Определение Судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 16 июня 2021 года Дело N 33-7912/2021

г. Екатеринбург

16.06.2021
Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Гайдук А.А.,

судей Кочневой В.В. и Филатьевой Т.А.

при ведении протокола помощником судьи Смущенко С.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кудряшовой Елены Евгеньевны к обществу с ограниченной ответственностью "САНМАР ТРЕВЕЛ", обществу с ограниченной ответственностью "САНВЭЙ" о защите прав потребителя

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "САНМАР ТРЕВЕЛ" на решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 21.01.2021.

Заслушав доклад судьи Гайдук А.А., объяснения представителя истца Косицына И.В., судебная коллегия

установила:

Кудряшова В.В. обратилась в суд с иском к ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", ООО "САНВЭЙ" о защите прав потребителя, указав, что 28.01.2020 заключила с ИП Кудряшовым А.С. договор N 20/24, по условиям которого приобрела туристский продукт ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ": тур в Турецкую Республику с 14.05.2020 по 24.05.2020, стоимостью 165000 руб. Бронирование и оплата тура производилась через ООО "Время путешествий". Заявка на бронирование туристского продукта была принята и подтверждена туроператором ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", ей присвоен номер 3016465.

В связи с эпидемией новой коронавирусной инфекции (COVID-19), введением ограничительных мер, 16.04.2020 между Кудряшовой В.В. и ИП Кудряшовым А.С. было заключено дополнительное соглашение, которым изменены даты туристическое поездки на 04.10.2020 по 14.10.2020. 25.09.2020 истцу стало известно, что поездка не состоится, поскольку заявка была аннулирована туроператором в одностороннем порядке, ввиду не полной оплаты. В досудебном порядке 05.10.2020 в адрес поверенного туроператора ООО "ОВТ САНМАР" была направлена претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств. В ответе на претензию обществом сообщено, что денежные средства в сумме 75300 руб. будут возвращены в срок до 31.12.2021.

Поскольку требования потребителя оставлены без удовлетворения, Кудряшова В.В. просила взыскать с ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 165000 руб., неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя - 165000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, расходы по оплате услуг представителя - 20000 руб.; с ООО "САНВЭЙ" компенсацию морального вреда - 20000 руб. (т. 1 л.д. 3 - 5).

Ответчик ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" возражал против удовлетворения иска, ссылаясь на то, что между туроператором и ИП Кудряшовым А.С. отсутствуют какие-либо договорные правоотношения, соответственно, в силу ст. ст. 166 - 168 Гражданского кодекса Российской Федерации заключенный с истцом договор является ничтожным. Вместе с тем, общество подтвердило, что от ООО "Время путешествий" поступила заявка для истца на бронирование туристского продукта, которая подтверждена туроператором, перечислена частичная оплата на сумму 75300 руб. 23.04.2020 по требованию турагента в заказ были внесены изменения в части даты туристической поездки, доплата по туристскому продукту не производилась. Обращает внимание, что агентским договором ООО "Время путешествий" не было предоставлено право на привлечение третьих лиц для реализации туристского продукта. 01.09.2020 от ООО "Время путешествий" поступило требование об аннулировании всех заявок и запросов, в виду невозможности осуществлять действия по расчетам с непосредственными заказчиками.

Кроме того, Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 (далее - Положение от 20.07.2020 N 1073), установлен порядок расторжения договоров о реализации туристских продуктов, который предполагает возврат уплаченных за туристский продукт денежных средств в срок не позднее 31.12.2021. Ходатайствовал о снижении неустойки и штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (т. 1 л.д. 71 - 75).

Решением Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 21.01.2021 исковые требования удовлетворены частично. С ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" в пользу Кудряшовой Е.Е. взысканы денежные средства в сумме 153040 руб. 10 коп., расходы по оплате услуг представителя - 10000 руб. В остальной части иска отказано.

В апелляционной жалобе представитель ответчика ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" просит отменить решение суда, принять по делу новое решение об отказе в иске к туроператору, настаивая на том, что туроператор не был осведомлен о заключении договора между истцом и ИП Кудряшовым А.С., каких-либо договорных отношений с индивидуальным предпринимателем, ООО "САНВЭЙ" не имеет. Заявка на бронирование туристского продукта для истца поступила туроператору от уполномоченного агента ООО "ОВТ САНМАР", в свою очередь которому заявка была направлена ООО "Время путешествий". Агентским договором ООО "Время путешествий" не было предоставлено право на привлечение третьих лиц для реализации туристского продукта. Поскольку кем-то из турагентов не была исполнена обязанность по оплате туристского продукта в полном объеме, то оснований для привлечения туроператора к ответственности не имеется. Также настаивает на том, что в силу Положения от 20.07.2020 N 1073 денежные средства подлежат возврату в срок не позднее 31.12.2021 (т. 1 л.д. 149 - 158, 202 - 217).

В заседании суда апелляционной инстанции, состоявшегося 02.06.2021, представитель ответчика ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", третьего лица ООО "ОВТ САНМАР" Ярославцева М.Н. поддержала доводы апелляционной жалобы.

В заседании суда апелляционной инстанции 16.06.2021 представитель истца Косицын И.В. возражал против удовлетворения доводов апелляционной жалобы.

В заседание суда апелляционной инстанции истец Кудряшова Е.Е., ответчики ООО "САНВЭЙ", ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", третье лица ООО "ОВТ САНМАР", ООО "Время путешествий", ИП Кудряшов А.С. не явились, о слушании дела истец Кудряшова Е.Е. и третье лицо ИП Кудряшов А.С. извещены телефонограммами, представитель ответчика ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", третьего лица ООО "ОВТ САНМАР" извещен лично, иные участники извещены заказной почтой. Информация о времени и месте рассмотрения дела 09.06.2021 была размещена на сайте Свердловского областного суда (т. 2 л.д. 13).

С учетом ч. 2.1. ст. 113, ч. ч. 3, 4 ст. 167, ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку участвующие в деле лица извещены о времени и месте судебного заседания за срок достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, не сообщили суду о причинах неявки, не ходатайствовали об отложении судебного заседания, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о возможности рассмотрения апелляционной жалобы в их отсутствие.

Заслушав представителей сторон, изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений на нее в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Установлено, что 01.12.2019 между ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" и ООО "ОВТ САНМАР" был заключен договор N 011219/СТР, по условиям которого туроператор поручает, а агент туроператора принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристических услуг в сфере международного выездного туризма.

Согласно п. п. 1.4, 1.5 договора туроператор предоставляет агенту туроператора право реализовывать туры непосредственно покупателям (туристам, заказчикам), а также привлекать для целей продвижения и реализации туристских услуг последующих субагентов (турагентов). Привлекаемые агентом туроператора субагенты, действуют при реализации туристского продукта и туристских услуг туроператора от собственного имени, исполняя поручение агента туроператора по заключенным им с субагентами агентских договоров (субагентских сделок) и собственные обязанности турагентов, предусмотренные для них положениями Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В течение срока действия договора, агент туроператора, получив заявку на тур от привлеченного им субагента или покупателя (туриста, заказчика), вправе реализовать заказанный тур. Согласовав заявку на тур с туроператором, агент туроператора самостоятельно на базе информации туроператора формирует подтверждение заявки на тур туристам (заказчикам) и привлеченным агентом туроператора субагентам, а также выставляет им счет на оплату (т. 1 л.д. 80 - 85).

Из материалов гражданского дела, объяснений представителя ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" и ООО "ОВТ САНМАР" следует, что 10.07.2019 между ООО "ОВТ САНМАР" и ООО "Время путешествий" был заключен агентский договор, по условиям которого агент туроператора поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора турагенту на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта туроператора.

Согласно п. 2.1 агентского договора турагент в соответствии с заказом туриста(ов) и на основании информации сайта и агента туроператора формирует заявку на тур и направляет ее агенту туроператора. После получения заявки от турагента, агент туроператора при наличии возможности, и в соответствии с информацией туроператора, осуществляет действия по бронированию заявленного турагентом тура туроператора, после чего направляет турагенту уведомление с информацией о туроператоре заказанного тура, перечнем услуг туристского продукта и его общей стоимостью к оплате на расчетный счет агента туроператора. Направление заявки и получение турагентом подтверждения является необходимым действием турагента для исполнения определенного условиями настоящего договора и ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обязательства турагента по уведомление туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта (т. 1 л.д. 232 - 252).

В свою очередь, ООО "САНВЭЙ", ООО "Время путешествий" (по содержанию договора - агентство) были размещены публичные договоры-оферты, которые были акцептированы ИП Кудряшовым А.С. (заказчик). В рамках публичных договоров, агентства обязались за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которых указаны заказчиком в представленной заявке на бронирование. Агентство оказывает заказчику услуги по бронированию у туроператора сформированного (подлежащего формированию) турпродукта и (или) туруслуги, согласно заявке на бронирование заказчика (т. 1 л.д. 46 - 58, 59 - 70).

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 28.01.2020 между ИП Кудряшовым А.С. и Кудряшовой Е.Е. был заключен договор поручения на реализацию туристского продукта N 20/24, по условиям которого турагент по поручению заказчика обязался забронировать у туроператора через агента туроператора, центр бронирования или иное третье лицо, оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт туроператора ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" со следующими характеристиками: тур в Турецкую Республику с 14.05.2020 по 24.05.2020 для четверых туристов, общей стоимостью 165000 руб. (л.д. 18 - 23). В тот же день, 28.01.2020 истцом произведена оплата в полном объеме (л.д. 17), что в ходе судебного разбирательства не оспаривалось ИП Кудряшовым А.С.

Доводы апелляционной жалобы о ничтожности договора от 28.01.2020, заключенного между ИП Кудряшовым А.С. и Кудряшовой Е.Е., подлежат отклонению, поскольку в силу п. 3 ст. 168 Гражданского кодекса Российской Федерации ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" не указаны основания, свидетельствующие о том, что общество имеет охраняемый законом интерес в признании этой сделки недействительной, а также не указаны императивные нормы права, которым договор не соответствует. С самостоятельными требованиями о признании сделки недействительной туроператор не обращался.

В целях исполнения поручения, данного в рамках договора от 28.01.2020, ИП Кудряшов А.С. направил через ООО "САНВЭЙ", а оно в свою очередь через ООО "Время путешествий", заявку на бронирование туристского продукта для истца, которая была принята и подтверждена туроператором ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", присвоен номер N 3016465 (т. 1 л.д. 90).

На основании выставленного ООО "САНВЭЙ" счета индивидуальный предприниматель произвел оплату туристского продукта: 28.01.2020 в сумме 100000 руб., 06.03.2020 - 53040 руб. 10 коп., что подтверждается платежными поручениями (т. 1 л.д. 42 - 45). О взыскании оставшейся части в сумме 11959 руб. 90 коп. (165000 руб. - 100000 руб. - 53040 руб. 10 коп.) истец не просил (т. 1 л.д. 94).

16.04.2020 между ИП Кудряшовым А.С. и Кудряшовой Е.Е. заключено дополнительное соглашение, которым изменены даты туристической поездки на 04.10.2020 по 14.10.2020 (т. 1 л.д. 24). ИП Кудряшовым А.С. в том же порядке через ООО "САНВЭЙ", которое через ООО "Время путешествий", направил заявку на изменение даты тура, которая была принята и подтверждена туроператором ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" без изменения стоимости оплаты (т. 1 л.д. 91).

Из письменных объяснений как ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", так и ответа на судебный запрос ООО "ОВТ САНМАР" следует, что заявка на бронирование туристского продукта для истца, заявка об изменении даты туристической поездки поступила от уполномоченного субагента ООО "Время путешествий", полностью соответствовала характеристикам туристского продукта, предусмотренного заключенным с истцом договором от 28.01.2020 N 20/24 (т. 1 л.д. 72, т. 2 л.д. 33, 39). 04.02.2020 ООО "ОВТ САНМАР" был выставлен счет N 29658/20 на оплату туристского продукта (т. 2 л.д. 37), на расчетный счет агента туроператора поступила частичная оплата в сумме 75300 руб. (т. 1 л.д. 77, т. 2 л.д. 38).

Оценивая в совокупности объяснения лиц, участвующих в дел, и представленные доказательства, судебная коллегия приходит к выводу о том, что именно по инициативе туроператора ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" сложился такой порядок продвижения и реализация туристских продуктов, оплаты туристского продукта через агента туроператора ООО "ОВТ САНМАР", через субагента ООО "Время путешествий".

Как было установлено выше и не оспаривалось туроператором, заявка на бронирование туристского продукта для истца, заявка об изменении даты путешествия, а также частичная оплата тура поступили ему от уполномоченного турагента ООО "ОВТ САНМАР", которому от уполномоченного субагента ООО "Время путешествий", то есть в предусмотренном договором порядке. То обстоятельство, что реализация ООО "Время путешествий" туристского продукта осуществлялась через иную систему бронирования, заявка на бронирование туристского продукта поступила от ООО "САНВЭЙ", ИП Кудряшова А.С., с которым у туроператора и его уполномоченного турагента не имеется договорных отношений, ни условиям договора от 01.12.2019 N 011219/СТР, ни агентским договором ООО "ОВТ САНМАР" не противоречит. Каких-либо ограничений по кругу лиц, которые вправе выступать заказчиками туристского продукта, договорами не установлено.

В свою очередь принятие ООО "ОВТ САНМАР", а в последующем ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" заявки на бронирование туристского продукта для истца, в дальнейшем заявки на изменение даты туристской продукты, бронирование туристского продукта для истца, получение частичной оплаты свидетельствовали о согласии с действиями ООО "Время путешествий".

Согласно ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Таким образом, применительно к положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, с привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Ссылки ответчика на письмо ООО "Время путешествий" от 01.09.2020 об отказе от исполнения и прекращении действия агентского договора, об аннулировании заявок (т. 1 л.д. 98), с учетом приведенных норм материального права юридического значения для рассмотрения настоящего спора не имеют. Письмо было направлено после бронирования туристского продукта для истца и оплаты заказчиком туристского продукта. Также следует отметить, что в ходе судебного разбирательства представитель ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" отрицал факт аннулирования заявки для истца, доказательств возврата ООО "Время путешествий" уплаченных за туристский продукт денежных средств не представил.

05.10.2020 Кудряшова Е.Е. направила в адрес туроператора претензию о возврате уплаченных по договору денежных средств (т. 1 л.д. 25 - 27), в ответ на которую туроператором было направлено уведомление о предоставлении равнозначного продукта, также разъяснено, что в случае расторжения договора денежные средства будут возвращены в срок до 31.12.2021 (т. 1 л.д. 28).

Оценив представленные доказательства в совокупности по правилам ст. ст. 59, - 61 и 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и установив, что туристические услуги не были оказаны, в даты совершения поездки вылеты по маршруту Екатеринбург-Алания-Екатеринбург не осуществлялись, истец не намерена воспользоваться равнозначным продуктом, районный суд пришел к обоснованному выводу о том, что в силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возврата уплаченных по договору сумм, равных общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения, на возмещении которого турист не настаивает, что составляет 153040 руб. 10 коп.

Довод ответчика о частичной оплате туристского продукта не противоречит выводам суда первой инстанции и, как было указано выше, в силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не является основанием для освобождения туроператора от ответственности, поскольку невыполнение контрагентами обязательств, не освобождает туроператора от исполнения своих обязательств.

Аналогичная позиция изложена в определении Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3.

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Такие правила установлены Положением, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073.

Принимая во внимание дату заключения договора поручения на реализацию туристского продукта, направление заявки на бронирование и ее подтверждение туроператором (28.01.2020), даты совершения туристской поездки, отсутствие авиасообщения по маршруту Екатеринбург - Анталья - Екатеринбург в даты поездки как с 14.05.2020 по 24.05.2020, так с 04.10.2020 по 14.10.2020, судебная коллегия приходит к выводу о том, что к спорным правоотношениям подлежит применению Положение от 20.07.2020 N 1073.

Согласно п. 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

При наличии обстоятельств, предусмотренных п.п. 6 и 7 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020.

Сведений об отнесении туристов к категории лиц, указанных в п. 6 данного Положения, о существовании обстоятельств, предусмотренных п. 7 Положения материалы дела не содержат.

Принимая во внимание, что по смыслу Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, достаточным является направление туроператором уведомления о предоставлении равнозначного тура, то достижение сторонами соглашения об изменении дат туристической поездки (с 14.05.2020 по 24.05.2020 на 04.10.2020 по 14.10.2020), в связи с веденными ограничительными мероприятиями, направленными на предотвращение распространения коронавирусной инфекции, расценивается как соблюдение ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" требований Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020.