Определение Судебной коллегии по гражданским делам Камчатского краевого суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КАМЧАТСКОГО КРАЕВОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 20 мая 2021 года Дело N 33-773/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Камчатского краевого суда в составе:
председательствующего

Копылова Р.В.

судей

Байрамаловой А.Н., Бондаренко С.С.

при секретаре

Пушкарь О.И.


рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Касьянова Романа Михайловича к акционерному обществу "Авиакомпания "Сибирь" о взыскании денежных средств за приобретение авиабилетов, неустойки за неисполнение обязанности по возврату уплаченных за авиабилеты денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов

по апелляционной жалобе АО "Авиакомпания "Сибирь" на решение Елизовского районного суда Камчатского края от 11 марта 2021 года.

Заслушав доклад судьи Байрамаловой А.Н., судебная коллегия

установила:

Касьянов Р.М. обратился в суд с иском к АО "Авиакомпания "Сибирь" о взыскании денежных средств за приобретение авиабилетов, неустойки за неисполнение обязанности по возврату уплаченных за авиабилеты денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов.

В обоснование исковых требований указал, что 2 марта 2020 года в представительстве АО "Авиакомпания "Сибирь" в г. Елизово им были приобретены авиабилеты на имя несовершеннолетнего сына ФИО по маршруту г. Симферополь - г. Новосибирск (28 августа 2020) - г. Петропавловск-Камчатский (28 августа 2020 года) на общую сумму 60594 руб. Впоследствии, по причине распространения СОVID 19, с целью сохранения жизни и здоровья семьи, им принято решение отменить какие-либо поездки. 20 мая 2020 года он обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств за приобретенные авиабилеты, предоставив при этом копию удостоверения N ДД.ММ.ГГГГ, подтверждающего статус члена многодетной семьи и копии маршрутных квитанций. 19 июня 2020 года, не дождавшись решения по заявлению, истец позвонил на телефон горячей линии ответчика, и оператор по телефону сообщил, что заявление утеряно. 20 июня 2020 года по рекомендации оператора истец обратился в претензионный отдел с требованием о возврате денежных средств, претензия также оставлена без ответа. 11 декабря 2020 года он повторно обратился с претензией к ответчику, приложив копию удостоверения N ДД.ММ.ГГГГ. 27 января 2020 года, спустя пять месяцев после обращения, ему направлено письмо с отказом в выплате денежных средств ввиду непредставления документов, подтверждающих статус члена многодетной семьи. 1 февраля 2021 года истец вновь обратился к ответчику с требованием вернуть денежные средства за авиабилеты, вместе с тем, ответа от ответчика так и не поступило. До настоящего времени денежные средства, затраченные им на приобретение авиабилетов, ответчиком не возвращены.

По этим основаниям просил взыскать с ответчика денежные средства, затраченные на приобретение авиабилетов в размере 60594 руб., неустойку за неисполнение обязанности по возврату уплаченных за авиабилеты денежных средств в размере 60594 руб. за период с 1 июля 2020 года по 1 февраля 2021 года, компенсацию морального вреда - 30000 руб., штраф, расходы за оказание юридической помощи - 30000 руб. и за оформление нотариальной доверенности - 2 200 руб.

Суд постановилрешение, которым взыскал с АО "Авиакомпания "Сибирь" в пользу Касьянова Р.М. денежные средства, затраченные на приобретение авиабилетов в размере 60594 руб., неустойку за неисполнение обязанности по возврату уплаченных за авиабилеты денежных средств в размере 60594 руб. за период с 1 июля 2020 года по 1 февраля 2021 года, компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф - 62094 руб., расходы за оказание юридической помощи - 30000 руб. В удовлетворении требований о взыскании с АО "Авиакомпания "Сибирь" в пользу Касьянова Р.М. расходов по оформлению нотариальной доверенности - 2200 руб., отказал.

В апелляционной жалобе АО "Авиакомпания "Сибирь" просит решение суда отменить, в удовлетворении иска отказать. Указывает, что судом не исследованы все материалы дела. Истец не представил доказательства, что он обращался в представительство ответчика в г. Елизово 20 мая 2020 года. Истец обратился первый раз в представительство ответчика только 20 июня 2020 года, именно в этот день были сняты места по авиабилету N на рейсы S7 5136//S7 5249 за 28 августа 2020 года по маршруту Симферополь - Новосибирск - Петропавловск - Камчатский, что подтверждается отметкой представителя ответчика на маршрутной квитанции и отметкой на экземпляре истца о принятии претензионного обращения 20 июня 2020 года под номером N 199. Претензионное обращение истца содержит информацию, что истец отказывается от предложенного именного ваучера, так как пассажиру ФИО неудобно будет им воспользоваться, потому что его семья многодетная, и они летают все вместе. Но в претензионном обращении истец не указывает возраст детей, и не требует вернуть денежные средства как многодетной семье, а просто упоминает, что его семья является многодетной, удостоверение многодетной семьи приложено не было. Материалы дела не содержат доказательств о предоставлении ответчику такого удостоверения. На момент обращения истца к ответчику не действовало Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 года N 991 и оснований для возврата денежных средств истцу до 1 июля 2020 года у ответчика не было. Истец приложил удостоверение многодетной семьи в претензии от 11 декабря 2020 года, которая была направлена на электронную почту ответчика, но так как на дату 11 декабря 2020 года уже действовало изменение в Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 года N 991, то документы не были приняты посредством электронной почты.

Истец Касьянов Р.М., ответчик АО "Авиакомпания "Сибирь" в заседание суда апелляционной инстанции не явились.

С учетом положений ч. 1 ст. 327, ч. ч. 3, 4 ст. 167 ГПК РФ, принимая во внимание, что лица, участвующие в деле знали о рассмотрении дела в суде, извещены о времени и месте судебного заседания по имеющимся в материалах дела адресам за срок достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, не сообщили суду о причинах неявки, уважительных причин неявки в судебное заседание не установлено, для проверки доводов апелляционной жалобы личного участия и дачи объяснений не требуется, их отсутствие не препятствует рассмотрению дела, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о возможности рассмотрения апелляционной жалобы в отсутствии лиц, участвующих в деле.

Исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда в порядке ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с п. 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ, - основанием для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке является нарушение или неправильное применение норм материального права.

Такие основания для отмены решения суда имеются.

Как следует из материалов дела, семья истца Касьянова РМ. является многодетной (л.д.20).

2 марта 2020 года Касьяновым Р.М. приобретен авиабилет в представительстве АО "Авиакомпания "Сибирь" на имя несовершеннолетнего сына - ФИО по маршруту г. Симферополь - г. Новосибирск (28 августа 2020 года) - г. Петропавловск-Камчатский (28 августа 2020 года), стоимостью 60594 руб.

В последующем истец отказался от перевозки по причине распространения новой коронавирусной инфекции.

20 июня 2020 года истец обратился в претензионную комиссию авиакомпании с претензией (л. д. 68, 69), в которой просил вернуть средства, уплаченные за авиабилет, поскольку именным ваучером не может воспользоваться, семья у него многодетная и они летают все вместе.

В этот же день ответчиком были сняты места по авиабилету N на рейсы S7 5136//S7 5249 за 28 августа 2020 года по маршруту г. Симферополь - г. Новосибирск - г. Петропавловск-Камчатский (л. д. 70).

11 декабря 2020 года истец направил претензию на электронную почту ответчика, в которой указал, что подавал претензию в офисе г. Петропавловска-Камчатского, однако никакого возврата не сделано, просил рассмотреть его претензию и также на возврат добавить ваучер (прилагает). Обращает внимание, что семья у него многодетная. К претензии приложена копия удостоверения многодетной семьи (л. д. 22). Данная претензия ответчиком не принята.

27 января 2021 года авиакомпанией дан ответ на претензию истца от 20 июня 2020 года, в котором указано, что документов, подтверждающих что семья истца относится к многодетной семье, не было представлено. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, подлежат возврату пассажиру по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете (л. д. 23, 24).

1 февраля 2021 года истец обращается с повторной претензией на электронную почту ответчика (л. д. 25-29), с просьбой незамедлительно осуществить возврат денежных средств с приложением копии удостоверения многодетной семьи.

Доказательств, подтверждающих соблюдение истцом порядка подачи заявления о возврате провозной платы по договору воздушной перевозки и документов, подтверждающих право на их возврат, установленных Положением, утвержденным Постановлениями Правительства РФ от 6 июля 2020 года N 991 и в редакции от 31 августа 2020 года N 1328, в материалах дела не имеется.

Ответчик выплату денежных средств за возврат провозной платы истцу не произвел.

Разрешая настоящий спор, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. ст. 786, 793 ГК РФ, ст. ст. 103, 105, 107.2 ВК РФ, установив, что в рассматриваемом случае семья истца является многодетной, перелет, согласно приобретенному истцом для своего несовершеннолетнего сына авиабилету, не состоялся ввиду пандемии новой коронавирусной инфекции, учитывая разъяснения, изложенные в п. п. 5, 6, 10 Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве отдельных категорий граждан обратиться (подать) заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, пришел к выводу об удовлетворении заявленных истцом требований. Сославшись на установленную в ходе рассмотрения дела вину ответчика в нарушение прав потребителя, просрочку исполнения требований истца о возврате уплаченной за авиабилет денежной суммы, требования о взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа суд признал обоснованными.

Судебная коллегия не находит правовых оснований не согласиться с выводами суда первой инстанции в части взыскания стоимости авиабилета, компенсации морального вреда, штрафа.

В соответствии с п. п. 4, 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (ст. 15 Закона РФ " О защите прав потребителей").

Федеральным законом от 8 июня 2020 года N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", Воздушный кодекс Российской Федерации дополнен ст. 107.2, которая устанавливает, что Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 6 июля 2020 года N 991 оно применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 года - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года.

Согласно п. п. 4, 5 указанного выше Положения при отказе пассажира от воздушной перевозки в случаях, указанных в п. 1 или пп. "а" п. 3 Положения, провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядке и сроки, которые установлены в данном Положении. В случаях, указанных в пп. "б" п. 3 и п. 4 Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика. Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.

В силу п. 6 указанного выше Положения денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в п. 5 Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен п. 10 настоящего Положения.

В п. 10 Положения приведен перечень лиц, которые вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете и каким образом подается такое заявление. К числу таких лиц относятся: пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка - инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку), реквизиты документа, удостоверяющего личность, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), ребенка-инвалида (при наличии), или ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления (в ред. Постановления Правительства РФ от 31 августа 2020 года N 1328).

Возврат пассажирам, указанным в абзаце втором настоящего пункта, провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров (либо через уполномоченного представителя) в пункты, предусмотренные правилами перевозчика, или отправленному почтовым отправлением. При подаче такого заявления в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика, пассажир предъявляет документ, удостоверяющий личность, документ установленного образца, подтверждающий статус инвалида I или II группы, или ребенка-инвалида, или ветерана Великой Отечественной войны, или удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (в ред. Постановления Правительства РФ от 31 августа 2020 года N 1328).

При подаче заявления посредством почтовых отправлений к заявлению прилагаются нотариально заверенные копии документа, удостоверяющего личность, документов установленного образца, подтверждающих статус инвалида I или II группы, или ребенка-инвалида, или ветерана Великой Отечественной войны, или удостоверения многодетной семьи или иных документов, подтверждающих статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (в ред. Постановления Правительства РФ от 31 августа 2020 года N 1328).

В редакции Постановления Правительства РФ от 6 июля 2020 года N 991 предусматривалась только подача заявления при личном обращении таких пассажиров (либо через уполномоченного представителя) в пункты, предусмотренные правилами перевозчика.

Из п. 12 Положения следует, что в течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика.

Соглашаясь с правильностью выводов суда в указанной части, судебная коллегия дополнительно отмечает, что несмотря на то, что истцом не был соблюден порядок подачи заявления о возврате провозной платы и документов, подтверждающих право на их возврат, установленный Положением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 6 июля 2020 года N 991 и в редакции от 31 августа 2020 года N 1328, права истца как потребителя авиакомпанией были нарушены.

Так, на неоднократные обращения Касьянова Р.М. с просьбой о выплате денежных средств за возврат стоимости авиабилета и указание им, что его семья является многодетной, с приобщением копии удостоверения многодетной семьи, ответчик не реагировал, никаких разъяснений о порядке подачи заявления о возврате провозной платы, как многодетной семье, истцу не предоставил. На претензию от 20 июня 2020 года авиакомпания дала ответ только по истечению 7 месяцев - 21 января 2021 года. Другие претензии ответчиком не приняты.

Более того, в ходе судебного разбирательства в суде первой инстанции истец Касьянов Р.М. представил удостоверение многодетной семьи, что подтверждает его право на возврат провозной платы до истечения трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете, и, при этом, авиакомпания отказалось произвести выплату стоимости авиабилета.

Поскольку законные требования потребителя ответчиком не исполнены, у суда имелись основания для взыскания стоимости авиабилета, компенсации морального вреда и штрафа.

В связи с чем, довод жалобы о незаконном взыскании стоимости авиабилета, компенсации морального вреда, штрафа, является несостоятельным.

Вместе с тем, заслуживает внимание довод апелляционной жалобы о необоснованном взыскании неустойки.

В ответе на вопрос 11 в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 3, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17 февраля 2021 года, реализация перевозчиком предусмотренного статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации права отказаться от исполнения договора воздушной перевозки и возвратить пассажиру провозную плату с соблюдением порядка и сроков, установленных утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации Положением об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, не свидетельствует о нарушении прав пассажира, в связи с чем на перевозчика не может быть возложена ответственность в виде уплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

В данном случае, ответчик не произвел возврат провозной платы в установленный законом срок, поскольку истцом не был соблюден порядок подачи заявления о возврате провозной платы по договорам воздушной перевозки и документов, подтверждающих право на их возврат, установленный Положением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 6 июля 2020 года N 991 и в редакции от 31 августа 2020 года N 1328, что не свидетельствует о нарушении прав истца, в связи с чем на авиакомпанию не может быть возложена ответственность в виде уплаты неустойки.

С учетом изложенного, решение суда в части взыскания неустойки нельзя признать законным, оно принято с существенным нарушением норм материального права, что согласно п. 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ является основанием для его отмены в этой части.

С учетом отмены решения суда в части взыскания неустойки, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 31797 руб. (60594 руб. (стоимость авиабилетов) + 3000 руб. (компенсация морального вреда) *50% = 31797).

Из правовой позиции, изложенной в п. 20 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 года N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" следует, что при неполном (частичном) удовлетворении имущественных требований, подлежащих оценке, судебные издержки присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику - пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (ст. 98, 100 ГПК РФ, ст. 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).

Истец понес судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 руб. (л. д. 34 - 39).