Дата принятия: 11 декабря 2020г.
Номер документа: 33-6814/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ХАБАРОВСКОГО КРАЕВОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 11 декабря 2020 года Дело N 33-6814/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе
председательствующего Моргунова Ю.В.
судей Мещеряковой А.П., Шапошниковой Т.В.
при секретаре: Плиско Э.С.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сединой Л. А. к Обществу с ограниченной ответственностью "Отдыхать-правильно", Обществу с ограниченной ответственностью "Дальтур" о защите прав потребителей,
по апелляционной жалобе ООО "Дальтур" на решение Краснофлотского районного суда г. Хабаровска от 21 августа 2020 года.
заслушав доклад судьи Т.В. Шапошниковой, объяснения представителя ответчика ООО "Дальтур" - Николаевой О.А., истца Сединой Л.А., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Седина Л.А. обратилась в суд с иском к ООО "Отдыхать-правильно", ООО "Дальтур" и просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта N 3194, заключенный 04.01.2020 года между ней и ООО "Отдыхать-правильно", взыскать солидарно с ООО "Дальтур" и ООО "Отдыхать-правильно" в ее пользу, уплаченные по договору о реализации туристского продукта N 3194 от 04.01.2020 г. денежные средства в сумме 80 000 рублей, неустойку в сумме 24 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей с каждого ответчика, штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В обоснование иска истец указала, что 04.01.2020 года между ней и ООО "Отдыхать-правильно" (турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта N 3194, предусматривающий путешествие трех туристов, поименованных в Приложении N 1 к Договору в г. Нячанг Республики Вьетнам, в период с 06 по 20 июня 2020 года. Туроператор - ООО "Дальтур".
04.01.2020 года произведена частичная оплата стоимости туристского продукта в сумме 80 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком. 30.01.2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала вспышку нового коронавируса чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение. Впоследствии, в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой в мире, 11.03.2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала распространение новой коронавирусной инфекции COVID-19 - пандемией. 19.03.2020 года Федеральным агентством по туризму (Ростуризм) рекомендовано гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки. 20.03.2020 года на официальном сайте Туроператора была опубликована информация о принятии решения об отмене выполнения всех завозных рейсов из Российской Федерации на зарубежные направления в период с 23.03.2020 по 30.04.2020 включительно. Помимо того, согласно информации, размещенной на официальном сайте Федерального агентства, в период с 18 марта 2020 года до особого распоряжения запрещен въезд иностранных граждан на территорию Республики Вьетнам. В связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, вызванной распространением (пандемией) в мире новой коронавирусной инфекции COVID-2019, она 25 марта 2020 года подала в адрес ООО "Отдыхать-правильно" (турагент) заявление о расторжении Договора и возврате уплаченных денежных средств. Однако, денежные средства возвращены не были.
Решением Краснофлотского районного суда г. Хабаровска от 21 августа 2020 года исковые требования удовлетворены частично.
Судом постановлено: Расторгнуть договор о реализации туристического продукта N 3194, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью "Отдыхать-правильно" и Сединой Л. А. 04 января 2020 года.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Дальтур" в пользу Сединой Л. А. денежные средства в размере 80 000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований Сединой Л. А. отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Дальтур" в местный бюджет государственную пошлину в размере 2 600 руб.
Не согласившись с указанным судебным постановлением, ответчик ООО "Дальтур" подало апелляционную жалобу, в которой просит решение суда отменить, вынести новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований. В обоснование доводов жалобы ответчик ссылается на то, что, судом неправильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела, выводы суда не соответствуют обстоятельствам по делу, судом неправильно применены нормы материального и процессуального права. Ответчик указал, что от истца поступили денежные средства в размере 73 319 руб., что подтверждается платежным поручением, а денежные средства в размере 6 681 руб. - это вознаграждение туристического агентства, которые ООО "Дальтур" не получал. Суд не принял во внимание тот факт, что ответчик является юридическим лицом, осуществляющим деятельность в отрасли экономике, которая наиболее пострадала в условиях распространения коронавирусной инфекции, и виновных действий ответчика в сложившейся ситуации нет. Туроператор и туристы, при равных обстоятельствах, выступают пострадавшими сторонами, ввиду возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Судом не было учтено, что ответчик неоднократно предлагал перебронировать туристический продукт на любую удобную дату и по любому направлению. Кроме того, постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года, которые не предусматривают возможности расторжения или изменения договора в судебном порядке и немедленного возврата денежных средств. Данное положение имеет обратную силу и распространяется на все договоры о реализации туристического продукта, заключенного до 31 марта 2020 года.
Письменные возражения на апелляционную жалобу не поступили.
В заседание судебной коллегии представитель ООО "Отдыхать-правильно" не явился, заблаговременно извещен о дате и времени рассмотрения дела судом апелляционной инстанции, ходатайств об отложении дела не направлял, в связи с чем, судебная коллегия в соответствии со ст. 327 и ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие указанного лица.
В судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель ответчика ООО "Дальтур" - Николаева О.А. поддержала доводы апелляционной жалобы. Николаева О.А. пояснила, что они от возврата денежных средств не отказываются, но должны это сделать до 31.12.2021 г. неоднократно истцу было предложено решить все в досудебном порядке.
В судебном заседании суда апелляционной инстанции Седина Л.А. возражала против удовлетворения апелляционной жалобы. Седина Л.А, пояснила, что никаких предложений она не получала. Денежных средств от ООО "Отдыхать-правильно" не поступало.
На основании ч. 1 и 2 ст. 327.1 ГПК РФ решение суда подлежит проверке в обжалуемой части в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.
Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, возражениях на апелляционную жалобу, судебная коллегия приходит к следующему.
Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции 04.01.2020 г. между ООО "Отдыхать-правильно" (компания) и Сединой Л.А. (заказчик) заключен договор о реализации туристического продукта N 3194, предметом которого является то, что компания принимает на себя обязательство реализовать туристический продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) в сроки указанные в Заявке и на условиях, предусмотренных настоящим договором. Клиент предоставляет оформленные документы и сведения о себе, необходимые для оказания услуг, а также передает денежные средства (в рублях), компания обязуется надлежащим образом исполнить заказанные клиентом услуги и передать клиенту оформленные документы, подтверждающие выполнение обязательств. Подтвержденный комплекс услуг указывается в туристической путевке.
Согласно Заявке на бронирование туристического продукта N 3194 (приложение N 1 к договору), содержанием туристического продукта является: страна пребывания: Вьетнам, Нячанг; дата начала тура: 06.06.2020 г.; дата окончания тура: 20.06.2020 г.; проживание в отеле PFRIS NHA TRANG HOTEL (размещение в номере Executive Sea View), 3 звезды, питание в отеле "BB"; трансфер Вьетнам, Нячанг, Аэропорт-Отель-Аэропорт, в количестве 3-х человек; визовое оформление: нет; медицинская страховка: оформлена на 3-х человек - Пегас Туристик; дополнительные услуги: нет; авиабилет(ы) по маршруту: Хабаровск-Нячанг, Нячанг - Хабаровск, класс эконом, чартер. Общая цена туристического продукта составляет 160 000 руб. (2250 евро), аванс составляет 1125 евро.
Денежные средства в виде аванса за тур истцом были перечислены ООО "Отдыхать -правильно" в сумме 80 000 руб., что составляет 1125 евро.
Согласно приложению N 2 к договору о реализации туристического продукта N 3194 туроператором является ООО "Дальтур", финансовое обеспечение ООО "Дальтур" предоставлено АО "ЕРВ Туристическое Страхование".
Согласно Рекомендации о выезде Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от 19.03.2020 г., гражданам РФ рекомендовано по возможности временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки. Российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании путешествия на более поздний срок.
25.03.2020 г. Седина Л.А. обратилась в ООО "Отдыхать-правильно" с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
14.04.2020 г. ООО "Отдыхать-правильно" сообщило, что 100% денежных средств, полученных туроператором по заявке на момент аннуляции, депонируются у туроператора. Депонируемые средства могут быть использованы до 31.12.2021 г. для приобретения теми же туристами любого туристического продукта под товарным знаком PEGAS Touristik, реализуемого через турагентство.
22.04.2020 г. Седина Л.А. обратилась с претензиями в адрес ООО "Отдыхать-правильно" и в адрес ООО "Дальтур" о расторжении договора о реализации туристического продукта N 3194 от 04.01.2020 г. и возврате уплаченных по договору денежных средств в сумме 80 000 руб.
Ответа на претензии не последовало.
Удовлетворяя частично исковые требования, суд первой инстанции правомерно руководствовался ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Правилами оказания услуг о реализации туристского продукта (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 N 452), также суд учел информацию на официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на 11.03.2020 года об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признанной опасность распространения данного заболевания во всем мире, информацию в отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания.
Установив указанные обстоятельства, дав надлежащую оценку представленным сторонами доказательствам в совокупности в соответствии со ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, правильно применив нормы материального права, регулирующие спорные правоотношения, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что с учетом заблаговременного сообщения истца о невозможности воспользоваться туром, права туриста на отказ от тура, а также отсутствия доказательств реально понесенных ответчиком расходов в связи с аннуляцией тура, требования истца о возврате уплаченных за тур денежных средств подлежат удовлетворению, а именно с ООО "Дальтур" - 80 000 руб., то есть сумма равная общей цене туристского продукта, отказав при этом во взыскании штрафных санкций.
Вместе с тем судебная коллегия находит заслуживающими внимания доводы апелляционной жалобы ООО "Дальтур" о взыскании с туроператора всей суммы равной общей цене туристского продукта, а решение суда в указанной части полагает подлежащим отмене как постановленное с нарушением норм материального права и несоответствием выводов суда обстоятельствам дела, по следующим мотивам.
В соответствии с абзацем 4 статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" существенным условием договора является то, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператором, в данном случае ООО "Дальтур" в части денежных средств оплаченных за туристический продукт.
В силу абзаца 4 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
В соответствии с абзацем 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" судам разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Из разъяснений пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Платежное поручение N 26 от 13.01.2020 подтверждает, что ООО "Отдыхать-правильно" произвело перевод денежных средств в размере 73 319 руб. на счет туроператора ООО "Дальтур" в счет оплаты туристических услуг по договору, сумма агентского вознаграждения, фактически полученного за услуги агента, составила 6681 руб.
Учитывая изложенное, судебная коллегия приходит к выводу, что имеются законные основания для возложения ответственности по возврату денежных средств в размере 73 319 руб. за счет ответчика ООО "Дальтур"; в размере 6681 руб. за счет ООО "Отдыхать-правильно".
Постановление Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020г., на которое ссылается заявитель жалобы, вступило в законную силу 24.07.2020г. и не распространяет свое действие на случаи когда договор о реализации туристского продукта уже был расторгнут.
В данном случае договор о реализации туристского продукта от 04 января 2020 г. был расторгнут до начала путешествия и до вступления в законную силу названного Постановления.
Кроме того, вышеуказанным постановлением, вопреки доводам ответчика, не отменены и не изменены положения Закона РФ "О Защите прав потребителей" и Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которые имеют большую юридическую силу и подлежат применению к возникшим правоотношениям. Данным постановлением не запрещено потребителю обращаться в суд с иском о расторжении договора и взыскании уплаченных по договору денежных сумм.
На основании положений ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчиков подлежит взысканию государственная пошлина в соответствующий бюджет соответственно с ООО "Дальтур" в размере 2399 рублей 57 копейки, с ООО "Отдыхать-правильно" в размере 400 рублей.
В остальной части решение суда подлежит оставлению без изменения, апелляционная жалоба оставлению без удовлетворения, поскольку ее доводы не являются основанием к отмене решения суда в полном объеме.
Руководствуясь ст.ст. 328, 329,330 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Краснофлотского районного суда г. Хабаровска от 21 августа 2020 года отменить в части отказа в удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью "Отдыхать-правильно", в части взыскания с Общества с ограниченной ответственностью "Дальтур" 80000 руб., государственной пошлины,принять в этой части новое решение.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Дальтур" в пользу Сединой Л. А. 73319 руб.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Отдыхать-правильно" в пользу Сединой Л. А. 6681 рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Дальтур" государственную пошлину в бюджет муниципального образования городской округ "Город Хабаровск" в размере 2399 руб.57 коп.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Отдыхать -правильно" государственную пошлину в бюджет муниципального образования городской округ "Город Хабаровск" в размере 400 рублей.
В остальной части решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу Общества с ограниченной ответственностью "Дальтур" - без удовлетворения.
Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
