Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Мордовия

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 28 апреля 2021 года Дело N 33-625/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Мордовия в составе

председательствующего Верюлина А.В.,

судей Скипальской Л.И., Штанова С.В.,

при секретаре Мирской Н.О.

рассмотрела в открытом судебном заседании 28 апреля 2021 г. в г.Саранске Республики Мордовия гражданское дело по иску Кильмяшкиной Дарьи Васильевны к обществу с ограниченной ответственностью "Тез Тур Центр" о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки за неисполнение требования потребителя, компенсации морального вреда, штрафа по апелляционной жалобе Кильмяшкиной Д.В. на решение Пролетарского районного суда г. Саранска Республики Мордовия от 29 декабря 2020 г.

Заслушав доклад судьи Скипальской Л.И., судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Мордовия

установила:

Кильмяшкина Д.В. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "МАРС-Тревел" (далее - ООО "МАРС-Тревел"), обществу с ограниченной ответственностью "Компания Тез Тур" (далее - ООО "Компания Тез Тур") о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки за неисполнение требования потребителя, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование иска указала, что 19 февраля 2020 г. между Зуевой К.С. и ООО "МАРС-Тревел" в интересах трёх туристов, в том числе и истца, заключен договор N 354-220 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентством в интересах туриста, по условиям которого ответчик обязался совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, передать туристский продукт туристу. Стоимость туристского продукта для неё составила 23 500 рублей. Обязательства по оплате туристского продукта исполнены в полном объёме путём перечисления денежных средств на банковский счёт Зуевой К.С. 5 марта 2020 г. она направила в адрес ответчика заявление об отказе от туристского продукта и возврате стоимости тура. Однако, представитель ООО "МАРС-Тревел" сообщил, что заявление может быть принято только от лица, подписавшего договор. 6 марта 2020 г. заявление об отказе от туристского продукта и возврате денежных средств было направлено Зуевой К.С. в ООО "МАРС-Тревел". Возмещение стоимости туристского продукта не произведено. За нарушение срока возврата денежных средств ответчики несут ответственность в виде неустойки, установленной статьёй 22 Закона о защите прав потребителей. Размер неустойки за период просрочки с 23 марта 2020 г. по 5 августа 2020 г. составляет 95 880 рублей. Нарушением срока возврата денежных средств ей причинён моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях. Возмещение морального вреда предусмотрено статьёй 15 Закона о защите прав потребителей. Ответчики также несут ответственность в виде штрафа, предусмотренную частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Просила суд взыскать с ответчиков в её пользу: 23 500 рублей - стоимость тура по договору N 354-2020, 95 880 рублей - неустойку за неисполнение требования потребителя, 15 000 рублей - компенсацию в возмещение морального вреда, 6000 рублей - расходы по оплате юридических услуг, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Определением судьи Пролетарского районного суда г. Саранска Республики Мордовия от 12 августа 2020 г. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца привлечена Зуева К.С. (т. 1 л.д. 35-38).

В заявлении от 17 сентября 2020 г., поступившем в суд 21 сентября 2020г., Кильмяшкина Д.В. просила суд: принять отказ от исковых требований к ООО "Компания Тез Тур"; взыскать с ООО "МАРС-Тревел" в её пользу: 23 500 рублей - стоимость тура по договору N 354-2020, 95 880 рублей - неустойку за неисполнение требования потребителя, 15 000 рублей - компенсацию в возмещение морального вреда; 6000 рублей - расходы по оплате юридических услуг, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы (т. 1 л.д. 93).

Определением Пролетарского районного суда г. Саранска Республики Мордовия от 28 сентября 2020 г. производство по делу прекращено в части иска Кильмяшкиной Д.В. к ООО "Компания Тез Тур" о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки за неисполнение требования потребителя, компенсации морального вреда, штрафа в соответствии со статьёй 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в связи с отказом истца от иска и его принятием судом (т. 1 л.д. 144-147).

Определением Пролетарского районного суда г. Саранска Республики Мордовия от 28 сентября 2020 г., занесённым в протокол судебного заседания, к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечены общество с ограниченной ответственностью "Компания Тез Тур" (далее - ООО "Компания Тез Тур") и общество с ограниченной ответственностью "Интернет Центр" (далее - ООО "Интернет Центр") (т. 1 л.д. 143).

Определением Пролетарского районного суда г. Саранска Республики Мордовия от 27 октября 2020 г., занесённым в протокол судебного заседания, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено общество с ограниченной ответственностью "Тез Тур Центр" (далее - ООО "Тез Тур Центр") (т. 1 л.д. 237).

В заявлении от 10 ноября 2020 г. Кильмяшкина Д.В. просила суд: заменить ненадлежащего ответчика ООО "МАРС-Тревел" на надлежащего - ООО "Тез Тур Центр"; взыскать с ООО "Тез Тур Центр" в её пользу: 23 739 рублей - стоимость тура по договору N 354-2020, 96 885 руб. 12 коп. - неустойку за неисполнение требования потребителя по состоянию на 6 августа 2020 г., 15 000 рублей - компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы (т. 2 л.д. 29).

Определением Пролетарского районного суда г. Саранска Республики Мордовия от 11 ноября 2020 г., занесённым в протокол судебного заседания, произведена замена ненадлежащего ответчика ООО "МАРС-Тревел" надлежащим ответчиком ООО "Тез Тур Центр" (т. 2 л.д. 33-34).

Решением Пролетарского районного суда г. Саранска Республики Мордовия от 29 декабря 2020 г. исковые требования Кильмяшкиной Дарьи Васильевны к обществу с ограниченной ответственностью "Тез Тур Центр" о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки за неисполнение требования потребителя, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворены частично.

С общества с ограниченной ответственностью "Тез Тур Центр" в пользу Кильмяшкиной Дарьи Васильевны взыскано: 5263 руб. 80 коп. - частичный возврат стоимости туристского продукта, компенсация морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 500 рублей, 3332 руб. 55 коп. - расходы по оплате услуг представителя, а всего 9596 руб. 35 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований Кильмяшкиной Дарьи Васильевны к обществу с ограниченной ответственностью "Тез Тур Центр" о взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда, штрафа и ходатайства о возмещении судебных расходов по оплате услуг представителя отказано.

В удовлетворении исковых требований Кильмяшкиной Дарьи Васильевны к обществу с ограниченной ответственностью "Тез Тур Центр" о взыскании неустойки за неисполнение требования потребителя отказано.

С общества с ограниченной ответственностью "Тез Тур Центр" в бюджет городского округа Саранск взыскана государственная пошлина в размере 700 рублей.

В апелляционной жалобе Кильмяшкина Д.В. просит решение суда отменить, принять по делу новое решение. Ссылается на то, что: ответчик не представил допустимых и достаточных доказательств несения фактических расходов в связи с исполнением туристической услуги истцу; представленное суду письмо иностранного туроператора о том, что аннуляция тура была осуществлена с удержанием фактически понесённых расходов в размере 934 долларов США, не является доказательством в связи с отсутствием первичных документов, объективно подтверждающих затраты ответчика, представленные сведения не являются платёжными документами, не содержат детализации относительно оплаты по конкретным туристам; в деле отсутствуют доказательства того, что авиаперевозчик не использовал возможность заполнить освободившиеся места, если они были забронированы для истца, а забронированный номер в отеле принципалом не использовался в течение всего времени, на которое он бронировался для истцов; размер фактических расходов, понесённых туроператором, не подтверждён финансовыми документами, подтверждающими расходы на бронирование отеля, авиабилетов и т.д.; перечисление денежных средств в компанию, письма компании о расходах, не подтверждённые документально, не являются допустимыми доказательствами реальных расходов исполнителя по заказанному туру, от которого заказчики отказались; законом не исключается удовлетворение требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в связи с отказом от договора; в статье 31 Закона о защите прав потребителей определён срок для исполнения требования потребителя, в том числе и по возврату уплаченной суммы, вывод судьи об отсутствии в законе предусмотренного срока для возврата денежных средств, в случае отказа потребителя от услуги, сделан в нарушение указанной статьи; ввиду того, что в установленные сроки денежные средства истцу возвращены не были, требования о взыскании неустойки подлежат удовлетворению по пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей; судом произвольно снижен размер морального вреда и штрафа; ответчик не представил доказательств явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства.

В возражениях на апелляционную жалобу представитель ООО "Тез Тур Центр" Богданова И.С. просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

В судебное заседание истец Кильмяшкина Д.В., её представитель Начаркин А.А., представитель ответчика ООО "Тез Тур Центр", третье лицо Зуева К.С., представители третьих лиц ООО "МАРС-Тревел", ООО "Компания "Тез Тур", ООО "Интернет Центр" не явились, о времени и месте судебного заседания извещены своевременно и надлежаще (т. 3 л.д. 26, 27, 28-29, 33-34, 35-36, 37-38, 39-40, 42-43, 44-45, 47, 48), о причинах неявки суд не известили, доказательств в подтверждение наличия уважительных причин неявки суду не представили, и отложить разбирательство по делу не просили.

При таких обстоятельствах и на основании части 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), согласно которой неявка лиц, участвующих в деле и извещённых о времени и месте рассмотрения дела, не является препятствием к разбирательству дела, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие участвующих в деле лиц.

Рассмотрев дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе и возражениях относительно апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, законом предусмотрено право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора на оказание туристских услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Следовательно, возмещение заказчику денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя, бремя доказывания несения которых возлагается на последнего.

Судом первой инстанции установлено и подтверждается материалами дела, что 19 февраля 2020 г. между Зуевой К.С. (турист) и ООО "МАРС-Тревел" (агентство) заключен договор N 354-2020 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (т. 1 л.д. 124-133).

В соответствии с пунктом 1.1. указанного договора агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счёт туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение N 1 к договору). Везде, где по тексту договора указан турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние, или заказчик туристского продукта.

В силу пункта 1.2. договора туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении N 1 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В приложении N 1 к договору указано: заявка на бронирование туристского продукта N 354-2020: страна ОАЭ, Дубаи, срок поездки: 7 марта 2020 г. - 11 марта 2020 г.; сведения о туристе: Зуева Ксения Сергеевна, Кильмяшкина Дарья Васильевна, С.П.А.; средство размещения: MILLENNIUM AL BARSHA MALL OF THE EMIRATES, 4, категория номера DeIuxe, количество проживающих - 3, питание - ВВ.

Общая цена туристского продукта - 70 500 рублей (российский рубль). Следовательно, на одного туриста стоимость составляет 23 500 рублей.

Из истории операций по дебетовой карте на имя истица Кильмяшкиной Д.В. за период с 1 февраля 2020 г. по 29 февраля 2020 г. усматривается, что стоимость туристского продукта - 23 500 рублей истцом оплачена через заказчика туристского продукта Зуеву К.С. (т. 1 л.д. 10-13).

В приложении N 2 к договору указаны сведения о туроператоре: ООО "Интернет Центр".

ООО "МАРС-Тревел" и ООО "Интернет Центр" при заключении указанного договора действовали на основании субагентского соглашения N 27120 ИЦ-А от 1 февраля 2020 г. (т. 1 л.д. 176-188).

Субагентское соглашение N 27120 ИЦ-А от 1 февраля 2020 г. было заключено между ООО "Интернет Центр", реализующим туристский продукт, сформированный под торговой маркой TEZ TOUR, - принципалом, действующим на основании положений агентского договора с туроператором ООО "Тез Тур Центр", и ООО "МАРС-Тревел" - турагентом.

Предмет данного соглашения: принципал от имени и по поручению туроператора ООО "Тез Тур Центр" поручает турагенту осуществлять продвижение и реализацию туристских пакетов (туристских продуктов/туристских услуг), сформированных иностранным туроператором TEZ TOUR, предоставляемых принципалом. Реализация туристского продукта осуществляется только на условиях, изложенных в настоящем договоре, иные условия по турпродукту, согласованные между турагентом и туристом и (или) заказчиком турагента в устной и письменной форме, противоречащие настоящему договору, или которые не согласованы между турагентом и принципалом, не создают обязательства для принципала. Всю ответственность по обязательствам договора, заключенного между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком турагента, и не согласованным в настоящем договоре, то есть не принятым принципалом, несёт турагент самостоятельно в полном объёме (пункт 1.1. соглашения).

Турагент, принимая указанное поручение к исполнению, действует от своего имени и в интересах туроператора ООО "Тез Тур Центр" в соответствии с полномочиями, устанавливаемыми договором, являясь субагентом туроператора ООО "Тез Тур Центр" (пункт 1.2. соглашения).

Согласно пункту 12.9. соглашения туроператором по договору является ООО "Тез Тур Центр".

В соответствии с пунктом 6.1. соглашения принципал уплачивает турагенту за исполненное поручение агентское вознаграждение в размере 8% от полной стоимости проданных турпродуктов/туристских услуг, установленными ценовым приложением, прайс-листом, тарифом или специальным предложением, только после утверждения отчёта об исполнении поручения турагента.

Согласно сведениям, представленным ООО "Тез Тур Центр" в отзыве на исковое заявление (т. 2 л.д. 77-85), бронирование тура у ООО "Тез Тур Центр" производило ООО "МАРС-Тревел" и оплатило туристский продукт (заявка 20477156), которое включало в себя следующие услуги: бронирование авиабилетов Москва Внуково-Дубай-Москва Внуково с 7 марта 2020 г. по 11 марта 2020 г.; бронирование проживания в отеле MILLENNIUM AL BARSHA MALL OF THE EMIRATES в номере DeIuxe Room с размещением трёх взрослых с 7 марта 2020 г. по 11 марта 2020 г.; бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт; оформление медицинской страховки.

Тур был оплачен ООО "МАРС-Тревел" в размере 65 960 рублей (1015 долларов США), то есть по курсу доллара США: 1 доллар = 64,9852216749 рублей).

Из вышеперечисленных договоров следует, что по договору N 354-2020 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста являются: туроператором - ООО "Тез Тур Центр", турагентом - ООО "МАРС-Тревел", туристами - Зуева К.С., Кильмяшкина Д.В., С.П.А. При этом туроператор ООО "Тез Тур Центр" в силу закона и указанного субагентского соглашения N 27120 ИЦ-А от 1 февраля 2020 г. обязан отвечать за исполнение обязательств по договору N 354-2020 о реализации туристского продукта в отношении каждого туриста.

В соответствии с пунктом 3.5. договора N 354-2020 общая цена туристского продукта, забронированного туристом и переданного агентством по договору, указывается, соответственно, в заявке на бронирование и в туристской путёвке.

Пунктом 3.7. договора N 354-2020 установлено, что вознаграждением агентства по настоящему договору является выгода, полученная в форме, указанной в пункте 2.2.2. настоящего договора.

Пунктом 2.2.2. договора N 354-2020 предусмотрено, что агентство вправе получить от туроператора бонусы, скидки и иные формы материального поощрения за реализацию туристского продукта и оставить их в своём распоряжении.

В соответствии с условиями пункта 6.1. субагентского соглашения N 27120 ИЦ-А от 1 февраля 2020 г., ООО "МАРС-Тревел" оставило в своём распоряжении материальное поощрение по реализации туристского продукта по договору N 354-2020 в размере 4540 рублей (70 500 рублей (стоимость туристского продукта) - 65 960 рублей (оплачены ООО "МАРС-Тревел" туроператору)).

Документы, подтверждающие право на получение туристами заказанных ими услуг по договору N 354-2020, а именно, авиабилеты, туристический ваучер на предоставление проживания и питания в отеле и групповой трансфер, страховой полис медицинского страхования граждан, выезжающих за рубеж, были переданы своевременно.

Кильмяшкина Д.В. направила электронной почтой 5 марта 2020 г. в адрес ООО "МАРС-Тревел" заявление об отказе от туристского продукта, ссылаясь на статью 32 Закона о защите прав потребителей, в связи с тем, что туристский продукт ещё не реализован, просила суд возвратить стоимость тура в отношении неё, за исключением фактических расходов, понесённых туроператором (т. 1 л.д. 27).

Данное заявление свидетельствует о том, что Кильмяшкина Д.В. отказалась от исполнения договора N 354-2020 в части, относящейся к ней, по причине, не связанной с неисполнением турагентом и туроператором обязанностей по этому договору.

6 марта 2020 г. Зуева К.С. обратилась к ООО "МАРС-Тревел" с заявлением об отказе от туристского продукта, указав, что просит исключить из договора туриста Кильмяшкину Д.В., ссылаясь на статью 32 Закона о защите прав потребителей, в связи с тем, что туристский продукт ещё не реализован, просила возвратить стоимость тура в отношении Кильмяшкиной Д.В., за исключением фактических расходов, понесённых туроператором, возврат осуществить на банковскую карту банка ПАО Сбербанк , получатель - Зуева К.С (т. 1 л.д. 30).

При заключении договора N 354-2020 туристы отказались от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки (приложение N 3 к договору N 354-2020 от 19 февраля 2020 г.).

В соответствии с пунктом 5.4. договора N 354-2020 от 19 февраля 2020г., в случае отказа туриста от исполнения договора турист обязан возместить агентству расходы, понесённые агентством при исполнении договора. Под расходами агентства в данном случае понимаются фактически понесённые агентством расходы, направленные на исполнение поручения туриста, в том числе денежные средства, переданные агентством туроператору и иным лицам до момента получения от туриста письменного извещения об отказе туриста от исполнения договора. К расходам агентства, подлежащим возмещению туристом, также относятся неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате агентством туроператору или иным лицам по данному договору.

В силу пункта 5.6. договора N 354-2020 агентство вправе удержать причитающееся ему вознаграждение и сумму расходов, понесённых агентством при исполнении договора, из денежных средств, оплаченных туристом агентству во исполнение договора.

Согласно пункту 9.1.4 субагентского соглашения N 27120 ИЦ-А от 1 февраля 2020 г. при приобретении турпродукта, в котором включена авиаперевозка, вне зависимости от предлагаемой авиакомпании, является международной. Авиабилеты, приобретаемые в составе турпродукта, являются невозвратными вне зависимости от времени отказа от авиаперевозки. Турист турагента, оплачивая стоимость авиабилета в составе тура, уведомлён и принимает все условия авиаперевозки, в том числе выдержки из условий договора воздушной перевозки, изложенные в данном пункте.