Определение судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 21 апреля 2022 года Дело N 33-7526/2022

Санкт-Петербург 21 апреля 2022 года
Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе:
председательствующего Ильинской Л.В.,судей Илюхина А.П., Князевой О.Е.,при секретаре Львовой Ю.А.,
рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Царьковой Ирины Анатольевны, Смелкова Андрея Дмитриевича на решение Московского районного суда Санкт-Петербурга от 7 декабря 2021 года по гражданскому делу N 2-4238/2021 по иску Царьковой Ирины Анатольевны, Смелкова Андрея Дмитриевича к ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Ильинской Л.В., выслушав объяснения истца Смелкова А.Д., представителя истцов Царьковой И.А., Смелкова А.Д. - Минясян Н.А., представителя ответчика ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" Синявиной Т.Л., обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда,

УСТАНОВИЛА:

Царькова И.А., Смелков А.Д. обратились в Московский районный суд Санкт-Петербурга с иском ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указали, что 09 сентября 2017 года между Царьковой И.А. в лице Смелкова А.Д., действующего на основании доверенности, и ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" был заключен договор купли-продажи автомобиля N 17-0985 марки Мерседес-Бенц GLE 400 4MATIC (292.355). Гарантийный срок для легковых и внедорожных автомобилей "Мерседес-Бенц" составляет 2 (два) года. Кроме того, истцами был приобретен постгарантийный сервисный пакет Мерседес-Бенц на 3-й и 4-й годы. Стоимость сервисного сертификата "Комфорт плюс" на 4 технических обслуживания составила 113 900 рублей.

Из Приложения N 1 к Договору купли-продажи следует, что помимо комплектации "Особая серия" в стоимость входит дополнительное оборудование, в том числе - Р21 Пакет AIR-BALANCE (ароматизация, ионизация и фильтрация воздуха), однако в ходе эксплуатации было обнаружено отсутствие функции ароматизации воздуха.

В процессе эксплуатации автомобиля выявились следующие дефекты, которые зафиксированы Актах:

Акт N 2457616 от 07 февраля 2018 года: дефект по программному обеспечению видеорегистратора. Safari не открывает страницу для скачивания ПО, дефект по ошибке уровня жидкости в бачке омывателя (дана рекомендация заливать только оригинальную жидкость), дефект по посторонним запахам в салоне из-за быстрого, в течение 15 секунд выключения системы рециркуляции при отрицательной температуре окружающего воздуха.

Акт N 2574276 от 17 сентября 2018 года дефект по ликвидации писка и вибрации тормозной системы, по гарантии были заменены тормозные колодки.

Акт N 2634746 от 26 февраля 2019 года дефект по замене по гарантии механизма ремня безопасности на переднем правом сиденье, из-за недостаточного подтягивания, замена произведена.

Акт N 2634746 от 14 июня 2019 года дефект проекции на асфальт символа "Мерседес-Банц", дефект по устранению скрипа в центральной консоли.

Акт N 2735096 от 26 июля 2019 года дефект по замене проекционных накладок правого и левого зеркала, дефект по скрипу в районе центральной консоли.

Акт N 2861496 от 23 апреля 2020 года дефект по скрипу в районе центральной консоли.

Кроме того, в марте 2020 года Смелков А.Д. обнаружил повреждения лакокрасочного покрытия (ЛКП) на всех дверях автомобиля, исключая водительскую дверь, в районе примыкания ручек дверей, в связи с чем обратился к ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ". Автомобиль был сфотографирован, составлен рем. заказ N 28551710, мастер участка покраски передал на подпись договор о куланц (доброй воли), в рамках которого предлагалось провести окраску 3-х дверей и заменить ручки, однако Смелков А.Д. не согласился, настаивал на необходимости обратиться к производителю с целью выяснения причин неисправности, полагая, что нарушение ЛКП произошло из-за конструктивного или производственного дефекта и может повториться.

Поскольку заявленные дефекты не были устранены, Смелков А.Д. самостоятельно обратился в экспертное учреждение, для установления заявленных дефектов. Из заключения специалиста N 2020/10-ПН-05 следует, что были установлены дефекты транспортного средства MERCEDES-BENZ GLE 400 4М государственный регистрационный номер <...>: в виде очагов отслаивания ЛКП до металлической подложки на исследуемых элементах; в виде некорректной работы световой проекции фирменной эмблемы "Mercedes-Benz" на боковых зеркалах; в виде провисания передних (водительского и пассажирского) ремней безопасности в состояния покоя (в незафиксированном положении); в виде постороннего звука(скрипа) передней консоли по всему периметру ее примыкания(соединения) с другими элементами; в виде скрипа в работе передних дисковых тормозов. Кроме того, было выявлено отсутствие опции ароматизации воздуха, заявленной в приложении к договору купли-продажи автомобиля N 17-0985 от 09 сентября 2017 года (опция Р21).

Поскольку указанные дефекты ответчиком в настоящее время не устранены истцы обратились в суд с иском, в котором с учетом уточнения в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации исковых требований просили обязать ответчика в течении 30 (тридцати) дней со дня вступления решения в законную силу устранить недостатки автомобиля Mercedes-Benz GLE 400 4MATIC Coupe (VIN) <...>, 2017 г.в., указанные в заключении специалиста N 2020/10-ПН-05: в виде дефектов лакокрасочного покрытия в виде его отслоения в местах примыкания ручек к дверям, в виде некорректной работы световой проекции фирменной эмблемы "Mercedes-Benz", в виде провисания передних (водительского и пассажирского) ремней безопасности, в виде скрипа передней консоли по всему периметру ее примыкания (соединения) с другими элементами; в виде скрипа в работе передних дисковых тормозов и оснастить автомобиль опцией ароматизации воздуха.

Кроме того, взыскать с ответчика в пользу истца Царьковой И.А.: сумму утраты товарной стоимости автомобиля в размере 49 951 рубля, неустойку за невыплату указанной суммы за период с 08 декабря 2020 года по 12 августа 2021 года в размере 123 378 рублей 97 копеек; неустойку за не устранение обнаруженных дефектов за период с 08 декабря 2020 года по 12 августа 2021 года в размере 2 546 809 рублей 59 копеек, компенсацию морального вреда в размере 45 000 рублей, штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденных сумм.

Взыскать с ответчика в пользу истца Смелкова А.Д. денежную сумму в размере 1 892 рублей - переплату за техническое обслуживание по Акту N 253919 от 07 июля 2018 года, денежную сумму в размере 2 295 рублей -переплату за техническое обслуживание по Акту N 263420 от 16 января 2019 года, денежную сумму в размере 1 377 рублей - переплату за техническое обслуживание по Акту N 273509 от 26 июля 2019 года, денежную сумму в размере 2 430 рублей - переплату за техническое обслуживание по Акту N 286149 от 23 апреля 2020 года.

Указанные суммы, по мнению Смелкова А.Д., были им оплачены необоснованно, в рамках прохождения ТО, поскольку работы по снятию и установке нижней облицовки моторного отсека и утилизации моторного масла и фильтра должны были быть выполнены бесплатно в рамках сервисного обслуживания по сервисному сертификату "Комфорт плюс".

Также Смелков А.Д. просит взыскать в свою пользу денежную сумму в размере 972 рублей - переплату за диагностику по искажению проекции логотипа по Акту N 291397 от 27 августа 2020 года, неустойку за невозврат указанных сумм переплаты за период с 08 декабря 2020 года по 12 августа 2021 года в размере 8 966 рублей, судебные издержки по оплате услуг экспертизы в размере 40 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденных сумм.

Решением Московского районного суда Санкт-Петербурга от 7 декабря 2021 года частично удовлетворены исковые требования.

Суд обязал ответчика в течении 30 (тридцати) дней со дня вступления решения в законную силу устранить недостатки автомобиля Mercedes-Benz GLE 400 4MATIC Coupe (VIN) <...>, 2017 г.в. в виде дефектов лакокрасочного покрытия в виде его отслоения в местах примыкания ручек к дверям, а именно передняя правая, задняя правая, задняя левая дверь в соответствии с требованиями завода - производителя, дефекты передних (водительского и пассажирского) ремней безопасности, дефект проекции фирменной эмблемы на боковых зеркалах.

С ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" в пользу Царьковой И.А. взыскана утрата товарной стоимости автомобиля в размере 49 951 рубля, неустойка за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 100 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 77 475 рублей 50 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований Царьковой Ирины Анатольевны к ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" отказано.

С ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" в пользу Смелкова А.Д. взысканы расходы на диагностику в размере 972 рублей, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, судебные расходы по оплате услуг оценки в размере 40 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 4 000 рублей, штраф в размере 2 886 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований Смелкова А.Д. к ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" отказано.

С ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" в доход бюджета Санкт-Петербурга взыскана государственная пошлина в сумме 4538 рублей.

Полагая указанное решение незаконным, Царькова И.А., Смелков А.Д. подали апелляционную жалобу, в которой просят решение суда отменить.

Изучив материалы дела, обсудив вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие истца Царьковой И.А., представителя третьего лица АО "Мерседес-Бенц Рус", извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, выслушав объяснения истца Смелкова А.Д., представителя истцов Царьковой И.А., Смелкова А.Д. - Минясян Н.А., поддержавших доводы апелляционной жалобы, представителя ответчика ООО "ЗВЕЗДА НЕВЫ" Синявиной Т.Л., возражавшей против удовлетворения апелляционной жалобы, проверив материалы дела по правилам пункта 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Согласно статье 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В силу пункта 1 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании статьи 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года N 575 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним включены в перечень технически сложных товаров.

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Из материалов дела следует, что 09 сентября 2017 года между ООО "Звезда Невы" и Царьковой И.А. заключен договор купли-продажи автомобиля Mercedes-Benz GLE 400 4 Matic VIN <...>, 2017 г.в. автомобиль был передан покупателю 11 декабря 2017 года, согласно акту приема-передачи.

Согласно пункту 1.2 Техническая спецификация Товара приведена в Приложении N 1 и Приложении N 2, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

Согласно пункту 7.1, общий гарантийный срок для легковых и внедорожных автомобилей "Мерседес-Бенц" составляет 2 (два) года, то есть с 11 декабря 2017 года по 11 декабря 2019 года. Этот срок действует без ограничения пробега с даты передачи нового автомобиля первому покупателю или с даты первой регистрации Автомобиля в органах ГИБДД в зависимости от того, какое событие наступило ранее.

Истцом был приобретен сервисный сертификат "Комфорт плюс" в стоимость которого входило 4 плановых технических обслуживаний автомобиля, а также работы по замене деталей автомобиля подверженных эксплуатационному износу, а именно: Передних/задних тормозных колодок Передних/задних тормозных дисков, Передних/задних щеток стеклоочистителя; Передних приводных ремней.

Стоимость Сервисного сертификата "Комфорт плюс" составила 113 900 рублей.

16 апреля 2020 года по истечении действия гарантийных обязательств, Смелков А.Д. обратился в ОOO "Звезда Невы" с повреждением лакокрасочного покрытия в районе ручек дверей. ОOO "Звезда Невы" по результатам осмотра автомобиля направило запрос импортеру АО "Мерседес-Бенц РУС" для согласования работ на безвозмездной основе в рамках программы лояльности доброй воли производителя "Кулане". Указанные работы были согласованы, однако истец отказался от выполнения данных работ, указав, что дефект является производственным и может повториться, настаивал на полной замене дверей.

По ходатайству ответчика, определением суда от 12 августа 2021 года по делу назначена судебная экспертиза, производство которой поручено экспертам АНО "Центр судебной экспертизы "ПЕТРОЭКСПЕРТ".

Согласно заключению эксперта N 21-98-М-2-4238/021-АНО от 25 октября 2021 года автомобиль Mercedes-Benz GLE 400 4MATIC Coupe (VIN) <...>, 2017 г.в. имеет дефект в виде следов (признаков, указывающих на наличие) контактного-следового взаимодействия лент с внутренними поверхностями верхних обивок /облицовок/ центральных стоек боковин; лента переднего левого ремня безопасности имеет нарушение целостности, надрывы материала от контакта с корпусом инерционной катушки; дефект в виде неполного сматывания лент ремней.

Дефекты ремней безопасности являются производственными, образованными в результате несовершенства или нарушения технологии изготовителя по установке передних ремней безопасности и/или верхних обивок облицовок/ центральных стоек боковин кузова.

Для устранения дефектов ЛКП передней правой, задней левой и задней правой дверей а/м марки Mercedes Benz GLE 400 4Matic, г.р.з. <...>, идентификационный номер (VIN) <...>, 2017 года выпуска требуется комплекс работ по окраске наружных лицевых поверхностей элементов, а также замена наружных ручек указанных составных частей.

При приложении мускульного усилия к составным частям консоли панели приборов как при ее установке в штатное место крепления, так и при демонтированной с а/м, а также во время движения транспортного средства без приложения мускульных усилий, фиксируется звук в виде скрипа.

Приложение N 8 Технического Регламента [3] не предъявляет требования к наличию или отсутствию скрипа составных частей элементов интерьера салона транспортных средств, по запросу эксперта техническая документация изготовителя ТС по рекламации "скрип центральной консоли панели приборов" не предоставлена, следовательно, сделать вывод о том, что фиксируемый звук в виде скрипа является дефектом не представляется возможным.

Допрошенный в судебном заседании эксперт Владимиров А.В. подтвердил выводы, изложенные в заключении судебной экспертизы N 21-98-М-2-4238/021-АНО от 25 октября 2021 года. Пояснил, что полное исследование ремней безопасности проводится с применением разрушающих методов контроля, на которые сторонами разрешения представлено не было. Имевшие место ДТП на автомобиле, с учетом того, что при ремонте не снимались ремни безопасности, не могли повлиять на выявленный производственный дефект ремней безопасности.

По характеру повреждения лакокрасочного покрытия автомобиля требуется комплекс работ по окраске наружных лицевых поверхностей элементов, а также замена наружных ручек указанных составных частей, оснований для замены дверей не имеется, коррозии нет, а следовательно, данный вид повреждений требует только покраски. Качественно выполненные работы по окраске, в соответствии с предусмотренными у производителя технологиями, будут соответствовать покрытию выполняемому на новых автомобилях.

Ответчик готов был устранить дефекты лакокрасочного покрытия автомашины и расплывчатое изображение логотипа Mercedes-Benz в апреле 2020 года, однако истец отказался, не согласившись "по объему и содержанию".

С учетом изложенных выводов заключения эксперт, суд пришел к выводу о том, что подлежат удовлетворению требования истцов об обязании ответчика устранить недостатки автомобиля, а именно подлежат устранению дефекты лакокрасочного покрытия в виде его отслоения в местах примыкания ручек к дверям, а именно передняя правая, задняя правая, задняя левая дверь в соответствии с требованиями завода - производителя, путем выполнения работ по окраске наружных лицевых поверхностей поврежденных элементов с заменой наружных ручек указанных составных частей. Также подлежат устранению дефекты передних (водительского и пассажирского) ремней безопасности и дефект проекции фирменной эмблемы на боковых зеркалах. Срок в который истцы просили устранить заявленные дефекты - в течении 30 (тридцати) дней со дня вступления решения в законную силу, суд счел разумным.

В остальной части требования об устранении недостатков автомобиля суд первой инстанции счел подлежащими оставлению без удовлетворения, поскольку либо дефект не относится к таковым (скрип передней консоли), либо не подлежит устранению за счет продавца (замена передних дисковых тормозов).