Определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 21 сентября 2021 года Дело N 33-6703/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе:

председательствующего: Проценко Е.П.,

судей: Макаровой Е.В., Шульц Н.В.,

при секретаре: Варламенко Ю.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке апелляционного производства по докладу судьи Проценко Е.П. гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ООО "Регион Туризм" Ситник О.В. на решение Заводского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 06 апреля 2021 года

по иску Маракулиной Татьяны Алексеевны к обществу с ограниченной ответственностью "Красивый Бизнес+", обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛА:

Маракулина Т.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Красивый Бизнес+", обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителей.

Требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ истцом заключен договор о реализации туристского продукта N, в соответствии с которым ООО "Красивый бизнес+" обязуется оказать посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ в рамках заключённого договора забронирован тур в Таиланд, стоимостью 293 880 рублей, туроператор ООО "Регион Туризм".

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия в адрес ООО "Красивый бизнес+", ответа на претензию не последовало.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия в адрес ООО "Регион Туризм", ответа на претензию не последовало.

С ДД.ММ.ГГГГ вступило в действие постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 104 дня х 1/365 х 4.25% равен 3 558,77 рублей.

Размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 784 659,60 руб. из расчета: 293 880 руб. х 89 дней х 3%. Однако, учитывая, что размер неустойки не может превышать стоимость товара, то просит взыскать неустойку 293 880 руб.

Проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 989,64 руб., из расчета 293 880 руб. х 29 дней х 4,25 (ставка): 366 дней; за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 2 053,13 руб., из расчета 293 880 руб. х 60 дней *4,25 (ставка): 365 дней, итого 3 042,77 руб.

С учетом уточнений просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта N от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ней, OOО "Красивый Бизнес+" и ООО "Регион Туризм"; взыскать с надлежащего ответчика денежные средства, уплаченные ею за туристский продукт в размере 293 886 рублей, неустойку в размере 293 880 рублей, проценты в размере 3 042 рубля; проценты за пользование денежными средствами в размере 3 588 рублей 77 копеек; штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; расходы, связанные с оказанием юридических услуг в размере 33 500 рублей.

Решением Заводского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ постановлено: "Требования Маракулиной Татьяны Алексеевны удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта N от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Маракулиной Татьяной Алексеевной и Обществом с ограниченной ответственностью "Красивый бизнес +".

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "РЕГИОН ТУРИЗМ" в пользу Маракулиной Татьяны Алексеевны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес> стоимость туристского продукта 293 880 руб.; проценты в порядке ч. 1 ст. 395 ГК РФ в размере 3 042 руб., судебные расходы на услуги представителя 15 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "РЕГИОН ТУРИЗМ" в доход местного бюджета государственную пошлину 6 169 руб."

В апелляционной жалобе представитель ООО "Регион Туризм" ФИО6 просит решение суда отменить, принять по делу новое решение, которым отказать в удовлетворении требований истца в полном объеме.

Указывает, что оснований для возложения ответственности на ООО "Регион Туризм" не имеется, договор с туристом или турагентом не заключало, туристский продукт в интересах истца не формировало.

Изучив материалы дела, заслушав представителя истца ФИО7, просившую решение суда оставить без изменения, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации законность и обоснованность решения исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ч. ч. 3 и 5 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено и материалами гражданского дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Красивый бизнес+" (турфирма) в лице генерального директора ФИО8 и Маракулиной Т.А. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта N.

В соответствии с п. 2.1.2 данного договора турфирма (ООО "Красивый бизнес+") обязуется от своего имени осуществлять бронирование туристского продукта по заданию заказчика и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристский продукт.

В соответствии с п. 2.1.5 при условии полной оплаты обеспечить получение заказчиком пакета документов, подтверждающих право заказчика на туристский продукт (л.д.12-16).

Из листа бронирования следует, что заказчик Маракулина Т.А. забронировала тур в Таиланд на себя, Маракулина Виктора, Маракулина Артема, Маракулину Юлию, Маракулина Льва на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Полная стоимость туристического продукта составила 293880.

Факт оплаты по договору о реализации туристского продукта N от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 20).

ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм на официальном сайте сообщил, что Правительствами ряда стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции, в связи с чем, забронированный истцом тур аннулирован.

ДД.ММ.ГГГГ Маракулина Т.А. направила в адрес ООО "Регион Туризм" и ООО "Красивый бизнес+" претензии, согласно которым просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта N от ДД.ММ.ГГГГ и возвратить ей денежные средства в размере 293 880 рублей (л.д. 21-25). Ответа на претензии не получила.

Оценив представленные доказательства в совокупности по правилам ст. ст. 59, 60, 61 и 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и установив, что поездка не состоялись ввиду введенных ограничений по пересечению международных границ, районный суд пришел к выводу о том, что в силу ст. 10, ч. 5 ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать уплаченной по договору денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в связи с чем взыскал в пользу истца с ООО "Регион Туризм" (туроператора) уплаченные по договору денежные средства в сумме 293 880 руб. и проценты предусмотренные п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073.

Судебная коллегия не может согласиться с данными выводами суда первой инстанции.

ООО "Красивый бизнес+", заключив договор с туристом Маракулиной Т.А., предоставил в договоре о реализации турпродукта недостоверную информацию о туроператоре ООО "Регион Туризм". ООО "Регион Туризм" не принимало на себя обязательств по оказанию каких-либо услуг Маракулиной Т.А. и не получало оплаты за такие услуги, в договорных отношениях с истцом и ООО "Красивый бизнес+" не состояло. Более того, в договоре отражено что бронирование тура от своего имени осуществляет ООО "Красивый бизнес +" (турагент) и обязуется выполнить все иные действия необходимые для получения заказчиком права на туристский продукт. Формально, в материалах дела представлено приложение к договору N (л.д.19) в котором указано наименование туроператора, однако в самом договоре никаких обязанностей на туроператора не возлагается, не указано ни одного действия туроператора, которое он должен совершить по заданию заказчика, не указана ответственность туроператора. ООО "Регион Туризм" не является надлежащим ответчиком, поскольку туристский продукт туроператором не бронировался, в договорных отношениях с ООО "Красивый Бизнес +" или истцами не состояло (л.д.126, 203).

Между истцом и ответчиком ООО "Красивый бизнес+" возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также нормами Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N-I "О защите прав потребителей" (в части, не урегулированной специальным законом).

Согласно ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст.10, 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу абз.2, 3 ст.10 указанного Закона, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

В соответствии с положениями ст.10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст.10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

- информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз.4 ст.10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Указанные законоположения в их взаимосвязи не исключают ответственности турагентов в тех случая, когда ими (турагентами) нарушаются права туристов (потребителей туристского продукта).

Согласно разъяснениям, изложенным в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

При этом, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

При определении надлежащего ответчика определяющим является наличие договорных отношений, перечисление денежных средств.

В материалах дела отсутствуют доказательства наличия каких-либо взаимоотношений между туроператором ООО "Регион Туризм" с одной стороны, и ООО "Красивый бизнес+", и, соответственно, Маракулиной Т.А., с другой стороны, в каком бы то ни было качестве. Фактически турагентом были присвоены денежные средства истца, поскольку никаких действий по бронированию, возврату денежных средств, подачи заявки туроператору турагентом не предпринималось. Более того, как указано выше, бронирование тура должен был осуществлять именно турагент.

В п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ N "О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции" указывается, - если судом неправильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела (п.1 ч.1 ст.330 ГПК РФ), то суду апелляционной инстанции следует поставить на обсуждение вопрос о представлении лицами, участвующими в деле дополнительных (новых) доказательств и при необходимости по их ходатайству оказать им содействие в собирании и истребовании таких доказательств.