Определение Судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 19 мая 2021 года Дело N 33-7560/2021

г. Екатеринбург

19.05.2021
Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Гайдук А.А.,

судей Лоскутовой Н.С. и Кочневой В.В.

при ведении протокола помощником судьи Смущенко С.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Грушиной Татьяны Анатольевны к индивидуальному предпринимателю Неволиной Ольге Николаевне, обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ", обществу с ограниченной ответственностью "САНВЭЙ" о защите прав потребителя

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" на решение Полевского городского суда Свердловской области от 19.01.2021.

Заслушав доклад судьи Гайдук А.А., объяснения представителя ответчика ООО "Туроператор-БГ" Баховской А.В., поддержавшей доводы апелляционной жалобы, истца Грушиной Т.А, ее представителя Матвеевой Р.Л., представителя ответчика ИП Неволиной О.П. - Лобаевой Н.А., возражавшей против доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия

установила:

Грушина Т.А. обратилась в суд с иском к ИП Неволиной О.Н., ООО "Туроператор БГ" о защите прав потребителя, указав, что 12.08.2020 заключила с ИП Неволиной О.Н. договор, по условиям которого приобрела туристский продукт туроператора ООО "Туроператор БГ" тур в г. Сочи со 02.09.2020 по 12.09.2020, произвела полную оплату в сумме 102000 руб. Между тем, в установленный договором срок потребителю не были переданы документы, удостоверяющие право на получение услуг, входящих в туристский продукт (ваучер, маршрутная квитанция, страховой полис) и иные документы, в связи с чем поездка не могла быть совершена. В досудебном порядке в адрес агента была направлена претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств.

Поскольку требования потребителя оставлены без удовлетворения, Грушина Т.А. просила взыскать с ИП Неволиной О.Н., ООО "Туроператор БГ" уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 102000 руб., неустойку, компенсацию морального вреда - 50000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (т. 1 л.д. 5 - 7).

Ответчик ИП Неволина О.Н. не оспаривала факт заключения договора, получение оплаты за туристский продукт в сумме 102000 руб. Пояснила, что бронирование и оплата тура производились через ООО "САНВЭЙ", которое выступало агентом туроператора ООО "Туроператор БГ". Заявка на бронирование была подтверждена туроператором, ей присвоен номер 158710503329. 27.08.2020 индивидуальному предпринимателю стало известно о финансовых трудностях группы компаний "...", в число которых входит ООО "САНВЭЙ", о прекращении сотрудничества и аннуляции заявок, в связи с не поступлением оплаты. В досудебном порядке туристу было возвращено агентское вознаграждение в сумме 8555 руб., оставшаяся сумма - 93445 руб. была оплачена ООО "САНВЭЙ". Просил в иске отказать (т. 1 л.д. 80 - 86, 127 - 131, 161 - 165).

Возражая против иска, ответчик СПАО "Ингосстрах" указал, что в установленном законом порядке истец не обращалась с заявлением о выплате страхового возмещения. 24.01.2020 между СПАО "Ингосстрах" и ООО "Туроператор БГ" был заключен договор страхования N 433-005855/20, страховым случаем по которому является неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора. Поскольку деятельность ООО "Туроператор БГ" в качестве туроператора не прекращена, то оснований для выплаты страхового возмещения не имеется (т. 1 л.д. 71 - 73, 99 - 101).

Ответчик ООО "Туроператор БГ" просил в иске отказеть, ссылаясь на отсутствие договорных отношений с ИП Неволиной О.Н., а также отрицая бронирование для истца туристского продукта, поступление оплаты и предоставление ООО "САНВЭЙ" право на заключение субагентских договоров, выдачу доверенности на получение денежных средств. Ходатайствовал об уменьшении штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (т. 1 л.д. 113 - 116)

Определениями Полевского городского суда Свердловской области от 24.11.2020 исковое заявление Грушиной Т.А. к СПАО "Ингосстрах" оставлено без рассмотрения (т. 1 л.д. 89 - 90), к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО "САНВЭЙ", в качестве третьего лица СПАО "Игосстрах" (т. 1 л.д. 90а - 90г).

Решением Полевского городского суда Свердловской области от 19.01.2021 исковые требования удовлетворены частично. С ООО "Туроператор БГ" в пользу Грушиной Т.А. взысканы уплаченные по договору денежные средства в размере 93445 руб., компенсация морального вреда - 15000 руб., штраф - 54222 руб. 50 коп. В остальной части иска отказано. С ООО "Туроператор БГ" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 3268 руб. 25 коп.

В апелляционной жалобе представитель ответчика ООО "Туроператор БГ" Баховская А.В. просит отменить решение суда, принять по делу новое решение об отказе в иске к туроператору. Указывает, что на момент приобретения истцом туристского продукта агентский договор между ООО "Туроператор БГ" и ООО "САНВЭЙ" был расторгнут, а правоотношения с ИП Неволиной О.Н. не имелось. В ООО "Туроператор БГ" не поступала заявка на бронирование туристского продукта для истца и его оплата. В материалы гражданского дела представлены ненадлежащим образом заверенная копия агентского договора, а также недопустимые доказательства в подтверждение бронирования ответчиком туристского продукта для истца. Полагает, что судом необоснованно не применены положения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации в части разрешения требований о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (т. 1 л.д. 205 - 209, 225 - 229).

В возражении на апелляционную жалобу ответчик ИП Неволина О.Н. просит решение суда оставить без изменения, считая его законным и обоснованным.

В заседание суда апелляционной инстанции ответчик ООО "САНВЭЙ", третье лицо СПАО "Ингосстрах" не явились, о слушании дела извещены заказной почтой. Информация о времени и месте рассмотрения дела была заблаговременно 23.04.2021 размещена на сайте Свердловского областного суда.

С учетом ч. ч. 3, 4 ст. 167, ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку указанные лица извещены о времени и месте судебного заседания за срок достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, не сообщили суду о причинах неявки, не ходатайствовали об отложении судебного заседания, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о возможности рассмотрения апелляционной жалобы в их отсутствие.

Заслушав объяснения участников процесса, изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений на нее в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ст. 309, п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ч. ч. 1 - 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 23.09.2019 между ООО "Туроператор БГ" и ООО "САНВЭЙ" (по содержанию договора - турагент) был заключен агентский договор N 03/19-Е, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовать туристские продукты, а также иные услуги, сформированные туроператором по цене, установленной туроператором.

В целях реализации туристского продукта, турагент самостоятельно осуществляет поиск туристов (клиентов), заключает с клиентами договоры о реализации туристского продукта (пункт 3.1).

Турагент направляет туроператору в письменном виде заявку на организацию туристского обслуживания. Заявка турагента подается через личный кабинет турагента, или в письменной форме, установленной туроператором, на бумажном носителе (фирменном бланке) за подписью ответственного лица и скрепляется печатью турагента, или на электронном носителе с соблюдением специальных требований идентификации, определенных сторонами (пункт 3.2). Туроператор после получения заявки осуществляет бронирование услуг и направляет (передает) турагенту в письменной форме, в течение пяти рабочих дней подтверждение произведенного бронирования интересующего количества мест и счет на оплату. Подтверждение произведенного бронирования размещается также и в личном кабинете турагента (пункт 3.3).

Турагент оплачивает туроператору денежные средства за турпродукт не позднее трех банковских дней с момента подтверждения туроператором заявки турагента, если иное не указано в подтверждении бронирования (пункт 6.2).

Согласно п. 10.1 агентского договора настоящий договор вступает в силу с даты его подписания и действует в течение одного года (и. 1 л.д. 133 - 145).

В ходе судебного разбирательства ООО "Туроператор БГ" факт заключения договора с ООО "САНВЭЙ" не отрицало, как и не оспаривало достоверность содержания представленной в материалы гражданского дела копии агентского договора от 23.09.2019 N 03/19-Е. Сами по себе утверждения ответчика о том, что в материалы гражданского дела представлена ненадлежащим образом заверенная копия агентского договора, о недопустимости и недостоверности доказательства не свидетельствует. ООО "Туроператор БГ" достоверно располагает экземпляром агентского договора, вместе с тем, ни в ходе судебного разбирательства в суде первой инстанции, ни в суде апелляционной инстанции копию агентского договора иного содержания не представило. При таких обстоятельствах, доводы ответчика о недопустимости доказательства, при сокрытии экземпляра договора, не могут быть признаны убедительными, в свою очередь предусмотренных законом оснований для признания содержащейся в материалах гражданского дела копии агентского договора недопустимым и недостоверным доказательством у суда не имеется.

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что ООО "САНВЭЙ" (по содержанию договора - агентство) был размещен публичный договор-оферта, который 01.09.2019 акцептирован ИП Неволиной О.Н. В рамках публичного договора агентство обязалось за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которых указаны заказчиком в представленной заявке на бронирование (т. 1 л.д. 63 - 69, 70).

Из материалов дела следует и сторонами не оспаривалось, что 12.08.2020 между ИП Неволиной О.Н. (далее - турагент) и Грушиной Т.А. был заключен договор реализации туристского продукта N 24, дополнительное соглашение, по условиям которых турагент обязался забронировать у туроператора ООО "Туроператор БГ" (РТО011710) через ООО "САНВЭЙ", центр бронирования ООО "...", оплатить и передать заказчику документы, необходимые для получения заказчиком туристских услуг, входящих в туристский продукт со следующими характеристиками: тур в г. Сочи в период со 02.09.2020 по 12.09.2020 для трех туристов, авиаперелет по маршруту Екатеринбург-Сочи-Екатеринбург, общей стоимостью 102000 руб. (т. 1 л.д. 12 - 17, 18). В тот же день, 12.08.2020 истцом произведена оплата туристского продукта в полном объеме, что подтверждается квитанцией и не оспаривалось турагентом (т. 1 л.д. 11 оборот).

Во исполнение условий договору от 12.08.2020 ИП Неволина О.Н. сформировала и направила заявку N 907061 (лист бронирования) через ООО "САНВЭЙ" (т. 1 л.д. 11), которая в свою очередь была принята и подтверждена туроператором ООО "Туроператор БГ", заявке присвоен номер 158710503329. ИП Неволиной О.Н. была произведена оплата ООО "САНВЭЙ" туристского продукта: 13.08.2020 в сумме 50000 руб., 21.08.2020 - 43445 руб. (т. 1 л.д. 147). Оставшаяся часть оплаты в сумме 8555 руб. была удержана ИП Неволиной О.Н. в качестве вознаграждения.

Принимая во внимание содержащиеся в материалах гражданского дела доказательства, судебная коллегия приходит к выводу о том, что заключение ИП Неволиной О.Н. с истцом договора, используемый им способы направления заявок и оплаты туристского продукта через ООО "САНВЭЙ", последующее подтверждение заявки для туриста, вопреки доводам апелляционной жалобы туроператора, свидетельствуют о том, что как ИП Неволина О.Н., так и туроператор ООО "Туроператор БГ" были согласны со сложившимся порядком продвижения, реализации и оплаты туристского продукта через агента ООО "САНВЭЙ".

Доводы апелляционной жалобы о том, что представленные ИП Неволиной О.Н. доказательства направления и подтверждения ООО "Туроператор БГ" заявки на бронирование туристского продукта (т. 1 л.д. 59, 60 - 61, 62), не отвечают требованиям процессуального законодательства, подлежат отклонению.

Представленные ИП Неволиной О.Н. документы соответствуют достигнутому сторонами соглашению о порядке обмена информацией. Пунктом 5.1 договора-оферты ООО "САНВЭЙ" предусмотрено, что для направления агентству заявки на бронирование заказчик должен быть зарегистрирован и авторизирован в системе бронирования агентства, размещенной в сети Интернет на сайте: <адрес>. Агентство после получения заявки на бронирование заказчика и подтверждения туроператора о возможности предоставления указанных в ней турпродукта / туруслуг, обязано осуществить бронирование заказываемых заказчиком турпродукта / туруслуг у туроператора. Бронирование он-лайн производится агентом в строгом соответствии с условиями и правилами бронирования, установленными туроператором (пункт 4.12).

Агентство обязано передать через систему бронирования, в случае если иное не будет согласовано сторонами дополнительно, в письменном электронном виде или в виде активной интернет ссылки заказчику, для последующей передачи / пересылки заказчиком участникам тура (туристам), полученные от туроператора документы на тур / туруслуги по забронированному и оплаченному турпродукту и (или) туруслугам, удостоверяющие и предоставляющие право на забронированные услуги (пункт 4.1.3) (т. 1 л.д. 63 - 69).

Из представленных ИП Неволиной О.Н. документов следует, что подтверждение заявки N 907061 поступило от предусмотренной п. 5.1 публичного договора-оферты системы бронирования (отправитель ..., <адрес>) (т. 1 л.д. 60 - 61), в соответствии с п. 4.1.3 договора-оферты была направлена активная ссылка на официальную страницу туроператора ООО "Туроператор БГ", на которой содержалась информация о забронированном туристском продукте по запросу истца. Скриншот страницы содержит информацию об ее адресе: <адрес>, которая принадлежит ответчику ООО "Туроператор БГ" (т. 1 л.д. 62).

Кроме того, признавая несостоятельными доводы ООО "Туроператор БГ" о неполучении и не бронировании заявки для истца, судебная коллегия также исходит из того в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ответчиком не представлено тому доказательств.

Пунктами 2.2, 3.2 агентского договора от 23.09.2019 N 03/19-Е предусмотрен порядок направления заявки на организацию туристского обслуживания, согласно которым заявка турагента подается через личный кабинет турагента или в письменной форме, установленной туроператором на бумажном носителе, или на электронном носителе с соблюдение специальных требований идентификации, определенных сторонами. Личный кабинет турагента - это персонализированная страница агентства на сайте <адрес>, на которой представлен список активных и архивных заявок, оформленных турагентом, список туристов, в котором указывается номер заявки, данные туристов, полная стоимость и сумма к доплате. Вход в раздел осуществляется строго по индивидуальному логину и паролю агентства, выдаваемых туроператором.

Таким образом, доступ к информации о направленных ООО "САНВЭЙ" заявках на бронирование посредством личного кабинета носит закрытый характер.

В свою очередь в ходе судебного разбирательства ООО "Туроператор БГ"

не представило доказательства, подтверждающие непоступление от ООО "САНВЭЙ" заявки на бронирование туристского продукта для истца, например посредством обращения к нотариусу для осмотра личного кабинета ООО "САНВЭЙ", либо реестр заявок, подтверждающий иную нумерацию при бронировании туристских продуктов в спорной период (август 2020 года). Как и не представлены доказательства того, что в период после 12.08.2020 от ООО "САНВЭЙ" не поступали заявки на бронирование и денежные средства (выписка из банка).

Представленные ответчиком скриншоты страницы сайта <адрес> по поиску туристского продукта за номером 158710503329, по фамилии туриста, утверждения ответчика также не подтверждают, поскольку поиск заявки осуществлялся 21.12.2020 (т. 1 л.д. 117, 119), то есть после предполагаемой даты начала и окончания туристского продукта. Каких-либо достоверных доказательств того, что система поиска позволяет найти на сайте аннулированную либо архивную заявку, туроператором не представлено.

Ссылки заявителя апелляционной жалобы на представленный им ответ ... от 22.03.2021 N 901-ГМ также не опровергает правильность выводов суда, поскольку данный ответ не содержит информацию о лице, направившем заявку на бронирование размещения в гостиничном комплексе и аннуляцию бронирования, что позволило бы исключить направление заявок ООО "Туроператор БГ" либо его уполномоченным лицом. Указание в ответе на отсутствие у ... договорных отношений с ООО "Туроператор БГ" на момент поступления и отмены заявки, не исключает возможность обращения ответчика либо иного уполномоченного им лица по возможности получения услуг по размещению в гостиничном комплексе до заключения договора (т. 1 л.д. 231). В свою очередь, электронный ответ ... на обращение ИП Неволиной О.Н. содержит аналогичную информацию о дате поступлении заявки и ее аннуляции, в то же время за получением информации по заявке N 158710503329 предложено обратиться к туроператору Библио-Глобус (т. 1 л.д. 149, 151).

Доводы апелляционной жалобы о том, что представленное агентом подтверждение заявки содержит информацию о том, что туроператором является Библио-Глобус (т. 1 л.д. 60), в то время как ООО "Туроператор БГ" не имеет в своем наименовании данного словосочетания, также не исключает правильность выводов суда. Из представленного ответчиком устава ООО "Туроператор БГ" следует, что ранее данное общество было зарегистрировано как ООО "Туроператор Библио-Глобус" (пункт 1.1) (т. 1 л.д. 42 - 56). Согласно выписке из ЕГРЮЛ последние изменения наименования юридического лица были внесены 02.04.2019.

Судебная коллегия обращает внимание на то, что в возражении на иск СПАО "Игосстрах" использует прежнее наименование ООО "Туроператор БГ" - ООО "Туроператор Библио-Глобус" (т. 1 л.д. 71 - 73, 99 - 101), что также свидетельствует об использовании контрагентами в переписке прежнего наименования туроператора.

Проверяя доводы апелляционной жалобы туроператора о том, что на момент заключения договора между ИП Неволиной О.Н. и Грушиной Т.А., агентский договор от 23.09.2019 N 03/19-Е был расторгнут, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно п.п. 1 и 5 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Согласно п. 10.3 агентского договора от 23.09.2019 N 03/19-Е настоящий договор прекращает свое действие: по истечении срока действия, по соглашению сторон, при неисполнении одной из сторон обязательств по настоящему договору, в одностороннем порядке по решению одной из сторон, с подачей письменного уведомления другой стороне за 30 дней до даты предполагаемого расторжения настоящего договора. При этом договор не может быть расторгнут в одностороннем порядке до проведения окончательных взаиморасчетов сторон (т. 1 л.д. 142).

Таким образом, само по себе представленное ответчиком письмо ООО "САНВЭЙ" от 27.04.2020 (т. 1 л.д. 230), в отсутствие документов о взаиморасчетах сторон, факт расторжения агентского договора не подтверждает. Ссылки туроператора на наличие данного письма расцениваются судебной коллегией как попытки избежать ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств.

В ходе судебного разбирательства ООО "Туроператор БГ" не представлены доказательства того, что обществом своевременно были предприняты разумные меры к доведению до неограниченного круга лиц информации о расторжении агентского договора от 23.09.2019 N 03/19-Е с ООО "САНВЭЙ". Согласно объяснениям ИП Неволиной О.Н. информация о прекращении деятельности ООО "САНВЭЙ" была размещена лишь 27.08.2020 (т. 1 л.д. 81, 153 - 157), то есть после бронирования и оплаты туристского продукта для истца.

Само по себе то обстоятельство, что на момент акцепта ИП Неволиной О.Н. договора-оферты ООО "САНВЭЙ" (01.09.2019), агентский договор от 23.09.2019 между ООО "САНВЭЙ" и ООО "Туроператор БГ" не был заключен, правового значения не имеет. Поскольку с заявкой о бронировании туристского продукта для истца ИП Неволина О.Н. обратилась в ООО "САНВЭЙ" 12.08.2020, оплата была осуществлена в срок до 21.08.2020, то есть на момент существования между сторонами договорных отношений. Полномочия ООО "САНВЭЙ" подтверждались агентским договором от 23.09.2019 N 03/19-Е. Как было отмечено выше, ООО "Туроператор БГ" не представило доказательства доведения до неограниченного круга лиц информации о расторжении агентского договора от 23.09.2019 N 03/19-Е. Доказательств того, что ИП Неволина О.Н. располагала, или могла располагать такой информацией, материалы гражданского дела не содержат.