Определение Судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 20 мая 2021 года Дело N 33-6964/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе председательствующего Протасовой М.М., судей Селивановой О.А., Юсуповой Л.П., при ведении протокола помощником судьи Юртайкиной О.А., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Газизовой Н.Б. к Обществу с ограниченной ответственностью "Туристическое агентство АПИС", Обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", Обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" о защите прав потребителя,

по апелляционной жалобе истца Газизовой Н.Б., ответчика Общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" на решение Белоярского районного суда Свердловской области от 26 января 2021 года

Заслушав доклад судьи Селивановой О.А., пояснения истца, поддержавшей доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

установила:

Газизова Н.Б. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью "Туристическое агентство АПИС", Обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", Обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" о расторгжении договора от 25 февраля 2020 года N о подборе, бронировании и приобретении тура; взыскании в солидарном порядке с ответчиков денежной суммы, уплаченной по договору в размере 171000 рублей; неустойки в размере 471960 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50 % от присужденной судом суммы.

В обоснование требований указано, что 25 февраля 2020 года между Газизовой Н.Б. и Обществом с ограниченной ответственностью "Туристическое агентство АПИС" (далее - ООО "Туристическое агентство АПИС") заключен договор N о реализации туристского продукта по размещению и перевозке в Турцию, Белек, отель ..., с 09 августа 2020 года по 16 августа 2020 года, продолжительностью тура - 7 дней/ночей, на 3 взрослых и 1 ребенка. В соответствии с условиями указанного договора турагент ООО "Туристическое агентство АПИС" обязался совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта. Туроператором по договору являлось Общество с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (далее - ООО "Регион Туризм"). Стоимость туристского продукта составила 175000 руб., которая оплачена истцом в полном объеме, путем внесения авансового платежа в размере 115000 руб., и внесением 28 февраля 2020 года суммы в размере 60000 руб. В силу сложившейся санитарно-эпидемиологической ситуации в стране, 02 июня 2020 года истец обратилась в ООО "Туристическое агентство АПИС" и ООО "Регион Туризм" с заявлением о расторжении вышеуказанного договора о реализации туристского продукта и возвращении уплаченной ею суммы в размере 175000 руб. Вместе с тем до настоящего времени ответа от ООО "Регион Туризм" не получено, денежные суммы не выплачены. В свою очередь ООО "Туристическое агентство АПИС" представило ответ об аннулировании заявки на тур у туроператора, но в вязи с тем, что денежные средства за тур были направлены туроператору ООО "Анекс Туризм", туристическое агентство выплатило истцу удержанную им комиссию в размере 4000 руб. Истец считает действия ответчиков по невозврату денежных средств незаконными и причиняющими моральный вред, в связи с чем Газизова Н.Б. обратилась в суд с указанным исковым заявлением.

Истец Газизова Н.Б. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить. Указала, что предоставление равнозначного туристского продукта для нее является неактуальным, полагает, что имеются основания для возврата ей денежной суммы, уплаченной за туристский продукт ранее 31 декабря 2021 года, поскольку договор о реализации туристского продукта, расторгнут по ее заявлению. На приобретение туристической путевки она оформила кредит, в связи с чем вынуждена сейчас его оплачивать и при этом не полетела на отдых.

Представители ответчиков ООО "Туристическое агентство АПИС", ООО "Регион Туризм", ООО "Анекс Туризм" в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом - почтовой корреспонденцией, в том числе путем размещения информации на официальном интернет-сайте Белоярского районного суда Свердловской области.

От представителя ответчика Общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" (далее - ООО "Анекс Туризм") поступили возражения на исковое заявление, в котором просит в удовлетворении требований истца отказать в силу следующего. ООО "Анекс Туризм" надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства по оплате туристского продукта, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание в отеле, трансфер и т.д.) забронированы и оплачены Иностранному туроператору 10 марта 2020 года. В силу сложившейся санитарно-эпидемиологической ситуации 23 марта 2020 года полеты между Россией и Турцией осуществляются только через Москву в Стамбул и обратно. Также ответчик полагает, что отсутствуют основания для удовлетворения требований истца в части взыскания неустойки, поскольку такие требований не основаны на законе. При этом указано, что в случае если суд придет к выводу об удовлетворении требований истца, в данной части, ответчик просит снизить размер неустойки. Также, по мнению ответчика и не имеется оснований и для удовлетворения требований Газизовой Н.Б. в части взыскания штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, в связи с отсутствием виновных действий ответчика в части срока или качества предоставляемых услуг.

Решением Белоярского районного суда Свердловской области от 26 января 2021 года исковые требования Газизовой Н.Б. к ООО "Туристическое агентство АПИС", ООО "Регион Туризм", ООО "Анекс Туризм" о защите прав потребителей - удовлетворены частично. С ООО "Регион Туризм" в пользу Газизовой Н.Б. взысканы денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 171 000 (сто семьдесят одна тысяча) рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований Газизовой Н.Б. отказано.

В апелляционной жалобе Газизова Н.Б. просит решение суда изменить, взыскать с ООО "Анекс Туризм" денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 171 000 (сто семьдесят одна тысяча) рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, ссылаясь на то, что ООО "Анекс Туризм" были получены денежные средства, поэтому является надлежащим ответчиком. Указала, что Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073 не исключает возможности выплаты уплаченных денежных средств за туристский продукт ранее 31 декабря 2021 года. Кроме того, претензия о возврате денежных средств была направлена в адрес туроператора до издания указанного постановления.

В апелляционной жалобе ответчик ООО "Регион Туризм" просит решение суда в части взыскания с них денежных сумм отменить, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении требований. Указали на то, что ООО "Туристическое агентство АПИС" не является трагантом ООО "Регион Туризм". Указали, что сторон договора не являются, полагали себя ненадлежащим ответчиком.

В заседании суда апелляционной инстанции представители ответчиков не явились, извещены о времени и месте судебного заседания в соответствии со ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с использованием средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения и его вручение адресату, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте Свердловского областного суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в срок, достаточный для подготовки к делу и своевременной явки в суд, об уважительных причинах неявки в заседании суда апелляционной инстанции не сообщили, об отложении судебного заседания не ходатайствовали, поэтому судебная коллегия определиларассмотреть дело при данной явке.

Проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционных жалоб в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 21.12.1994 N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" чрезвычайная ситуация - это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма включены в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции.

В связи с чем Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, до начала путешествия, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, ответственность за возврат полной стоимости туристского продукта лежит на туроператоре.

Указанный порядок возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств направлен на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, согласуется с ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из материалов дела следует, что 25 февраля 2020 года между Газизовой Н.Б. и ООО "Туристическое агентство АПИС" заключен договор о реализации туристского продукта N , в соответствии с условиями которого, ООО "Туристическое агентство АПИС" обязался совершить действия, связанные с предоставлением истцу комплекса туристических услуг, включающих перевозку, размещение, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание и т.д. В соответствии с заявкой на бронирование (приложение N 1 к договору), ООО "Туристическое агентство АПИС" обязалось предоставить поездку в Белек (Турецкая республика) в период с 09 августа по 16 августа 2020 года включительно на четырех человек. Оператор - ООО "Регион Туризм". Стоимость туристского продукта составила 175000 руб., из которых сумма 4000 руб. удержана турагентом ООО "Туристическое агентство АПИС". Стоимость туристского продукта была оплачена истцом в полном объеме 25 февраля 2020 года в сумме 115000 руб., 28 февраля 2020 года - 60000 руб., что подтверждается квитанциями и (л.д. 15) и не оспаривается ответчиками.

Согласно информации с интернет сайта Федерального агентства по туризму с 27 марта 2020 года введен запрет на въезд в Турцию. На основании поручения Правительства Российской Федерации от 26 марта 2020 года на Росавиацию возложено прекращение регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

03 июня 2020 года истцом почтовой связью в адрес турагента ООО "Туристическое агентство АПИС", туроператора ООО "Регион туризм" направлено заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта от 25 февраля 2020 года и возврате денежный средств в сумме 175000 рублей за неоказанные туристические услуги.

12 августа 2020 года от турагента ООО "Туристическое агентство АПИС" в адрес Газизовой Н.Б. направлен ответ на заявление, в котором истцу даны разъяснения относительно порядка и сроков возврата денежных средств, уплаченных за тур, замену направления, перенос сроков совершения путешествия. Указано, что турагентом выполнены в полном объеме обязательства по договору, туристские услуги были своевременно забронированы и в полном объеме оплачены агенту туроператора. При этом турагент вернул истцу удержанную сумму комиссии агентства за аннулированный тур в размере 4000 руб., что подтверждается платежным поручением.

21 августа 2020 года Газизовой Н.Б. в адрес туроператора ООО "Анекс Туризм" направлено аналогичное заявление. Однако ответа на указанное заявление истцу от ответчика не поступило.

Оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, с учетом правильного применения норм действующего законодательства, регулирующих правоотношения сторон, требований истца о возврате денежных средств и отсутствии намерений использовать денежные средства в счет оплаты другого туристского продукта, суд пришел к верному выводу о том, что в связи с прекращением договора до начала оказания услуг у истца возникло право на возврат денежных средств, оплаченных по данному договору туроператору в размере 171000 рублей. При этом суд посчитал необходимым в соответствии с указанными нормами установить срок для исполнения обязательств ответчика по возврату денежных средств истцу - не позднее 31.12.2021 г. Вместе с тем, суд не усмотрел оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, поскольку доказательства вины в нарушении прав истца как потребителя в материалах дела отсутствуют, в связи с чем оснований для применения мер ответственности исполнителя (туроператора) за нарушение прав потребителя, предусмотренных положениями ст. ст. 13, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд не усмотрел.

Вместе с тем, определяя ООО "Регион Туризм" в качестве лица, ответственного за возмещение истцу оплаченных ею денежных средств в размере 171000 рублей, суд первой инстанции исходил из того, что туроператором по спорному туру выступало ООО "Регион Туризм", что отражено в договоре о реализации туристского продукта от 25 февраля 2020 года.

Однако, с такими выводами суд апелляционной инстанции согласиться не может. Из материалов дела следует, что турагент ООО "Туристическое агентство АПИС" перечислило на счет туроператора ООО "Анекс Туризм" денежные средства за забронированный по договору о реализации туристского продукта N , тур за вычетом агентского вознаграждения - 171000 рублей. В свою очередь ООО "Анекс Туризм" подтвердило заявку и факт получения денежных средств. Доказательств перечисления денежных средств турагентом в пользу ООО "Регион Туризм" материалы дела не содержат.

В связи с этим решение суда в части взыскания с ООО "Регион Туризм" уплаченных по договору о реализации туристского продукта N , и отказе во взыскании данных средств с ООО "Анекс Туризм" подлежит отмене, с вынесением нового решения об отказе в удовлетворении требований к ООО "Регион Туризм" и взыскании денежных средств в размере 171000 рублей с ООО "АнексТуризм".

Доводы апелляционной жалобы истца о том, что Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073 не исключает возможности выплаты уплаченных денежных средств за туристский продукт ранее 31 декабря 2021 года, претензия о возврате денежных средств была направлена в адрес туроператора до издания указанного постановления не могут служить основанием к отмене или изменению решения суда, поскольку направлены на иную оценку представленных доказательств, выводов суда, но не опровергают их. Судебная коллегия считает, что суд первой инстанции с достаточной полнотой исследовал представленные по делу доказательства в их совокупности, дал им надлежащую правовую оценку, нормы действующего законодательства применил верно. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. N 1073 было утверждено "Положение об особенностях на 2020 и 2021 гг. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Согласно ч. 5 указанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в т.ч. - при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных п. п. 6 и 7 настоящего Положения. П. п. 6 и 7 Положения предусмотрены случаи возврата денежных средств в иные сроки: по требованию заказчика, достигшего возраста 65-и лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Постановления. Между тем, в настоящем деле обстоятельств, указанных в п. п. 6 и 7 Положения, установлено не было. Поскольку указанным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. N 1073 утвержденный порядок исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта распространен на договоры, заключенные до 31.03.2020 г., соответственно указанный порядок применяется к отношениям, связанным с расторжением таких договоров вне зависимости от даты заявления туристом требования о расторжении договора по основаниям, установленным ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и подлежит применению в настоящем деле. В связи с вышеизложенным, предельный срок исполнения обязательств по возврату денежных средств туристу при отказе от договора установлен до 31.12.2021 г., что и было указано судом в резолютивной части решения. Поскольку штраф в пользу потребителя подлежит компенсации только при наличии вины исполнителя, а в рассматриваемом случае наличие вины ответчика в невозврате в установленный срок денежных средств за туристский продукт не установлено, оснований для взыскания с ответчика штрафа в пользу потребителя не имеется.

Руководствуясь ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Белоярского районного суда Свердловской области от 26 января 2021 года в части удовлетворения требований к Обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" отменить. Принять в указанной части новое решение которым в удовлетворении исковых требований Газизовой Н.Б. к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" - отказать.

решение Белоярского районного суда Свердловской области от 26 января 2021 года в части отказа в удовлетворении требований к Обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" отменить. Принять в указанной части новое решение, которым исковые требования Газизовой Н.Б. к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" удовлетворить частично. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" в пользу Газизовой Н.Б. денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 171 000 (сто семьдесят одна тысяча) рублей. Решение суда в части взыскания с Общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств подлежит исполнению не позднее 31 декабря 2021 года.

Это же решение в остальной части оставить без изменения, а апелляционную жалобу истца Газизовой Н.Б. - без удовлетворения.

Председательствующий: Протасова М.М.

Судьи: Селиванова О.А.

Юсупова Л.П.


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка