Дата принятия: 08 сентября 2020г.
Номер документа: 33-5841/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ИРКУТСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 8 сентября 2020 года Дело N 33-5841/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Иркутского областного суда в составе:
судьи-председательствующего Скубиевой И.В.,
судей Горбачук Л.В., Шишпор Н.Н.,
при секретаре Попугаевой А.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело
N 2-170/2020 по иску Рябец Сергея Петровича к обществу с ограниченной ответственностью "АЛИКА - Сервис" о защите прав потребителя
по апелляционной жалобе Рябец Сергея Петровича
на решение Иркутского районного суда Иркутской области от 17 марта 2020 года,
установила:
в обоснование исковых требований Рябец С.П. указал, что 13.11.2011 он приобрел в торговом центре "Электрон", расположенном по адресу: город Иркутск, улица Октябрьской Революции 1, корпус 3, холодильник Эл Джи LG GR-P247JYLW за 84 050 руб., что подтверждается товарным чеком
N ЭОК02919.
Гарантийный срок на Товар составляет 1 (один) год, срок гарантии линейного компрессора - 10 (десять) лет с момента первичной розничной покупки, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает 13 ноября 2021 года.
Товар является технически сложным товаром в соответствии с п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
В товаре имеется существенный недостаток, проявляющийся вновь после его устранения, а именно отсутствие системы охлаждения, о чем свидетельствует наряд-заказ S63990 от 31.01.2019 года, подтверждающий обращение истца в сервисную службу ответчика, расположенную по адресу: г. Иркутск, ул. Писарева, 18А, которая является официальным представителем компании LG Electronics, согласно договору, подписанному с заводом изготовителем.
После выезда мастера сервисной службы ООО "Алика-Сервис" был определен дефект и произведена замена мотор-компрессора на аналогичный в связи со снятием с производства оригинала, установленного в товаре, что подтверждается актом выполненных работ от 12.03.2019. После замены комплектующего изделия система охлаждения не функционировала, в связи с чем истец обращался к ответчику повторно.
До настоящего времени недостатки товара не устранены (система охлаждения не функционирует), несмотря на замену мотор-компрессора и неоднократные выезды мастера сервисного центра ООО "Алика-Сервис", что нарушает установленные Законом РФ "О защите прав потребителей" сроки устранения недостатков товара.
17 июля 2019 года и 13 августа 2019 года истцом были отправлены претензии в службу поддержки клиентов LG Electronics, на что оба раза был получен ответ о нахождении претензии в статусе рассмотрения, а также, рассмотрении возможности списания техники, в связи с чем требуется обратиться в авторизованный центр, предоставить письменное заявление с юридически обоснованной просьбой.
22 августа 2019 года истцом было направлено заявление ответчику: претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества, а также о взыскании расходов на ремонт товара, не повлекшего за собой исправление его недостатков в размере
4 500 руб.
В ответе на претензию ответчик утверждает, что после замены мотора-компрессора изделие было принято в исправном состоянии, хотя проверка на работоспособность товара не производилась и не могла быть произведена после выполненных работ, так как требуется время для того, чтобы холодильник набрал нужную температуру. По требованию мастера был подписан акт выполненных работ и оплачены услуги.
Также ответчик утверждает, что ими было предложено, привезти технику в сервисный центр для проведения ремонта силами и за счет истца.
Ответчик не выполнил требование истца о возврате товара ответчику и уплаченных за него денежных средств истцу, нарушив права истца как потребителя.
Замена товара не может быть произведена, так как товар снят с производства компанией LG Electronics.
Сложившаяся ситуация причинила истцу значительные неудобства, а также нравственные страдания, выразившиеся в отсутствии места хранения продуктов и предметов, требующих хранения в прохладном месте, в частности в летний период; покупки нового холодильника; неоднократные обращения в сервисную службу ООО "Алика-Сервис" и службу поддержки клиентов LG Electronics; ожидание ремонта холодильника на протяжении 8 месяцев.
В связи с тем, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца о расторжении договора купли-продажи товара и возврате уплаченной за товар суммы, истец считает возможным взыскать с ответчика штраф.
Истец просил расторгнуть договор купли-продажи холодильника
Эл Джи LG GR-P247JYLW от 13.11.2011 N ЭОК02919; взыскать с ООО "Алика-Сервис" уплаченную за холодильник Эл Джи LG GR-P247JYLW денежную сумму в размере 84 050 руб., неустойку (пени) за просрочку исполнения требований о возврате денежных средств за холодильник Эл Джи LG GR-P247JYLW в размере 24 374,50 руб., моральный вред в размере
20 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы на ремонт холодильник Эл Джи LG GR-P247JYLW в размере 4 500 руб.
Решением Иркутского районного суда Иркутской области от 17 марта 2020 года в удовлетворении исковых требований отказано.
В апелляционной жалобе Рябец С.П. просит решение суда отменить, принять новое решение об удовлетворении исковых требований.
В обоснование доводов жалобы указывает, что судом неверно установлено, что после замены мотор-компрессора изделие было принято в исправном состоянии. Суд не принял во внимание, что между заявками, зарегистрированными 31.01.2019 и 09.08.2019 ООО "АЛИКА-Сервис" истец неоднократно связывался с мастером сервисного центра и сообщал ему о том, что холодильник не заработал, отправлял претензию в службу поддержки клиентов. Суд неверно посчитал, что заявка, зарегистрированная ответчиком 9 августа 2019 года, является повторным обращением. Вывод суда о функционировании системы охлаждения после первого обращения в сервисный центр не соответствует материалам дела. Обращает внимание, что мастером была установлена неисправность инверторного мотор-компрессора, на который действует десятилетняя гарантия - 13.11.2021. Полагает, что в холодильнике имеется существенный недостаток, проявляющийся вновь после его устранения, а именно отсутствие системы охлаждения. Судом сделан неверный вывод о том, что существенный недостаток технически сложного товара не подтвержден. Вывод суда о заявлении истцом требований о расторжении договора купли-продажи по истечении гарантийного срока на изделие, без подтверждения существенных недостатков технически сложного товара является не обоснованный.
В письменных возражениях на апелляционную жалобу представитель ООО "Алика-Сервис" Вохмина П.Ю. указала, что сервисный центр не может удовлетворить требования о возврате расходов на ремонт холодильника, так как сроки ремонта не нарушены, относительно возврата денежных средств, уплаченных за товар, указала, что сервисный центр не является стороной договора купли-продажи.
Заслушав доклад судьи Иркутского областного суда Горбачук Л.В., объяснения истца Рябец С.П., проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда должно быть законным и обоснованным.
Решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению. Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (ст.ст. 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.
Согласно ст.198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом; доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд.
В соответствии со ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона установлено, что потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, предоставлено право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Такое требование на основании п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с абз. 1, 2 п. 3 ст. 19 Закона гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
В соответствии с абзацами первым и вторым пункта 3 статьи 19 указанного закона гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Суд первой инстанции установил, что 13.11.2011 истец приобрел в ООО "Окрол+" холодильник Эл Джи LG GR-P247JYLW стоимостью
84050 руб., согласно товарному и кассовому чекам.
Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц Общество с ограниченной ответственностью "Окрол+" ИНН 3808163467 прекратило свою деятельность.
На основании договора о техническом обслуживания N С2016018983 от 20 мая 2016 года, заключенного между ООО "ЛГ Электроникс РУС" и
ООО "АЛИКА-СЕРВИС", последнее является официальным Сервисным центром по ремонту продукции Эл Джи Электроникс.
В соответствии с гарантийным талоном на приобретенный истцом холодильник, производителем товара установлены следующие гарантии: срок службы - 7 лет, гарантийный период - 1 год, бесплатное сервисное обслуживание - 3 года, срок гарантии линейного компрессора 10 лет с момента первичной розничной покупки (только детали), то есть до 13 ноября 2021 года.
В период действия срока гарантии на линейный компрессор, 31.01.2019, Рябец С.П. обратился к ответчику с дефектом - не морозит, не тключается.
К истцу был направлен мастер для диагностики, что подтверждается квитанцией к заказ-наряду N S63990 от 31.01.2019. Мастером была установлена неисправность мотор-компрессора. В связи с тем, что оригинал мотор-компрессора был снят с производства, был заказан аналог оригинального компрессора.
12 марта 2019 года мотор-компрессор был установлен на холодильнике заказчика, за выезд мастера, определение дефекта и замену мотор-компрессора истцом оплачено 4 500 руб., что подтверждается Актом выполненных работ.
9 августа 2019 года от истца в ООО "Алика-Сервис" вновь поступила заявка на неисправность холодильника, был произведен выезд мастера к клиенту, при первичной диагностике специалист сервисного центра пришел к выводу о необходимости замены клапана, также предложено доставить холодильник для полной диагностики в сервисный центр, от чего истец отказался.
Суд установил, что ответчиком произведено устранение дефекта детали - компрессора холодильника, на который установлен гарантийный срок 10 лет, гарантийный срок на все изделие истек.
По заявке от 09.08.2019 после первичной диагностики ответчиком установлен дефект холодильника, для устранения которого необходима замена клапана, истцу было предложено для полной диагностики холодильного контура и устранения неисправности доставить холодильник в сервисный центр силами потребителя, поскольку осуществить указанные процедуры в домашних условиях невозможно (ответ на претензию от 22.08.2019).
В связи с отказом истца от полной диагностики холодильника в сервисном центре, в отношении которого истек гарантийный срок, суд пришел к выводу, что вторичная поломка холодильника возникла не в результате неисправности замененного компрессора, при этом суд принял во внимание отсутствие доказательств наличия производственного характера и существенности недостатка.
Установив указанные выше обстоятельства, суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении требований о расторжении договора купли-продажи, заявленных по истечении гарантийного срока на изделие, без подтверждения существенных недостатков технически сложного товара.
В данной части решение суда судебная коллегия находит законным и обоснованным, поскольку оснований для расторжения договора купли-продажи не установлено.
Как следует из материалов дела между ответчиком ООО "Алика-Сервис" и производителем холодильника, приобретенного истцом Эл Джи LG GR-P247JYLW - ООО "ЛГ Электроникс РУС" заключен Договор о техническом обслуживании N С2016018983 от 20.05.2016, в соответствии с которым ответчик принимает обращения заявителей, осуществляет ремонт и иные действия в рамках договора в связи с таким обращениями.
Ответчик не является стороной по договору купли-продажи холодильника, осуществляет только сервисное обслуживание в связи чем у суда не имелось оснований для удовлетворения указанных требований. Требований о расторжении договора купли-продажи истцом к производителю, изготовителю товара не заявлялось.
Как следует из переписки истца с ООО "ЛГ Электроникс РУС" в связи с недостатками холодильника, производителем было сообщено истцу о рассмотрении возможности списания техники, в связи с чем ему необходимо было обратиться в авторизованный сервисный центр и представить письменное заявление с юридически обоснованной просьбой (л.д.63). Однако, доказательств обращения в сервисный центр за получением указанных документов, истцом представлено не было.
Исходя из изложенного, судебная коллегия считает необходимым также указать, что ответчик ООО "АЛИКА-Сервис" является ненадлежащим ответчиком по указанным требованиям. Поскольку истцом требований о расторжении договора купли-продажи к производителю товара не предъявлялось, суд обоснованно рассмотрел дело по заявленным требованиям и отказал в иске к указанному истцом ответчику.
Истец не лишен возможности обратиться в суд с иском к производителю товара.
При этом судебная коллегия находит необоснованными выводы суда в части отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика расходов на ремонт холодильника в размере 4500 руб.
Отказывая в удовлетворении указанных требований, суд неправильно определилобстоятельства, имеющие значение для дела, неправильно применил нормы материального права, что повлекло вынесение незаконного и необоснованного решения в части отказа в удовлетворении требований, в связи с чем в соответствии с п.п. 1, 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ, решение в указанной части подлежит отмене.
Выполняя заявку истца по ремонту холодильника, согласно Акту выполненных работ от 12.03.2019, ответчиком была выявлена неисправность мотор-компрессора холодильника в период гарантийного срока 10 лет, установленного, гарантийным талоном на товар, в связи с чем произведена замена мотор-компрессора без оплаты истцом его стоимости.
Однако, истцом была оплачена стоимость работ по замене мотор-компрессора в размере 4500 руб.
Согласно ст. 19 ч. 1 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно ч. 6 ст. 19 Закона в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Как следует из материалов дела, неисправность линейного компрессора была выявлена истцом в период гарантийного срока на линейный компрессор - 31.01.2019.
12 марта 2019 года была произведена замена мотор-компрессора на холодильнике заказчика, за выезд мастера, определение дефекта и замену мотор-компрессора истцом оплачено 4500 руб., что подтверждается Актом выполненных работ.
Исходя из требований Закона "О защите прав потребителей", истец имел право на безвозмездное устранение недостатков, возникших в период гарантийного срока, в связи с чем требования истца о взыскании денежных средств в размере 4500 руб., оплаченных истцом в связи с заменой мотор-компрессора подлежали взысканию с ответчика.
Суд в нарушение вышеуказанных норм отказал в удовлетворении требований истца возмещения понесенных им расходов на ремонт холодильника Эл Джи LG GR-P247JYLW в размере 4 500 руб.
Судебная коллегия находит выводы суда в данной части не соответствующими требованиям закона, в связи с чем решение суда в части отказа в удовлетворении требований истца о взыскании понесенных им расходов на ремонт холодильника Эл Джи LG GR-P247JYLW в размере 4500 (четыре тысячи пятьсот) руб. подлежит отмене с вынесением в данной части нового решения об удовлетворении требований.
В остальной части решение по данному гражданскому делу подлежит оставлению без изменения.
Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Иркутского районного суда Иркутской области от 17 марта 2020 года по гражданскому делу по иску Рябец Сергея Петровича к обществу с ограниченной ответственностью "АЛИКА - Сервис" о защите прав потребителя отменить в части отказа в удовлетворении требований о взыскании расходов на ремонт холодильника Эл Джи LG GR-P247JYLW в размере 4500 руб.
В отмененной части принять новое решение.
Исковые требования Рябец Сергея Петровича к обществу с ограниченной ответственностью "АЛИКА - Сервис" о взыскании расходов на ремонт холодильника удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "АЛИКА - Сервис" в пользу Рябец Сергея Петровича расходы на ремонт холодильника Эл Джи LG GR-P247JYLW в размере 4 500 (четыре тысячи пятьсот) руб.
В остальной части решение Иркутского районного суда Иркутской области от 17 марта 2020 года по данному гражданскому делу оставить без изменения.
Судья-председательствующий
И.В. Скубиева
Судьи
Л.В. Горбачук
Н.Н. Шишпор
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
