Определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 3 августа 2021 года Дело N 33-6861/2021

Судья: Маковкина О.Г. Дело N 33-6861/2021 (2-304/2021)

Докладчик: Галлингер А.А.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

"03" августа 2021 года г. Кемерово

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе:

председательствующего: Калашниковой О.Н.,

судей: Галлингера А.А., Улитиной Е.Ю.,

при секретаре: Гилевой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Галлингера А.А. апелляционную жалобу представителя общества с ограниченной ответственностью "Эппл Рус" Лиманского Д.В., действующего на основании доверенности,

на решение Заводского районного суда г. Кемерово от 25 мая 2021 года

по делу по иску Жукова Максима Николаевича к обществу с ограниченной ответственностью "Эппл Рус" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛА:

Жуков М.Н. обратился в суд к обществу с ограниченной ответственностью "Эппл Рус" (далее - ООО "Эппл Рус") с иском о защите прав потребителей.

Требования мотивировал тем, что истцом на телефон iPhone Pro Max Black (apple ID: <данные изъяты>) было установлено из App Store бесплатное приложение-игра "Asphalt 9: Легенда", а также в период с 27.05.2020 по 24.08.2020 через App Store приобретены встроенные покупки на общую сумму 360 344 руб. Истец имел намерение на приобретение игрового виртуального автомобиля, этот автомобиль имел свою виртуальную стоимость в виде определенного количества виртуальных карточек. Им было куплено несколько наборов таких виртуальных карточек, однако виртуальный автомобиль за эти карточки приобрести не получилось.

Приобретая виртуальные карточки в онлайн-игре, истец имел намеренье на приобретение с помощью этих карточек другой услуги (виртуального автомобиля), который можно было приобрести исключительно через приобретение виртуальных карточек. Однако систематическая покупка таких карточек не привела к покупке виртуального автомобиля в связи с отсутствием необходимой комбинации карточек. Полагает, что ООО "Эппл Рус", предоставляя доступ к онлайн-игре на своей платформе, ограничило право истца на получение информации, гарантированное ч.1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", не представив данных о том, какие конкретно сделки в этой игре осуществляются по системе лотереи, ввела в заблуждение относительно приобретаемых услуг, обуславливала приобретение одних услуг обязательным приобретением других, нарушая при этом п.2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данных правоотношениях истцу не была предоставлена информация при покупке, что, приобретая услуги, истец фактически играет в лотерею. Информации о проводимых в игре лотереях, о том, что некоторые покупки реализуются по системе лотереи ни при первом запуске игры ни при принятии условий пользовательских соглашений не предоставляется, что нарушает право истца на получение информации, вследствие чего он может потребовать возмещения убытков, согласно ч.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Кроме того, в соглашении с Apple (Условия и положения пользования Мультимедийными сервисами Apple) ничего не сказано о покупках по системе лотереи или случайном приобретении внутриигровых предметов. В то же время в положениях и условиях возврата (компании Apple) содержится информация о праве потребителя "расторгнуть договор на оказание услуг по любой причине". Для этого необходимо сообщить "об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты... заключения договора на оказание услуг".

31.08.2020 в целях соблюдения досудебного порядка урегулирования возникшего спора, Жуковым М.Н. была направлена претензия в ООО "ЭпплРус" с требованием о взыскании денежных средств в размере 360 344 руб.

14.09.2020 в ответ на претензию поступило уведомление телеграфом, из которого следует, что в удовлетворении требований истца отказано, поскольку перед использованием сайта компании Apple он соглашается на личное подчинение юрисдикции США и все споры должны решаться по законодательству США.

Претензия предъявлена 31.08.2020, как следует из приложенной почтовой квитанции. Десятидневный срок, установленный п.1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" истекла 09.10.2020, следовательно, неустойка подлежит начислению с 10.09.2020.

Также за неудовлетворение досудебных требований потребителя с ООО "Эппл Рус" подлежат взысканию штраф в размере 50% в пользу истца (ч.6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей") и моральный вред.

Истец просил суд с учетом уточнений взыскать с ООО "Эппл Рус" в свою пользу причиненные убытки в размере 360 344 руб., штраф в размере 50%, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; неустойку по п.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 360 344 руб.

Истец Жуков М.Н. о дате, времени и месте судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО "Эппл Рус" о дате, времени и месте судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Третье лицо ООО "ГЕЙМЛОФТ" о дате, времени и месте судебного заседания извещен судом надлежащим образом, письменную позицию по делу не представил, представителя для участия в судебном заседании не направил.

Решением Заводского районного суда г. Кемерово от 25 мая 2021 года постановлено:

Исковые требования Жукова Максима Николаевича к ООО "Эппл Рус" о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Эппл Рус" (ИНН: 7707767220) в пользу Жукова Максима Николаевича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, убытки в сумме 360 344 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований о возврате денежных средств за услуги, начиная с 10.09.2020 и по 10.02.2021 в сумме 300 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 335 172 руб., а всего взыскать 1 005 516 руб.

В удовлетворении оставшейся части требований отказать.

Взыскать с ООО "Эппл Рус" (ИНН: 7707767220) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 10 103 руб.

В апелляционной жалобе представитель ООО "Эппл Рус" Лиманский Д.В., действующий на основании доверенности, просит решение суда отменить, как незаконное и необоснованное, принять по делу новое решение, которым в удовлетворении исковых требований отказать.

Указывает на то, что ООО "Эппл Рус" является ненадлежащим ответчиком и не несет ответственности перед Жуковым М.Н. за действия своего учредителя компании "ЭППЛ ДИСТРИБЬЮШН ИНТЕРНЭШНЛ ЛИМИТЕД" и действия продавца ООО "ГЕЙМЛОФТ".

Как следует из материалов дела компания "ЭППЛ ДИСТРИБЬЮШН ИНТЕРНЭШНЛ ЛИМИТЕД" является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) сайт Арр Store, предоставляя ресурсы сайта для размещения информации о товарах и услугах сторонних производителей и продавцов.

Так же компания "ЭППЛ ДИСТРИБЬЮШН ИНТЕРНЭШНЛ ЛИМИТЕД" является учредителем ООО "Эппл Рус". При этом ООО "Эппл Рус" не является представительством или филиалом "ЭППЛ ДИСТРИБЬЮШН ИНТЕРНЭШНЛ ЛИМИТЕД" на территории Российской Федерации и не может нести ответственность за действия своего учредителя.

На сайте Арр Store Жуков М.Н. произвел покупку для игры "Asphalt 9: Легенда" у ООО "ГЕЙМЛОФТ" на сумму 360 344 руб.

Принимая решение об ответственности ООО "Эппл Рус" перед Жуковым М.Н. за нарушение прав потребителя, суд не указал в своем решении объективные доказательства на основании которых сделал вывод, что именно ООО "Эппл Рус" является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) - сайта Арр Store. Размещение на указанном сайте информации на русском языке, в рамках положений ст. 59 и ст. 60 ГПК РФ об относимости и допустимости, не является таким доказательством.

Разрешая дело, суд не применил положения ч. 2 ст. 3 Федеральный закона от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 31.07.2020) "Об обществах с ограничены, ответственностью", которой предусмотрено, что общество не отвечает обязательствам своих участников.

В своем решении суд не дал правовую оценку обстоятельству, что на сайте App Store Жуков М.Н. произвел покупку для игры "Asphalt 9: Легенда" у ООО "ГЕЙМЛОФТ".

Кроме того, суд не применил положения п. 2.1 ст. 12 Закона РФ 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей", что владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Полагает, что в суде не доказаны обстоятельства, что владелец агрегатора изменил информацию о товаре (услуге) для игры "Asphalt 9: Легенда", размещенную ООО "ГЕЙМЛОФТ" на сайте Арр Store.

В заседании судебной коллегии представитель истца Жукова М.Н. - Городников К.И., действующий на основании доверенности, поддержал доводы возражений на апелляционную жалобу, просил решение суда первой инстанции оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Иные лица, участвующие в деле, в суд апелляционной инстанции не явились, о дне и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, об уважительности причин неявки до начала судебного заседания не сообщили, в материалах дела имеются доказательства их надлежащего извещения о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции, в связи с чем судебная коллегия определиларассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц на основании ст. 327, п. 3 ст. 167 ГПК РФ.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, заслушав явившихся лиц, проверив в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ законность и обоснованность решения, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 420, ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу части 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В силу пункта 1 статьи 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу пункта 1 ст. 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" предусматривает компенсацию морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно (пункт 3). Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4).

Суд первой инстанции установил, что между ООО "Эппл Рус" и Жуковым М.Н. заключены договоры оказания услуг, что подтверждается скриншотами онлайн-покупок. В совокупности стоимость услуг составила 360 344 руб., указанная сумма была оплачена истцом (т. 1 л.д. 13-146, т. 1 л.д. 177-186).

Жуков М.Н. обратился к ООО "Эппл Рус" с претензией. В ответе на претензию Жукова М.Н. представитель ООО "Эппл Рус" сообщил о том, что к спорным правоотношениям применяется иностранное законодательство, в связи с чем, истцу было отказало в возврате денежных средств. (т. 1 л.д. 12).

Требование о возврате денежных средств истцом было предъявлено 31.08.2020.

Разрешая спор и удовлетворяя требования Жукова М.Н. в части, суд первой инстанции, оценив представленные в материалы дела доказательства, пришел к выводу о том, что истцу не была предоставлена наглядная информация при покупке услуг о том, что, приобретая услуги у ООО "Эппл Рус", истец фактически играет в лотерею, приобретая набор карточек, истец имеет лишь возможность получения той или иной игровой карточки, но не гарантию ее получения, о чем ООО "Эппл Рус" заявлено не было, в связи с чем Жуков М.Н. вправе требовать возврата расходов, понесенных на приобретение услуг в сумме 360 344 руб., а также компенсацию морального вреда, неустойки и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Судебная коллегия не может согласиться с указанным выводом суда первой инстанции ввиду следующего.

Согласно преамбуле Федерального закона "О защите прав потребителей" владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Согласно ч. 2.1 ст. 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Согласно юридической информацией, размещенной на сайте компании Apple Inc по ссылке: https://www.apple.com/ru/legal/terms/site.html: Сайт является собственностью компании Apple Inc. ("Арр1е") и её лицензиаров. Используя сайт, вы принимаете настоящие условия использования; в случае несогласия с условиями не используйте сайт. (раздел "Право собственности на сайт; согласие с условиями использования").

Apple не даёт обещаний относительно того, что сайт или любое содержимое, услуга или функция сайта будут безошибочными и бесперебойными или что любые дефекты будут исправлены, или что ваше использование сайта приведёт к определённым результатам. Сайт и его содержимое представляются на условиях "Как есть" и "Как доступно" (раздел "Отказ от ответственности").

Согласно материалам дела на сайте App Store Жуков М.Н. произвел покупку для игры "Asphalt 9: Легенда" у ООО "ГЕЙМЛОФТ".

Согласно скриншотам (т. 1 л.д. 8-11) Жуков М.Н. вел переписку с ООО "ГЕЙМЛОФТ", из данной переписки следует, что действительно в магазине некоторые покупки работают по системе лотереи. Наборы карт обычно предлагают только возможность получить тот или иной предмет из списка. Это заявлено в игре. Если нужен конкретный предмет, игрок также вправе купить его в магазине легенд, когда он будет предложен, или же выиграть его в событиях. Игра создана таким образом, чтобы предоставить игроку разные методы продвижения. Условия использования и политику возврата можно проверить по ссылке: https://www.gameloft.com/ru/.conditions-of-use.

Судебной коллегией установлено из общедоступных источников в сети "Интернет", что ООО "Эппл Рус" является импортером продукции Apple, не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах), а также не является изготовителем (продавцом).

ООО "Эппл Рус" является импортером материальных товаров (планшеты, ноутбуки, смартфоны, наушники и т.д.) торговой марки Apple на территорию Российской Федерации, о чем имеется указание в письме Федеральной таможенной службы от 18.07.2012 года N "О товарных знаках компании Apple Inc".