Определение Судебной коллегии по гражданским делам Самарского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САМАРСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 3 июня 2021 года Дело N 33-6088/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда

в составе: председательствующего Неугодникова В.Н.,

судей Ефремовой Л.Н., Ереминой И.Н.,

при секретаре Кленкиной А.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Мичиной Н.А. на решение Промышленного районного суда г. Самары от 03 марта 2021 г., которым постановлено:

"Исковые требования Мичиной Н.А. - удовлетворить частично.

Взыскать солидарно с ООО "Анекс Туризм" в пользу Мичиной Н.А. компенсацию морального вреда в размере 20000 (двадцать тысяч) рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований - отказать.

Взыскать с ООО "Анекс Туризм" госпошлину в доход государства в сумме 300 (триста) рублей ".

Заслушав доклад судьи Самарского областного суда Ефремовой Л.Н.,

объяснения истца Мичиной Н.А. и ее представителя Попова Н.И., а также третье лицо Татарникова А.А. в поддержание доводов апелляционной жалобы истца,

суд апелляционной инстанции

УСТАНОВИЛ:

Истец - Мичина Н.А. обратилась (ДД.ММ.ГГГГ) в суд с иском к ответчикам - Обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Магазин" (турагенту), Обществу с ограниченной ответственностью "Анекст Туризм" (туроператору) о защите прав потребителей, ссылаясь на следующее.

ДД.ММ.ГГГГ. между Мичиной Н.А. и турагентом ООО "Анекс Магазин"(ответчиком) - в офисе ООО "Анекс Магазин" по адресу: <адрес> - заключен договор N о реализации туристического продукта.

По условиям данного договора, туроператор ООО "Анекс Туризм" (ответчик) обязался обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение N 1 к договору), а заказник обязалась оплатить туристический продукт.

По настоящему договору турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством ответственность в отношении своих обязанностей.

Согласно заявке на бронирование истец со своей семьей в составе четырех человек, ДД.ММ.ГГГГ. должны были вылететь в <адрес> и разместиться в отеле "Goldcity hotei 5*****.

Общая стоимость туристического продукта составила 1687 у.е. EURO (евро) или 138323 рублей.

Указанную сумму истец в соответствии с договором уплатила полностью, а именно: ДД.ММ.ГГГГ - 55000 рублей (в офисе ООО "Анеск Магазин") и ДД.ММ.ГГГГ - 83323 рублей безналичной оплатой через онлайн Сбербанк.

ДД.ММ.ГГГГ. турагент "Анекс Магазин" на электронную почту истца направил сопроводительные к туристическому продукту документы, а именно: маршрутную квитанцию, ваучер, документы по страхованию. Также был указан номер брони: N

ДД.ММ.ГГГГ истец проходила онлайн регистрацию на авиа-рейс, в ходе которой обнаружила, что рейс, указанный в направленных ею турагентом сопроводительных документах - отсутствует.

Также проверив онлайн-табло (официальный сайт) аэропорта вылета - <адрес>, а также список рейсов компании перевозчика АЗУР Эйр (AZUR air), данный рейс в указанных официальных информационных источниках - также отсутствовал.

ДД.ММ.ГГГГ истец с адрес турагента ООО "Анекс Магазин" направила претензию с требованием возврата уплаченных за туристический продукт денежных средств в полном размере по причине ненадлежащего исполнения турагентом или туроператором своих обязанностей.

Отправку претензии истец произвела как на электронный адрес турагента ООО "Анекс Магазин", указанный в договоре и на официальном сайте турагента, так и почтовым отправлением через "Почту России".

Претензия, направленная Почтой России на юридический адрес турагента, согласно информационному сайту "Почты России", была получена им ДД.ММ.ГГГГ, однако ответ на нее не поступил.

ДД.ММ.ГГГГ. менеджер турагента ООО "Анекс Магазин" <данные изъяты>) на электронный адрес почты истца (<данные изъяты> направил письмо, в котором сообщил, что ее претензия получена и направлена в работу в соответствующий отдел.

До настоящего времени ответчики не предоставили истцу какую-либо информацию о невозможности оказать данную услугу.

Истец Мичина Н.А.(с учетом утончений требований, с учетом выплаты ДД.ММ.ГГГГ. - суммы 138323 рублей) просила суд солидарно взыскать с ответчиков: с ООО "Анекс Магазин"(турагента) и с ООО "Анекс Туризм"(туроператора) в пользу истца денежные средства в общей сумме 307484,50 рублей, в том числе:

- штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке - 69161,50 рублей,

- неустойку - 138323 рублей,

- компенсацию морального вреда - 100000 рублей.

Представитель ответчика ООО "Анекс Магазин"(турагент) - в письменном отзыве уточненный иск не признал, а в случае удовлетворения иска, просил применить положения ст. 333 ГК РФ, снизив размер неустойки и штрафа.

Представитель ответчика ООО "Анекс Туризм"(туроператор) - в письменном отзыве уточненный иск не признал, а в случае удовлетворения иска, просил применить положения ст. 333 ГК РФ, снизив размер неустойки и штрафа.

Определениями суда первой инстанции ДД.ММ.ГГГГ. и от ДД.ММ.ГГГГ, в качестве третьих лиц привлечены: Татарников А.А., Нестеров Т.В. и Азур Эйр.

Третье лицо Татарников А.А. - представил в суд первой инстанции ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие, против удовлетворения уточненных исковых требований не возражал.

Судом постановлено вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе истцом Мичиной Н.А. ставится вопрос об изменении решения суда в части взыскания неустойки и штрафа, взыскав с ответчика (ответчиков) штраф в размере 69161,50 рублей, неустойку в сумме 138323 рублей, а всего 207484,50 рублей по тем основания,

-что истец не согласна с выводами суда первой инстанции о том, что ею не был соблюден досудебный претензионный порядок, так как ДД.ММ.ГГГГ. истцом в адрес турагента посредством почты, а также на электронный адрес турагента ООО "Анекс Магазин" в досудебном порядке направлена претензия с требованием возврата уплаченных за тур денежных средств в полном размере,

- что туроператор находится по адресу турагента, и поэтому турагент должен был передать туроператору досудебную претензию истца.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции не находит оснований для отмены или изменения решения суда.

На основании п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса РФ, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу ст. 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ч.1 ст. 307 Гражданского кодекса РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

На основании со ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

В соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Судом установленоДД.ММ.ГГГГ. между истцом Мичиной Н.А. и турагентом ООО "Анекс Магазин" (торговый знак ANEX SHOP) заключен договор о реализации туристического продукта N, по условиям которого, туроператор обязался обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение N 1 к договору), а заказчик обязалась оплатить туристический продукт (п.1.1. Договора).

В соответствии с заявкой на бронирование (Приложение N 1 к договору N), туристы Мичина Н., ФИО1, ФИО2, ФИО3 страна пребывания <адрес>, даты пребывания ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, место размещения Goldcity hotei 5*****, перевозка чартерным рейсом N N ДД.ММ.ГГГГ <адрес>, чартерным рейсом N ДД.ММ.ГГГГ. <адрес>, общая цена туристского продукта 1687 ЕUR.

Истец Мичина Н.А. оплатила полностью стоимость туристического продукта в сумме 138 323 рублей, что подтверждаются кассовыми чеками N от ДД.ММ.ГГГГ, N от ДД.ММ.ГГГГ, историей операций по дебетовой карте за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по операции Сбербанк Онлайн, что также не оспаривается ответчиками.

ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО "Анекс Магазин"(ответчик) посредством электронной почты направило истцу Мичиной Н.А. сопроводительные документы к туристическому продукту, а именно: маршрутную квитанцию, ваучер, документы по страхованию.

По утверждению истца, ДД.ММ.ГГГГ она проходила онлайн регистрацию на авиа-рейс, в ходе которого обнаружила, что рейс, указанный в присланных турагентом сопроводительных документах - отсутствует.

По утверждению истца, проверив онлайн-табло (официальный сайт) аэропорта вылета - <адрес>, а также список рейсов компании перевозчика АЗУР Эйр (AZUR air), данный рейс в указанных официальных информационных источниках - также отсутствовал.

Перевозчик АЗУР Эйр (AZUR air) (третье лицо) - является иностранным перевозчиком.

ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес турагента ООО "Анекс Магазин" направила претензию с требованием возврата уплаченных за туристический продукт денежных средств в полном размере по причине ненадлежащего исполнения турагентом или туроператором своих обязанностей.

Претензия истцом была направлена как на электронный адрес турагента ООО "Анекс Магазин", указанный в договоре и на официальном сайте турагента, так и почтовым отправлением через "Почту России".

Претензия, направленная Почтой России на юридический адрес турагента ООО "Анекс Магазин", согласно информационному сайту "Почты России", была получена им ДД.ММ.ГГГГ., однако ответа на нее не поступило.

ДД.ММ.ГГГГ. менеджер турагента ООО "Анекс Магазин" (<данные изъяты>), на электронный адрес почты истца (<данные изъяты>) направил письмо, в котором сообщил, что ее претензия была получена и направлена в работу в соответствующий отдел.

ДД.ММ.ГГГГ. истец обратилась с настоящим иском в суд.

ДД.ММ.ГГГГ. истцу турагентом ООО "Анекс Магазин" произведен возврат стоимости тура в размере 138 323 рублей.

Суд первой инстанции, частично удовлетворяя требования истца, правильно исходил из того, что ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств перед истцом Мичиной Н.А. должен нести надлежащий ответчик - туроператор ООО "Анекс Туризм".

Суд апелляционной инстанции соглашается с данными выводами суда первой инстанции, по следующим основаниям.

Из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, изложенных в п. 50 Постановления N 17 от 28.06.2018 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристической деятельности в РФ", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с абз. 13 ст. 4.1. Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", на территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристической деятельности в РФ", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Установлено, что между турагентом - ООО "Анекс Магазин" и туроператором - ООО "Анекс туризм" заключен агентский договор путем присоединения к публичной оферте ООО "Анекс Магазин", размещенной в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте www.anextour.com.

В силу п. 1.1. агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.

Согласно п.1.2. агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора "Аnex Tourism Woldwide DMCC" (поставщик услуг), реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма, сформированный поставщиком услуг в соответствии с п.4.1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996г. "Об основах туристкой деятельности в российской Федерации".

Так, между ООО "Анекс Туризм Групп" (резидент) и Компания "Anex Tourism Worldwide DMCC" заключено агентское соглашение N от ДД.ММ.ГГГГ., в соответствии с которым, агент обязуется от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет принципала юридические и иные действия по: бронированию и реализации туристского продукта - комплекса услуг принципала на территории, которая определена в параграфе 2 приложения N 1; приобретению прав на услуги авиаперевозки с целью формирования принципалом турпродукта; реализации авиабилетов принципала в пределах его блоков мест; по организации на территории Российской Федерации рекламных и представительских мероприятий принципала в его коммерческих интересах; реализации прав на услуги перевозки по специальным тарифам на чартерных международных рейсах перевозчика, с которым у принципала имеются договорные отношения.