Определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 3 августа 2021 года Дело N 33-6793/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе: председательствующего Першиной И.В.

судей Лемзы А.А., Хамнуевой Т.В.,

при секретаре Шустеровой П.Е.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Лемзы А.А. гражданское дело по апелляционной жалобе Общества с ограниченной ответственности "Боксберри РУ" на решение Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 4 августа 2020 г.

по делу по иску Полоцкого Антона Александровича к Обществу с ограниченной ответственности "Боксберри РУ" о защите прав потребителей, взыскании ущерба, морального вреда и судебных расходов,

УСТАНОВИЛА:

Полоцкий А.А. обратился в суд с иском к ООО "Боксберри РУ", в котором просил взыскать в свою пользу с ООО "Боксберри РУ" ущерб в размере 151 399 руб., в том числе стоимость доставки в размере 4 405 руб., неустойку на день фактической оплаты товара из расчета 3% от суммы причиненного ущерба и стоимости услуги, но не более 151 399 руб., которая на момент составления искового заявления составляет 4 541,97 руб., моральный вред в сумме 20 000 руб., штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы в размере 15 000 руб. за оплату юридических услуг.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ он приобрел товар (6 видеокарт GTX aorus 11 Gb) на сайте "Авито" по цене 151 399 руб., из которых 4 405 руб. стоимость доставки. Доставку купленного товара в сервисе "Авито" осуществляла транспортная компания ООО "Боксберри РУ" в соответствии с правилами, опубликованными на сайте.

04.03.2020 купленный им товар был направлен продавцом службой доставки ООО "Боксберри РУ" по экспресс-накладной N, в которой в качестве получателя указано его имя и номер телефона для идентификации (N). Данный номер телефона привязан к его аккаунту на сайте "Авито".

05.03.2020 приобретенный товар был выдан другому лицу -ФИО5, который расписался в экспресс-накладной.

В соответствии с правилами доставки в случае отсутствия претензий по содержимому посылки при получении происходит списание денежных средств со счета покупателя в пользу продавца. В дальнейшем оказалось, что в посылке имелся другой товар, а именно видеокассеты VHS. Нарушение правил выдачи товара и идентификации получателя лишило его возможности отказаться от покупки, в связи с чем, ему был причинен ущерб в размере стоимости товара 146 994 руб.

Истец в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель истца Бирж Е.А., действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО "Боксберри РУ" в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 4 августа 2020 г. постановлено: взыскать с ООО "Боксберри РУ" в пользу Полоцкого А.А. ущерб в размере 147 251 руб., неустойку в размере 257 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 75 254 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб.

В удовлетворении остальных требований Полоцкого А.А. к ООО "Боксберри РУ" о взыскании ущерба в размере 4 148 руб., неустойки от суммы причиненного ущерба - отказать.

Взыскать с ООО "Боксберри РУ" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 450, 16 руб.

В апелляционной жалобе представитель ООО "Боксберри РУ" Кузнецова М.А., действующая на основании доверенности от 08.05.2020, просит решение суда отменить, принять по делу новое решение, которым отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Указывает, что ООО "Боксберри РУ" не является надлежащим ответчиком по делу, а также что истцом не оспорено, что он не заключал договор с ООО "Боксберри РУ". В настоящем деле имеется договор купли-продажи между Полоцким А.А. (покупателем) и Ruslan (продавцом), договор транспортной экспедиции между Полоцким А.А. и ООО "КЕХ еКоммерц", договор транспортной экспедиции между ООО "КЕХ еКоммерц" и ООО "Боксберри РУ". Таким образом, между истцом и ответчиком отсутствуют правоотношения, требования истца должны быть предъявлены к тому, с кем он заключал соответствующий договор. Суд первой инстанции не указал законные основания для привлечения ООО "Боксберри РУ" к ответственности.

Кроме того, суд первой инстанции ошибочно пришел к выводу об оказании истцу возмездных услуг. За услуги доставки истец оплачивает "Авито", а "Авито" оплачивает услуги в соответствии с условиями договора и тарифами ООО "Боксберри РУ". Таким образом, между истцом и ответчиком отсутствуют возмездные правоотношения. Решение в части взыскания с ответчика в пользу истца стоимости доставки не соответствует фактическим обстоятельствам дела.

Указывает, что суд первой инстанции ошибочно установил, что личность получателя не была проверена, идентификации по номеру телефона не проводилась. Материалами дела подтверждается, что посылка выдана по документу, удостоверяющему личность и идентификация по номеру телефона не должна была и не могла быть произведена.

Всю информацию о заказе ООО "Боксберри РУ" передает "Авито", а не истец, таким образом, при выдаче заказа ООО "Боксберри РУ", руководствуется информацией, представленной "Авито".

Обращает внимание, что при оформлении заказа истец сам лично указал имя "Сергей" и взял на себя все риски предоставления информации в таком объеме. "Авито" передало ООО "Боксберри РУ" имя истца, без указания фамилии и отчества.

Оператор пункта выдачи выдал посылку только после получения документа, удостоверяющего личность, и номера заказа. Основания для отказа в выдаче посылки у оператора не имелось.

Полагает, что суд первой инстанции необоснованно применил положение Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку ООО "Боксберри РУ" не оказывало истцу возмездных услуг.

Полагает, что решение суда в части взыскании с ответчика в пользу истца судебных расходов является необоснованным, так как является производным от остальных требований.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель ООО "Боксберри РУ" Минеева В.И., участвовавшая в судебном заседании посредством видеоконференц-связи, поддержала доводы апелляционной жалобы, просила решение суда отменить.

Иные лица, участвующие в деле, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились.

Судебная коллегия, руководствуясь ч. 1 ст. 327, ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, оценив имеющиеся в деле доказательства, судебная коллегия приходит к следующему.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ Полоцкий А.А. на сайте "Авито" (www.avito.ru) приобрел товар (6 видеокарт GTX aorus 11Gb) стоимостью 151 339 руб., из которых 4 405 руб. - стоимость доставки. Оплата товара была произведена со счета истца, что подтверждается выпиской по счету (л.д. 27-30 т.1).

Доставку купленного товара в сервисе "Авито" осуществляла транспортная компания ООО "Боксберри Ру" в соответствии с правилами, опубликованными на сайте (<данные изъяты>). Стоимость услуги по доставке составила 257 руб., что подтверждается экспресс-накладной от 04.03.2020 (л.д. 12, 83 Т.1).

04.03.2020 купленный Полоцким А.А. товар был отправлен ему продавцом службой доставки ООО "Боксберри" по экспресс-накладной N, в которой в качестве получателя указано имя истца (ФИО2) и имеется номер телефона для идентификации (N). Доставка товара осуществлялась со склада службы доставки "Боксберри РУ" в <адрес>, на склад службы доставки "Боксберри РУ" в <адрес>. ООО "Боксберри РУ" было принято отправление по накладной N, с описанием вложения "техника и электроника", объявленная стоимость указана 146 994 руб.

05.03.2020 приобретенный Полоцким А.А. товар был выдан другому лицу ФИО5, который расписался в экспресс-накладной (л.д.12 т.1).

05.03.2020 Полоцкий А.А. обратился в ОП "Левобережный" Управления МВД России по г. Новокузнецку с заявлением по факту хищения его имущества. На основании данного заявления постановлением следователя СО ОП "Левобережный" СУ Управления МВД России по г. Новокузнецку от 10.03.2020 возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 2 ст. 159 УК РФ в отношении неустановленного лица (л.д. 37 т.1).

18.03.2020 Полоцкий А.А. направил в адрес ООО "Боксберри РУ" претензию (л.д.31-33 т.1) с требованием возместить ему причиненные некачественным оказанием услуги по перевозке в размере 151 399 руб. Данная претензия была получена ответчиком 25.03.2020 (л.д. 36 т.1).

Разрешая спор, суд первой инстанции пришел к выводу, что истцу были причинены убытки вследствие ненадлежащего оказания услуги доставки ООО "Боксберри РУ", поскольку в нарушение условий оказания транспортно-экспедиторских услуг, сотрудником ООО "Боксберри РУ" не была произведена идентификация получателя товара. Выдав заказ иному лицу, не указанному в качестве получателя, ООО "Боксберри РУ" лишило истца возможности проверить заказ на предмет соответствия товара описанию в объявлении, что исключило бы причинение Полоцкому А.А. убытков в виде стоимости товара. В связи с чем, с ООО "Боксберри РУ" в пользу Полоцкого А.А. взыскан ущерб в размере стоимости товара 146 994 руб. Кроме того, поскольку требования истца в установленный законом срок добровольно удовлетворены не были, то суд первой инстанции пришел к выводу о взыскании неустойки за период с 07.04.2020 по 04.08.2020 в размере 257 руб., компенсации морального вреда в размере 3 000 руб., штрафа в размере 75 254 руб., а также расходов по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб.

Решение суда должно быть законным и обоснованным (ч. 1 ст. 195 ГПК РФ).

В пунктах 2, 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19.12.2003 N 23 "О судебном решении" разъяснено, что решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Однако указанным требованиям обжалуемое решение не соответствует.

В соответствии с ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Таким образом, в силу действующего законодательства основаниями для возложения гражданско-правовой ответственности в форме возмещения причиненного вреда, является совокупностью следующих юридически значимых обстоятельств: наличия ущерба, вина причинителя вреда, противоправность действий, причинно-следственная связь между допущенными нарушениями и причинённым ущербом. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств, правовых оснований для возмещения ущерба не имеется.

Взыскание убытков возможно только при наличии совокупности указанных условий, в частности вины, причинно-следственной связи.

В силу ч. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Между тем, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ, истцом не представлено суду достоверных, допустимых, относимых и достаточных доказательств, подтверждающих, что вред был причинен именно действиями (бездействиями) ответчика и между такими действиями (бездействиями) и причинённым вредом имеется прямая причинно-следственная связь.

В обосновании своих доводов, Полоцкий А.А. указал на необоснованные и незаконные действия (нарушение правил выдачи товара и идентификации получателя) сотрудником службы доставки ООО "Боксберри РУ", которые лишили его возможности отказаться от покупки товара, чем ему был причинен вред в размере стоимости товара.

Согласно п. 2.2 Условий сервисов "Авито" (л.д. 53-64) покупатель совершает полный и безоговорочный акцепт условий настоящей оферты в момент выполнения им соответствующих действий в интерфейсе "Авито" при оформлении заказа.

В соответствии с п. 3.3.4 Условий сервисов "Авито" в рамках доставки на "Авито" компания осуществляет информационный обмен между продавцом, покупателем и банком с целью предоставления банком платежного сервиса.

В соответствии с п.3.7 Условий сервисов "Авито" при передаче отправления на доставку продавец обязуется соблюдать требования, предусмотренные условиями предоставления услуг доставки, в том числе требования к упаковке отправления. Доставка отправления осуществляется в порядке, предусмотренном условиями предоставления услуг доставки. Продавец обязан обеспечить соответствие товара его описанию в объявлении и иным условиям сделки, а также применимым требованиям законодательства РФ. Продавец несет ответственность за соответствие товара описанию в объявлении, требованиям законодательства РФ.

В соответствии с п.3.8 Условий сервисов "Авито" при получении отправления покупатель обязуется в присутствии представителя службы доставки проверить товар на предмет соответствие товара описанию в объявлении. В случае обнаружения недостатков товара (несоответствия товара описанию в объявлении, наличия повреждений, дефектов товара и т.п.) покупатель до приемки отправления вправе отказаться от приемки и передать отправление представителю службы доставки с целью его возврата продавцу в порядке, предусмотренном условиями предоставления услуг доставки.

В соответствии с п.5.4 Условий сервисов "Авито" при оформлении заказа пользователь предоставляет компании указанные в интерфейсе сведения. Непредоставление таких сведений или предоставление некорректных сведений может стать препятствием для исполнения компанией своих обязательств в рамках настоящего соглашения. В рамках исполнения настоящего соглашения компания может передавать данные пользователя службе доставки (в т.ч. ООО "Боксберри РУ").

В соответствии с п.5.5 Условий сервисов "Авито" компания не обязана осуществлять проверку достоверности, корректности и достаточности данных пользователей и иных сведений, предоставляемых при использовании доставки на "Авито". Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать риски, связанные с предоставлением недостоверных, некорректных и недостаточных данных пользователя при использовании доставки на "Авито". Продавец обязуется предоставить компании достоверную информацию о себе в профиле на "Авито" (включая ФИО, сведения о номере записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя/ИНН), а в случае изменения такой информации вносить соответствующие изменения в профиле "Авито" не позднее одного рабочего дня с момента внесения таких изменений.

В соответствии с п. 3.8 Приложения N 1 к Соглашению об использовании доставки на "Авито", покупатель гарантирует достоверность информации, указанной в заказе, необходимой для оказания услуг доставки, включая без ограничений, адрес доставки, информацию о получателе и прочее.

В соответствии с п. 3.11 Приложения N 1, при получении отправления пользователь по требованию службы доставки обязан предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя, а в случае направления пользователю службой доставки специального кода или иного идентификатора посредством смс-сообщения или электронной почты - также предъявить указанный код (идентификатор). В противном случае служба доставки вправе отказать пользователю в выдаче отправления. Пользователь обязан не передавать сведения о полученном коде или ином идентификаторе третьим лицам, сохранять конфиденциальность указанных сведений.

Компания не несет ответственности перед покупателем за возможное несоответствие товаров заказу покупателю или информации, указанной продавцом в объявлении (п. 4.8. Приложения).

В соответствии с п. 4.1.5 Условий оказания транспортно-экспедиторских услуг (л.д. 65-73) "Боксберри" обязан выдать клиенту документ, подтверждающий прием груза (экспресс-накладная "Боксберри")

В соответствии с п. 4.1.7 указанных Условий "Боксберри" обязан направить получателю уведомление о прибытии груза любым удобным способом, а именно по электронной почте, смс-уведомление, уведомление в мессенджере, по телефонной связи. Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным. Клиент несент ответственность за предоставление "Боксберри" полных и действующих контактов получателя.

В соответствии с п. 4.1.8 данных Условий "Боксберри", клиент признает достаточным идентификацию получателя с использованием кода получателя (4 знака), отправленного "Боксберри" клиенту и/или получателю по смс на номер телефона, указанным клиентом в экспресс-накладной "Боксберри". При получении отправления получатель получает код получателя, а также один из идентифицирующих признаков: номер заказа/номер ЭН/номер телефона/ФИО клиента/ФИО получателя. Выдача грузов с использованием кода получателя осуществляется без проверки документов, удостоверяющих личность. Исполнитель не несет ответственности за недоставку СМС с кодом получателя в случае некорректного указания клиентом номера телефона в экспресс-накладной "Боксберри".

В соответствии с п. 9.1. Условий "Боксберри" несет ответственность перед клиентом за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его "Боксберри" и до выдачи груза Клиенту либо уполномоченному им лицу.

Полоцкий А.А. при оформлении доставки лично указал в информации о получателе только свое имя "ФИО2" и взял на себя все риски предоставления информации в таком объеме. При выдаче товара, были сопоставлены данные, которыми служба доставки располагала - эти данные, указаны самостоятельно истцом в заказе (имя, без указания фамилии и отчества), предъявлено водительское удостоверение. Оператор пункта выдачи заказов выдала посылку только после получения документа, удостоверяющего личность и номера заказа. Этот факт также подтверждает получатель посылки и оператор пункта выдачи при допросе в рамках уголовного дела.

Таким образом, судебная коллегия приходит к выводу о том, что процедура выдачи отправления была соблюдена.

В связи с изложенным решение суда подлежит отмене с принятием по делу нового решения об отказе истцу в удовлетворении требований в полном объеме.