тревел Дизайнерс" с претензией о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, уплаты неустойки и компенсации морального вреда.
Возврат денежных средств ответчиками не произведен.
Оценив установленные обстоятельства, районный суд пришел к выводу о возложении ответственности за неисполнение перед истцами обязательств на туроператора, за исключением агентского вознаграждения, которое взыскал с турагента.
Вопреки доводам апелляционной жалобы оснований для взыскания всех заявленных сумм с турагента ООО "Анекс магазин" у суда не имелось.
Определяя надлежащего ответчика, необходимо учитывать, что в силу положений п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
В силу положений ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор.
Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Изложенное позволяет признать, что надлежащим ответчиком по делу в части оспариваемых в апелляционной жалобе сумм, вопреки доводам процессуального истца, является ООО "Тревел Дизайнерс".
При таких обстоятельствах доводы апелляционной жалобы не опровергают выводов суда, изложенных в решении, построены на неверном толковании норм материального права, направлены на иную оценку доказательств, оснований для которой не имеется. Оснований для удовлетворения апелляционной жалобы судебная коллегия не находит.
Процессуальных нарушений, которые в силу ст.330 ч 4 ГПК РФ являлись бы безусловным основанием к отмене обжалуемого судебного постановления, судебной коллегией по делу не установлено.
На основании изложенного, руководствуясь ст.328-329 ГПК РФ судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Апелляционную жалобу процессуального истца Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" на решение Октябрьского районного суда г.Барнаула Алтайского края от 8 июля 2019г. оставить без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
