Определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 2 сентября 2021 года Дело N 33-7947/2021

"02" сентября 2021 года г. Кемерово

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе: председательствующего Пастухова С.А.,

судей: Шульц Н.В., Котляр Е.Ю.,

при секретаре Марченко Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке апелляционного производства по докладу судьи Котляр Е.Ю.,

гражданское дело по апелляционной жалобе представителя Квасковой Ольги Павловны - Кузнецовой Ольги Святославовны

на решение Новоильинского районного суда г.Новокузнецка Кемеровской области от 26 мая 2021 года

по иску Квасковой Ольги Павловны к обществу с ограниченной ответственностью "Красивый бизнес+", обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛА:

Кваскова О.П. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Красивый бизнес+" (далее - ООО "Красивый бизнес+"), обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (далее - ООО "Регион Туризм") о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что 13.02.2020 между истцом (заказчиком) и ООО "Красивый бизнес+" (турфирмой) был заключен договор N о реализации туристского продукта, по условиям которого турфирма приняла на себя обязательства по заданию заказчика оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта.

Предметом договора явилось бронирование туристского продукта - турпоездки по маршруту: ..., в период с 26.05.2020 по 08.06.2020, на двоих туристов - Кваскову О.П. и Голубову Т.В. Стоимость тура, с учетом агентского вознаграждения, составила 98 400 руб., указанная сумма в полном соответствии с условиями договора была внесена истцом в кассу турфирмы.

В соответствии с приложением N к договору туроператором является ООО "Регион Туризм".

В связи с распространением коронавирусной инфекции поездка не состоялась, была перенесена на 01.10.2020, однако, по неизвестным причинам в указанную дату также не состоялась. Кваскова О.П. обратилась к ответчикам с претензией о возврате денежных средств за оплаченную путевку, но денежные средства за путевку ей возвращены не были.

С учетом уточнения исковых требований, просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта N от 13.02.2020, заключенный между Квасковой О.П. и ООО "Красивый бизнес+"; взыскать с ответчиков сумму оплаты по договору в размере 98 400 руб.; неустойку в размере 97 416 руб.; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; судебные расходы в размере 21 700 руб.; штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Решением Новоильинского районного суда г.Новокузнецка Кемеровской области от 26 мая 2021 года исковые требования удовлетворены частично: расторгнут договор о реализации туристского продукта N от 13.02.2020, заключенный между Квасковой О.П. и ООО "Красивый бизнес+"; с ООО "Красивый бизнес+" в пользу Квасковой О.П. взыскана стоимость туристского продукта в сумме 98 400 руб., неустойка в размере 97 416 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 100 408 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб., судебные расходы по составлению нотариальной доверенности в размере 1 700 руб.; с ООО "Красивый бизнес+" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 5 416 руб. В удовлетворении требований к ООО "Регион Туризм" отказано.

В апелляционной жалобе Кваскова О.П. просит решение суда отменить, указывая на свое несогласие с выводами суда относительно отсутствия предусмотренных законом оснований для удовлетворения заявленных к ООО "Регион Туризм" исковых требований о защите прав потребителей. Отказывая в удовлетворении иска в указанной части, суд исходил из того, что туристский продукт в интересах истца у туроператора не бронировался, договор с истцом, либо с ООО "Красивый бизнес +" о реализации туристского продукта ООО "Регион Туризм" не заключало. Между тем, признаки договорных отношений усматриваются из переписки сторон. Кроме того, из материалов дела усматривается, что всю информацию ООО "Регион Туризм" направляло турфирме, которая направляла эту информацию истцу. В рамках других дел с этими ответчиками ООО "Регион Туризм" не оспаривало наличие договорных отношений с ООО "Красивый бизнес +". Ответчиком не оспорен и сам договор о реализации туристского продукта N от 13.02.2020, заключенный между Квасковой О.П. и ООО "Красивый бизнес+", где ООО "Регион Туризм" выступает в качестве туроператора. В связи с изложенным, выводы суда об отсутствии правовых оснований для возложения ответственности на туроператора противоречат не только материалам дела, но и положениям Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также позиции Верховного суда Российской Федерации.

Представителем ООО "Регион Туризм" Ситник О.В., действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ сроком на один год, на апелляционную жалобу поданы письменные возражения, в которых она просит оставить обжалуемое решение без изменения, ссылаясь на отсутствие в рамках рассматриваемого дела правоотношений между ООО "Регион Туризм" и ООО "Красивый бизнес+", которому доступ к бронированию в системе был заблокирован.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции стороны и третье лицо Голубова Т.В. не явились, извещены надлежащим образом.

Судебная коллегия, руководствуясь ч.1 ст.327, ч.3 ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Изучив материалы дела, проверив, в соответствии с ч.1 ст.327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, законность и обоснованность судебного решения, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 N 16 "О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции", в соответствии с частями 1, 2 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции проверяет законность и обоснованность судебного постановления суда первой инстанции только в обжалуемой части исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно них.

Решение суда обжалуется только истцом Квасковой О.П. и только в части отказа в удовлетворении её требований, предъявленных к ООО "Регион Туризм".

Соответственно, в остальной части законность и обоснованность решения суда первой инстанции, в силу требований ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебной коллегией не проверяется.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 13.02.2020 между ООО "Красивый бизнес +" и Квасковой О.П. был заключен договор N о реализации туристского продукта, по которому ООО "Красивый бизнес +" обязалось совершить от своего имени по поручению туриста и за его счет действия по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указываются в листе бронирования туристического обслуживания (л.д.5-7).

В соответствии с приложением N к договору турагентом было оформлено бронирование на двоих туристов по маршруту: ..., в период с 26.05.2020 по 08.06.2020. В соответствии с приложением N к договору туроператором является ООО "Регион Туризм" (л.д.8, 9).

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что ООО "Красивый бизнес +" приняло от истца денежные средства в счет оплаты тура в сумме 98 400 руб.

В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой турпоездка не состоялась, сроки поездки были изменены на другие даты - с 01.10.2020 по 14.10.2020, однако, и в указанные даты поездка не состоялась, не по вине туристов, денежные средства истцу не возвращены.

Истец обратилась в адрес ответчиков с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Ответа на претензию не поступило.

Разрешая спор и отказывая истцу в удовлетворении требований, предъявленных к туроператору, суд первой инстанции исходил из того, что ООО "Красивый бизнес+", заключив договор с туристом Квасковой О.П., предоставил в договоре о реализации турпродукта недостоверную информацию о туроператоре ООО "Регион Туризм". ООО "Регион Туризм" не принимало на себя обязательств по оказанию каких-либо услуг Квасковой О.П. и не получало оплаты за такие услуги, в договорных отношениях с истцом и ООО "Красивый бизнес+" не состояло.

При этом суд первой инстанции не принял в качестве допустимого доказательства гарантийное письмо, где туроператор ООО "Регион Туризм" гарантирует туристам Голубовой Татьяне и Квасковой Ольге, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке N в период с 01.10.2020 по 14.10.2020, исполнение обязательств по возврату денежных средств, путем переноса на новую заявку в срок до 31.12.2021, поскольку данное гарантийное письмо было передано Квасковой О.П. через третье лицо, от представителя ООО "Красивый бизнес+", посредством мессенджера WhatsApp. Доказательств того, что туроператор ООО "Регион Туризм" направил данное гарантийное письмо, суду не представлено.

Судебная коллегия с указанными выводами соглашается, поскольку они соответствуют обстоятельствам дела.

Между истцом и ответчиком ООО "Красивый бизнес+" возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также нормами Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (в части, не урегулированной специальным законом).

Каких-либо правоотношений из договора перевозки в рамках настоящего спора не устанавливалось.

Согласно ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст.10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу абз.2, 3 ст.10 указанного Закона, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

В соответствии с положениями ст.10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст.10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

- информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз.4 ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Указанные законоположения в их взаимосвязи не исключают ответственности турагентов в тех случая, когда ими (турагентами) нарушаются права туристов (потребителей туристского продукта).

Согласно разъяснениям, изложенным в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

При этом, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

В материалах дела отсутствуют доказательства наличия каких-либо взаимоотношений между туроператором ООО "Регион Туризм" с одной стороны, и ООО "Красивый бизнес+", и, соответственно, Квасковой О.П., с другой стороны, в каком бы то ни было качестве.

Кроме того, судом первой инстанции установлено, что перечисление денежных средств ООО "Красивый бизнес+" по туристскому продукту в отношении Квасковой О.П. в адрес ООО "Регион Туризм" исполнено не было.

Ответчик ООО "Регион Туризм" представил выписку по счету, открытому в АО "Денизбанк Москва", согласно которой информация по операциям между ООО "Регион Туризм" и ООО "Красивый бизнес+" за период с 13.02.2020 по 30.04.2021 отсутствует.

Из представленной по запросу суда выписки по счету ООО "Красивый бизнес+", открытому в ПАО Сбербанк, информация по операциям между ООО "Красивый бизнес+" и ООО "Регион Туризм" за период с 13.02.2020 по 01.10.2020 также отсутствует.

В материалах дела отсутствуют доказательства формирования туристского продукта по условиям договора N от 13.02.2020, перечисления за него денежных средств от ООО "Красивый бизнес+" в адрес ООО "Регион Туризм", выдачи авиабилетов, страхового свидетельства, ваучера и т.д.