Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 14 мая 2021 года Дело N 33-7510/2021

N...

делоNN...г

14 мая 2021 г. адрес

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе

председательствующего Демяненко О.В.,

судей Латыповой З.Г.,

Пономаревой Л.Х.,

при секретаре Даминовой Р.И.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Салимзяновой Ю. Т. к ООО "ТТ-Трэвел", ИП Быстровой Э. С. о защите прав потребителей, по апелляционной жалобе Салимзяновой Ю. Т. на решение Туймазинского межрайонного суда Республики Башкортостан от дата

Заслушав доклад судьи Латыповой З.Г., судебная коллегия

установила:

Салимзянова Ю.Т. обратилась в суд с иском к ООО "ТТ-Трэвел", индивидуальному предпринимателю Быстровой Э.С. о защите прав потребителей, указав, что дата истцом был заключен договор N... о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг с ИП Быстровой Э.С. на туристическую поездку в страну временного пребывания - Турецкая Республика. Цена договора 1216 евро (84 800 руб.).

Начало: плановая дата вылета - дата. Окончание: плановая дата вылета - дата. Ф.И.О туристов: Farrakhutdinov Rail, Salimzyanova Yuliya, Rahimova Kamilla. Количество ночей - 6. Отель - Armas Gul Beach 4*. Тип номера - RESORT STANDARD, 2 AD + 1CHD. Питание в отеле - все включено. Маршрут - Самара - Анталья - Самара.

Согласно п.п. 2.1 договора туроператором является ООО "ТТ-Трэвел", реестровый N... - РТО 008029.

Согласно п.3.1 стоимость турпродукта и дополнительных туристических услуг, в том числе стоимости визового сбора и вознаграждения исполнителя за оформление визы в соответствии с Дополнительным соглашением к настоящему Договору, на дату заключения настоящего Договора, составляет 1216 евро (84 800 руб.).

Истцом был оплачен тур полностью в размере 84 900 руб. по курсу TUI на день оплаты, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру N... от дата, N... от дата.

На официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации (https://www.russiatourism.ru/) размещена информация для туристов от дата, в которой даны разъяснения по распространению заболевания в различных странах и предпринимаемых противоэпидемических мероприятиях (в том числе, ограничение во въезде в некоторые страны, выдаче виз и другое), об отмене авиасообщения с рядом стран, кроме того, даны рекомендации воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

Поручением Правительства Российской Федерации от дата указано о необходимости органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации рекомендовать гражданам ограничить поездки, в том числе в целях туризма и отдыха.

С дата Турецкая Республика ограничила въезд иностранных граждан на свою территорию в связи с пандемией коронавируса COVID-2019 (https://www.aissiatourisrn.ru/urgent/16658/).

В связи с информированием об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов обусловленной распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) и введением запрета на въезд в страну Турецкая Республика, Истцом было принято решение о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате уплаченной суммы в течение десяти дней.

дата истцом в целях досудебного урегулирования спора ИП Быстровой Э.С. была направлена претензия (отметка о вручении дата) с требованием возврата оплаченной суммы за не оказанную туристическую услугу в течение 10 дней.

дата заказным письмом истцом в целях досудебного урегулирования спора ООО "ТТ-Трэвел" (туроператор) была направлена претензия с требованием возврата оплаченной суммы за не оказанную туристическую услугу в течение 10 дней.

дата истцом на электронный адрес ООО "ТТ-Трэвел" (туроператор) была отправлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, на что дата получен ответ, что письмо получено и принято в обработку.

дата истцом на электронный адрес ООО "ТТ-Трэвел" (туроператор) была повторно отправлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, на что дата получен ответ, что письмо получено и принято в обработку.

Поскольку истцом была полностью оплачена стоимость туристского продукта, но в результате опубликования информации об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов обусловленной распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) и введением запрета на въезд в страну Турецкая Республика, истцу не была оказана туристическая услуга, считает, что ответчик обязан произвести возврат денежной суммы, равной общей цене туристического продукта.

На дата курс евро составляет 87 руб. 19 коп. Таким образом, сумма подлежащая возврату за туристический продукт рассчитывается исходя из курса, действовавшего на день, когда должно было быть исполнено обязательство, если иное не установлено соглашением. Согласно пункта 3.1 договора N... о реализации туристического продукта и дополнительных услуг от дата сумма туристического продукта составляет 1216 евро. Сумма задолженности: 1216*87,42 = 106 302 руб. 72 коп.

Ответчик не исполнил требование о возврате денежных средств, таким образом, размер неустойки с дата по день подачи искового заявления в суд дата, за просрочку составляет: 63 781 руб. 63 коп. = 60 (дней просрочки) * 106 302 руб. 72 коп./100.

Учитывая переживания в связи с отсутствием согласия на удовлетворение претензии в досудебном порядке, неоднократные обращения к Ответчикам, а в последующем вынужденное обращение в суд, истцу причинен моральный вред, который она оценивает в 60 000 руб.

Истец с учетом уточнения требований просила суд расторгнуть договор N... от дата о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг. Взыскать солидарно с ООО "ТТ-Трэвел", ИП Быстровой Э.С. и пользу Салимзяновой Ю.Т. сумму, уплаченную по договору N... от дата о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг в размере 84 900 руб., неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 151 122 руб., компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб., почтовые расходы в размере 570 руб. 58 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В решении указать о необходимости взыскания неустойки до момента фактического исполнения обязательств.

Решением Туймазинского межрайонного суда Республики Башкортостан от дата отказано в удовлетворении уточненного искового заявления Салимзяновой Ю. Т. к ООО "ТТ-Трэвел", ИП Быстровой Э. С. о защите прав потребителей.

В апелляционной жалобе Салимзянова Ю.Т. не согласна с решением суда, просит его отменить. В обоснование доводов указывает, что на момент обращения с иском в суд, у ответчиков существовала обязанность по возврату денежных средств.

Проверив решение суда в пределах доводов апелляционной жалобы, обсудив ее доводы, выслушав Салимзянову Ю.Т., судебная коллегия не находит оснований к отмене решения суда.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены в ст. 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, ст. 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от дата 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

При этом, в силу п. 48 данного постановления, разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В силу положений ст. 14 Федерального закона от дата 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом первой инстанции установлено, что дата между Салимзяновой Ю.Т. и ИП Быстровой Э.С. заключен договор о реализации туристского продукта и дополнительных туристических услуг N..., согласно которому ИП Быстрова Э.С. обязуется реализовать Салимзяновой Ю.Т., а Салимзянова Ю.Т. обязуется оплатить турпродукт и дополнительные туристические услуги (п. 1.1).

Из договора оказания услуг от дата N..., являющегося договором о реализации туристского продукта, туроператором является ООО "ТТ-Трэвел".

На основании агентского договора, заключенного между ООО "ТТ-Трэвел" и Турагентом в лице Быстровой Э.С. турагентом был забронирован туристский продукт, заявкам по турам присвоены номера 4354874 для туристов Farrakhutdinov Rail, Salimzyanova Yuliya, Rahimova Kamilla в состав которого были включены следующие услуги:

- маршрут путешествия Россия - Турция - Россия;

- даты путешествия - начало: дата, окончание: дата;

- размещение: Armas Gul Beach 5*;

- авиаперевозка по маршруту Россия - Турция - Россия;

- трансфер: групповой.

Согласно п. 3.1 договора стоимость турпродукта и дополнительных туристических услуг, в том числе стоимости визового сбора и вознаграждения исполнителя за оформление визы в соответствии с Дополнительным соглашением к настоящему Договору, на дату заключения настоящего Договора, составляет 1216 евро (84 800 руб.), оплата по договору была произведена в полном объёме, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам N... от дата, N... от дата.

В связи с информированием об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов обусловленной распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) и введением запрета на въезд в страну Турецкая Республика, Истцом было принято решение о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате уплаченной суммы в течение десяти дней.

дата истцом в целях досудебного урегулирования спора ИП Быстровой Э.С. была направлена претензия (отметка о вручении дата) с требованием возврата оплаченной суммы за не оказанную туристическую услугу в течение 10 дней.

дата заказным письмом истцом в целях досудебного урегулирования спора ООО "ТТ-Трэвел" (туроператор) была направлена претензия с требованием возврата оплаченной суммы за не оказанную туристическую услугу в течение 10 дней. Ответчиком претензия получена дата.

дата истцом на электронный адрес ООО "ТТ-Трэвел" (туроператор) была отправлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, на что дата получен ответ, что письмо получено и принято в обработку.

дата истцом на электронный адрес ООО "ТТ-Трэвел" (туроператор) была повторно отправлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, на что дата получен ответ, что письмо получено и принято в обработку.

Оценив содержание заключенного между турагентом ИП Быстровой Э.С. договора с туроператором ООО "ТТ-Трэвел", суд пришел к выводу о том, что права и обязанности по сделкам, заключенным с туристами в целях реализации турпродукта, сформированного туроператором и реализуемого его турагентами, возникают непосредственно у туроператора ООО "ТТ-Трэвел", поскольку являясь туроператором, становится обязанным лицом перед туристом и несет ответственность за действия своих агентов перед туристом.

В данном случае невозможность совершения поездки истцом по намеченному туристическому продукту обусловлена независящими от него обстоятельствами, вызванными пандемией новой коронавирусной инфекции в мире, в том числе в Турции, что создало угрозу безопасности жизни и здоровья истца и членов ее семьи.

Установив указанные выше обстоятельства возникновения угрозы безопасности туристов, применительно к положениям ст. 14 Федерального закона от дата 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отказе в удовлетворении требований, поскольку возврат истцу денежных средств, уплаченных ею за турпродукт, вследствие отказа истца от договора по причине временного ограничения авиасообщения со всеми странами ЕС, должен быть осуществлен туроператором не позднее дата

С приведенными выводами суда первой инстанции судебная коллегия соглашается, поскольку они мотивированы, соответствуют установленным обстоятельствам дела, основаны на правильном применении и толковании норм материального права и исследованных судом доказательствах, оценка которых произведена по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с учетом доводов и возражений, приводимых сторонами.

Постановлением Правительства Российской Федерации от дата N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 5 названного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее дата, за исключением случаев, предусмотренных п. п. 6 и 7 настоящего Положения.

Поскольку Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта установлен срок возврата денежных средств, уплаченных за туристический продукт до дата, оснований для применения п. 6, 7 в данном случае не имеется. Как усматривается из материалов дела ООО "ТТ- Трэвел" было направлено уведомление во исполнение Постановления N... в адрес ИП Быстрова, что подтверждается выпиской документов из личного кабинета о направлении уведомления туристам( л.д.129-131).

В заседании суда апелляционной инстанции истица Салимзянова Ю.Т. подтвердила, что ей предлагался равнозначный тур, она отказалась, поскольку были предъявлены требования о возврате денежных средств, под исключительные обстоятельства, указанные в ПостановленииN... она не подпадала.

Поскольку пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусмотрено, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, то в рассматриваемом случае ИП Быстрова Э.С. ответственности перед Салимзяновой Ю.Т. исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта не несет.