Дата принятия: 25 августа 2020г.
Номер документа: 33-6748/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 25 августа 2020 года Дело N 33-6748/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе председательствующего Карасовской А.В.
судей Латушкиной Е.В., Пискуновой Ю.А.
при секретаре Тимошенко Ю.А.,
заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Латушкиной Е.В.
гражданское дело по апелляционной жалобе Афанасенко Евгения Владимировича
на решение Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 10 июня 2020 года
по иску Афанасенко Евгения Владимировича к ПАО "Сбербанк" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛА:
Афанасенко Е.В. обратился в суд с иском к ПАО "Сбербанк России" о защите прав потребителя.
Требования мотивировал тем, что 17.06.2019 в отделении ПАО Сбербанка N, расположенном по адресу: <адрес> был оформлен денежный перевод "Колибри" на его имя на сумму 500 000 руб. по приходному кассовому ордеру N от А.А..
В этот же день 17.06.2019 в этом же отделении банка N на его имя был оформлен денежный перевод "Колибри" на сумму 500 000 руб. по приходному-кассовому ордеру N от А.Л. и денежный перевод "Колибри" на сумму 500 000 руб. от А.О. по приходному кассовому ордеру N.
19.06.2019 в этом же отделении банка N был оформлен денежный перевод "Колибри" на его имя на сумму 96 000 руб. по приходному кассовому ордеру N от А.Л..
Всего на его имя были сделаны денежные переводы "Колибри" на сумму1596000 руб.
20.08.2019 он обратился в Банк с целью получения денежных средств в сумме 1596000 руб. для приобретения в собственность квартиры, однако Банк отказал в их выдаче, мотивируя тем, что эти денежные средства были якобы получены в г. Москве.
Поскольку он в г. Москву не выезжал, денежные средства не получал, то он обратился в Банк с заявлением о проведении проверки выдачи денежных средств на его имя. По результатам проверки Банком было установлено, что все денежные переводы от 17.06.2019 на его имя на общую сумму 1500000 руб. были выплачены получателю на следующий день - 18.06.2019 в различных отделениях Московского Банка ПАО "Сбербанк", расположенных по разным адресам: г. Москва, ул.Бутлерова, д.30-А - в отделении Московского банка ПАО Сбербанк N выдано 500 000 руб.; в отделении Московского банка ПАО Сбербанк N, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Кантемировская д.20 корп.5, было выдано 500 000 руб.; в отделении Московского банка ПАО Сбербанк N, расположенном по адресу: г. Москва, ул.Гарибальди, д.36, было выдано 500 000 руб. Денежный перевод на его имя от 19.06.2019 на сумму 96 000 руб. был выплачен получателю в этот же день 19.06.2019 в отделении Среднерусского банка ПАО Сбербанк N, расположенном по адресу: Московская область, г. Домодедово, мкр.Авиационный, проспект ак.Туполева, д.2Д.
Банк принял решение отказать ему в выдаче денежных средств, после чего он обратился в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела, поскольку было совершено преступление - хищение денежных средств, что причинило ущерб в особо крупном размере.
24.10.2019 ст. следователь СО ОП "Центральный" Управления МВД России по г. Новокузнецку, рассмотрев материал проверки сообщения о преступлении, зарегистрированного в КУСП N от 25.09.2019, возбудил уголовное дело в отношении неустановленных лиц по признакам преступления, предусмотренным п. "б" ч.4 ст. 158 УК РФ.
Постановлением ОП "Центральный" от 24.10.2019 он был признан потерпевшим.
Постановлением ОП "Центральный" от 28.11.2019 была произведена выемка подлинных приходно-кассовых ордеров и других документов, представляющих интерес для следствия.
24.12.2019 его уведомили о том, что предварительное следствие по уголовному делу N 11901320062171639 приостановлено в связи с отсутствием лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого. После данного извещения он официально обратился к ответчику с претензией, в которой просил выплатить принадлежащие ему средства, сообщил реквизиты для перевода денежных средств в сумме 1596000 руб. Банк рассмотрел претензию и ответил отказом.
Считает, что поскольку он являлся потребителем услуг Банка по размещению денежных средств, то к отношениям сторон, возникшим из указанного размещения денежных средств, подлежит применению Закон РФ "О защите прав потребителей".
Просил взыскать с ответчика денежные средства в размере 1 596 000 руб., проценты на эту сумму за пользование чужими денежными средствами с 20.08.2019 (со дня требования возврата денег) по день вынесения решения суда, моральный вред в сумме 100 000 руб., штраф, госпошлину в размере 9 160 руб., оплату услуг представителя в размере 50 000 руб.
В судебное заседание истец не явился, был извещен.
В судебном заседании представитель истца - адвокат Бобылева Н.Н., действующая на основании ордера, на исковых требованиях настаивала.
Представитель ответчика ПАО "Сбербанк" Кодинцев Е.В., действующий на основании доверенности, требования истца не признал.
Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 10.06.2020 в удовлетворении исковых требований Афанасенко Е.В. отказано.
В апелляционной жалобе Афанасенко Е.В. просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований.
Указывает, что он не получал денежные переводы, в г. Москву для их получения не выезжал, никому не разглашал известные ему и работнику банка, который присваивал и печатал в квитанции, контрольные номера из 9 цифр.
В результате служебной проверки, проведенной банком, установлено, что 18.06.2019 и 19.06.2019 все денежные переводы в общей сумме 1596000 рублей в разных отделениях банка в г. Москва получил его однофамилец Афанасенко Евгений (без отчества), ДД.ММ.ГГГГ г. рождения, по паспорту иностранного гражданина, сообщивший сотрудникам банка контрольные номера перевода. Ответчик данные обстоятельства не отрицал. Вместе с тем, суд пришел к выводу, что банк предоставил ему (истцу) услуги надлежащего качества, т.к. операции по снятию денежных средств совершены банком на основании распоряжения клиента, идентифицированного должным образом. Однако данный вывод противоречит фактическим обстоятельствам дела.
Указывает, что распоряжением клиента деньги банк должен был выдать только Афанасенко Евгению Владимировичу, тогда как Банк выдал деньги другому лицу - однофамильцу без отчества. Ссылаясь на п. 4.1.1.2, 6, 8,9 Порядка и условий осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов "Колибри", указывает что такую услугу Банка нельзя признать качественной.
Указывает, что в силу п. 15 названных Правил отсутствие отчества относится к несовпадениям ФИО получателя, которые исключают выдачу денежных переводов.
Обращает внимание, что в заявлении отправителей денежных переводов было указано, что получателем денежных средств является Афанасенко Евгений Владимирович, а не Афанасенко Евгений.
Считает, что утверждение представителя ответчика о том, что он (истец) сообщил кому-то контрольные номера денежных переводов, основано на предположении и ничем не подтверждается.
Также отмечает, что при приеме денег от отправителя банк указал только фамилию, имя и отчество получателя и не внес в систему паспортные данные получателя (год рождения, место рождения, номер и серию паспорта, место регистрации). При этом при выдаче денег получателю банк внес его (получателя) паспортные данные, тогда как сравнить их с данными, указанными в заявлении отправителя, нет возможности. Считает, что при таких обстоятельства очевидно, что банк не предпринял всех необходимых действий по идентификации клиента, что привело к утрате денежных средств и сделало возможным их получение посторонним лицом.
С учетом изложенного у суда не имелось оснований для вывода об отсутствии нарушения его прав как потребителя.
В возражениях на апелляционную жалобу представитель ответчика Кодинцев Е.В. просил оставить жалобу без удовлетворения.
В судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель истца - адвокат Бобылева Н.Н., действующая на основании ордера, доводы жалобы поддержала, просила отменить обжалуемое решение.
Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о слушании извещены заблаговременно, надлежащим образом.
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений, заслушав представителя истца, проверив в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность решения, исходя из доводов, изложенных в жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 862 ГК РФ при осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.
В соответствии с п. 9 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" одной из банковских операций является осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).
Согласно ч. 9 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в случае, если плательщика средств и получателя средств обслуживает один оператор по переводу денежных средств, окончательность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или обеспечения получателю средств возможности получения наличных денежных средств.
Из Порядка и условий осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов "Колибри" следует, что ПАО Сбербанк осуществляет срочные денежные переводы "Колибри" на основании заявления о переводе "Колибри" установленной Банком формы. С тарифами по осуществлению Банком срочных денежных переводов "Колибри" можно ознакомиться на Сайте Банка www.sberbank.ru. (п. 3 Условий).
Общая сумма переводов, принимаемых через один территориальный банк от имени одного физического лица в течение одного операционного дня, не должна превышать 500 000 рублей (п. 5 Условий).
Прием, выплата, отмена переводов осуществляется с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность физического лица. При приеме перевода по желанию отправителем может быть указан контрольный вопрос и ответ. В этом случае знание получателем ответа на контрольный вопрос является обязательным условием выплаты перевода (п. 6 Условий).
Принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, знание которого получателем перевода является обязательным условием для его выплаты (п. 8 Условий).
Контрольный номер перевода отражается в квитанции/приходном кассовом ордере 0402008, выданной (-ом) в подтверждение факта приема перевода от отправителя (п. 9 Условий). Отправитель может воспользоваться бесплатным сервисом по информированию получателя об отправленном ему переводе "Колибри", для чего при заполнении заявления о переводе "Колибри" указывает номер мобильного телефона получателя. В составе СМС-сообщения получателю будет направлен контрольный номер перевода. Отправитель самостоятельно уведомляет получателя об отправленном ему переводе "Колибри" и о контрольном номере данного перевода. В случае указания в заявлении о переводе "Колибри" отправителем перевода своего номера мобильного телефона, отправителю предоставляется дополнительный бесплатный сервис по его уведомлению посредством СМС-сообщения о факте выплаты получателю данного перевода.
С учетом изложенного, ПАО Сбербанк по поручению клиента обязано лишь выполнить расчетную операцию по переводу денежных средств по системе "Колибри".
В силу п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Как следует из материалов дела, 17.06.2019 на имя Афанасенко Е.В. в ДО N Сибирского банка ПАО Сбербанк (г. Новокузнецк) были оформлены три перевода по 500 000 руб. каждый отправителями А.Л., А.А., А.О.
19.06.2019 на имя Афанасенко Е.В. в ДО N Сибирского банка ПАО Сбербанк был оформлен денежный перевод в сумме 96 000 руб. отправителем А.Л.
Операции перевода денежных средств были оформлены через услугу "Колибри".
Банк уведомил истца и отправителей переводов А.А., А.Л., А.О. обо всех условиях оказываемой услуги, в том числе о стоимости услуги, ознакомил с Порядком и Тарифами. Осуществляя прием и выплату денежного перевода, Банк исходил именно из тех условий, что установлены Порядком.
20.08.2019 Афанасенко Е.В. обратился в ПАО Сбербанк с целью получения денежных средств в сумме 1596 000 руб.
Однако в получении денежных средств банком было отказано, поскольку денежные средства уже были получены истцом в г. Москва.
Из сведений, представленных стороной ответчика, следует, что 18.06.2019 Афанасенко Евгений обратился в офисы обслуживания Банка в г. Москве - N, N, N, расположенные в разных районах города, с заявлениями о выплате денежных переводов "Колибри" от 18.06.2019. Предъявил документ - паспорт гражданина Кыргызской Республики на имя Афанасенко Евгения; сообщил девятизначные контрольные номера переводов N, N, N. Сотрудники указанных офисов обслуживания банка, удостоверившись в совпадении ФИО получателя с ФИО, указанным в заявлении на перевод, контрольного номера перевода с указанным в заявлении, произвели выдачу указанному лицу денежных средств в сумме 1 500 000 руб., что подтверждается подписью получателя в расходных кассовых ордерах на выдачу денежных средств N от 18.06.2019, N от 18.06.2019, N от 18.06.2019.
19.06.2019 Афанасенко Евгений обратился в офис обслуживания Банка N (г. Домодедово) с заявлением о выплате денежного перевода "Колибри" от 19.06.2019; предъявил паспорт гражданина Кыргызской Республики на имя Афанасенко Евгения; сообщил девятизначный контрольный номер перевода N, после чего сотрудник банка, удостоверившись в совпадении ФИО получателя с ФИО, указанным в заявлении на перевод, контрольного номера перевода с указанным в заявлении, произвел выдачу данному лицу денежных средств в размере 96000 руб., что подтверждено подписью получателя в расходном кассовом ордере N от 19.06.2019.
20.08.2019 истец обратился в ВСП N для получения денежных переводов "Колибри", в чем ему было отказано, поскольку данные переводы были выплачены и погашены.
В период с 28.08.2019 по 17.09.2019 с целью выяснения обстоятельств, характера и причин наступления рискового события, мотива и механизма произошедшего инцидента, установления вины и степени причастности сотрудников банка к событиям было проведено служебное расследование, по итогам которого составлен акт служебного расследования N.
Из данного акта следует, что комиссией сделаны следующие выводы: денежные переводы "Колибри" в ДО N на имя Афанасенко Е.В. были отправлены его родственниками в присутствии Афанасенко Е.В. (ДД.ММ.ГГГГ г.р. паспорт гражданина РФ), в связи с чем Афанасенко Е.В. владел информацией о контрольных номерах переводов и способах их получения, что не оспаривал и сам Афанасенко Е.В. При этом, ни Афанасенко Е.В., ни отправители переводов не пожелали в целях дополнительной безопасности ни указать контрольный вопрос и ответ, ни воспользоваться бесплатной услугой по информированию (смс-сообщение) получателя об отправленном переводе, о его выплате, а также отказались открыть вклад.
Денежные средства по всем четырем переводам "Колибри" были выплачены клиенту - однофамильцу без отчества Афанасенко Е. (ДД.ММ.ГГГГ г.р.) на основании предъявленного паспорта иностранного гражданина, после сообщения им уникальных контрольных номеров переводов, сведения о которых были известны только отправителям денежных средств и их получателю. Сотрудниками Банка при обслуживании получателя переводов проводилась идентификация Афанасенко Е., проверка предъявленного ДУЛ с помощью прибора ультрафиолетового излучения. Поскольку у сотрудников никаких подозрений не возникло, денежные средства были выданы клиенту. По материалам ТСВ установлено, что за получением денежных средств по трем из четырех переводов в разные ВСП Московского и Среднерусского банков обращалось одно и тоже лицо, денежные переводы "Колибри" получены в разных ВСП, получатель обслуживался разными сотрудниками, возможный сговор между ним и сотрудниками банка, причастность сотрудников Сибирского, Московского и Среднерусского банков к схеме хищения не установлены.
В ходе служебного расследования факты внутреннего мошенничества, личной корыстной заинтересованности, причастность к схеме хищения денежных средств со стороны сотрудников Сибирского, Московского и Среднерусского банков не установлены.
По заявлению Афанасенко Е.В. о хищении у него путем обмана денежных средств в размере 1 596 000 рублей в СО ОП "Центральный" СУ Управления МВД России по г. Новокузнецку Кемеровской области возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного п. "б" ч. 4 ст. 158 УК РФ в отношении неустановленных лиц, Афанасенко Е.В. признан потерпевшим.
Постановлением СО ОП "Центральный" СУ Управления МВД России по г. Новокузнецку от 24.12.2019 предварительное расследование по уголовному делу приостановлено в связи с отсутствием лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.
Исходя из изложенных выше норм права и обстоятельств дела, суд первой инстанции, проанализировав положения Порядка и условий осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов "Колибри", исследовав представленные в материалы дела доказательства и дав им надлежащую оценку в порядке, установленном законом (ст. 67 ГПК РФ), установив, что при обращении к ответчику и отправителям переводов, и истцу Банком была предоставлена надлежащая информация об оказываемой услуге; что указанные переводы были выданы банком надлежащему лицу - получателю Афанасенко Е., предъявившему паспорт и сообщившему о деталях перевода - контрольном номере денежного перевода, сообщение которого получателю денежных средств осуществляется отправителем; что денежный перевод был получен тем получателем, который был указан в заявлении отправителя, соответственно обязанность Банка по переводу денежных средств адресату, указанному в заявлении для перевода денег, исполнена в полном объеме, в пределах предоставленных полномочий и в соответствии с документами, регулирующими его деятельность, нарушений установленного законом и внутренними актами порядка перевода денежных средств ответчиком не допущено, пришел к верному выводу об отказе истцу в удовлетворении требований о взыскании с ответчика заявленных денежных средств. Так как в ходе рассмотрения спора не был установлен факт нарушения прав истца как потребителя действиями ответчика в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, суд обоснованно не усмотрел и оснований для удовлетворения производных требований истца о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, а также судебных расходов.
Исходя из вышеизложенного, доводы апелляционной жалобы не могут быть приняты судом апелляционной инстанции, поскольку фактически повторяют позицию, изложенную в иске, сводятся к изложению обстоятельств, являвшихся предметом исследования суда первой инстанции, по сути являются выражением несогласия с произведенной судом оценкой доказательств, с решением суда, фактов нуждающихся в проверке, опровергающих выводы суда апелляционная жалоба не содержит, в связи с чем основанием к отмене оспариваемого решения служить не может.
Каких-либо новых доказательств, которые не были рассмотрены судом первой инстанции и могли бы служить основанием к отмене обжалованного решения суда, в апелляционной жалобе не содержится.
Таким образом, предусмотренных статьей 330 ГПК Российской Федерации оснований для отмены или изменения обжалуемого решения по доводам апелляционной жалобы не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 327.1, 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 10 июня 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Афанасенко Е.В. - без удовлетворения.
Председательствующий Карасовская А.В.
Судьи Латушкина Е.В.
Пискунова Ю.А.
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
